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Software ITSM

As ferramentas ITSM ajudam a gerenciar o suporte de TI interno e externo. Essas ferramentas de ITSM auxiliam tanto as equipes de TI dentro das organizações quanto os fornecedores de serviços gerenciados (MSPs na sigla em inglês), ajudando-os a planejar, criar, desenvolver, supervisionar e dar suporte à prestação contínua de serviços de TI. As ferramentas ITSM abrangem quase todos os aspectos da gestão de TI, incluindo implementação e lançamento de softwares, de incidentes, rastreamento de erros, emissão de tíquetes, de mudanças e do conhecimento.

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O NinjaOne é uma solução tudo-em-um de monitoramento remoto e gestão de serviços de TI para profissionais de TI. Saiba mais sobre o NinjaOne
O NinjaOne é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI tudo-em-um, com um conjunto de recursos que ajudam a desenvolver, planejar, entregar, operar e controlar serviços de TI. É possível gerenciar dispositivos de rede, incluindo endpoints Windows e Mac, executar correções, acessar remotamente, implantar e executar verificações antivírus, automatizar scripts em todos os dispositivos, supervisionar o desempenho do site e muito mais. Construído em uma plataforma baseada na nuvem fácil e intuitiva, é possível começar a operar em 5 minutos, sem a necessidade de servidores. Saiba mais sobre o NinjaOne

Recursos

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O HaloITSM reúne o que você precisa para suporte de TI em uma solução centralizada. Saiba mais sobre o HaloITSM
O HaloITSM é uma solução de software para gerenciamento de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) com tudo incluído. O software transformará a maneira de trabalhar em fluxos de trabalho intuitivos e atualizados, além de oferecer às equipes a capacidade de prestar um serviço ideal aos clientes e funcionários. A solução padroniza os processos do cliente e também fornece análises valiosas, permitindo a combinação da entrega de TI com as verdadeiras necessidades da empresa, agora e no futuro. Saiba mais sobre o HaloITSM

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Gerencie facilmente todas as atividades ITSM com uma solução de TI comprovada. Você encontrará todos os elementos essenciais que precisa em um painel. Saiba mais sobre o SysAid
O premiado ITSM do SysAid inclui tudo o que você precisa para um gerenciamento efetivo de serviços de TI (ITSM) em uma única solução alinhada a ITIL. O ITSM da SysAid inclui um poderoso módulo de gerenciamento de solicitações de serviços e incidentes, além de outros recursos ITIL essenciais, como gerenciamento de problemas e gestão de mudanças. Estão incluídos recursos de gerenciamento de ativos, juntamente com os fundamentos modernos do suporte de TI, como um portal de autoatendimento para o usuário final. Obtenha uma avaliação gratuita hoje ou entre em contato para ver o que SysAid pode fazer por você. Saiba mais sobre o SysAid

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A plataforma de supervisão e gestão remoto SolarWinds® N-central® foi projetada para simplificar a gestão de redes de TI complexas. Saiba mais sobre o N-central
A plataforma de supervisão e gestão remoto N-central da SolarWinds foi projetada para ajudar os fornecedores de serviços gerenciados a lidar com redes complexas com facilidade. Com ampla automação e opções detalhadas de configuração, recursos de segurança como antivírus e gestão de patches e backup integrado, o N-central foi construído para ajudar os negócios MSP a gerenciar com eficiência redes complexas a partir de uma plataforma fácil de usar. Saiba mais sobre o N-central

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O gerenciamento de serviços requer visibilidade completa dos ativos. Simplifique as operações com gestão de ativos que conta com a confiança de milhares de organizações. Saiba mais sobre o EZOfficeInventory
Transforme o gerenciamento de serviços com gestão de ativos baseada na nuvem e integrada para o seu suporte técnico. Melhore a prestação de serviços, acelere a resolução de problemas, reduza o tempo de inatividade, aumente a produtividade de sua equipe, gerenciando todos os ativos de TI e licenças de software em um banco de dados central. Mantenha uma visibilidade completa do seu cenário de TI com gestão completa do ciclo de vida de ativos, pedidos de compra, manutenção e otimização de uso. Integrações prontas para uso com Zendesk, Jira, SCCM, JAMF e outras plataformas via API. Saiba mais sobre o EZOfficeInventory

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Zendesk é um software de help desk para melhorar o relacionamento entre empresas e clientes.
Zendesk é um software de help desk para melhorar o relacionamento entre empresas e clientes. Seus produtos permitem que as empresas sejam confiáveis, flexíveis e escaláveis, ajudando a melhora da comunicação através de análises e dados. Os produtos da Zendesk trabalham juntos para ajudar a transformar interações em relacionamentos. Mais de 200.000 empresas, como Uber, Nubank, Airbnb e iFood, estão usando Zendesk para reduzir custos de suporte, aumentar a produtividade e a satisfação do cliente. Saiba mais sobre o Zendesk Suite

