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Centralização no cliente

A centralização no cliente é uma abordagem de negócios que coloca os clientes em primeiro lugar. Concentra-se nos ambientes, percepções, comportamentos e expectativas dos clientes. As empresas que usam essa abordagem baseiam a maioria, se não todas, as suas decisões em como melhorar a experiência do cliente, desenvolver a fidelidade do cliente e cumprir outros objetivos relacionados ao cliente. Um exemplo de centralização no cliente é usar ferramentas de análise para visualizar tendências e padrões nos dados do cliente para que a organização possa aprender os comportamentos do cliente e oferecer produtos, serviços e experiências ideais.

O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Centralização no cliente

As pequenas e médias empresas centradas no cliente podem entender melhor o que influencia, motiva e engaja seus respectivos clientes. Ao tornar os clientes o foco das operações, a empresa pode aumentar o valor do cliente, reduzir a rotatividade e aumentar a receita.

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