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O Aircall permite que os administradores ajustem as equipes instantaneamente de acordo com a sazonalidade, adicionem números em mais de 100 países e se integrem com ferramentas de CRM populares. Saiba mais sobre o Aircall
O Aircall é a solução de call center preferida das marcas modernas. Ao integrar-se perfeitamente com as ferramentas mais populares de CRM e helpdesk, ele ajuda as equipes de vendas e suporte a se comunicar de forma clara e eficiente. Os administradores podem adicionar instantaneamente números de mais de 100 países, dimensionar suas equipes de acordo com a sazonalidade e obter informações detalhadas por meio de análises em tempo real. Acessível por área de trabalho e aplicativo móvel. Inicie uma avaliação gratuita sem risco para ver o Aircall em ação. Saiba mais sobre o Aircall

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O 3CX é uma solução de central de atendimento tudo-em-um para chamadas e bate-papos. Inclui filas de chamadas, geração de relatórios, gravação e integração com CRM. Saiba mais sobre o 3CX
O 3CX é uma solução de call center tudo-em-um para se comunicar com os clientes por meio de bate-papo, voz e vídeo. Oferece estratégias de filas definidas para indivíduos ou grupos. Integra-se a vários programas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) e ao MS 365. Inclui geração de relatórios e gravação de chamadas. Uma única interface para responder a bate-papo ao vivo, mensagens no Facebook e SMS dos clientes. Fluxos de trabalho de chamadas para eliminar tarefas demoradas para agentes. Acessível remotamente com aplicativos móveis gratuitos para iOS e Android. A solução pode ser implantada no local ou na nuvem. Gratuito por um ano. Saiba mais sobre o 3CX

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O CloudTalk é um sistema telefônico baseado na nuvem para equipes de vendas e suporte ao cliente. Ele transforma a ligação em algo fácil e divertido! Obtenha sua avaliação GRATUITA hoje! Saiba mais sobre o CloudTalk
O CloudTalk é um software de call center na nuvem criado para empresas modernas. Mais de 2.500 empresas como DHL, Yves Rocher, Karcher e Glovo confiam na qualidade de chamada e soluções de telefonia com ótima classificação do CloudTalk. Simplifique a vida de suas equipes de vendas e suporte ao cliente com mais de 70 recursos avançados de chamadas. Melhore a comunicação com os clientes em potencial graças à integração com seus sistemas existentes de helpdesk, CRM e comércio eletrônico, como Helpscout, Pipedrive ou Shopify. Comece com uma avaliação GRATUITA de 14 dias. Saiba mais sobre o CloudTalk

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Sistema versátil de telefone comercial para equipes de vendas e de atendimento ao cliente, integrado com mais de 50 recursos de classe empresarial para expandir seus negócios. Saiba mais sobre o NUACOM
Sistema telefônico comercial para equipes de atendimento ao cliente e vendas. Reúne todos os recursos com chamadas gratuitas para mais de 20 destinos, para que sua equipe possa prospectar clientes, atender clientes e expandir os negócios. Faça um test-drive. Saiba mais sobre o NUACOM

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O Zoho Desk pode ajudar as empresas a gerenciar a comunicação com o cliente por telefone, e-mail, bate-papo ao vivo, SMS, mídias sociais e mais. Saiba mais sobre o Zoho Desk
O Zoho Desk pode ajudar as empresas a gerenciar a comunicação com o cliente por telefone, e-mail, bate-papo ao vivo, SMS, mídias sociais e mais. Ele também ajuda a atribuir chamadas a agentes com base no departamento ou equipe, encaminhar automaticamente as chamadas para os agentes com os quais o cliente está familiarizado, além de manter a consistência do serviço para criar relacionamentos significativos com os clientes. Conecte o número do atendimento ao cliente ao Zoho Desk e faça/receba chamadas no aplicativo. Saiba mais sobre o Zoho Desk

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Ofereça a melhor experiência aos clientes sem tempo de espera. Saiba mais sobre o TalkChief
Se sua equipe trabalha em filas de entrada ou saída, crie equipes, adicione membros, defina o horário comercial, adicione números DID e crie o roteamento de fluxo de chamadas que melhor atenda aos seus negócios. Personalize o fluxo de chamadas com resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês), rotas dinâmicas, correio de voz e encaminhamento de chamadas. Saiba mais sobre o TalkChief

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O LiveAgent ajuda as empresas a prosperar no atendimento ao cliente. Crie uma comunidade de clientes, aumente a satisfação do cliente e tenha sucesso! Saiba mais sobre o LiveAgent
O LiveAgent ajuda no atendimento de chamadas de clientes e integra a funcionalidade de central de atendimento a uma solução de suporte técnico multicanal tudo-em-um. Centralize as chamadas telefônicas do seu site ou telefone fixo em um único local. Escolha o provedor de VoIP, conecte troncos de protocolo de iniciação de sessão (SIP na sigla em inglês) ilimitados e números locais, roteie e grave chamadas. Com o LiveAgent, é fácil fornecer atendimento ao cliente de nível internacional. Faça uma avaliação gratuita sem necessidade de cartão de crédito. Saiba mais sobre o LiveAgent

