Perguntas frequentes do Avaliador

Criamos perguntas frequentes (FAQs) detalhadas para Avaliadores e Fornecedores, e referentes ao Processo de Verificação que ajudarão a responder algumas das dúvidas mais comuns sobre o Programa de Avaliações.

Perguntas frequentes (FAQs) para a Verificação e Publicação de Avaliações

Quem determina quais avaliações serão publicadas?

Todas as avaliações são examinadas manualmente pela nossa equipe de especialistas, no esforço de assegurarmos que as avaliações publicadas provenham de fontes verificadas e ofereçam um conteúdo útil. Todas as avaliações são tratadas de maneira igual durante o processo de verificação independentemente da classificação ou do fornecedor. Durante esse processo, a equipe verifica a identidade do avaliador, verifica se há conflito de interesses e examina a avaliação para ver se ela cumpre as diretrizes do nosso site. Para obter uma explicação mais detalhada, consulte as Diretrizes de Controle de Qualidade.

O site publica avaliações negativas?

Em termos práticos, sim. Tratamos as avaliações de uma estrela da mesma forma que tratamos as de cinco estrelas. Como todas as outras plataformas de avaliações online, os nossos sites visam proporcionar um fórum para a discussão sincera entre fornecedores e usuários de software. Ao manter a neutralidade é possível receber as mais variadas opiniões que ajudam os compradores de software a tomar decisões informadas. Por essa razão, e também para assegurar o cumprimento das leis aplicáveis, não modificamos o conteúdo nem removemos uma opinião ou declaração de uma avaliação válida. Para obter um resumo do nosso processo de Controle de Qualidade, clique aqui.

Por que uma avaliação publicada anteriormente foi removida depois de ter sido publicada?

O programa de avaliação está em constante evolução. Enquanto vamos melhorando os nossos métodos, examinamos periodicamente as avaliações já publicadas à medida que são sinalizadas no nosso sistema. Se uma avaliação passada não atende aos nossos critérios ou às nossas diretrizes atuais, ela poderá ser removida pela nossa equipe.

O que acontece se uma avaliação for considerada fraudulenta?

Se uma avaliação for considerada fraudulenta pela nossa equipe, ela será removida do nosso site. Além disso, o avaliador pode estar sujeito à remoção de campanhas de divulgação e/ou ser proibido de deixar futuras avaliações no nosso site. Se entendermos que um fornecedor participou de uma atividade fraudulenta a sua conta pode estar sujeita a futuras sanções, tal como uma advertência publicamente visível sobre a atividade suspeita.

O que é considerado fraude?

O Capterra empenha-se em fornecer aos seus visitantes um catálogo de avaliações imparcial de outros membros da comunidade. Embora cada avaliador tenha o direito de, e seja encorajado a, divulgar suas opiniões, o Capterra está atento a tentativas de enganar os outros por meio do conteúdo da avaliação. Todas as avaliações consideradas fraudulentas serão removidas, e o remetente da avaliação estará sujeito a penalidades.

Uma atividade fraudulenta pode incluir, entre outros, o seguinte:

Tentativa de um fornecedor de influenciar a sua própria reputação ou de outro fornecedor mediante:

• Pagamento de serviços de terceiro, como uma agência de marketing, para publicação de avaliações.
• Enviar avaliações de seu próprio produto ou de software (tal como um produto do concorrente) no qual tenha um interesse financeiro.
• Enviar avaliações em nome de um usuário real, com ou sem seu consentimento.
• Incentivar o envio de avaliações sob falsos pretextos.
• Desencorajar os usuários de publicar opiniões negativas.
• Assediar ou intimidar um avaliador com relação a uma avaliação publicada na tentativa de forçar sua remoção.

Os fornecedores não devem avaliar o produto de um concorrente, nem pagar para publicar avaliações na conta de um concorrente.

Atividade fraudulenta pode igualmente incluir tentativas de um avaliador de prejudicar a reputação de um fornecedor, ou obter incentivos, por meio de falsas pretensões, tais como:

• Escrever uma avaliação de um software sem experiência real de uso do produto.
• Escrever uma avaliação de um software depois de um concorrente lhe solicitar.
• Copiar conteúdo de outra fonte, inclusive do nosso site.
• Permitir que um terceiro publique uma avaliação no seu nome.

Um avaliador não deveria avaliar um produto sobre o qual tem algum conflito de interesses ou uma participação financeira em seu benefício.

O que se considera uma avaliação “negativa”?

Acreditamos que é importante não focar apenas na classificação por estrelas. As nossas pesquisas mostram que as pessoas acreditam mais nas avaliações de produtos com vários níveis de classificações por estrelas. Além disso, uma avaliação detalhada, mesmo com uma pontuação mais baixa, dá uma ideia muito mais clara da experiência do que uma avaliação de cinco estrelas com poucos detalhes.

Encorajamos os nossos fornecedores a responder a todas as avaliações de clientes, independentemente da classificação. Acreditamos (e as pesquisas comprovam) que a disposição do fornecedor de atender a avaliações críticas aumenta a credibilidade, demonstra receptividade e, em geral, cria uma opinião mais favorável sobre o fornecedor e o produto.

A avaliação pode ser enviada por um concorrente?

Não. Quando a nossa equipe de QA verifica a identidade de cada avaliador, tomamos medidas para garantir que ele seja uma pessoa real, não um golpista, e (entre outros quesitos) que não tenha conflitos de interesses (financeiro ou concorrente) com o fornecedor que esteja sendo avaliado. Veja mais detalhes sobre o nosso processo de Controle de Qualidade.

As avaliações antigas são removidas se os recursos do produto forem atualizados?

Se uma avaliação foi enviada para uma versão do produto que estava ativa e com suporte naquele momento, a avaliação continuará publicada. Elas são uma reflexão precisa de como foi a experiência do usuário naquele momento.

À medida que o produto evolui, é normal ver uma mudança no conteúdo das avaliações apresentadas, e acreditamos que isso seja positivo para os compradores de software que acessam o nosso site. As avaliações mais antigas podem ajudar um comprador de software a analisar como as coisas foram mudando e ajudam a sentir-se mais confiantes de que os problemas estão a ser resolvidos e as atualizações estão a ser realizadas ao longo do tempo.

Como posso sinalizar uma avaliação suspeita?

Tomamos várias medidas para proteção contra avaliações fraudulentas. Contamos com uma tecnologia implementada e uma equipe exclusiva de moderação de avaliações. Contudo, como nenhum sistema é perfeito, ocasionalmente, alguma avaliação imprópria pode escapar aos nossos controles. Nesses raros casos, você pode sinalizar uma avaliação enviando-nos um e-mail a [email protected] com todas as informações possíveis sobre a avaliação e os motivos pelos quais você acha que ela deveria ser investigada.

Os fornecedores podem fazer login no portal do fornecedor para ver instruções sobre como sinalizar uma avaliação. Para obter mais detalhes sobre o nosso processo, consulte as nossas diretrizes de Investigação de Avaliações. Que provas são consideradas ao examinar uma avaliação sinalizada como fraudulenta?

Como posso sinalizar uma avaliação suspeita?

Tomamos várias medidas para proteção contra avaliações fraudulentas. Contamos com uma tecnologia implementada e uma equipe exclusiva de moderação de avaliações. Contudo, como nenhum sistema é perfeito, ocasionalmente, alguma avaliação imprópria pode escapar aos nossos controles. Nesses raros casos, você pode sinalizar uma avaliação enviando-nos um e-mail a [email protected] com todas as informações possíveis sobre a avaliação e os motivos pelos quais você acha que ela deveria ser investigada.

Os fornecedores podem fazer login no portal do fornecedor para ver instruções sobre como sinalizar uma avaliação. Para obter mais detalhes sobre o nosso processo, consulte as nossas diretrizes de Investigação de Avaliações. Que provas são consideradas ao examinar uma avaliação sinalizada como fraudulenta?

Você exige comprovação de uso para o exame de uma avaliação?

Pedimos um comprovante de uso aos usuários ao investigarmos avaliações mas ele não é obrigatório. A nossa experiência mostra que esse “comprovante de uso” é uma peça valiosa do quebra-cabeças, mas não uma prova confiável per se. É apenas um aspecto entre os mais diversos critérios que utilizamos no exame de uma avaliação. Adulterar provas de uso por meio de capturas de tela ou imagens manipuladas usadas de pesquisas na internet é o método preferido dos usuários que querem burlar o nosso sistema. Além disso, com dezenas de milhares de produtos no nosso catálogo, é simplesmente inviável que nossa equipe de QA se torne especialista em verificar comprovantes de todos os produtos. Em nossos esforços contínuos para tratar todos os fornecedores igualmente, consideramos a “prova de uso” um dos aspectos entre os muitos que compõem a nossa investigação.

Como é possível avaliações fraudulentas serem aprovadas na inspeção?

Temos uma tecnologia implantada além de uma equipe exclusiva moderando as avaliações e protegendo contra avaliações fraudulentas. Cada avaliação é verificada manualmente, com cuidado e atenção, para assegurar uma qualidade elevada do conteúdo publicado no nosso site. Contudo, como nenhum sistema é perfeito, e com dezenas de milhares de avaliações submetidas a cada mês, às vezes uma avaliação imprópria pode escapar aos nossos controles. Nesses casos, contamos com os nossos fornecedores e a nossa comunidade de avaliadores para nos alertar sobre possíveis fraudes, “sinalizando” uma avaliação para uma revisão aprofundada.

Por que algumas avaliações vêm acompanhadas de uma nota declarando que receberam incentivos?

Colocamos um ícone “i” no site para indicar que o avaliador recebeu um incentivo para deixar a sua avaliação. As Diretrizes de Endosso da Comissão Federal de Comércio (FTC) dos EUA exigem que as empresas online apresentem notificações claras quando uma avaliação foi enviada em troca de um incentivo simbólico (seja a convite do website ou do fornecedor do software). Consulte https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/ftcs-endorsement-guides-what-people-are-asking. As nossas políticas exigem que esses incentivos sejam feitos a todos os avaliadores para enviarem avaliações honestas independentemente da classificação que dão ao produto.

O Capterra verifica a exatidão dos fatos das avaliações?

A nossa equipe analisa centenas de milhares de avaliações de dezenas de milhares de produtos do nosso catálogo. Seria inviável para a nossa equipe de QA se tornar especialista igualmente de todos os produtos ou dedicar um tempo similar para verificar as informações de cada avaliação. Nos nossos esforços de tratar todos os fornecedores igualmente, não devemos verificar os fatos das opiniões enviadas pelos nossos avaliadores. Em vez disso, a nossa equipe de controle de qualidade se concentra em verificar a identidade dos avaliadores e em garantir que as avaliações publicadas atendam às diretrizes do nosso site. Saiba mais sobre o nosso processo de QA e as nossas Diretrizes de Avaliações.

Qual é a validade de vídeos ou artigos que promovam envios de avaliações falsas?