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O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente fácil de usar que ajuda mais de 40 mil empresas em todo o mundo a criar experiências cinco estrelas para o cliente.
O Freshdesk é um sistema de suporte técnico baseado na nuvem que oferece soluções avançadas para o atendimento ao cliente. O Freshdesk unifica conversas por e-mail, telefone, Internet, bate-papo e redes sociais e ajuda a resolver problemas entre canais sem esforço. Com o Freshdesk, também é possível automatizar fluxos de trabalho, oferecer opções convenientes de autoatendimento, gerenciar SLAs e gerar relatórios. O Freshdesk é usado por mais de 40 mil clientes, inclusive Bridgestone, HP, Harvard University e DHL. Saiba mais sobre o Freshdesk

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Acompanhe o progresso e as atividades de seus projetos. Código, teste e implantação.
Acompanhe o progresso e as atividades de seus projetos. Código, teste e implantação. Saiba mais sobre o GitLab

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O Zoho Assist fornece uma interface de usuário simples e direta para conectar-se a computadores remotos em qualquer lugar do mundo.
O Zoho Assist, uma solução individual para suporte remoto, compartilhamento de tela e acesso remoto que ajuda você a acessar a área de trabalho remota dos clientes ou compartilhar telas e gerenciar computadores autônomos com facilidade. Comece hoje mesmo com um dos softwares mais seguros, confiáveis ​​e acessíveis do setor. Não requer instalação prévia. Suporte multiplataforma disponível. Funciona em vários dispositivos. Suporta todos os principais proxies da Internet e firewalls. Saiba mais sobre o Zoho Assist

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Software de helpdesk desenvolvido para suporte ao cliente de business to business. Reduza custos e melhore a satisfação do cliente ao mesmo tempo.
O TeamSupport é o único software de helpdesk desenvolvido para business to business. Os níveis de preços simples incluem todos os recursos de que você precisa no B2B: um banco de dados robusto de clientes, suporte omnicanal, gestão de tarefas, gerenciamento de SLA, geração de relatórios e métricas, totalmente personalizáveis e muito mais. Não é apenas um sistema de tíquete, é um conjunto completo de helpdesk que simplifica a comunicação para fornecer um excepcional atendimento ao cliente. O TeamSupport pode ser expandido juntamente com sua empresa e ajuda a retomar o foco nos clientes. Saiba mais sobre o TeamSupport

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Ajuda os administradores a automatizarem, padronizarem, protegerem e auditarem a rede Windows. Desktop Central agora apoia MDM também.
Um software de gestão de computadores Windows, baseado na Internet, que ajuda no gerenciamento de milhares de desktops a partir de um local central. Pode gerenciar desktops na LAN e na WAN. Automatiza as atividades comuns de gestão dos computadores, como instalar softwares, patches e pacotes de serviço, padroniza as máquinas aplicando configurações uniformes, como papéis de parede, atalhos, impressoras, etc. Em resumo, ajuda os administradores a automatizarem, padronizarem, protegerem e auditarem a rede Windows. Saiba mais sobre o ManageEngine Endpoint Central

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Ofereça serviços de missão crítica mais rapidamente com a gestão de incidentes.
Service Cloud é a plataforma de atendimento ao cliente do CRM Nº1 do mundo que permitirá a você oferecer um atendimento ao cliente completo, de qualquer lugar, graças às suas ferramentas inovadoras, dados integrados e relatórios em tempo real. É a primeira plataforma de atendimento ao cliente totalmente digital que conecta dentro do CRM: canais digitais, ligações, email, chatbots, inteligência artificial, automação e muito mais. Saiba mais sobre o Salesforce Service Cloud

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O Jira Service Desk é um software de central de serviços criado para equipes de TI modernas, a partir de apenas US$ 10 por mês.
O Jira Service Desk é um software de central de serviços simples e fácil de usar, simples de configurar pelo administrador e tem tudo que as equipes de TI precisam, incluindo regras de automação, SLAs, geração de relatórios em tempo real e processos com certificação ITIL, como gestão de incidentes, problemas e gestão de mudanças. Ofereça um ótimo serviço, a uma fração do custo e tempo de preparação dos concorrentes. Saiba mais sobre o JIRA Service Management

