Velocidade média de resposta (ASA na sigla em inglês)
A velocidade média de resposta (ASA na sigla em inglês) mede a rapidez com que as chamadas feitas a uma central de atendimento são atendidas. Essa métrica é muito importante para as centrais de atendimento, mas tem outros usos. Empresas e centros de atendimento ao cliente também costumam usar a ASA. Esses dados são usados para avaliar se as perguntas dos clientes são respondidas em tempo hábil visando a aumentar a eficiência.
O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Velocidade média de resposta (ASA na sigla em inglês)
Talvez as pequenas empresas não contem com a ASA para medir sua velocidade no atendimento de chamadas. No entanto, essa medida pode ser importante para aquelas que desejam garantir que as necessidades de seus clientes sejam atendidas. Se atender ao telefone se tornar um desafio para uma pequena empresa, acompanhar essa métrica pode ser útil.
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