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O Sabienzia transforma a telefonia baseada em equipe em uma comunicação inteligente. Saiba mais sobre o Sabienzia
O Sabienzia transforma a telefonia baseada em equipe em comunicação inteligente, capacitando as empresas com decisões informadas por dados com base em métricas, contexto e significado. Com mais de uma década de experiência no fornecimento de serviços de telefonia na nuvem, o Sabienzia impulsiona o atendimento ao cliente de empresas estabelecidas nos setores de viagens, automotivo e comércio eletrônico em todo o mundo por meio de uma infraestrutura 100% compatível com o GDPR (regulamento europeu de proteção de dados), 100% hospedada na Europa, fornecendo um alto nível de segurança PCI. Saiba mais sobre o Sabienzia

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O Bitrix24 é o principal software gratuito de CRM e call center usado por mais de 4 milhões de empresas. Totalmente gratuito para até 12 agentes. Nuvem e código aberto. Saiba mais sobre o Bitrix24
O Bitrix24 é um software de call center gratuito diferente de qualquer outro. Se você escolher a versão para nuvem, poderá começar a fazer e receber chamadas em poucos minutos. Você só paga se precisar ter mais de 12 funcionários, quiser alugar um número de telefone, conector SIP ou usar a telefonia do Bitrix24 para realizar chamadas. Você também pode comprar edições auto-hospedadas do Bitrix24, se precisar acessar o código-fonte ou desejar implantar o Bitrix24 no local. Saiba mais sobre o Bitrix24

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Agile CRM é um conjunto completo de vendas, marketing e serviços, criado para permitir que pequenas e médias empresas vendam e comercializem como as Fortune 500. Saiba mais sobre o Agile CRM
Software Agile CRM Call Center: o software de Call Center CRM ajuda a equipe de suporte ao cliente com ferramentas poderosas para fechar os tíquetes mais rapidamente, garantindo que os clientes obtenham sucesso usando o produto. Recursos com integrações avançadas de telefonia, ligações de saída e de entrada, roteamento de chamadas, emissão de tíquetes de Help desk, chamadas com base em marcas, grupos de suporte técnico, gravação de chamadas, anotações de chamadas, scripts de chamadas, relatórios de chamadas e muito mais. Saiba mais sobre o Agile CRM

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O Genesys Cloud CX simplifica o relacionamento com o cliente. Conecta telefone, e-mail e bate-papo em uma única ferramenta para melhorar o engajamento com o cliente. Saiba mais sobre o Genesys Cloud CX
A plataforma Genesys Cloud é a solução para uma central de contato em nuvem completa de última geração que ajuda a gerenciar e entender as interações omnicanal em uma jornada perfeita para o cliente. Dê aos seus funcionários uma única ferramenta para lidar com todas as comunicações, como voz, bate-papo, e-mail, mensagem de texto e mais. A interface intuitiva facilita o uso, seja você um agente, um supervisor ou um administrador de TI. Os lançamentos de recursos semanais garantem que você supere as expectativas dos clientes hoje e no futuro. Saiba mais sobre o Genesys Cloud CX

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Pacote de atendimento ao cliente integrado ao Asterisk Open Source PBX. Solução multicanal para central de contato de entrada, saída e mista. Saiba mais sobre o XCALLY
Solução omnicanal para central de contato de entrada, saída e mista baseada no Asterisk. Envolva seus clientes com a tecnologia exclusiva da Motion: multicanal, em tempo real, poderosa e eficaz. Proporcione a melhor experiência de jornada do cliente usando canais de voz, bate-papo na internet, e-mail, SMS e fax. Aproveite as vantagens do gerenciador de contatos, do discador preditivo e do designer Cally Square IVR. Saiba mais sobre o XCALLY

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Playvox, uma Suíte de Otimização de Agente para equipes de atendimento ao cliente para melhorar e inspirar a performance do agente. Saiba mais sobre o Playvox
A Playvox equipa empresas modernas e BPOs com a Suíte de Otimização de Agente mais completa e eficaz de Garantia de Qualidade, Gestão de Performance, Coaching, Learning e Motivação de Agentes. Nossas soluções automatizadas e centralizadas se integram às suas plataformas existentes e capacitam agentes, líderes de equipe, analistas de qualidade e gestores com ferramentas e inteligência em tempo real necessárias para melhorar a experiência do cliente e a geração de receita em questão de horas. Saiba mais sobre o Playvox

