Suporte e autoatendimento ao cliente
Suporte e autoatendimento ao cliente são ferramentas que o consumidor pode acionar para realizar o próprio atendimento. Com esses aplicativos, os clientes podem gerenciar o próprio suporte ao cliente sem a necessidade de interagir com uma pessoa real. Esses programas trazem diversas vantagens. Eles economizam o tempo do cliente e ajudam a aumentar a eficiência da equipe de uma empresa.
O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Suporte e autoatendimento ao cliente
À medida que esses programas ficam mais baratos e acessíveis, as pequenas empresas podem se encontrar em uma posição favorável para se beneficiar deles. No entanto, elas precisam ter bastante cuidado ao usar esses programas. Eles podem ser muito úteis para os clientes, mas também podem causar frustração se não entregarem as respostas ideais. As operações de autoatendimento devem ser otimizadas de acordo com as necessidades dos clientes. Elas precisam oferecer uma opção que permita ao cliente falar com uma pessoa real.
Termos relacionados
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- Gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês)
- Serviços compartilhados ou centro de serviços compartilhados
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- Análise da gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês)
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