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Central de serviços de gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) online com gestão de incidentes, problemas, mudanças, versões e ativos, além de avançada automação e emissão de tíquetes.
O Freshservice é uma solução online de ITSM com um novo toque. Ele apresenta uma experiência nova ao usuário, além de poderosos recursos de tíquetes e gestão de ativos, é o aplicativo mais fácil de usar do mercado. Além das principais funcionalidades, como incidente, problema, mudança, liberação e gestão de ativos, o Freshservice também permite que você coloque a base de conhecimento na nuvem. Saiba mais sobre o Freshservice

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Economize tempo valioso e permita-se fornecer serviços mais rápidos e inteligentes com a solução ITSM mais avaliada e mais bem classificada.
O Samanage é a solução de ITSM mais avaliada e mais bem cotada. A central de serviços simplifica tarefas complexas e automatiza as mais básicas, enquanto fornece cargas de métricas, geração de relatórios e configurações, sem sobrecarregar. O Samanage permite que você siga facilmente a estrutura da ITIL, obterá resoluções de tíquetes mais rápidas, melhorará os SLAs e perderá menos tempo repetindo a mesma tarefa várias vezes. Entregue serviços mais rápidos e mais inteligentes e pare com as preocupações. Saiba mais sobre o SolarWinds Service Desk

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Supremo é um software de desktop remoto fácil de usar, seguro, mas acessível para Windows, macOS, iOS, Android, e Linux.
Supremo é um software de secretária remoto fácil de usar, seguro e fiável para Windows, macOS, iOS, Android, e Linux. A sua infraestrutura está localizada em todo o mundo. Supremo tem todas as características para trabalhar ou prestar assistência onde quer que esteja: acesso sem vigilância, livro de endereços gratuito ilimitado, relatórios online, atualizações automáticas, impressão remota e muito mais. Supremo é personalizável e compatível com UAC. Pode ser utilizado num número ilimitado de dispositivos e não requer qualquer configuração ou instalação. Saiba mais sobre o Supremo Remote Desktop

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A solução de acesso remoto projetada para fornecer suporte instantâneo a clientes localizados em qualquer lugar do mundo.
A solução de acesso remoto projetada para fornecer suporte instantâneo a clientes localizados em qualquer lugar do mundo. A partir de €23 por mês, FixMe.IT oferece gerenciamento de várias sessões remotas, suporte ilimitado a dispositivos atendidos e acesso até 150 computadores autônomos. Outros características incluem personalização da marca, navegação em vários monitores, compartilhamento bidireccional de tela, transferência de arquivos, gravação de sessão remota, chat de texto e muito mais. Saiba mais sobre o FixMe.IT

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O Atera é um software de RMM completo para MSPs e profissionais de TI. Custo fixo com dispositivos ilimitados: simples assim. Experimente gratuitamente.
Impulsione as práticas de gestão de serviços de TI (ITSM, na sigla em inglês) com o Atera, solução tudo-em-um para fornecedores de serviços gerenciados (MSP, na sigla em inglês) e departamentos de TI. O software do Atera para gestão de serviços de TI promove gestão e supervisão remotas (RMM, na sigla em inglês), automação de serviços profissionais (PSA, na sigla em inglês), acesso remoto, gestão de patches, suporte técnico e cobrança, entre outros produtos. O modelo de preços do Atera ajuda os profissionais de TI a expandir os negócios e proporcionar um serviço de nível internacional. Todos os planos incluem dispositivos ilimitados, tarifado por técnico. Teste o Atera gratuitamente. Saiba mais sobre o Atera. Saiba mais sobre o Atera

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O IT Glue é uma plataforma de documentação premiada, ajudando os provedores de TI a reduzir drasticamente o tempo desperdiçado em busca de informações.
Fornecedores de serviços gerenciados acreditam que o IT Glue é eficaz, entregando-lhe mais de 30 prêmios do setor nos últimos dois anos. Uma olhada e não é difícil ver o porquê. It Glue automatiza e estrutura a documentação necessária para atender seus clientes. Os resultados: 50% ou mais do tempo que seus técnicos desperdiçam em busca de informações são eliminados. A redução do desperdício de tempo leva a um aumento da produtividade, a um melhor atendimento ao cliente e, em última análise, a margens mais elevadas. Cadastre-se para uma demonstração e descubra por que o IT Glue é uma parte essencial de cada pilha do MSP. Saiba mais sobre o IT Glue