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O discador preditivo Matrix, da Squaretalk, automatiza as comunicações de saída e aumenta o tempo de conversação do agente em até 400%. Saiba mais sobre o Squaretalk
Integrado a qualquer sistema de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês), o discador preditivo Matrix automatiza campanhas de marketing. A solução rastreia o desempenho e o comportamento do agente nos canais de comunicação e os associa aos leads com maior probabilidade de resposta. Além disso, o Matrix controla a frequência das chamadas, otimizando a discagem para corresponder à disponibilidade do agente. O Matrix fornece aos clientes presença local em todo o mundo, com acesso a números locais, de celular e gratuitos em mais de 100 países e 3.400 códigos de área. Saiba mais sobre o Squaretalk

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Call center na nuvem ativado pelo Google. Saiba mais sobre o Call Center Studio
Call center na nuvem ativado pelo Google: Para empresas que executam uma operação de call center e que estejam frustradas com o alto custo, a complexidade e a dificuldade dos sistemas convencionais, a AloTech é a solução baseada na internet e paga conforme o uso é executada no Google, de baixo custo, rápido e fácil, escalável e com funcionalidade empresarial completa, capaz de ser configurada em qualquer lugar do mundo em 10 minutos. Saiba mais sobre o Call Center Studio

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Aplicativo de ligação para call center e equipes de vendas Saiba mais sobre o Channels
Aplicativo de telefonia na nuvem para call centers e profissionais de vendas, que pode ser acessado diretamente no navegador, sem qualquer instalação ou faturamento complexo. Tudo o que você precisa é escolher um número e começar a ligar para clientes em potencial! Permite organizar e gerenciar vendas, controlar a qualidade das chamadas, reduzir custos, integrar e automatizar campanhas de televendas. CrazyCall também é uma plataforma de ativação de vendas fácil de usar, que aumenta o ROI de ligações e ajuda nas conversões de websites. Saiba mais sobre o Channels

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O LiveVox é uma plataforma de central de atendimento de última geração que integra comunicações omnichannel, CRM, IA prática e WFO em uma única solução. Saiba mais sobre o LiveVox
A LiveVox é uma provedora líder de soluções de centrais de contato na nuvem para empresas (mais de 25 agentes), gerenciando mais de 12 bilhões de interações por ano em um ambiente multicanal. Com mais de 15 anos de experiência em nuvem pura, capacitando os líderes de centrais de contato a direcionar estratégias eficazes de engajamento no canal de escolha do consumidor. Os recursos avançados de mitigação e segurança de riscos ajudam os clientes a se adaptarem rapidamente a um ambiente de negócios em constante mudança. Saiba mais sobre o LiveVox

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Soluções de call center para pequenas e médias empresas (PMEs) e empresas globais com vários locais. Certificação do Microsoft Teams. Opções: nuvem, híbrido ou no local. Saiba mais sobre o Enghouse Contact Center
Solução de call center confiável, certificada e segura, repleta de recursos, que oferece experiências ideais ao cliente, conectando recursos de maneira rápida e fácil em toda a organização para resolver as necessidades do cliente, independentemente do canal ou dispositivo de sua preferência. Com certificação Microsoft Teams, baseado em padrões abertos, operacionalmente flexível, habilitado para vídeo e inteligência artificial (IA), garante a fácil implantação de recursos e funcionalidades para fornecer os serviços que os clientes esperam. Opções disponíveis: nuvem, híbrido ou no local. Saiba mais sobre o Enghouse Contact Center

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O Yodel é um sistema telefônico que une toda a comunicação em um único lugar que sua equipe já adora: o Slack. Saiba mais sobre o Yodel
O Yodel.io oferece à equipe acesso a uma plataforma fácil de usar que pode hospedar sua própria central de atendimento virtual. Simplifique processos como descobrir a intenção do chamador, acessar dados do chamador e preparar os membros da equipe para uma chamada recebida. O Yodel foi desenvolvido com recursos de última geração que podem ajudar sua equipe a aprimorar a colaboração de chamadas, a satisfação do cliente e a produtividade. Comece com uma avaliação gratuita hoje mesmo! Saiba mais sobre o Yodel

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Uma solução de software de central de atendimento compatível com discagem preditiva, progressiva, direta, manual, além de visualização de discagem. Saiba mais sobre o ICTBroadcast
Um software de call center com comunicações unificadas, com discagem preditiva, discagem automática, discagem direta, discagem progressiva, visualização de discagem, discagem manual com suporte ao portal de agentes webrtc, também inclui o IVR Studio para desenvolver IVR, transmissão de fax, mensagens SMS, email marketing, campanha de imprensa 1, campanha de pesquisa, lembrete de compromissos, marketing de entrada, pesquisa de entrada e supervisão em tempo real, cobrança, roteamento, AMD, DNC designer de IVR, entre outros. Saiba mais sobre o ICTBroadcast

