CRM social
CRM social é o termo usado para descrever o uso de canais de rede social para interagir com clientes e construir relacionamentos. Pode incluir o uso de serviços como Twitter, Facebook e LinkedIn para fornecer suporte ao cliente ou coletar comentários. Com o CRM social, é possível entender melhor as necessidades dos clientes e criar produtos que atendam às suas expectativas.
O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre CRM social
As pequenas e médias empresas (PMEs) podem se beneficiar com o CRM social, pois ele permite que elas se conectem com os clientes de forma mais pessoal. Ele também as ajuda a rastrear o que as pessoas comentam sobre a empresa online para responder rapidamente se houver algum problema. Com o CRM social, as PMEs podem construir uma base de clientes fiéis que as ajude a expandir os negócios. Os dados coletados pelo CRM social também podem melhorar os esforços de marketing e aumentar as vendas.
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