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Gestão da qualidade total (TQM na sigla em inglês)
A gestão da qualidade total (TQM na sigla em inglês) é uma abordagem que se concentra no sucesso e na melhoria contínua ao satisfazer clientes/usuários. As organizações desenvolvem estratégias de satisfação do cliente para alcançar objetivos de longo prazo. Há vários métodos e técnicas que as organizações podem usar nessa abordagem.
O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Gestão da qualidade total (TQM na sigla em inglês)
As PMEs podem usar a TQM para oferecer níveis excepcionais de serviço a novos clientes à medida que expandem os negócios. Ao desenvolver estratégias de satisfação do cliente a longo prazo, a PME pode aumentar a interação e a fidelidade do cliente e fazer melhorias contínuas ao longo do tempo.
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