--- description: Tudo sobre HelpDesk: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários graças à Capterra Portugal. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpDesk - Preço, avaliações e classificação - Capterra Portugal 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [HelpDesk](/software/185973/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://www.capterra.pt/software/185973/helpdesk Page: 1 / 8\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/185973/helpdesk?page=2) > O HelpDesk é um sistema de emissão de tíquetes online desenvolvido para simplificar o trabalho das equipes. Forneça um suporte ao cliente excepcional. Sem esforço. > > Verdict: Rated **4.6/5** by 180 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa HelpDesk? De startups autossuficientes a empresas globais, o HelpDesk é adequado para todas as empresas, independentemente de porte ou setor. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Classificação | Detail | | **Geral** | **4.6/5** | 180 Avaliações | | Praticidade | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Suporte ao cliente | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Relação qualidade/preço | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recursos | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Text - **Location**: Boston, EUA - **Founded**: 2002 ## Commercial Context - **Preço inicial**: 29,00 US$ - **Modelo de preços**: (Teste Grátis) - **Target Audience**: Profissional autônomo, 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web - **Idiomas**: inglês - **Available Countries**: Afeganistão, Alanda, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Arménia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Baamas, Bangladeche, Barbados, Barém, Belize and 209 more ## Recursos - Alerts/Escalation - Análise de dados visual - Análise de sentimentos - Análise de tendências - Auditoria de problemas - Automatização de processos e fluxos de trabalho - Banco de dados do cliente - CRM - Comunicação multicanal - Conversação inteligente - Estrutura de pesquisas CSAT - Estrutura de pesquisas NPS - Ferramentas de colaboração - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de e-mails - Gestão da base de conhecimento - Gestão de atribuições - Gestão de caixa de entrada - Gestão de call centers - Gestão de conteúdo - Gestão de experiência do cliente - Gestão de filas - Gestão de modelos - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão de tarefas - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do fluxo de trabalho - Histórico do cliente - Macros e modelos de respostas - Modelos personalizáveis - Monitoramento de reclamações - Painel - Painel de atividades - Personalização - Portal de autoatendimento - Priorização - Questionários e feedback - Rastreamento de edição - Rastreamento de engajamento - Rastreamento de interações - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Roteamento automático - Segmentação de clientes - Segurança de dados - Task Automation - Third-Party Integrations ## Integrations (11 total) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.pt/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Gestão de Reclamações](https://www.capterra.pt/directory/30674/complaint-management/software) - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.pt/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de Satisfação do Cliente](https://www.capterra.pt/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3414 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.pt/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18775 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4078 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1776 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.pt/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1721 reviews) ## Avaliações ### "Avaliação de experiência e melhorarias" — 4.0/5 > **Paola** | *13 de novembro de 2025* | Jogos e cassinos | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Vantagens**: Facilidade de inclusão de processos. Um programa de atendimento bem intuitivo tanto para prestadora quanto para os clientes. IA inclua também muito boa ajuda bastante. > > **Desvantagens**: Alguns bugs na entrega de dados podem gerar um mal trabalho e entrega para os clientes. Mais nada que não possa ser resolvido e nada com muita frequência. > > Bom, eu já trabalhei com Help Desk e Live Chat em duas prestadoras, atendendo quatro produtos diferentes, totalizando 2 anos de experiência com a plataforma de atendimento. Gosto muito do aplicativo é fácil, intuitivo e prático de usar, o que facilita bastante o dia a dia no suporte. ----- ### "Simples e pratico" — 4.0/5 > **Luana** | *16 de outubro de 2025* | Jogos de computador | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: Acho o sistema simples, pratico, usual. Gosto da forma que é integrado ao meu sistema de CRM que uso na empresa. > > **Desvantagens**: No momento, não tenho apontamentos ou observações a fazer sobre a plataforma do HelpDesk, tenho gostado bastante de usá-la > > Tenho gostado bastante da plataforma; é fluída, intuitiva e de fácil utilização e compreensão. Consegui aprender rápido como usar. ----- ### "HelpDesk= Helpful" — 4.0/5 > **Jessica** | *5 de agosto de 2024* | Bens de consumo | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Vantagens**: I do like the ease of functionality. It is pretty straight forward to use. > > **Desvantagens**: It can be kind of slow, and harder to train people on. > > Super useful tool when working in customer service ----- ### "Best support ticket solution out there\!" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *4 de agosto de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Vantagens**: The ability to streamline Ticket management and resolution as well as the ability to open a ticket from a live chat\! > > **Desvantagens**: I didnt like the fact the embeded ticket form does not allow to upload images or files straight out of the box. > > Excellent, all tickets are now tracked, managed and resolved while giving me a clear complete picture of their status. ----- ### "Well-Organized Interface and Easy Ticket Management" — 5.0/5 > **David** | *12 de março de 2026* | Aviação e aeroespacial | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Vantagens**: HelpDesk was very easy to set up and configure. Managing tickets is straightforward, and assigning them to the right team member takes just a few clicks. It has made organizing and tracking support requests much more efficient. > > **Desvantagens**: We did have an issue with our Outlook rejecting the notices when people left messages. However, we were able to resolve it by adding helpdesk to our whitelist. > > What I like best about HelpDesk is the browser interface. The layout is clean and well organized, making it easy to navigate between tickets, track conversations, and manage requests without confusion. ----- Page: 1 / 8\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/185973/helpdesk?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pt/software/185973/helpdesk) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data