Nossas equipes estão cientes da existência de vídeos ou artigos que promovam o site como uma forma de ganhar renda extra, ou até mesmo oferecer sugestões sobre como enganar nosso sistema e enviar avaliações sob falsos pretextos. Infelizmente, ser alvo dessa maneira não é incomum para qualquer site que ofereça um programa de recompensas. Nossas equipes supervisionam ativamente todo o conteúdo e o utilizam para fortalecer nossos métodos existentes de detecção de atividade fraudulenta. Condenamos o envio de avaliações sob falsos pretextos e construímos um programa robusto de Controle de Qualidade para proteção contra fraudes de avaliação. Avaliações que não atendam - ou que se constate que violem - as nossas rigorosas diretrizes não serão publicadas, e o avaliador que se constate que tiver apresentado uma avaliação falsa terá sua conta banida.

O seu site edita o conteúdo das avaliações publicadas?

De acordo com as nossas políticas para avaliadores, nunca faremos uma edição que altere a intenção original da avaliação. Porém, podemos fazer alterações simples para corrigir erros de digitação ou remover caracteres não convencionais. Também podem ser feitas edições para ocultar dados sigilosos (conforme descrito em outros lugares), como informações de identificação pessoal, ou termos de contratos privados que não sejam destinados à divulgação pública. O avaliador não será notificado sobre essas edições, que são feitas a critério do nosso site.

O avaliador precisa ser um cliente para fazer uma avaliação?

Não. Um avaliador não precisa ser cliente para fazer uma avaliação; desde que seja um usuário direto do software, ele pode enviar uma avaliação. Por exemplo, se um avaliador usar um software enquanto trabalhar em uma empresa que licencia o software, a avaliação dele será válida mesmo que ele não esteja listado em um contrato ou tenha uma conta de usuário própria.

Quando a experiência de um avaliador de software não é aceitável?

Não é aceitável que uma avaliação seja baseada em uma experiência do usuário influenciada por um terceiro. Por exemplo, uma avaliação de uma plataforma de comércio eletrônico baseada em uma experiência de compra em uma loja de comércio eletrônico de terceiros não seria permitida, pois a própria loja de comércio eletrônico ditaria a experiência do usuário.

Também não é aceitável que uma avaliação seja baseada em uma experiência indireta com o software. As avaliações devem ser enviadas pelo usuário real do software e não por terceiros em nome do usuário do software. Por exemplo, se um software for usado pelos colegas de trabalho do avaliador, mas se ele não tiver experiência direta com o uso do próprio software, não poderá enviar uma avaliação em nome da experiência de seus colegas de trabalho.

Em quais idiomas é possível enviar as avaliações?

No momento, nosso site aceita avaliações enviadas em inglês, francês, alemão, espanhol, holandês, português e italiano. As avaliações enviadas em um idioma compatível serão analisadas manualmente pela nossa equipe de Garantia da Qualidade para assegurar a conformidade com as nossas Diretrizes da Comunidade. Qualquer avaliação enviada em um idioma incompatível com o nosso site, ou redigida em mais de um idioma, não será processada pelo sistema e não se qualificará para publicação atual ou futura.

As avaliações enviadas em um idioma anteriormente incompatível se qualificarão para publicação?

As avaliações enviadas em um idioma incompatível com nossos sites no momento do envio permanecerão inelegíveis para publicação, mesmo que o idioma se torne compatível posteriormente.

A avaliação pode ser escrita em mais de um idioma?

As avaliações precisam ser escritas somente em um idioma e não poderão conter uma mescla de idiomas.

Como as avaliações enviadas em um idioma estrangeiro (que não seja o inglês) são exibidas no site?

As avaliações publicadas, enviadas em um idioma diferente do inglês e compatíveis com nossos sites, serão exibidas no idioma em que foram enviadas originalmente. Além disso, as avaliações enviadas em um idioma diferente do inglês poderão ser exibidas em uma versão local do nosso site, onde o idioma é falado nativamente.

O processo de QA é o mesmo para avaliações enviadas em um idioma diferente do inglês? 

Todas as avaliações enviadas por meio dos nossos sites, independentemente da localização e do idioma em que sejam enviadas, são enviadas ao mesmo processo de Garantia de Qualidade e controladas pelo mesmo conjunto de Diretrizes da Comunidade. Observe que somente as avaliações enviadas em um idioma compatível qualificam-se para consideração.

As avaliações podem incluir títulos parciais ou incompletos?

Embora uma avaliação não seja desativada somente com base em um título incompleto ou parcial, todos os títulos das avaliações deverão atender aos critérios descritos nas nossas Diretrizes da Comunidade. Qualquer avaliação que não atenda aos requisitos das Diretrizes da Comunidade para publicação não se qualificam para publicação.

É possível utilizar emojis nas avaliações?

Nossos sites não são totalmente compatíveis com a exibição de emojis no conteúdo da avaliação. Além disso, as nossas Diretrizes proíbem o mascaramento de qualquer conteúdo enviado, caso esta prática altere a intenção da avaliação. Já que os emojis são, de modo geral, utilizados para transmitir significado, a remoção de determinados emojis pode alterar a intenção da avaliação. Assim sendo, como não podemos remover emojis sem, potencialmente, modificar o conteúdo da avaliação, não podemos publicar avaliações nas quais emojis transmitam uma mensagem substancial ou quando emojis são utilizados para transmitir uma mensagem que viole qualquer uma das nossas Diretrizes, a nosso critério. Um exemplo de uso proibido seria uma avaliação que utiliza emojis no lugar do conteúdo real do texto, na qual o conteúdo da avaliação não seria lido corretamente se o emoji não fosse exibido. Também não podemos publicar uma avaliação que utilize emojis para atingir o número mínimo de caracteres, na qual o uso excessivo de emojis possa fazer com que a avaliação não seja exibida corretamente no nosso site ou na qual a intenção implícita do emoji possa ser considerada de natureza profana ou assediadora. Poderemos, a nosso critério, remover ou substituir emojis que possam causar confusão gramatical, como quando são utilizados no lugar de algum sinal de pontuação reconhecido.

Os concorrentes dos sites da Gartner ou da Gartner Digital Markets têm permissão para avaliar o software?

Para evitar possíveis conflitos de interesses, não publicamos avaliações de avaliadores associados aos concorrentes da Gartner Digital Markets. Nosso site reserva-se o direito de determinar o status do concorrente.

O que é considerado conflito de interesses?

Pode-se dizer que um avaliador tem um conflito de interesses com um software se for possível acreditar, com base em evidências objetivas que possam ser verificadas independentemente, que haja risco de sua opinião ser indevidamente influenciada por outros interesses secundários.

Como, nesses casos, o processo de tomada de decisão pode ser interrompido ou comprometido de uma maneira que afete a integridade ou a confiabilidade da avaliação, não é possível publicar avaliações em que se acredite que haja conflito.

Exemplos de conflitos de interesses incluem, entre outros:

• Funcionários atuais e recentes do fornecedor, empresa controladora do fornecedor ou outras empresas diretamente coligadas com o fornecedor.
• Familiares imediatos dos funcionários do fornecedor.
• Funcionários de um fornecedor de software concorrente.
• Qualquer pessoa com um interesse financeiro significativo no fornecedor, como: um revendedor do fornecedor, um defensor de rede social ou um profissional de marketing afiliado que receba um incentivo significativo para fazer parceria com o fornecedor ou os parceiros ou funcionários de um grupo de capital privado investido no fornecedor ou em um concorrente direto.

Exemplos do que não seria considerado conflito de interesses incluem, entre outros:

• Usuários de software que compartilham um link afiliado promovido a todos os usuários do software, mas que não recebem remuneração significativa ou excessiva por promover o fornecedor.
• Um ex-funcionário que trabalhou para o fornecedor há muitos anos que não tem mais interesse financeiro direto no sucesso do fornecedor.
• Um amigo de um funcionário do fornecedor que não tem interesse financeiro direto no sucesso do fornecedor.

Reservamo-nos o direito de determinar se existe conflito de interesses.

Quanto tempo pode transcorrer entre o envio da avaliação e a última vez que o software foi usado?

Uma das práticas recomendadas do nosso site sugere que a avaliação deve ser feita no prazo de um ano após o último uso do software. Uma nova avaliação baseada em uma longa experiência passada não é tão útil para os compradores de software, pois pode ser baseada em uma experiência que não seja mais relevante. Isso é diferente de avaliações mais antigas com base na data de envio, pois as avaliações anteriores retêm valor ajudando os compradores de software a entender como o produto evoluiu ao longo do tempo.

Por isso, podemos remover uma avaliação se for possível provar, da melhor maneira possível, que a avaliação foi enviada mais de um ano após o último avaliador ter usado o software. Por exemplo, o avaliador pode declarar expressamente na avaliação que usou pela última vez o software “há cinco anos”. Reservamo-nos o direito de determinar o tempo desde o último uso, com base em evidências objetivas que nossas equipes possam validar de forma independente.

Perguntas frequentes (FAQs) para fornecedores

Como o fornecedor pode responder à avaliação?

Permitimos e incentivamos que todos os fornecedores respondam de maneira construtiva e respeitosa às avaliações deixadas em suas respectivas páginas de perfil. De acordo com as nossas Diretrizes, as respostas do fornecedor à avaliação devem ser respeitosas e construtivas e não podem apresentar conteúdo abusivo, odioso, ameaçador ou assediador. As respostas que violem essas Diretrizes ou contenham outras informações proibidas pelo nosso site, como links para sites ou recursos externos e informações de identificação pessoal sobre o avaliador, poderão ser removidas ou ter seu conteúdo mascarado com o seguinte texto [CONTEÚDO SIGILOSO OCULTO]. 

Vemos a opção de resposta do fornecedor como um aspecto fundamental do nosso Programa de avaliações, pois permite que o fornecedor e o avaliador participem de um diálogo construtivo e respeitoso com o objetivo de abrir linhas de comunicação e oferecer contexto e esclarecimentos adicionais. Para obterem orientações sobre a formação de respostas bem elaboradas, os fornecedores podem acessar o Portal do Fornecedor para encontrar sugestões sobre como deixar uma resposta utilizando nossa plataforma.

O que devemos fazer se recebermos uma avaliação negativa?

Entendemos que uma avaliação negativa pode ser desconcertante. Como plataforma de avaliações damos oportunidade aos fornecedores de responderem a mal-entendidos ou a problemas. Uma resposta do fornecedor a uma avaliação negativa de usuário pode transformar-se numa experiência positiva tanto para o fornecedor como para o avaliador, e transmitir a outros compradores de software uma ótima experiência de atendimento ao cliente. Veja o nosso guia de respostas a avaliações negativas e este post de blog sobre os resultados positivos de avaliações.

As minhas respostas a avaliações serão enviadas ao avaliador?

No envio de uma resposta a uma avaliação via portal do fornecedor (Capterra e GetApp), haverá a opção de selecionar “Enviar resposta ao avaliador”. O fornecedor pode enviar a resposta ao avaliador independentemente do avaliador ter decidido exibir as suas informações publicamente.

Seremos notificados quando uma nova avaliação for enviada sobre os meus produtos?

Não, os fornecedores só recebem uma notificação quando a nossa equipe publica uma avaliação. Para evitar confusão de spams ou avaliações que não sejam aprovadas no nosso processo de QA, não enviamos notificações quando uma avaliação é enviada.

