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Central de atendimento

Uma central de atendimento é um grupo ou departamento no qual os funcionários recebem e realizam um alto volume de chamadas telefônicas. Embora muitas pessoas associem a central de atendimento ao telemarketing, nem sempre eles se tratam da mesma coisa. Empresas como lojas de varejo e seguradoras lidam com um alto número de chamadas realizadas e recebidas, muitas delas relacionadas a dúvidas de clientes sobre produtos.

O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Central de atendimento

As empresas de médio a grande porte podem ter a própria central de atendimento local ou terceirizar esse serviço. Muitas pequenas empresas alocam apenas um ou dois membros da equipe para receber e realizar chamadas para a empresa inteira.

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