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Uma solução de discagem automática de SMS e transmissão de voz para IVR de saída flexível e Press-1 para transferir a geração de leads. Saiba mais sobre o Newfies-Dialer
Uma solução de discagem automática de SMS e transmissão de voz para IVR de saída flexível e Press-1 para transferir a geração de leads. O Newfies-Dialer é usado para marketing, pesquisa de mercado, pesquisas de opinião e votação. Ele inclui faturamento de chamadas para empresas de telecomunicação que desejam vender transmissão de voz como serviço para seus clientes. Saiba mais sobre o Newfies-Dialer

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O InfoCision fornece serviços tradicionais de call center para serviços avançados de treinamento, qualidade e eficiência. Saiba mais sobre o InfoCision
O InfoCision fornece serviços tradicionais de call center para soluções avançadas de treinamento. Oferece ferramentas de call center que encurtam chamadas, combinam canais alternativos e aumentam a satisfação do cliente. Trabalhando e aprimorando a atmosfera existente da central de atendimento, as ferramentas preenchem dados e dados demográficos do cliente, pontuam chamadas recebidas, treinam agentes de central de atendimento com ensino à distância e simulações, medem a qualidade, motivam a equipe e oferecem opções avançadas de mensagens de texto SMS/MMS de entrada e saída. Saiba mais sobre o InfoCision

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Discador preditivo hospedado, discagem automática, SMS e sistema de transmissão de voz. Multi-inquilino, com faturamento e marca branca. Saiba mais sobre o DialerAI
DialerAI presta-se a automatizar chamadas de vendas, cobrar pagamentos atrasados ou agendar compromissos. O software de discagem automática DialerAI pode aumentar a produtividade e a eficiência em 3 vezes, eliminando linhas ocupadas, não atendidas e desconectadas e apenas passando chamadas atendidas por pessoas para os agentes. DialerAI é ideal para empresas de telecomunicações e centrais de atendimento, pois é multi–inquilino com faturamento e marca branca, está disponível em todo o mundo e é econômico, pois você escolhe o próprio provedor de voz. Saiba mais sobre o DialerAI

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Video-based customer service platform that helps businesses in the financial sector, healthcare, utilities and HR connect with clients. Saiba mais sobre o Video Call Center
Abylon's VideoCC comes with a fully browser-based simplified end-user interface and a feature rich operator UI with flexible layout, customer and transaction data, dynamic scripts and the fully customizable workflow. The solution can be integrated into existing contact center frameworks or back-end and archiving system and can be implemented within 3 weeks. The Video Call Center solution comes with multiple, ready-to-use modules for specific use cases (contracting, reporting, AI modules) Saiba mais sobre o Video Call Center

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Solução de central de atendimento baseada na nuvem compacta, equipada com ferramentas de automação de chamadas de saída, gestão de clientes e treinamento de equipe. Saiba mais sobre o Selmo
Software de central de atendimento baseado na nuvem equipado com ferramentas de automação de chamadas de saída, gestão de clientes e treinamento de equipe. Solução para call centers e equipes de vendas. Ao eliminar o tempo de espera das chamadas, ele economiza até 80% das horas de trabalho dos agentes, que eles podem gastar na conversa de fato. Como resultado, as vendas podem triplicar, pois os agentes lidam com mais chamadas no mesmo tempo. O fluxo de trabalho de vendas com o Selmo é completamente automatizado. Ideal para trabalho remoto. Saiba mais sobre o Selmo

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Encontre-se com qualquer pessoa em qualquer desktop, navegador, dispositivo móvel ou de vídeo de qualquer lugar do mundo.
A cada mês, 113 milhões de profissionais contam com o WebEx para colaborar e avançar projetos mais rapidamente. Agora, as equipes podem trabalhar com qualquer pessoa a partir de um navegador, dispositivo móvel ou sistema de vídeo. O WebEx Meeting Center oferece compartilhamento integrado de áudio, vídeo e conteúdo. Mantenha as conversas privadas com reuniões altamente seguras no WebEx da Cisco Collaboration Cloud. Saiba mais sobre o Webex

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Zendesk é um software que centraliza o atendimento ao cliente, construindo relacionamentos melhores com consumidores.
Zendesk é um software que centraliza o atendimento ao cliente, construindo relacionamentos melhores com consumidores. Conecte-se com os clientes através da solução de call center integrada diretamente ao sistema de gerenciamento de tickets da Zendesk. Mais de 200.000 empresas, como Uber, Nubank, Airbnb e iFood estão usando Zendesk para reduzir os custos de suporte, aumentar a produtividade e a satisfação do cliente. Saiba mais sobre o Zendesk