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O ConnectWise Manage ajuda a organizar os negócios em torno de um sistema centralizado, para que a organização possa se conectar facilmente.
Feito para empresas que vendem, prestam serviços e dão suporte à tecnologia, o ConnectWise Manage é uma das melhores plataformas de gestão empresarial do mundo. Hoje, mais de 100.000 usuários confiam no ConnectWise Manage para obter maior responsabilização, eficiência operacional e lucratividade. A plataforma integra automação de processos de negócios, suporte técnico e atendimento ao cliente, vendas, marketing, gestão de projetos, serviços na nuvem e análise de negócios, que simplificam as operações de uma empresa. Saiba mais sobre o ConnectWise PSA

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Forneça serviços que surpreendam seus usuários, aumente a produtividade e obtenha novas ideias, consolidando gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) inovador.
Com o ITSM do ServiceNow, é possível consolidar ferramentas de TI em um único modelo de dados para transformar a experiência do serviço, automatizar fluxos de trabalho, obter visibilidade em tempo real e aumentar a produtividade da TI, permitindo transformar custos operacionais com TI em investimentos estratégicos. O ITSM acelera a transformação digital e eleva a experiência do usuário usando aprendizado de máquina e chatbots com IA. Aumenta a produtividade da TI em mais de 20% com aprendizado de máquina estruturado que automatiza tarefas rotineiras. Saiba mais sobre o ServiceNow

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Guias interativos orientados por árvores de decisão que se conectam à maioria dos sistemas de CRM. Siga os processos de negócios de maneira interativa.
O Yonyx é uma plataforma baseada na nuvem para criar guias interativos orientados por árvores de decisão que se conectam à maioria dos sistemas de CRM. Os guias do Yonyx ajudam os usuários a seguir os processos de negócios de maneira interativa, seja para solução de problemas, atendimento ao cliente, telemarketing ou autoatendimento. O Yonyx ajuda a melhorar a qualidade e a consistência do serviço prestado por uma organização, resultando em CSAT aprimorado, custo reduzido e aumento de receita por meio de melhor retenção de clientes e aquisição mais rápida. Saiba mais sobre o Yonyx

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O Caspio é uma plataforma de código baixo para a criação de aplicativos e sistemas de gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) sem utilizar codificação.
O Caspio é uma plataforma de código baixo para a criação de aplicativos e sistemas de gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) sem utilizar codificação. Muito bem classificada pela Forrester Research, a plataforma tudo em um fornece tudo o que você precisa para transformar digitalmente as operações e os fluxos de trabalho de negócios. Ele inclui um banco de dados na nuvem integrado, um construtor visual de aplicativos, segurança de nível corporativo, conformidade regulatória e infraestrutura global escalável. Veja por que a Caspio tem a confiança de mais de 12 mil empresas em todo o mundo. Experimente gratuitamente. Saiba mais sobre o Caspio

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Software na nuvem que conecta pessoas, sistemas e dados em uma única visão para dar visibilidade e inteligência útil de todas as operações.
O PagerDuty é uma solução ágil de gerenciamento de incidentes que se integra às pilhas de supervisão de ITOps e DevOps para obter confiabilidade e agilidade operacionais. De enriquecer e agregar eventos a correlacioná-los em alertas acionáveis, o PagerDuty simplifica o ciclo de vida do gerenciamento de incidentes, reduzindo os tempos de ruído e resolução. O PagerDuty oferece centenas de integrações nativas com ferramentas de operações, além de agendamento automatizado, geração de relatórios avançados e confiabilidade garantida. Saiba mais sobre o PagerDuty

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O software de suporte de help desk e ferramenta de gestão de ativos inclui base de conhecimento, gerenciamento de SLA, controle de tíquetes e gestão de estoques.
O ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de help desk e gestão de ativos. Ele oferece um pacote integrado com gerenciamento de incidentes (tíquetes de problemas), gestão de ativos, compras, gerenciamento de contratos, portal de autoatendimento e base de conhecimento por um preço acessível. O ServiceDesk Plus oferece tudo de que você precisa para ter um help desk de TI completo e uma equipe de help desk produtiva. O ManageEngine ServiceDesk Plus está disponível no local e sob demanda. Saiba mais sobre o ManageEngine ServiceDesk Plus

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Tudo sobre Software ITSM

O que é uma ferramenta ITSM?

O software ITSM ajuda a gerenciar o suporte de TI interno e externo. Essas ferramentas ITSM auxiliam tanto as equipes de TI dentro das organizações quanto os fornecedores de serviços gerenciados (MSPs na sigla em inglês), ajudando-os a planejar, criar, desenvolver, supervisionar e dar suporte à prestação contínua de serviços de TI. O software ITSM abrange quase todos os aspectos da gestão de TI, incluindo implementação e lançamento de softwares, de incidentes, rastreamento de erros, emissão de tíquetes, de mudanças e do conhecimento.

Quais são os benefícios de uma ferramenta ITSM?