Não pedimos para uma determinada avaliação ser publicada no nosso perfil; por que ela foi publicada no seu site?

Os visitantes dos nossos sites têm a liberdade de enviar avaliações ao nosso processo de QA sobre o software que desejarem. Como somos uma plataforma imparcial de avaliações impulsionada pelo usuário, não pedimos autorização do fornecedor antes da publicação da avaliação. Todos os fornecedores são tratados com igualdade e não é possível optar por não receber avaliações. Assim, os nossos avaliadores geram conteúdos valiosos que ajudam a comunidade de compradores de software a tomar decisões informadas.

O fornecedor pode solicitar a remoção de seu perfil ou de sua lista de produtos do seu site?

Como todas as plataformas de avaliações online fazemos o possível para proporcionar diretórios de produto de software que sejam o mais abrangentes possível. Por isso, a nossa política é não remover as listas de produtos dos nossos sites a menos que: (i) a lista de produtos não se enquadre em uma das categorias (ou “diretórios”) de software existentes; (ii) o fornecedor demonstre que o produto não é mais comercializado e/ou vendido ativamente ao público; ou (iii) a lista ou o perfil não atenda às nossas diretrizes.

Por que uma avaliação enviada no passado só está sendo publicada agora?

Num esforço contínuo de melhorar o nosso serviço auditamos periodicamente o nosso banco de avaliações. À medida que melhoramos a nossa capacidade de controlar as avaliações, é possível encontrar avaliações passadas com conteúdo ainda válido que podemos publicar agora. Essas avaliações aparecerão na ordem da data do envio. Como ainda não há carimbo do tempo para avaliações verificadas tratamos essas avaliações passadas da mesma forma que todas as outras avaliações verificadas. As avaliações são publicadas exatamente como foram enviadas.

Sinalizamos uma avaliação para investigação, mas ela não foi removida. Por quê?

Se uma avaliação não tiver sido removida após o seu pedido de investigação, isso significa que, durante a nossa investigação, a nossa equipe constatou que a avaliação sinalizada atendia às diretrizes do site. Embora não possamos dar detalhes sobre o processo de investigação, podemos confirmar que a equipe de avaliações dedica tempo e esforço significativos investigando cada avaliação sinalizada e analisando a avaliação com base nas nossas diretrizes do site.

As avaliações no nosso perfil mencionam recursos que não são mais oferecidos. Podemos remover essas avaliações?

Uma avaliação não pode ser removida apenas porque menciona recursos que já não são compatíveis no momento. Se a avaliação era válida no momento do envio, ela reflete a experiência do usuário com o software naquele momento específico. Embora as avaliações recentes provavelmente reflitam os recursos mais atuais do produto e as experiências mais relevantes, é importante que os nossos compradores considerem como as avaliações sobre fornecedores foram progredindo com o desenvolvimento do software. 

O seu site revela as informações de contato do avaliador para o fornecedor?

O nosso site não revela a nenhum fornecedor as informações pessoais de contato fornecidas pelo avaliador com a avaliação, embora algumas informações não privadas como o nome e a empresa possam ser exibidas publicamente para proporcionar um contexto importante aos usuários do nosso site (exceto quando os avaliadores optaram por enviar avaliação “anônima”).

Como fornecedor, eventuais provas que venhamos a fornecer com a avaliação são consideradas na análise da avaliação?

Sim, levamos em conta todas as informações quando investigamos uma avaliação sinalizada. Porém, não podemos agir como intermediário entre fornecedores e avaliadores. Como plataforma de avaliações imparcial não podemos tomar decisões com base em interações entre um fornecedor e um avaliador ocorridas fora do nosso site. Como não podemos validar comunicações privadas, como trocas de e-mail ou conversas telefônicas que possam ocorrer fora do nosso site, elas podem não ser confiáveis. Portanto, consideramos as comunicações externas apenas um aspecto entre muitos outros que conformam a nossa investigação. 

Recebemos múltiplas avaliações do nosso produto de avaliadores que trabalham na mesma empresa. Isso é permitido?

Sim, não há restrições para quantos avaliadores da mesma empresa podem avaliar um determinado produto. Como os colegas de trabalho às vezes usam o mesmo produto de diferentes maneiras, acreditamos que fornecer diferentes pontos de vista é um serviço valioso para a nossa comunidade. No entanto, é proibido que qualquer avaliador escreva mais de uma avaliação de um mesmo produto num período curto de tempo.

Os fornecedores têm permissão para pedir avaliação em troca de incentivo?

Os fornecedores podem pedir aos clientes avaliações e oferecer incentivos simbólicos por isso. O Capterra envia igualmente campanhas periódicas de e-mails a pedir avaliações de software em troca de um valor simbólico.

• Os incentivos devem ser oferecidos a todos os avaliadores independentemente de a avaliação ser positiva ou negativa.
• O uso, por fornecedores, de incentivos para influenciar o conteúdo de uma avaliação acarretará na remoção da avaliação. 
• Os fornecedores devem notificar o Capterra se pedirem avaliações em troca de incentivo.

Consulte a seção Sobre avaliações que recebem incentivos nas nossas diretrizes.

Por que alguns dos nossos usuários receberam um e-mail do site sobre as avaliações?

A maioria das nossas avaliações vem de usuários que publicam diretamente no nosso site ou em resposta às nossas campanhas internas de avaliações (direcionadas aos membros do nosso banco de dados do site). Os usuários passam a fazer parte do banco de dados voluntariamente quando deixam avaliações no site, assinam as nossas listas de e-mail ou ligam para a nossa equipe interna de vendas. Ao acessarem o nosso site ou responderem às nossas campanhas de avaliação, os usuários podem avaliar o software que desejarem. Assim sendo, de tempos em tempos, enviamos um e-mail aos usuários sobre as avaliações com base na interação passada deles com um dos nossos sites.

Um fornecedor pode entrar em contato com um avaliador para pedir que ele remova uma avaliação do perfil do fornecedor?

Encorajamos a comunicação entre fornecedores e avaliadores por meio do nosso mecanismo de resposta às avaliações. Os fornecedores não devem contatar um avaliador, direta ou indiretamente, para que removam ou editem uma avaliação. O Capterra NÃO aceita e tem uma política de tolerância zero contra ameaças ou bullying dos nossos avaliadores [email protected]. Com base nos resultados da nossa investigação, o fornecedor infrator pode estar sujeito a sanções do site, bem como a ressarcimento legal.

Por que os fornecedores são proibidos de enviar avaliações em nome de seus clientes?

Mesmo quando não há intenção de fraude, se um terceiro envia uma avaliação em nome de um avaliador, não temos como saber se o conteúdo foi enviado com o consentimento do avaliador ou se o conteúdo original foi modificado de alguma maneira. Quando identificamos que uma avaliação do cliente foi enviada pelo fornecedor, desativamos a avaliação em questão. Depois disso, o avaliador original é encorajado a enviar um avaliação por conta própria, diretamente no nosso site.

O tratamento dado a avaliações de produtos de fornecedores pagantes é diferente do tratamento dado a avaliações de produtos de fornecedores não pagantes? 

As avaliações de todos os fornecedores de todos os diretórios são enviadas ao mesmo processo de Controle de Qualidade, seja o cliente pagante ou não. Fazemos o possível para garantir que a nossa equipe de avaliações seja totalmente imparcial e não motivada pelo lucro. Essa é uma das principais razões pelas quais a equipe de avaliações é separada das equipes de vendas e marketing.

Por que os fornecedores que participaram de atividade de avaliações fraudulentas não são banidos do site?

Acreditamos que fornecer um catálogo completo de software, nas mais diversas categorias, é mais importante para os nossos usuários do que simplesmente remover uma lista. Em vez disso, tentamos penalizar os fornecedores por atividade fraudulenta de outra maneira, tal como sinalizando seu perfil por fraude como advertência para os compradores de software. Dessa forma, oferecemos informação valiosa aos compradores de software que não seria evidente se simplesmente removêssemos o perfil do nosso catálogo.

O nosso software foi penalizado. O que podemos fazer?

Caso a página do seu software exiba uma penalidade e você não saiba o porquê, entre em contato com a equipe de avaliações pelo portal do fornecedor para ver um resumo da atividade que levou à penalidade, além de outros dados a esse respeito.

O que devemos fazer se alguém estiver nos chantageando ou ameaçando com uma avaliação negativa?

Não fazemos nenhum tipo de arbitragem. Não somos mediadores e não podemos interferir em disputas entre os nossos avaliadores e os fornecedores. Se você achar que está sendo alvo de assédio ou ameaça, sugerimos que entre em contato com uma agência de aplicação da lei.

Se uma avaliação negativa não cumpre as nossas diretrizes, sinalize-a para investigação no portal do fornecedor. A nossa equipe investigará adequadamente segundo os nossos procedimentos de investigação.

O que é o programa de “Avaliação como Serviço” (Reviews as a Service)?

O programa de Avaliação como Serviço (RaaS) gratuito ajuda os fornecedores a conseguirem avaliações das suas listas de produtos ao permitir que o Capterra envie e-mails aos clientes pedindo uma avaliação do software em troca de um incentivo simbólico. As avaliações coletadas são exibidas em toda a rede da Gartner Digital Markets: Capterra, GetApp e Software Advice. você pode saber mais sobre o Programa de Avaliações como Serviço (RaaS) conversando com um representante de conta ou clicando aqui. Reservamo-nos o direito de determinar quais fornecedores atendem aos nossos critérios de aceitação no Programa de Avaliações como Serviço. Os fornecedores que não cumprirem as nossas Políticas ou Diretrizes da Comunidade ou que recentemente participaram de um programa de RaaS ou autoatendimento podem não ser elegíveis.

Como as avaliações são organizadas nas páginas de produtos?

Por norma, as avaliações são organizadas pelo critério Mais Útil para os compradores de software, conforme determinado pelo nosso algoritmo que reflete a densidade e a qualidade da avaliação, a atualidade da experiência e outros fatores. Como uma plataforma neutra, a classificação por estrelas da avaliação não é considerada na classificação de “Mais Útil” e não há atualmente um mecanismo de votação que permita aos visitantes do site interferir na classificação. Este algoritmo de organização padrão foi aplicado para todos os perfis de produto e para todos os fornecedores no site. Os usuários do site poderão escolher modificar a organização mediante outras opções, tais como Mais Recente ou Melhor Classificada.

Por que há um atraso entre a data do envio e o aviso da publicação?

Quando uma avaliação é enviada, ela passa pelo nosso processo de QA, conduzido por uma equipe exclusiva para garantir que as avaliações publicadas atendam às nossas diretrizes. Procuramos publicar as avaliações no prazo de alguns dias úteis após o envio, mas durante períodos mais agitados o atraso pode ser maior. Os fornecedores são então notificados quando as avaliações são publicadas.

Um fornecedor pode escolher não participar do programa de avaliações?

Como uma plataforma neutra, esforçamo-nos para fornecer aos nossos usuários diretórios de avaliações o mais completos possível. Por isso, a nossa política não permite que fornecedores escolham não participar do nosso programa de avaliações. Independentemente de os fornecedores escolherem participar ou não da coleta de avaliações, publicaremos as avaliações que recebermos de produtos listados nos nossos catálogos desde que elas sejam aprovadas pelo nosso processo de QA e atendam às nossas diretrizes.