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O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente fácil de usar que ajuda mais de 40 mil empresas em todo o mundo a criar experiências cinco estrelas para o cliente.
O Freshdesk é um sistema de suporte técnico baseado na nuvem que oferece soluções avançadas para o atendimento ao cliente. O Freshdesk unifica conversas por e-mail, telefone, Internet, bate-papo e redes sociais e ajuda a resolver problemas entre canais sem esforço. Com o Freshdesk, também é possível automatizar fluxos de trabalho, oferecer opções convenientes de autoatendimento, gerenciar SLAs e gerar relatórios. O Freshdesk é usado por mais de 40 mil clientes, inclusive Bridgestone, HP, Harvard University e DHL. Saiba mais sobre o Freshdesk

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O Talkdesk é um software intuitivo de central de atendimento, baseado na nuvem, com recursos avançados, geração de relatórios abrangentes e integrações.
O Talkdesk é um software baseado na nuvem de call center de última geração, que ajuda na conexão com clientes. A interface fácil de usar oferece funcionalidade com recursos avançados, geração de relatórios abrangentes e integração com mais de 25 ferramentas de negócios para capacitar as equipes de vendas e serviços a ter conversas personalizadas e eficazes com os clientes. Saiba mais sobre o Talkdesk

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O Centro de Suporte GoToConnect proporciona aos supervisores e agentes ferramentas indispensáveis para aprimorar a qualidade das interações com os clientes.
O GoToConnect combina sistemas de telefone VoIP Jive na nuvem com a Internet GoToMeeting, áudio e videoconferência em uma solução simples, confiável e flexível. O Centro de Suporte GoToConnect aprimora o GoToConnect, fornecendo aos supervisores e agentes ferramentas indispensáveis para aprimorar a qualidade das interações com os clientes. Saiba mais sobre o GoToConnect

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Com as soluções de central de atendimento, você pode otimizar as operações de suporte para fornecer suporte global sem interrupção com bom custo-benefício.
Com as soluções de call center da Salesforce, você não precisa investir em centros de suporte em todo o mundo. Em vez disso, você obtém o software de call center global de ponta que é executado na nuvem, sem interrupção. Com as soluções de call center da Salesforce, você obtém todos os benefícios de fazer negócios na nuvem, incluindo atualizações automáticas, novos recursos três vezes por ano e sem problemas de infraestrutura. Saiba mais sobre o Salesforce Service Cloud

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Software de central de atendimento na nuvem que oferece VR, roteamento baseado em habilidades, IA, combinação de chamadas e análise.
A NICE inContact é uma plataforma de experiência do cliente na nuvem. Oferecendo roteamento omnichannel, análise, otimização da força de trabalho, automação e inteligência artificial (IA), o CXone capacita organizações de todos os tamanhos a fornecer uma experiência excepcional ao cliente. Saiba mais sobre o NICE CXone

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O Dialpad Sell é um discador de vendas eficaz que acelera o período inicial das operações e torna os representantes mais produtivos usando a tecnologia Voice Intelligence.
O Dialpad Sell é um discador de vendas eficaz para organizações de vendas de qualquer tamanho. O Dialpad Sell oferece vários recursos de treinamento de vendas em tempo real e pós-chamada que aumentam a eficiência. Com recursos como recomendações em tempo real, as respostas às perguntas comuns dos clientes potenciais surgem quando palavras-chave específicas são mencionadas durante uma chamada ativa. Integrações diretas com outras ferramentas essenciais, como Salesforce e G Suite, entre outros, significam um registro preciso das atividades, estejam os representantes em suas mesas ou em campo. Saiba mais sobre o Dialpad

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Central de contato na nuvem com inteligência artificial prática - entrada, saída, ACD, resposta de voz interativa, discador preditivo, bate-papo, gravação de chamadas e integrações com CRM.
O Five9 é um software de central de atendimento tudo-em-um que usa a IA prática para aumentar a eficácia da equipe no telefone, Internet, e-mail, bate-papo e muito mais. Discadores inteligentes dão mais tempo para os agentes com clientes potenciais ao vivo. Os clientes são direcionados ao agente certo com o roteamento inteligente. Os dados de intenção do cliente são usados para sugerir a próxima melhor ação para os agentes. É possível fazer análises e gerar relatórios de desempenho em tempo real. Tudo com suporte ao cliente sem interrupção. Mais de 2.000 clientes confiam no Five9. Saiba mais sobre o Five9

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O CallHippo é um sistema de telefonia fácil de usar que oferece suporte de nível internacional. Pode ser configurado instantaneamente e oferece geração de relatórios avançada.
O CallHippo é um software moderno de call center que ajuda você a se conectar com seus clientes. O CallHippo é fácil de usar e oferece funcionalidade com recursos avançados, geração de relatórios abrangentes e integrações para capacitar as equipes de vendas e serviços a ter conversas eficazes com os clientes. Oferecendo suporte de nível internacional sem interrupção e acessível por desktop e aplicativo móvel, o CallHippo conta com a confiança de mais de 5.000 empresas em todo o mundo. Saiba mais sobre o CallHippo

