Integração de telefonia por computador (CTI na sigla em inglês)
A integração de telefonia por computador (CTI na sigla em inglês) refere-se ao método que conecta computadores a sistemas telefônicos. Esse método permite que voz e dados sejam sincronizados adequadamente com a área de trabalho. Essa integração é necessária para possibilitar uma variedade de serviços, incluindo voz, vídeo e áudio. Como tal, é considerada um componente crítico da comunicação moderna. Atualizações mais recentes na CTI também melhoram a integração com outros programas de negócios. Entre eles estão os programas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês).
O que as pequenas e médias empresas precisam saber sobre Integração de telefonia por computador (CTI na sigla em inglês)
Qualquer pequena empresa que dependa de tecnologia precisa ter uma CTI que permita que os programas de computador se integrem facilmente ao sistema telefônico. As pequenas empresas também devem garantir uma integração mais avançada, inclusive com os programas de CRM. Com isso, elas podem coletar dados extras de seus clientes para prestar um serviço melhor e vender mais.