Há revendedores listados no seu site e eles podem responder às avaliações?

Geração de leads: permitimos que revendedores autorizados participem de nossos programas de geração de leads. No entanto, se a empresa matriz expressar interesse na geração de leads.

Listas de produtos: como as Listas de Produtos são reservadas para empresas proprietárias dos produtos, não listamos revendedores, integradores, consultores e outros parceiros nas listas de produtos.

Avaliações: um revendedor ou parceiro que tenha se inscrito para um perfil pode responder a avaliações desde que ele informe em suas respostas que é revendedor ou parceiro da empresa proprietária do produto.

Uma avaliação pode mencionar um concorrente do nosso produto?

Sim, uma avaliação pode mencionar um concorrente do produto que esteja sendo avaliado, desde que a referência seja destinada a agregar valor à avaliação e não promova ou deprecie deliberadamente o concorrente. As avaliações podem conter menção de produtos alternativos considerados ou usados antes ou depois de usar o produto em avaliação. Essas informações adicionais podem ajudar a fazer uma avaliação no contexto apropriado e fornecer informações valiosas aos compradores de software.

Não conhecemos este avaliador. Não acreditamos que seja um usuário do nosso software. Como ele fez uma avaliação?

Embora compreendamos que muitos fornecedores têm orgulho de conhecer sua própria base de usuários, há muitos casos válidos em que um fornecedor pode não conhecer um avaliador legítimo, com base nas informações fornecidas junto com uma avaliação. Tais casos incluem, entre outros, o seguinte:

• Compradores de software que avaliam várias ferramentas antes de comprar o software. Entendemos que essas experiências de avaliação (em prova de conceito ou com demonstrações gratuitas) são experiências válidas por direito próprio e podem ser compartilhadas com nossa comunidade de usuários.
• Contas de software compartilhadas por vários usuários ou unidades de negócios em uma única empresa. O avaliador pode não ser o proprietário da conta e, portanto, é desconhecido do fornecedor.
• Contratos de fornecedor assinados por uma pessoa jurídica não por uma pessoa física.
• Avaliadores que mudaram de emprego e usaram o software na empresa anterior.
• Usuários que enviam avaliações com um nome diferente do nome usado no contrato com o fornecedor. Por exemplo, “Beto” ao invés de “Roberto”, ou usar o nome de solteiro.
• Usuários que inserem um nome alternativo para sua empresa atual, como iniciais ou um nome abreviado, ou uma empresa controladora ou afiliada, em vez do nome usado no contrato do fornecedor.
• Usuários que optam por usar um nome abreviado ou de tela para manter o anonimato.
• Avaliadores que fazem login com o LinkedIn, mas optam por permanecer anônimos. Esses usuários foram validados por nossa equipe de Avaliações, mas as avaliações deles não exibirão nenhuma informação de identificação. Saiba mais sobre avaliações anônimas.

Como uma plataforma de conteúdo neutro, contamos com os nossos avaliadores para que forneçam descrições precisas e honestas de suas experiências com software. Com os nossos esforços para fornecer o quadro mais amplo possível do setor de software, tentamos não limitar os tipos de experiências com software que são compartilhadas no nosso site. Como todo usuário de software tem uma experiência válida para compartilhar, um avaliador não é obrigado a ser o proprietário da conta ou estar em contato direto com o fornecedor.

Embora um avaliador possa publicar com uma identidade desconhecida do fornecedor, tenha certeza de que o processo de verificação valida a identidade real do avaliador antes de aprovar a entrada publicada. Se as equipes não puderem validar um avaliador com confiança ou encontrar sinais de fraude, a avaliação não será publicada.

Por que as avaliações publicadas anteriormente foram removidas do nosso perfil?

Nossas equipes construíram um processo de QA, extremamente abrangente, mas estamos cientes que, com dezenas de milhares de avaliações enviadas a cada mês, haverá casos de avaliações que violam nossas diretrizes que podem passar despercebidas. Em nossos esforços contínuos para melhorar o serviço, nossas equipes fazem auditoria periodicamente do banco de dados de avaliações. Tais auditorias ajudam a encontrar avaliações que não atendem às nossas diretrizes, que talvez não tenhamos identificado inicialmente. Quando descobrirmos que as avaliações violam as diretrizes por algum motivo, elas devem ser desativadas, mesmo que a avaliação tenha sido publicada originalmente por nós. Se for constatado que avaliadores enviaram avaliações enganosas, suas contas serão banidas e removeremos as avaliações anteriores da mesma autoria em todos os produtos. Dessa forma, uma auditoria pode afetar ocasionalmente a contagem de avaliações publicadas de vários produtos não relacionados. Saiba que não compartilhamos informações sobre as decisões relacionadas a uma remoção de avaliação ou nosso processo investigativo.

Estamos aguardando uma avaliação, mas ela não foi publicada; podemos saber qual é a situação dela?

Não é nossa política fornecer informações sobre a situação de conteúdo enviado ao nosso site. Se uma avaliação esperada não tiver sido publicada (por exemplo, enviada pelo nosso programa Avaliação como Serviço), há três razões prováveis para tal: i) a avaliação ainda não foi processada pela nossa equipe de QA, ii) a avaliação não atendeu a uma ou mais das nossas Diretrizes da Comunidade e foi desativada, ou iii) a equipe não pôde validar o avaliador. Independentemente do motivo ou do tempo de o Processo de QA ser concluído, saiba que cada avaliação enviada ao nosso site é examinada por nossa equipe de Controle de Qualidade, de acordo com um conjunto rigoroso de diretrizes e critérios de envio aplicado universalmente. Como uma plataforma de avaliações neutra, devemos aplicar nossos métodos igualmente e de forma imparcial para todos os fornecedores, e não podemos nos envolver em debates sobre as decisões tomadas sobre uma avaliação.

Notificações serão enviadas no caso de uma avaliação ser desativada?

Se uma avaliação não foi publicada porque as equipes não puderam validar a identidade de um avaliador (indispensável no processo de Controle de Qualidade), enviaremos ao avaliador um e-mail solicitando informações adicionais que podem ajudar a validar a identidade do avaliador. Quando um usuário responde a esta solicitação com informações precisas, ele facilita que nossa equipe possa verificar a identidade durante o processo de Processo de QA. No entanto, nos casos em que uma avaliação for desativada por ter violado as Diretrizes da Comunidade, não enviamos aviso ao avaliador ou fornecedor, pois descobrimos que isso incentiva tentativas repetidas por aqueles que buscam violar as diretrizes. Embora percebamos que há casos em que o avaliador não pretendia violar nossas diretrizes, devemos tratar as violações intencionais e não intencionais igualmente.

Uma avaliação negativa pode ser removida se nossa equipe resolver os problemas do avaliador?

Não. Ao enviar uma avaliação, um avaliador atesta que a declaração é um reflexo honesto da experiência dele. Se a avaliação existe com base em uma experiência ruim, um recurso de produto desativado, ou mesmo uma má comunicação ou mal-entendido da parte do avaliador, isso reflete a experiência do usuário com o software, mesmo que uma ação posterior possa ter resolvido o problema. À medida que um produto evolui, é natural ver uma mudança na natureza das avaliações listadas. Acreditamos que a inclusão deste histórico é útil para aumentar o valor para os compradores de software que visitam nosso site, já que, assim, podem entender melhor como um produto evoluiu ao longo do tempo.

Uma avaliação negativa pode ser removida se tivermos uma cláusula de não depreciação no contrato?

Não. Uma avaliação não pode ser removida simplesmente devido à existência de uma cláusula de não depreciação em um contrato. Além de tal situação permitir que os fornecedores influenciem indevidamente a classificação geral do produto, a legislação federal dos EUA proíbe o uso de cláusulas não depreciativas nos contratos com clientes. É importante que nossos compradores tenham uma visão imparcial de um produto, e qualquer fornecedor que aplique um contrato com uma cláusula do tipo pode ter penalidades aplicadas à sua conta.

Quantas avaliações de um produto são permitidas por avaliador?

Para evitar que um único avaliador influencie excessivamente as avaliações de um produto, apenas uma única avaliação é permitida por avaliador para o mesmo produto em um dado momento.

Podemos solicitar avaliações de nossos usuários de forma independente?

Sim, os fornecedores podem solicitar avaliações da base de usuários deles fora dos nossos programas, desde que as nossas Diretrizes da Comunidade sejam seguidas. Ao solicitar avaliações, os fornecedores são aconselhados a usar os links “Compartilhar seu formulário de avaliação” fornecidos na seção Avaliações do portal de fornecedor do Capterra. Usar os links fornecidos garante que o nosso sistema aplique a atribuição de fonte adequada.

Todos os fornecedores que solicitam avaliações de forma independente em troca de um incentivo são obrigados a usar o link Formulário de avaliação com incentivos encontrado no portal de fornecedor do Capterra. A FTC exige que todas as avaliações enviadas em resposta a uma oferta de incentivo divulguem que a oferta foi feita. O uso do link do Formulário de avaliação com incentivos garante que o sistema aplique as divulgações apropriadas para qualquer avaliação publicada. Saiba que qualquer avaliação que for considerada recebida em resposta a uma oferta de incentivo não divulgada deve ser desativada no site por violar as Diretrizes da Comunidade e a FTC.

Uma avaliação menciona detalhes de preços. Podemos remover a avaliação?

Não endossamos o preço que é publicado por um avaliador e confiamos nos avaliadores para enviar informações precisas e publicamente disponíveis. No entanto, de acordo com as nossas Diretrizes de Avaliações, as avaliações não devem violar nenhum contrato legal, e uma avaliação que divulgue dados confidenciais de preços deve ser sinalizada para nossa atenção. Se uma avaliação for questionada em relação a questões de preços, nossas equipes investigarão se o preço tem origem em uma fonte validada publicamente disponível. As informações de preços não consideradas públicas podem ser removidas devido à violação das Diretrizes da Comunidade, pois seriam consideradas informações privadas. A nosso critério, podemos i) mascarar as informações sigilosas da exibição pública, ou ii) desativar a avaliação completamente.

Por que esta avaliação mostra a expressão [CONTEÚDO SIGILOSO]?

Se a avaliação, ou a resposta do fornecedor à avaliação, contiver informações sigilosas, ocultaremos estas informações da exibição pública. As informações sigilosas podem incluir, entre outras:

• Informações de Identificação Pessoal. Informações, como endereços de e-mail, endereços físicos, números de telefone, nomes ou outros dados que poderiam ajudar a identificar um indivíduo.
• Termos contratuais confidenciais. Os contratos entre duas partes geralmente contêm informações sensíveis que podem não ser destinadas à divulgação pública, como informações de preços, dados do serviço de conta ou outros termos.
• Informações que, a nosso critério, poderiam prejudicar o avaliador, o fornecedor ou outra pessoa. Isso inclui, entre outros, links para algum site ou qualquer URL externo, referência a assuntos jurídicos infundados ou linguagem profana. 