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O Twilio Flex é uma plataforma de central de contato na nuvem totalmente programável que oferece às empresas o controle completo em cada camada da pilha.
O Twilio Flex é uma plataforma de central de atendimento na nuvem totalmente programável que oferece às empresas o controle completo da experiência em central de atendimento. Com o Twilio Flex, as empresas podem implantar instantaneamente uma plataforma omnicanal de central de atendimento e personalizar de maneira programada todos os elementos da experiência, inclusive a interface do agente, canais de comunicação, roteamento de interação e geração de relatórios para atender às necessidades exclusivas dos negócios. Saiba mais sobre o Twilio

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Software de call center de código aberto com discador preditivo de saída. Serve também para entrada e chamadas manuais, e-mail e bate-papo na Internet.
Software de central de contato de código aberto com recursos de discagem preditiva. Para chamadas telefônicas de entrada, saída e combinadas, bem como e-mail de entrada e bate-papo no site do cliente.

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Serviços telefônicos na nuvem seguros e flexíveis e comunicações unificadas.
O MiCloud Connect permite mover comunicações e colaboração para a nuvem com confiança.

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Uma das melhores soluções para gestão de força de trabalho, segundo a Pelorus Associates, que pode ser implantada no local, hospedada ou na nuvem para mais de 150 agentes.
Ideal para centrais de atendimento com mais de 150 agentes, o Aspect Workforce Management prevê com precisão o volume de chamadas, cria agendamentos flexíveis para agentes em horários específicos e acompanha a aderência do agente em tempo real. A moderna interface gráfica do usuário facilita o uso para agentes, supervisores e equipe de gestão de força de trabalho. Os agentes podem acessar remotamente as agendas com notificações para dispositivos móveis e aplicativo para smartphone. Os administradores podem executar cenários hipotéticos e receber alertas quando o desempenho estiver fora da tolerância. Implantação no local, hospedada ou na nuvem. Saiba mais sobre o Alvaria Workforce

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Sistema de telefonia VoIP acessível, fácil e confiável – integração móvel, videoconferência e conferência na Internet, além de mais de 40 recursos fundamentais para os negócios.
Uma das principais plataformas de VoIP comercial oferece um serviço pronto para usar que aproveita a internet de banda larga que você já possui. Você recebe mais de 40 recursos fundamentais para os negócios, integração móvel e ferramentas de colaboração integradas com o Amazon Chime Pro. A ativação é fácil e não requer instalação no local; há contratos mensais disponíveis. E o serviço tem o apoio de uma equipe completa de serviços técnicos e profissionais da Vonage Business. Saiba mais sobre o Vonage Business Communications

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O Nextiva Chat permite aumentar a receita, fornecer serviços mais rápidos e impulsionar a eficiência. Interaja facilmente com clientes e clientes potenciais.
O Nextiva Chat permite aumentar a receita, fornecer serviços mais rápidos e impulsionar a eficiência. Interaja com os clientes e clientes potenciais de maneira proativa usando o bate-papo proativo. Você pode conversar facilmente com visitantes hesitantes, iniciando uma conversa sem nenhum clique. Aumente a eficiência com agendamento de bate-papo, atalhos de texto e filas ilimitadas. Integre-se perfeitamente com outros produtos Nextiva para uma visão completa dos clientes. Saiba mais sobre o Nextiva

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100% Cloud voice, video, chat, text and call using mobile and web apps. Unlimited calls, virtual landline & mobile numbers and more...
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O Kixie é o caminho mais rápido para fazer mais chamadas de vendas. Comece a fazer chamadas locais ou internacionais em 3 minutos com o discador PowerCall.
Discador de vendas poderoso. Integração de CRM inteligente. Serviço telefônico empresarial. Aprimore o processo de vendas com a discagem PowerCall de um clique, discagem de presença local, registro de chamadas automáticas, gravações de chamadas vitalícias, coaching de chamadas em tempo real e métricas de vendas avançadas. Utilize os recursos do discador de vendas, como a presença local, a discagem automatizada do PowerList e o correio de voz, para se conectar com 5 vezes mais clientes. Comece em 3 minutos com uma avaliação gratuita (não é necessário cartão de crédito). Saiba mais sobre o Kixie PowerCall

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O RingCentral Contact Center oferece recursos omnicanal que permitem aos clientes decidir como desejam se envolver com a empresa.
Projetado especificamente para mais de 10 usuários, o RingCentral Contact Center oferece poderosos recursos omnicanal que permitem aos clientes decidir como desejam se envolver com a empresa. Com seu abrangente conjunto de recursos, é possível resolver problemas com mais rapidez e eficiência, além de aumentar a fidelidade do cliente. Os destaques incluem roteamento avançado baseado em habilidades; filas e distribuição; recursos de agente e supervisor; análise e geração de relatórios; integrações de terceiros; e faturamento simplificado e em pacote. Saiba mais sobre o RingCentral Contact Center

