15 anos ajudando empresas portuguesas
a escolherem o melhor software

Acordo de nível de serviço (SLA na sigla em inglês)

Um acordo de nível de serviço (SLA na sigla em inglês) é um acordo entre um prestador de serviços e um cliente, que resume todos os serviços a serem prestados, bem como as expectativas do cliente, as métricas de sucesso e as expectativas de comunicação. Os SLAs são geralmente elaborados no início de um novo projeto para que ambas as partes tenham as mesmas expectativas.

O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Acordo de nível de serviço (SLA na sigla em inglês)

Normalmente, um SLA inclui itens como um resumo dos serviços a serem prestados, as obrigações de cada parte, um cronograma geral e os recursos disponíveis caso o contrato seja violado por uma das partes. Esses acordos proporcionam uma comunicação clara entre o cliente e o prestador do serviço/fornecedor. Eles também podem ajudar a resolver rapidamente qualquer disputa que possa ocorrer ao longo do projeto.

Termos relacionados