Nesses casos, o texto [CONTEÚDO SENSÍVEL] será exibido no lugar do texto original. Observe que não é possível compartilhar o conteúdo mascarado, pois esse compartilhamento pode violar as Políticas de privacidade do nosso site.

OBSERVAÇÃO: Jamais editaremos a avaliação, ou a resposta do fornecedor à avaliação, de forma que altere o significado e a intenção originais. Se a avaliação for redigida de forma que o mascaramento das informações sigilosas altere a intenção da avaliação, a avaliação ou a resposta não atenderá às nossas Diretrizes da Comunidade e será desativada. Em todos os casos, essas edições serão feitas a critério do nosso site, sem notificação ao avaliador ou respondente.

O que é um Alerta do Comprador?

Um Alerta do Comprador é um banner colocado na parte superior da página de perfil de produtos de um fornecedor informando os compradores de software que um comportamento suspeito associado a esse fornecedor foi encontrado e que tal comportamento (i) pode estar causando dúvidas quanto à veracidade das avaliações enviadas sobre os serviços do fornecedor ou (ii) pode estar se manifestando em outras atividades enganosas em nosso site.

Após a violação de nossas políticas por um fornecedor ser identificada e confirmada, emitiremos um Alerta do Comprador visível nas páginas de perfil de produtos associadas do fornecedor infrator, bem como monitoraremos a conta do fornecedor por um período de noventa (90) dias. Após esse período, nossas equipes avaliarão os perfis do fornecedor e determinarão se o Alerta do Comprador permanecerá ativo nas páginas de perfil de produtos do fornecedor ou se será removido. Violações graves e contínuas podem justificar ações adicionais, inclusive, entre outras, a remoção do acesso às páginas de perfil de produtos do fornecedor infrator, a extensão do período do Alerta do Comprador, o encaminhamento às devidas autoridades regulatórias ou uma ação judicial.

Como o Alerta do Comprador é emitido e aplicado?

Se uma violação das políticas do nosso site ou do fornecedor ou uma manipulação do nosso sistema de avaliações forem identificadas e confirmadas, removeremos todas as avaliações encontradas que estiverem associadas a essa atividade e enviaremos um aviso por e-mail ao fornecedor solicitando que todas essas violações sejam cessadas com a maior rapidez possível ou dentro de um período de cinco (5) dias úteis, o que ocorrer primeiro. Se a atividade infratora persistir ou se o fornecedor não puder apresentar evidências que, a nosso critério, livrem a atividade de suspeita, desativaremos as avaliações adicionais encontradas associadas a essa atividade e enviaremos um aviso final solicitando a cessação da atividade. Se as violações persistirem, colocaremos um “Alerta do Comprador” visível nas páginas de perfil de produtos do fornecedor. O fornecedor que tiver um “Alerta do Comprador” também será desconsiderado de quaisquer prêmios e/ou selos baseados em avaliações.

Um “Alerta do Comprador” serve como aviso aos compradores de software de que o fornecedor se envolveu em atividades fraudulentas em nossos sites. O alerta permanecerá em vigor até determinarmos que o fornecedor tenha resolvido sua não conformidade de maneira satisfatória. Violações graves e contínuas podem justificar ações adicionais, inclusive, entre outras, a remoção do acesso às páginas de perfil de produtos do fornecedor infrator, a extensão do período do Alerta do Comprador, o encaminhamento às devidas autoridades regulatórias ou uma ação judicial.

O fornecedor pode protestar um “Alerta do Comprador”?

Sim. A qualquer momento após o aviso inicial, mas antes da emissão do Alerta do Comprador, o fornecedor poderá enviar evidências para argumentar contra a aplicação do alerta. Como não podemos validar comunicações privadas, inclusive trocas de e-mails e conversas telefônicas entre um fornecedor e um avaliador fora do nosso site, as evidências enviadas para consideração deverão ser objetivas por natureza e favoráveis a uma validação independente. Qualquer evidência apresentada por um fornecedor será considerada um fator entre muitos na nossa investigação.

Após a aplicação de um Alerta do Comprador na conta de um fornecedor, todas as comunicações que contestarem o Alerta do Comprador deverão ser tratadas por meio da Ouvidoria. O fornecedor pode fazer um apelo direto somente à Ouvidoria e deve apresentar argumentos e evidências irrefutáveis que não tenham sido enviados na consideração anterior.

Os produtos relacionados às avaliações são afetados pelo Alerta do Comprador?

Sim. A emissão de um Alerta do Comprador resultará na remoção de um fornecedor de qualquer produto da Gartner que apresente avaliações. Uma vez que um alerta tenha sido emitido, o fornecedor poderá recuperar a elegibilidade para consideração futura com base no mérito das avaliações associadas ao seu perfil de produtos.

Como os snippets de avaliação são selecionados?

A seleção de snippets é conduzida pelo nosso algoritmo proprietário, o qual analisa as avaliações publicadas de um produto para identificar os “snippets” de conteúdo relevante e impactante. Os snippets são então categorizados como apropriados na classificação de “Vantagens” ou “Desvantagens” com base na análise de percepção.

O algoritmo de snippets é aplicado igualmente a todos os produtos em nosso site que se qualificam para a exibição dos snippets de avaliação.

O que qualifica um produto para a exibição dos snippets de avaliação?

Os snippets de avaliação são gerados a partir do conteúdo das avaliações publicadas. Para assegurar um alto nível de precisão, nosso sistema exige um conjunto robusto de conteúdo de avaliações do qual os snippets são escolhidos. Os snippets são liberados para um perfil de produtos somente quando nosso sistema determina que há conteúdo suficiente oriundo de avaliações disponível para gerar um conjunto equilibrado de snippets positivos e negativos.

Novas avaliações adicionadas a um perfil de produtos são empregadas para atender aos requisitos de snippets. Porém, como nem todas as avaliações apresentam conteúdo adequado para gerar um snippet, a elegibilidade de snippet não se baseia somente na contagem de avaliações. Se os snippets não estiverem sendo exibidos no perfil de produtos no momento, será necessário um conteúdo adicional de avaliações. Além disso, nós podemos sugerir o recrutamento de novas avaliações somente para aumentar a diversidade de conteúdo disponível para seleção do serviço de snippets.

Quantos snippets de avaliação são exibidos no nosso perfil?

Todos os produtos que atenderem aos requisitos para seleção de snippets exibirão até quatro (4) “Vantagens” e quatro (4) “Desvantagens”. Nosso sistema busca exibir um número equilibrado de snippets de cada percepção. No entanto, ocasionalmente um perfil pode exibir menos snippets de ambas as percepções, dependendo da disponibilidade de conteúdo relevante.

Podemos impedir a exibição de snippets no nosso perfil?

Como a exibição dos snippets de avaliação é um recurso universalmente aplicado ao nosso site, os fornecedores não podem desativá-lo simplesmente para impedir a exibição dos snippets nas suas páginas de perfil de produtos. No entanto, os fornecedores podem contestar um snippet se acreditarem que ele não atende aos nossos critérios de exibição.

Podemos remover ou substituir um snippet por outro diferente?

Assim como nas avaliações das quais são provenientes, os snippets não podem ser removidos com base em contestações subjetivas relacionadas ao conteúdo. Os snippets podem ser considerados para substituição por outro somente nas seguintes situações: (i) quando o conteúdo tiver sido identificado incorretamente como “Vantagem” ou “Desvantagem”, (ii) quando mencionarem um recurso incompatível do produto, (iii) quando mencionarem a falta de um recurso de produto que existe atualmente ou (iv) quando violarem as nossas Diretrizes da Comunidade.

Qualquer fornecedor ou visitante do site pode sinalizar um snippet de avaliação para investigação enviando um e-mail para [email protected]. Se for determinado que o snippet não atende aos nossos critérios de exibição, o snippet sinalizado será substituído pelo nosso sistema durante a próxima atualização programada do sistema.

Por que decidimos exibir os snippets de avaliação no nosso site?

As avaliações são uma ótima fonte de comentários honestos para compradores de software. Os snippets de avaliação facilitam o envio desses comentários, fornecendo aos compradores de software um conteúdo facilmente assimilável sobre as avaliações de um produto, que pode ser rapidamente consultado à medida que esses compradores progridem em sua pesquisa de produtos.

Os fornecedores podem refazer a avaliação de snippets para exibição nos seus próprios sites?

Sim, o fornecedor pode citar ou extrair comentários de uma avaliação sobre sua própria empresa ou seus produtos. O snippet é qualificado como um comentário de avaliação individual. Assim como nas avaliações das quais os snippets são provenientes, o uso de snippets deve estar em conformidade com a Política de Direitos Autorais e Citações para Extração da Gartner Digital Markets.

Os fornecedores têm permissão para solicitar avaliações de sua própria base de usuários?

Sim, os fornecedores têm permissão para solicitar avaliações de sua própria base de usuários. No entanto, todas as avaliações recebidas que forem relacionadas a uma oferta de incentivo deverão ser divulgadas como tal, para que o nosso site possa aplicar a atribuição adequada. A não divulgação de uma campanha de incentivo engana os compradores de software em relação à origem da avaliação e, como tal, é uma violação das Diretrizes de endosso da FTC e destas Diretrizes da Comunidade. De acordo com nossas Diretrizes, se for determinado que uma avaliação foi enviada em resposta a uma oferta de incentivo não divulgada, nosso site, a nosso critério, i) aplicará retroativamente a atribuição correta em nosso site ou ii) desativará a avaliação inteiramente. Qualquer fornecedor que viole as nossas diretrizes como resultado da sua não divulgação de uma campanha de avaliação orientada por incentivos também poderá, a nosso critério, ter sua conta penalizada.

Como os fornecedores podem divulgar suas próprias campanhas de avaliação de forma adequada?

Nosso site oferece links para todos os fornecedores no Portal do Fornecedor, na seção “Avaliações”. Há dois links diferentes: 1) um link para ser utilizado na solicitação de avaliações sem uma oferta de incentivo e 2) um link para ser utilizado na oferta de uma recompensa de incentivo em resposta a uma avaliação. O uso dos links é o método preferencial e mais fácil de divulgar as ofertas de incentivo. No entanto, se o link não puder ser encontrado ou não estiver disponível, o fornecedor deverá entrar em contato com a equipe de Conformidade pelo e-mail [email protected] e fornecer detalhes que possam ajudar a nossa equipe a identificar as avaliações enviadas em nome da campanha.

O fornecedor pode divulgar uma oferta de incentivo de avaliação de maneira retroativa?

Sim, recomendamos que todos os fornecedores entrem em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] e nos alertem sobre quaisquer avaliações não divulgadas enviadas em resposta a uma oferta de incentivo. A divulgação de uma campanha de incentivo não resultará na desativação da avaliação, bem como permitirá que a nossa equipe aplique a atribuição adequada às avaliações e permaneça em conformidade com as diretrizes da FTC.

OBSERVAÇÃO: OBSERVAÇÃO: recomendamos que os fornecedores divulguem a nós, ANTES do lançamento de sua campanha, as avaliações que foram enviadas em troca de um incentivo. Caso contrário, se descobrirmos futuramente que alguma avaliação foi incentivada sem aviso prévio, não teremos outra escolha senão desativá-la ou indicá-la como paga, conforme nossas diretrizes publicadas.