  • Melhoria na eficiência operacional: uma das principais funções do software ITSM é a padronização das práticas de TI, permitindo que os usuários estabeleçam políticas que facilitem um ambiente de TI seguro e regulamentado dentro da organização. Isso protege a organização de ameaças de dados internas e externas e aumenta a produtividade por meio da utilização ideal de recursos digitais.
  • Melhoria no atendimento ao cliente: a utilização eficaz do software ITSM reduz o tempo de resposta ao cliente ajudando as equipes de suporte a seguirem as práticas recomendadas enquanto ajudam os clientes. Os gerente podem usar ferramentas ITSM para monitorar os problemas do cliente e identificar os melhores recursos disponíveis para solucioná-los.
  • Redução do tempo de inatividade por meio da prevenção de incidentes: os módulos de análise preditiva do software ITSM ajudam equipes de TI a identificar possíveis problemas antes que eles ocorram. A supervisão em tempo real de redes e componentes de hardware, bem como a análise de vulnerabilidades, ajuda as organizações a tomarem as medidas necessárias para evitar ou minimizar qualquer dano. As organizações podem obter ajuda das soluções ITSM para planejarem e preparem-se para importantes iniciativas de prevenção de problemas, o que reduz o tempo de inatividade geral.

Quais são os pricipais recursos de uma ferramenta ITSM?

  • Gestão de mudanças: monitore, supervisione e gerencie todas as transições/mudanças de serviços de TI.
  • Gestão de incidentes: ajude as equipes de suporte a identificarem, solucionarem e restaurarem interrupções de serviços não planejadas.
  • Gestão de problemas: identifique e solucione a causa de incidentes e previna a ocorrência de futuros incidentes.
  • Gestão de configuração: supervisione e mantenha configurações de componentes de TI (p.ex., servidores, roteadores, dados de configuração de comutadores, softwares) e assegure que todos os dispositivos estejam executando a mesma versão e configurações.
  • Portal de autoatendimento: use uma plataforma pela qual os usuários finais podem entrar em contato com administradores de TI e enviar tíquetes, monitorar o status de reclamações e muito mais.
  • Gestão de contratos/licenças: monitore e supervisione contratos/licenças atribuídos a ofertas de produtos ou serviços para manter a conformidade.

O que levar em consideração ao comprar ferramentas ITSM?

  • Integração com sistemas existentes: o software ITSM deve supervisionar todas as soluções de softwares, redes e equipamentos dentro de uma organização, exigindo que o software extraia dados de todos os aplicativos interconectados em tempo real. Isso geralmente é feito através do recurso de integração com outros aplicativos comerciais, que permite que o software ITSM supervisione a integridade de todos os sistemas. Antes de efetuar uma compra, os compradores de software devem revisar a capacidade dos sistemas ITSM de se integrarem aos aplicativos e infraestrutura existentes para garantir que o software possa acessar os dados necessários.
  • Custo total de propriedade: o mercado está saturado com centenas de ferramentas ITSM e a comparação direta é difícil, devido ao número de soluções disponíveis e aos aspectos nos quais elas diferem. Depois de elaborar uma seleção de softwares que atendam às suas necessidades específicas, os compradores de softwares devem avaliar atentamente os modelos de preços e assegurar que não há custos ocultos e/ou que o preço final inclua quaisquer custos adicionais de implementação, módulo, capacidade, armazenamento de dados, processamento e integração.

Quais as principais tendências relevantes das ferramentas ITSM?

  • Chatbots transformarão a gestão de serviços: chatbots podem responder rapidamente às consultas do cliente sem intervenção humana. De acordo com uma pesquisa do Capterra, pequenas empresas podem obter vantagens operacionais e de custos significativas ao implementarem chatbots de conversação. Nos próximos anos, chatbots começarão a fornecer suporte básico por meio de soluções ITSM para clientes e funcionários enquanto oferecem ferramentas avançadas como pesquisa inteligente, e-mails inteligentes e emissão de tíquetes inteligentes.
  • O atendimento ao cliente deve ser preditivo: o aprendizado de máquina e a inteligência artificial (IA) oferecerão aplicativos inovadores no campo de gestão de serviços nos próximos anos. Importantes avanços em assistentes pessoais virtuais, mecanismos de recomendação e dispositivos físicos como drones e robôs promoverão a adoção. De acordo com uma pesquisa do Capterra, mais da metade das pequenas empresas adotarão tecnologias de IA dentro de um a dois anos. À medida que a adoção se amplia, devemos esperar que os aplicativos de IA darão suporte à força de trabalho tradicional e aumentarão a produtividade.