Serviços de suporte ao produto
Problemas podem surgir depois de uma venda de hardware ou software. Seja um grupo de TI com dificuldade para instalar o produto ou o produto subitamente precisando de resolução de problemas, os serviços de suporte ao produto são encarregados de orientar os clientes com relação a dúvidas/preocupações. Os serviços de suporte ao produto podem ser uma ramificação do próprio provedor ou podem ser um provedor independente terceirizado. Em qualquer uma das situações, a missão dos serviços de suporte ao produto é solucionar problemas para melhorar a satisfação do cliente depois que uma venda é feita.
O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Serviços de suporte ao produto
As PMEs podem beneficiar-se de usar serviços de suporte ao produto quando encontram problemas no software. Muitas vezes, essas questões são extremamente demoradas para as equipes de TI resolverem, porque elas não têm conhecimento profundo do produto. No entanto, funcionários do serviço de suporte ao produto são treinados em problemas específicos que podem ser encontrados em um sistema de hardware ou software específico e podem resolver questões com muito mais eficiência.
Termos relacionados
- Gestão de ausências
- dispensa temporária/licença temporária
- Integração
- evasão de funcionários/saída de funcionários
- Direito ao trabalho
- Autoatendimento do funcionário (ESS na sigla em inglês)
- Verificação de antecedentes
- Teoria da equidade
- Gestão de desempenho
- Diversidade e inclusão (D&I)
- Gamificação
- Centro de excelência (COE na sigla em inglês)
- Gestão e planejamento de sucessão
- Análise da força de trabalho
- Plano de melhoria de desempenho (PIP na sigla em inglês)
- Grupo de recursos de funcionários (ERG na sigla em inglês)
- Diretor de recursos humanos (CHRO na sigla em inglês)
- Matriz 9 Box
- Aplicativo empresarial (EA na sigla em inglês)
- Análise de pessoas