Quanto tempo leva para a avaliação ser processada?

As avaliações enviadas por meio dos programas de fornecedores, como Avaliações como Serviço, ou enviadas por meio dos links aprovados fornecidos no portal do fornecedor são, de modo geral, processadas em até 5 (cinco) dias úteis. Pode levar até 2 (duas) semanas para que as avaliações provenientes de outro lugar, ou que exijam mais tempo de investigação, sejam processadas. Se, pelo menos, 2 (duas) semanas tiverem decorrido desde a data de envio prevista, é justo presumir que a avaliação não foi enviada ao nosso programa ou não atendeu aos nossos critérios de publicação.

A avaliação é muito vaga ou muito genérica. Ela pode ser removida?

Considerar a avaliação como sendo muito vaga ou genérica é uma determinação subjetiva da qualidade do conteúdo que não estamos em condições de analisar, uma vez que não avaliamos o conteúdo da avaliação em si. No entanto, embora não desativemos a avaliação exclusivamente com base em seu conteúdo, asseguraremos que todas as avaliações atendam aos critérios descritos nas nossas Diretrizes da Comunidade. As avaliações que, a nosso critério exclusivo, não atendam a essas Diretrizes da Comunidade não serão qualificadas para publicação.

Quem é o proprietário das avaliações nas nossas páginas de perfil?

As avaliações são enviadas pelos visitantes do site (avaliadores) que mantêm a propriedade como autores originais. Como parte do processo de envio das avaliações, os avaliadores concedem uma licença ampla para que possamos utilizar as avaliações no curso normal dos nossos negócios, de acordo com as Diretrizes da Comunidade estabelecidas.

Quais detalhes sobre as avaliações você pode compartilhar com fornecedores?

Como tomamos todas as medidas para proteger a privacidade dos nossos avaliadores, por via de regra não compartilhamos detalhes sobre avaliações individuais. Os detalhes que as equipes podem compartilhar sobre avaliações individuais são limitados àqueles que podem ser obtidos publicamente ou por meio do Portal do Fornecedor. Também poderemos fornecer detalhes de alto nível sobre o status geral de alguma conta, como a confirmação de que o perfil do produto não apresenta problemas técnicos ou que as avaliações estão sendo processadas de acordo com os procedimentos estabelecidos. Não compartilhamos informações não públicas, como detalhes sobre avaliações não publicadas, confirmação de envio da avaliação ou qualquer informação sobre determinado avaliador individual além do que é compartilhado publicamente. Além disso, não fornecemos métricas resumidas relacionadas às avaliações enviadas sobre determinado produto, salvo aquelas oferecidas por meio da oferta ou programa do fornecedor.

O fornecedor pode saber por que a avaliação não está sendo exibida? 

Não, não fornecemos atualizações quanto ao status de nenhuma avaliação, nem fornecemos detalhes relacionados às decisões de publicar ou não publicar conteúdo no nosso site. Operamos como uma provedora de plataforma neutra e avaliamos todo o conteúdo em relação a um conjunto objetivo de critérios. Por esse motivo, não podemos participar de um debate subjetivo sobre como essas políticas são aplicadas. Além disso, as avaliações são enviadas pelos visitantes do site (avaliadores) que mantêm a propriedade como autores originais. Como tomamos todas as medidas para proteger a privacidade dos nossos avaliadores, não confirmaremos o envio da avaliação, não compartilharemos nenhuma comunicação que possa ter ocorrido entre o autor da avaliação e nossa equipe, nem divulgaremos o motivo por trás de uma decisão tomada sobre a avaliação.

Os fornecedores são notificados quando as avaliações publicadas são desativadas?

Não, não enviamos nenhum aviso aos avaliadores ou fornecedores quando a avaliação publicada é desativada. Como parte do nosso processo contínuo de Garantia de Qualidade, se soubermos de uma avaliação publicada anteriormente que não esteja em conformidade com as nossas Diretrizes da Comunidade, publicadas, a avaliação será desativada. Operamos como uma provedora de plataforma neutra e avaliamos todo o conteúdo em relação a um conjunto objetivo de critérios. Por esse motivo, não podemos participar de um debate subjetivo sobre como essas políticas são aplicadas, nem enviamos notificações de desativação. 

O fornecedor pode ajudar na publicação da avaliação?

Embora não possamos divulgar detalhes sobre avaliações individuais, nem participar de discussões públicas sobre a aplicação das nossas Diretrizes da Comunidade, os fornecedores que estiverem procurando por avaliações que não veem publicadas poderão enviar perguntas para [email protected], juntamente com informações sobre os avaliadores esperados, que possam ser utilizadas pelas nossas equipes para realizarem uma investigação. A equipe fará uso dessas informações para investigar a conta do fornecedor e, se as avaliações em questão tiverem sido enviadas ao nosso site, garantirá que tenham sido ou serão processadas conforme descrito nas Diretrizes da Comunidade. 

Poderemos publicar avaliações postadas no nosso perfil do software no nosso site e/ou materiais de marketing?

Os fornecedores poderão utilizar o conteúdo das avaliações, desde que este uso esteja em conformidade com a Política de Copyright e citações da Gartner. As violações desta política poderão resultar em penalidades, como a exibição de um Alerta do Comprador em uma página de perfil ou em medidas judiciais tomadas pela Gartner.

Coletamos avaliações dos clientes em determinado evento ou conferência. Essas avaliações qualificam-se para publicação?

Eventos e conferências são uma ótima oportunidade para gerar avaliações, e essas avaliações podem ser publicadas, desde que sejam enviadas pelo avaliador e estejam em conformidade com as nossas Diretrizes da Comunidade publicadas. Os fornecedores precisam alertar nossas equipes antes de qualquer evento no qual avaliações sejam solicitadas para que as equipes possam fornecer informações sobre “práticas recomendadas” de coleta, bem como links adequados para atribuição e avaliação. Recomendamos que você entre em contato com o seu Representante de avaliações para obter mais informações sobre o serviço de Coleta de avaliações em eventos da Gartner, que pode ajudar neste processo.

Os fornecedores podem usar sites autônomos ou serviços semelhantes para gerar avaliações sobre o produto?

Os fornecedores não poderão usar sites ou serviços que facilitem a conclusão de tarefas em troca de recompensas (financeira ou outra) ou qualquer método utilizado para gerar um alto volume de leads não verificados para um software específico. Um “lead não verificado” é definido como tráfego que não apresenta evidências substanciais de ter as qualificações necessárias para enviar uma opinião honesta sobre o uso do produto de software específico. Embora reconheçamos a possibilidade de um avaliador qualificado ser convidado por meio deste serviço, a experiência demonstrou que a grande maioria dos leads enviados por esses serviços não é qualificada. Devido à má qualidade do tráfego enviado por esses sites ou serviços, qualquer avaliação enviada por esses métodos, direta ou indiretamente, será removida pela equipe.

Os fornecedores podem selecionar os avaliadores antes de enviarem nosso formulário de avaliações?

Para poderem participar do Programa de avaliações, os fornecedores deverão solicitar comentários de toda a base de usuários/clientes (definidos como todos os usuários ativos do software) e não poderão selecionar avaliadores em potencial com base em um atributo desejado ou opinião anterior compartilhada. Ao fazer isso, o fornecedor estaria manipulando ativamente suas respectivas avaliações para obter um perfil desejado, o que é uma violação direta das Diretrizes de endosso emitidas pela Comissão Federal de Comércio (FTC) dos EUA. Por exemplo, ao solicitar avaliações da base de usuários, o fornecedor não poderá excluir usuários que expressaram uma opinião negativa sobre seu software ou que não atendem a determinado perfil pessoal ou profissional. 

O fornecedor poderá aplicar um conjunto objetivo de critérios de qualificação a uma campanha de coleta de avaliações, contanto que esses critérios não afetem a intenção ou a essência da avaliação e contanto que todos os usuários ativos que atenderem a essas qualificações recebam a mesma oportunidade de enviar uma avaliação. Por exemplo, o fornecedor poderá esperar para solicitar avaliações dos usuários até que um determinado período tenha decorrido desde que começaram a utilizar o software. No entanto, todos os usuários que atenderem a essa qualificação deverão ter a oportunidade de enviar uma avaliação, seja positiva ou negativa, e independentemente de qualquer opinião que possam ter expressado anteriormente ou da formação pessoal ou profissional. 

Avaliações que infrinjam as orientações acima mencionadas violam as nossas Diretrizes do Fornecedor e estarão sujeitas a remoção pela nossa equipe.

O fornecedor pode usar as avaliações em vídeo do software, feitas por indivíduos, no nosso site e/ou canais de marketing?

Os fornecedores podem compartilhar/cotar/exibir uma avaliação de vídeo fornecida pela Gartner Digital Markets, desde que o uso esteja em conformidade com todos os aspectos da nossa política de conformidade de conteúdo.

Há um aviso de isenção de responsabilidade que os fornecedores precisam adicionar às solicitações de avaliações?

Sim, os fornecedores precisam anexar avisos de isenção de responsabilidade em todas as solicitações de avaliação no nosso site.

As seguintes informações precisam ser incluídas em qualquer e-mail ou postagem de blog:

* Para ser elegível para participar, a sua avaliação precisa obedecer a estas Diretrizes da Comunidade.

Se a solicitação de avaliação incluir uma recompensa simbólica como incentivo, os fornecedores também devem anexar o seguinte parágrafo:

OBSERVAÇÃO: Em apoio aos esforços contínuos da Gartner para garantir um Programa de Avaliações justo e em conformidade com a lei, não ofereceremos incentivos para: i) Avaliadores que sejam funcionários ou afiliados da empresa que estiver sendo avaliada ou de algum concorrente direto; ii) Avaliadores que sejam funcionários, diretores, conselheiros, agentes da Gartner, Inc., e/ou de suas respectivas subsidiárias e empresas afiliadas e seus familiares imediatos; iii) Avaliadores que sejam funcionários do governo e servidores públicos; iv) Avaliadores cujas políticas da empresa proíbam a aceitação de presentes no contexto de operações comerciais; e v) Avaliadores que sejam ou estejam agindo em nome de indivíduos sujeitos, residentes em países ou empregados por organizações identificadas na Lista de sanções da Agência de Controle de Ativos Estrangeiros (Office of Foreign Assets Control, OFAC) do Departamento do Tesouro dos Estados Unidos. ** Mesmo que você se enquadre em uma das categorias listadas acima, você pode enviar uma avaliação não incentivada diretamente no site visitando a página de perfil no Capterra.

As seguintes informações podem ser incluídas em qualquer rede social ou em outra solicitação de landing page:

* Para ser elegível para participar, a sua avaliação precisa obedecer a estas Diretrizes da Comunidade.