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CTI para vendas e central de contato - melhore a experiência e a produtividade do cliente.
O CTI de última geração da Tenfold integra-se a todos os principais CRMs, inclusive Salesforce, Microsoft Dynamics e sistemas de telefonia como Cisco, Avaya e Genesys. Ao conectar seu sistema telefônico a um CRM, a Tenfold permite que você reconheça e responda aos clientes no momento da interação. Com recursos como pop-up na tela, perfil unificado do cliente, clicar para discar, registro automático de chamadas, discagem por presença local e muito mais, a Tenfold possibilita que as equipes de vendas, suporte e serviço tenham melhores conversas com os clientes. Saiba mais sobre o TenFold

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Plataforma de CALL CENTER DE VENDAS. Entre em contato com 4 vezes mais clientes potenciais SEM pausas constrangedoras. Sem taxas de configuração. Avaliação gratuita (sem cartão de crédito).
A PhoneBurner é para CALL CENTERS DE VENDAS. Garantia de mais conversas ao vivo em 15 minutos. É possível impulsionar as vendas usando o Power Dialer. Use o produto completo gratuitamente sem cartão de crédito! Veja o porquê: 1) Disca para clientes potenciais 4 vezes mais rápido 2) Sem pausas constrangedoras quando o contato atende 3) Deixa mensagens de voz/e-mails com um clique 4) Automatiza os fluxos de trabalho pós-chamada 5) Não é necessário equipamento especial. Potente e fácil de usar. Saiba mais sobre o PhoneBurner

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CallRail é um aplicativo de autoatendimento intuitivo, que permite que os profissionais de marketing orientados a dados acompanhem as chamadas de marketing online e offline.
CallRail fornece análise de chamadas para profissionais de marketing orientados a dados, para que possam melhorar a aquisição de clientes. Oferecendo softwares de autoatendimento intuitivos para empresas que se preocupam com chamadas telefônicas, CallRail monitora chamadas telefônicas de campanhas de marketing online e offline (incluindo palavras-chave PPC), fornece insights sobre quais campanhas estão funcionando melhor e registra as chamadas para qualificação e coaching de leads, elevando as taxas de conversão. Saiba mais sobre o CallRail

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Controle remoto em tempo real do computador de um cliente através da Internet para suporte técnico, suporte de software, organizações de TI e muito mais.
O LogMeIn Rescue é uma solução de suporte remoto poderosa e fácil de usar para Windows, Mac, dispositivos móveis e muito mais. O Rescue foi desenvolvido para atender a equipes de todos os portes, desde pequenos suportes técnicos até as maiores organizações de suporte do mundo. O Rescue ajuda a fornecer suporte técnico a seus funcionários, clientes ou ambos, com uma solução rápida, confiável, flexível e fácil de usar. Saiba mais sobre o LogMeIn Rescue

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Software de central de atendimento hospedado (de entrada e saída), com vários recursos e flexível, fácil de implantar, gerenciar e usar todos os dias.
A solução de central de atendimento baseada na nuvem do ChaseData oferece tecnologia de ponta e valor para centrais de atendimento com 5 ou mais agentes. Desempenho, atendimento ao cliente e interfaces fáceis de usar tornam o ChaseData uma opção para necessidades comerciais. Discagem preditiva, discagem progressiva em fila e discagem de visualização gerenciada são combinadas em um conjunto de software que se integra facilmente a vários aplicativos de terceiros. Entre em contato para solicitar um teste grátis hoje mesmo. Saiba mais sobre o ChaseData CCaaS

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Guias interativos orientados por árvores de decisão que se conectam à maioria dos sistemas de CRM. Siga os processos de negócios de maneira interativa.
O Yonyx é uma plataforma baseada na nuvem para criar guias interativos orientados por árvores de decisão que se conectam à maioria dos sistemas de CRM. Os guias do Yonyx ajudam os usuários a seguir os processos de negócios de maneira interativa, seja para solução de problemas, atendimento ao cliente, telemarketing ou autoatendimento. O Yonyx ajuda a melhorar a qualidade e a consistência do serviço prestado por uma organização, resultando em CSAT aprimorado, custo reduzido e aumento de receita por meio de melhor retenção de clientes e aquisição mais rápida. Saiba mais sobre o Yonyx

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Tudo sobre Sistemas de Call Center

O que são sistemas de call center?

Sistemas de call center ajudam empresas a administrar seus call centers com eficiência, gerenciando chamadas de entrada e de saída, gravando reclamações dos clientes, supervisionando a experiência do cliente e monitorando a produtividade do agente. Esses sistemas podem ser usados em vários departamentos.

