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Gestão da experiência do cliente (CXM na sigla em inglês)
A gestão da experiência do cliente (CXM na sigla em inglês) concentra-se nos clientes de uma empresa com o objetivo de desenvolver uma compreensão profunda desses clientes e do que é importante para eles. A CXM é facilitada pela coleta e análise de dados e, depois, pela alteração de estratégias conforme necessário, até que a experiência do cliente ocorra como desejado.
O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Gestão da experiência do cliente (CXM na sigla em inglês)
A gestão da experiência do cliente é essencial para as PMEs, mas requer uma estratégia eficaz para ter sucesso. O melhor método de gestão da experiência do cliente varia entre os setores, mas geralmente envolve pesquisas com clientes, treinamento completo dos funcionários e política de tolerância zero com o atendimento ruim do cliente. Quando implementada corretamente, pode levar a uma fidelidade do cliente aprimorada, melhores avaliações online e mais indicações boca a boca.
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