Se a solicitação de avaliação incluir uma recompensa simbólica como incentivo, os fornecedores também devem anexar o seguinte parágrafo:

OBSERVAÇÃO: Em apoio aos esforços contínuos da Gartner para garantir um Programa de avaliações justo e em conformidade com a lei, não ofereceremos incentivos para determinadas categorias de indivíduos restritos. Verifique o seu status de elegibilidade antes de enviar uma avaliação. ** Mesmo que você se enquadre em uma das categorias listadas acima, você pode enviar uma avaliação não incentivada diretamente no site, visitando nossa página de perfil no Capterra.com.

Qual é o processo de seleção para avaliações em vídeo?

Os avaliadores são selecionados a partir de um conjunto de avaliadores que atendem a um conjunto objetivo de critérios, como experiência com determinados softwares e que tenham sido previamente validados por meio do nosso processo de Garantia da Qualidade com um histórico de envio de conteúdo de avaliações de alta qualidade publicadas. Os avaliadores em vídeo são recrutados apenas pelo nosso site. Os fornecedores não podem solicitar avaliações em vídeo para seus próprios produtos.

Como o fornecedor pode responder à avaliação?

Assim como nas avaliações por escrito, os fornecedores podem enviar uma resposta por escrito para exibição em uma avaliação em vídeo. Para adicionar uma resposta a uma avaliação em vídeo, envie um e-mail para [email protected] com um link para a página em destaque na qual a avaliação está sendo exibida, uma descrição da avaliação (se mais de uma estiver sendo exibida) e uma resposta de texto contendo no máximo 1.000 caracteres. 

Por que um fornecedor deve responder a uma avaliação?

Os fornecedores são incentivados a responder de forma construtiva aos avaliadores no nosso site, independentemente da classificação da avaliação. Acreditamos (e as pesquisas demonstram) que a disposição do fornecedor de atender a avaliações críticas aumenta a credibilidade, mostra receptividade e, em geral, cria uma opinião mais favorável do fornecedor e do produto. Uma resposta ponderada também apresenta outro lado da situação, apresentando aos compradores de software em potencial pontos de vista adicionais a serem considerados, além de demonstrar um forte suporte ao cliente. As avaliações positivas também se beneficiam de uma resposta, pois isso mostra valorização e consideração pela base de usuários do fornecedor.

Em todos os casos, o fornecedor pode optar por enviar sua resposta diretamente ao avaliador, alertando-o de que uma resposta foi publicada. Embora desencorajemos os fornecedores de solicitar alterações na avaliação, compartilhar uma resposta com o avaliador permite que ele saiba que sua voz foi ouvida e cria mais um ponto de contato que pode promover mais engajamento fora do nosso site.

Perguntas frequentes (FAQs) para avaliadores

Por que estou recebendo e-mails do Capterra depois de ter enviado uma avaliação?

Os usuários que enviam avaliações no nosso site concordam em receber comunicações nossas no futuro, conforme apresentado nas condições do site. O usuário que não desejar receber essas comunicações pode cancelar o recebimento do nosso programa de e-mail clicando no link “cancelar assinatura” que aparece nesses e-mails. Leia mais informações sobre as condições do site.

Deixei uma avaliação mas não recebi um vale-presente! Por quê?

Para aqueles que enviaram uma avaliação como parte de um programa de incentivo, tenham em consideração o seguinte:

• Somente avaliações publicadas são elegíveis para incentivos. Se a avaliação não atender às nossas Diretrizes e não for publicada, o avaliador não receberá o incentivo pela avaliação. No entanto, fomentamos a participação do avaliador enviando avaliações em futuras campanhas de avaliação com incentivos para as quais permanecem elegíveis.
• Os vales-presente são preenchidos automaticamente pelo sistema em horários definidos. Para minimizar erros, o sistema preenche automaticamente os vales-presente em intervalos periódicos.
• Certifique-se de que o link de e-mail para o qual você respondeu continha uma oferta de incentivo. Somente as avaliações enviadas após clicar em um link de incentivo em um e-mail são qualificadas para um incentivo. Esses links contêm informações de rastreamento que permitem relacionar o incentivo com a avaliação apresentada. Se você não clicou num link no e-mail da campanha o nosso sistema não consegue saber que você deixou uma avaliação.
• Não foi possível verificar sua identidade. Se precisamos de mais informações de você, poderemos entrar em contato com você para obter mais informações. Nesse período, a publicação da avaliação e o incentivo foram pausados. Responder à nossa solicitação pode permitir publicar a avaliação e fornecer o vale-presente.
• O link de confirmação do vale-presente não foi clicado. Para garantir que os nossos vales-presente vão para e-mails válidos, enviamos um e-mail de confirmação com um link em que você deve clicar para que possamos enviar o vale-presente.
• A avaliação foi enviada após o incentivo expirar ou após os limites de pagamento serem atingidos. Alguns dos nossos programas oferecem apenas um número limitado de vales-presente ou têm uma oferta que expira após um período definido. As avaliações enviadas após os limites serem atingidos não se qualificam para vale-presentes.

Em todos os casos, verifique as suas caixas de Spam e Lixeira antes de entrar em contato com a nossa equipe de suporte.

Observação sobre fraude. Os códigos do vale-presente são exclusivos e podem ser utilizados somente por pessoas com acesso ao e-mail para o qual os cartões foram originalmente enviados. Saiba que podemos rastrear o saldo do vale-presente e identificar se foi resgatado e utilizado. Solicitações ilegítimas para um incentivo, bem como qualquer atividade fraudulenta relacionada a fazer avaliações em troca de incentivos, poderão resultar na eliminação do programa de incentivo de avaliações.

Por que a minha avaliação não foi publicada?

A avaliação enviada pode não estar sendo exibida porque i) está aguardando análise da nossa equipe, ii) a avaliação não atendeu a, pelo menos, uma das nossas Diretrizes de Avaliações, ou iii) a avaliação não era elegível para publicação (por exemplo, se a avaliação foi enviada em um idioma incompatível).

OBSERVAÇÃO: Para proteger a integridade do nosso programa de avaliações, as avaliações serão desativadas se não tivermos certeza de que verificamos a identidade do avaliador. Nesses casos, entraremos em contato com os avaliadores que solicitarem mais informações. Embora não haja garantias, responder a esses e-mails com informações úteis pode ajudar em nossa investigação e levar à publicação da sua avaliação.

Foram feitas algumas alterações à minha avaliação. Por quê?

De acordo com as nossas políticas para avaliadores, nunca faremos edições que alterem a intenção original da avaliação. No entanto, é possível fazer edições simples para corrigir erros de digitação ou remover caracteres não padrão ou remover o mesmo conteúdo inserido em campos diferentes da avaliação. Também podem ser feitas edições para ocultar dados sensíveis (conforme descrito aqui em mais detalhes), como informações de identificação pessoal, ou termos de contratos privados que não sejam destinados à divulgação pública. O avaliador não será notificado sobre essas alterações que são feitas mediante avaliação do Capterra.

Enviei uma avaliação, mas a avaliação não atendeu às diretrizes do site e não será publicada. E agora?

Se uma avaliação não for aprovada no processo de QA ou for identificada pela nossa equipe como não atendendo às Diretrizes da Comunidade, a avaliação não será publicada. As avaliações não publicadas não se qualificam para incentivos, mesmo quando enviadas em resposta a uma oferta de incentivo. Os usuários podem enviar uma outra avaliação que atenda às nossas diretrizes.

Os avaliadores podem sofrer penalidades por fazerem avaliações fraudulentas?

Em resumo, talvez. Ao enviar uma avaliação você concorda com as diretrizes do site e assume que todo o conteúdo enviado atende às nossas diretrizes. O nosso site tem o direito de tomar medidas legais contra qualquer avaliador que envie um conteúdo fraudulento ou enganoso. Além disso, muitas jurisdições dentro e fora dos Estados Unidos levam muito a sério o conteúdo das avaliações e já houve casos de processos contra avaliadores por publicação de conteúdo fraudulento. Em 2009, por exemplo, o Procurador Geral de Nova York, Andrew Cuomo, encerrou um caso no qual uma empresa que publicava avaliações falsas teve de pagar uma multa de USD 300.000,00. Países fora dos EUA, tais como o Reino Unido, França, Itália e Alemanha também têm leis rigorosas sobre fraude de avaliações, conforme o estipulado no Acordo de Práticas Comerciais Desleais da UE.

Posso fazer uma avaliação baseada numa demonstração de produto que assisti?

Acreditamos que as avaliações de software devem ser baseadas em experiências reais de utilização do produto. Assistir à demonstração de um produto não é o mesmo que a experiência prática de uso do produto. Assim sendo, se verificarmos que uma avaliação está baseada em demonstração de produto assistida ela será desativada pela nossa equipe. Contudo, uma demonstração assistida não é tratada da mesma forma que a avaliação de um produto durante um período de demonstração gratuita (_free trial_). Participar de uma demonstração gratuita inclui uma experiência prática. Se usou o software durante um período de demonstração gratuita, poderá avaliar o software, mas deverá indicar que usou uma versão de demonstração no formulário de avaliação.

Por quê a minha avaliação foi sinalizada para investigação?

As avaliações podem ser sinalizadas como potencialmente fraudulentas pelo fornecedor, outros avaliadores ou durante as nossas auditorias internas da base de dados de avaliações. Nessas situações, podemos solicitar mais informações, como prova de uso, para melhor entender se a avaliação em questão atende às nossas diretrizes. Se verificarmos que uma avaliação viola as nossas diretrizes, ela será removida. Verifique a nossa visão geral do processo de investigação para obter mais detalhes.

Posso deixar uma avaliação baseada num teste grátis?

Os compradores de software avaliam múltiplas ferramentas antes de comprar software. Entendemos que essas experiências de avaliação, em prova de conceito ou com versões de demonstração, são experiências válidas para serem compartilhadas com a nossa comunidade de usuários. Se usou uma versão de demonstração gratuita de um software, poderá avaliar o software, mas deverá indicar que usou uma versão de demonstração no formulário de submissão de avaliação, selecionando a opção “Demonstração Gratuita”.

Por que recebi uma notificação de que a minha conta de avaliações foi suspensa?

Dedicamo-nos a conectar compradores e vendedores de software por sermos a maior e mais confiável fonte de avaliações de software. Para alcançar esse nível, todas as avaliações são manualmente revistas pela nossa equipe exclusiva de Controle de Qualidade . Qualquer sinal de fraude em avaliações resultará na desativação da avaliação. Os usuários que tiverem cometido fraude poderão ter suas contas banidas, com as avaliações associadas removidas de todos os produtos, e não terão permissão para enviar avaliações futuras. Se as suas avaliações foram marcadas como fraudulentas, você poderá receber uma notificação indicando isso. Estamos cientes que você poderá não concordar com a nossa decisão, mas observe que levamos muitos aspectos em consideração antes de sinalizar e encerrar uma conta de usuário. Recomendamos que você confira as nossas diretrizes para conhecer os fatores envolvidos nas nossas decisões.

Por que minha avaliação publicada foi removida?