Embora as equipes de vendas e marketing usem soluções de call center para fazer chamadas promocionais e de vendas para clientes, as equipes de suporte usam esse software para abordar problemas do cliente, solucionar reclamações e até mesmo fornecer treinamento pós-venda. As ferramentas de call center não apenas facilitam a comunicação e o envolvimento por telefone, como também através de canais como e-mail, bate-papo em tempo real, mensagens instantâneas, SMS e mídia social.

Os benefícios dos sistemas de call center

  • Melhor eficiência e produtividade do agente : as soluções de call center incluem recursos como distribuição automática de chamadas e encaminhamento baseado na função para ajudar as empresas a lidar com as chamadas eficientemente, minimizar o tempo de inatividade e modular a velocidade da chamada e os tempos de espera com base no número de agentes disponíveis. A atribuição baseada na função assegura que as chamadas sejam encaminhadas aos agentes mais adequados, sem atrasos. De modo geral, as soluções de call center ajudam as empresas a melhorar as operações e a abordar mais consultas dos clientes, maximizando o tempo e os recursos.
  • Melhores relações com os clientes : as ferramentas de call center ajudam as empresas a se manter conectadas com os clientes e a proporcionar uma experiência mais personalizada e gratificante através de vários canais. O eficiente atendimento ao cliente ajuda a promover a confiança do cliente, a fidelidade da marca e a longevidade.

Recursos típicos dos sistemas de call center

  • Telefonia integrada: faça chamadas telefônicas com dispositivos habilitados para Internet.
  • Encaminhamento de chamadas: distribua e atribua chamadas a agentes individuais ou filas com base em critérios pré-estabelecidos como hora, dia ou disponibilidade do agente.
  • Integração de telefonia: integre os serviços de protocolo VoIP aos equipamentos telefônicos existentes.
  • Registro de chamadas: colete, grave e analise chamadas feitas de ou recebidas por uma empresa durante um período especificado. Forneça informações estatísticas como hora e data, frequência, duração e identificação da chamada.
  • Gravação de chamadas: grave chamadas de entrada e/ou de saída para um call center e mantenha um repositório central de todas as gravações para fins de treinamento e supervisão da qualidade.
  • Gestão de filas: receba chamadas de clientes, crie uma fila de chamadas e mantenha os clientes em espera até serem conectados com um agente em tempo real.

O que levar em consideração ao comprar sistemas de call center

  • Tipo de implantação: as soluções de call center estão disponíveis através de opções de implantação na nuvem, no local ou hospedada. As opções de implantação no local e hospedada são ideais para empresas que buscam soluções de call center personalizáveis, mas que tornam-se onerosas se forem necessárias por pouco tempo. Ainda que o software baseado na nuvem seja relativamente mais barato e possa ser configurado geralmente em questão de horas, para funcionar bem ele exige uma conexão de Internet constante e segura. Os usuários devem comparar as vantagens e desvantagens de soluções na nuvem e no local e selecionar os produtos adequadamente.
  • Suporte multicanal: os sistemas de call center permitem que as empresas gerenciem a comunicação em vários canais, por exemplo, SMS, mensagens online, e-mail, bate-papo em tempo real e plataformas de mídia social, por custos adicionais baixos. Mas os requisitos variam com base nos casos de uso. Se a sua marca é baseada em mídia social, por exemplo, você precisa da funcionalidade de gestão de mídia social. Alternativamente, se a sua estratégia de marketing, vendas ou suporte ao cliente envolve mensagens de texto, sua empresa precisa de suporte a SMS. Os compradores devem identificar suas necessidades claramente antes de iniciar a busca pelo software e assegurar que a funcionalidade desejada esteja incluída antes de efetuar uma compra.

Tendências relevantes dos sistemas de call center

  • As interações com clientes baseadas em voz diminuirão nos próximos dois anos : os call centers estão mudando dos tradicionais sistemas de call center para soluções de central de contato que permitem aproveitar outras ferramentas de comunicação, tais como e-mail, SMS, mídias sociais e bate-papo em tempo real. Uma pesquisa do Capterra mostra que embora a voz continue sendo uma fonte significativa de interação com clientes, seu uso continuará a diminuir nos próximos anos à medida que mais e mais empresas começarem a utilizar canais digitais.
  • Bots para conversação baseados em inteligência artificial (AI na sigla em inglês) estão cada vez mais presentes no mundo das pequenas e médias empresas : bots baseados em voz e texto estão efetivamente otimizando as conversas iniciais com o cliente. Uma pesquisa do Capterra constatou que cerca de 68% das pequenas empresas estão usando ou pretendem usar algum tipo de tecnologia de interface do usuário para conversas dentro de um a dois anos. Quando essas interfaces são usadas, os clientes ouvem uma mensagem ou som robótico, em vez de agentes ao vivo, que coleta seus dados pessoais e tipo de consulta. O bot pode então responder consultas básicas sozinho ou encaminhar as chamadas para o agente mais adequado. Essa automação acelera todo o processo da chamada e libera os agentes para lidar com consultas mais complexas.