Nossas equipes construíram um processo de QA extremamente abrangente, mas estamos cientes que, com dezenas de milhares de avaliações enviadas a cada mês, haverá casos de avaliações que violem as nossas diretrizes que poderão passar despercebidas. Em nossos esforços contínuos para melhorar o serviço, nossas equipes fazem auditoria periodicamente do banco de dados de avaliações. Tais auditorias ajudam a encontrar avaliações que não atendem às nossas diretrizes, que talvez não tenhamos identificado inicialmente. Quando descobrirmos que as avaliações violam as diretrizes por algum motivo, elas devem ser desativadas, mesmo que a avaliação tenha sido publicada originalmente por nós. As auditorias são conduzidas em todo o banco de dados de avaliações e afetam todos os avaliadores igualmente.

Posso me opor a uma remoção de avaliação?

Há um esforço no site para manter uma postura neutra nas avaliações, removendo apenas as que não atendam às Diretrizes da Comunidade. Se você acha que a sua avaliação atendeu às Diretrizes da Comunidade, mas foi removida indevidamente, sinta-se à vontade para solicitar esclarecimentos à equipe de Conformidade pelo e-mail [email protected]. A equipe de Conformidade é encarregada de cumprir nossas diretrizes e investigará a situação da avaliação, para verificar se a decisão foi apropriada. Saiba que não compartilhamos informações sobre as decisões de uma remoção de avaliação porque há muitos pontos de dados que nossos sistemas coletam que são considerados de uso restrito.

Notificações serão enviadas no caso de uma avaliação ser desativada?

Se alguma avaliação não tiver sido publicada porque as equipes não puderam validar a identidade do avaliador (indispensável no nosso processo de QA), enviaremos ao avaliador um e-mail solicitando informações adicionais que podem ajudar a validar a identidade do avaliador. Quando um usuário responde a esta solicitação com informações precisas, ele facilita que nossa equipe possa verificar a identidade durante o processo de Controle de Qualidade. No entanto, quando uma avaliação é desativada por ter violado as Diretrizes da Comunidade, não enviamos aviso ao avaliador nem ao fornecedor. Embora percebamos que há casos em que o avaliador não pretendia violar nossas diretrizes, devemos tratar as violações intencionais e não intencionais igualmente.

Como posso editar minha própria avaliação?

Nossa equipe pode fazer edições simples para corrigir erros de digitação ou ortografia, ou remover o mesmo conteúdo inserido em campos diversos mediante o recebimento de uma solicitação do avaliador original para o e-mail [email protected]. A solicitação deve ser enviada a partir do endereço de e-mail usado para enviar a avaliação original, já que apenas o avaliador real tem o direito de nos encaminhar para editar a avaliação.

Não podemos editar o conteúdo de uma avaliação publicada anteriormente. Em vez disso, os avaliadores podem substituir as avaliações já feitas a qualquer momento, enviando uma nova avaliação para um produto avaliado anteriormente. A avaliação atualizada será então reavaliada pela nossa equipe de controle de qualidade. Será permitida apenas uma única avaliação por avaliador para o mesmo produto em um dado momento, e, se publicada, a nova avaliação substituirá a original.

Se a avaliação foi enviada a menos de 6 (seis) meses, notifique a nossa equipe sobre o envio pelo e-mail [email protected] para garantir que nossa equipe trate a análise adequadamente. A falta de notificação à nossa equipe acarretará na desativação do novo envio. Lembre-se de que as avaliações enviadas dentro de um período de 6 (seis) meses para o mesmo produto são consideradas como edições e não são qualificadas para nenhuma oferta de incentivo que o avaliador possa ter recebido.

Como posso remover minha própria avaliação?

Para solicitar a remoção de uma avaliação, qualquer avaliador pode enviar um e-mail para [email protected], explicando qual avaliação deseja remover e a justificativa para tal remoção (para nossos registros). A solicitação deve ser enviada a partir do endereço de e-mail usado para enviar a avaliação original, já que apenas o avaliador real tem o direito de nos encaminhar para remover a avaliação.

Depois de desativar uma avaliação já feita, o revisor sempre terá a opção de enviar uma nova avaliação do produto para análise da equipe de Controle de Qualidade. Se a avaliação já foi enviada a menos de 6 (seis) meses, notifique nossa equipe sobre o novo envio pelo e-mail [email protected] para garantir que nossa equipe trate a avaliação apropriadamente. Não entrar em contato com nossa equipe resultará na desativação do novo envio. Lembre-se de que as avaliações enviadas dentro de um período de seis (6) meses para o mesmo produto são consideradas como edições e não são qualificadas para nenhuma oferta de incentivo que o avaliador possa ter recebido.

Com qual frequência posso atualizar ou editar a minha avaliação?

Você pode solicitar uma pequena edição em uma avaliação existente ou enviar uma nova avaliação para substituir uma avaliação existente a qualquer momento (consulte Como posso editar ou remover minha própria avaliação?). Observe que as avaliações enviadas em um período de 6 (seis) meses para o mesmo produto são consideradas edições e não são qualificadas para nenhuma oferta de incentivo que o avaliador possa ter recebido.

Quantas avaliações de um produto são permitidas por avaliador?

Para evitar que um único avaliador influencie excessivamente as avaliações de um produto, apenas uma única avaliação é permitida por avaliador para o mesmo produto em um dado momento.

Posso enviar mais de uma avaliação para o mesmo produto?

Entendemos que as experiências com um software podem mudar com o tempo, e acreditamos que uma avaliação atualizada permite que uma nova opinião seja expressa. No entanto, só permitimos uma única avaliação de um avaliador individual a ser publicada a qualquer momento para qualquer produto, e exigimos pelo menos seis meses para ser aprovada antes de uma nova avaliação para o mesmo produto ser aceito.

Se você deseja editar uma avaliação existente, leia mais aqui.

Por que a minha avaliação foi editada para acrescentar a expressão [CONTEÚDO SENSÍVEL]?

Se uma avaliação contiver informações sigilosas, ocultaremos tais informações da exibição pública. As informações sigilosas podem incluir, entre outras:

• Informações de Identificação Pessoal. Informações, como endereços de e-mail, endereços físicos, números de telefone, nomes ou outros dados que poderiam ajudar a identificar um indivíduo.
• Termos contratuais confidenciais. Os contratos entre duas partes geralmente contêm informações sensíveis que podem não ser destinadas à divulgação pública, como informações de preços, dados do serviço de conta ou outros termos.
• Informações potencialmente prejudiciais. Outras informações que possamos, a nosso critério, determinar que possam ser prejudiciais aos interesses do avaliador, do fornecedor ou de outra pessoa. 

Nesses casos, o texto [CONTEÚDO SENSÍVEL] será exibido no lugar do texto original.

OBSERVAÇÃO: nunca editaremos uma avaliação de forma alguma que altere a intenção original. Se uma avaliação for redigida de forma que a ocultação de informações sigilosas altere a intenção da avaliação, ela não atenderá às Diretrizes da Comunidade e não será publicada. Em todos os casos, o avaliador não será notificado sobre essas edições, que são feitas a critério do Capterra.

Que conteúdo é considerado como “informações sensíveis”?

As informações sigilosas podem incluir, entre outras:

• Informações de Identificação Pessoal. Informações, como endereços de e-mail, endereços físicos, números de telefone, nomes ou outros dados que poderiam ajudar a identificar um indivíduo.
• Termos contratuais confidenciais. Os contratos entre duas partes geralmente contêm informações sensíveis que podem não ser destinadas à divulgação pública, como informações de preços, dados do serviço de conta ou outros termos.
• Informações potencialmente prejudiciais. Outras informações que possamos, a nosso critério, determinar que possam ser prejudiciais aos interesses do avaliador, do fornecedor ou de outra pessoa. 

Nesses casos, o texto [CONTEÚDO SENSÍVEL] será exibido no lugar do texto original. (Leia mais)

O que é um Alerta do Comprador?

Um Alerta do Comprador é um banner colocado na parte superior da página de perfil de produtos de um fornecedor informando os compradores de software que um comportamento suspeito associado a esse fornecedor foi encontrado e que tal comportamento (i) pode estar causando dúvidas quanto à veracidade das avaliações enviadas sobre os serviços do fornecedor ou (ii) pode estar se manifestando em outras atividades enganosas em nosso site.

Após a violação de nossas políticas por um fornecedor ser identificada e confirmada, emitiremos um Alerta do Comprador visível nas páginas de perfil de produtos associadas do fornecedor infrator, bem como monitoraremos a conta do fornecedor por um período de noventa (90) dias. Após esse período, nossas equipes avaliarão os perfis do fornecedor e determinarão se o Alerta do Comprador permanecerá ativo nas páginas de perfil de produtos do fornecedor ou se será removido. Violações graves e contínuas podem justificar ações adicionais, inclusive, entre outras, a remoção do acesso às páginas de perfil de produtos do fornecedor infrator, a extensão do período do Alerta do Comprador, o encaminhamento às devidas autoridades regulatórias ou uma ação judicial.

Podemos confiar nas avaliações de um fornecedor com um “Alerta do Comprador” emitido?

Antes de emitir um “Alerta do Comprador”, nossas equipes tomam medidas corretivas para remover qualquer conteúdo que viole as diretrizes do nosso site. Todas as demais avaliações na página de perfil de produtos do fornecedor após a emissão de um “Alerta do Comprador” terão sido submetidas a um exame minucioso da nossa equipe de Controle de Qualidade. No entanto, como as ações do fornecedor tornaram sua conta suspeita, recomendamos que os compradores tenham cautela ao confiar nas avaliações de um fornecedor sinalizado antes de tomar uma decisão de compra de software.

Onde posso encontrar mais informações sobre incentivos de avaliação?

Se você enviou uma avaliação em resposta a uma oferta de incentivo do nosso site, você poderá encontrar mais informações sobre elegibilidade e distribuição de incentivos nas nossas perguntas frequentes do nosso Programa de Incentivos.

Onde o conteúdo da minha avaliação será exibido ao público? 

As avaliações publicadas podem ser exibidas publicamente i) na página de perfil do software avaliado, ii) de forma resumida em todo o nosso site, como nas seções “snippets” e “comparação de produtos” das páginas de perfil do software em sites aplicáveis, e iii) por meio de aplicativos de compartilhamento de avaliações hospedados pelo site, utilizados para exibir o conteúdo das avaliações em sites de terceiros. Consulte nossos Termos Gerais do Usuário para obter mais informações sobre a propriedade do conteúdo e os direitos de uso.

Quanto tempo levará para minha avaliação ser publicada?

Cada avaliação enviada ao nosso site é analisada manualmente pela equipe de Controle de Qualidade para assegurar que as avaliações publicadas atendam às diretrizes do nosso site. Embora as equipes de QA trabalhem de modo diligente, pode levar até 2 (duas) semanas para as avaliações serem processadas. Se mais de 2 (duas) semanas tiverem decorrido desde o envio, você poderá presumir que as nossas equipes de QA não conseguiram validar a sua identidade ou que a sua avaliação não atendeu aos nossos critérios de publicação.

Alguns avaliadores são inelegíveis para receber incentivos pelas avaliações?

Sim, há determinados avaliadores a quem os incentivos não podem ser fornecidos em resposta a uma oferta, pois isso violaria a lei e/ou a política corporativa que proíbe presentes no contexto de uma operação comercial. Avalie com atenção as nossas restrições de elegibilidade antes de fazer uma avaliação.