--- description: Tudo sobre HelpDesk: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários graças à Capterra Portugal. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpDesk - Preço, avaliações e classificação - Capterra Portugal 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [HelpDesk](/software/185973/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://www.capterra.pt/software/185973/helpdesk Page: 1 / 8\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/185973/helpdesk?page=2) > O HelpDesk é um sistema de emissão de tíquetes online desenvolvido para simplificar o trabalho das equipes. Forneça um suporte ao cliente excepcional. Sem esforço. > > Verdict: Rated **4.6/5** by 180 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa HelpDesk? De startups autossuficientes a empresas globais, o HelpDesk é adequado para todas as empresas, independentemente de porte ou setor. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Classificação | Detail | | **Geral** | **4.6/5** | 180 Avaliações | | Praticidade | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Suporte ao cliente | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Relação qualidade/preço | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recursos | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Text - **Location**: Boston, EUA - **Founded**: 2002 ## Commercial Context - **Preço inicial**: 29,00 US$ - **Modelo de preços**: (Teste Grátis) - **Target Audience**: Profissional autônomo, 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web - **Idiomas**: inglês - **Available Countries**: Afeganistão, Alanda, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Arménia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Baamas, Bangladeche, Barbados, Barém, Belize and 209 more ## Recursos - Alerts/Escalation - Análise de dados visual - Análise de sentimentos - Análise de tendências - Auditoria de problemas - Banco de dados do cliente - CRM - Comunicação multicanal - Conversação inteligente - Estrutura de pesquisas CSAT - Estrutura de pesquisas NPS - Ferramentas de colaboração - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de e-mails - Gestão da base de conhecimento - Gestão de atribuições - Gestão de caixa de entrada - Gestão de call centers - Gestão de conteúdo - Gestão de experiência do cliente - Gestão de filas - Gestão de modelos - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão de tarefas - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do fluxo de trabalho - Histórico do cliente - Macros e modelos de respostas - Modelos personalizáveis - Monitoramento de reclamações - Painel - Painel de atividades - Personalização - Portal de autoatendimento - Priorização - Questionários e feedback - Rastreamento de edição - Rastreamento de engajamento - Rastreamento de interações - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Roteamento automático - Segmentação de clientes - Segurança de dados - Task Automation - Third-Party Integrations - Workflow Automation ## Integrations (11 total) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.pt/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Gestão de Reclamações](https://www.capterra.pt/directory/30674/complaint-management/software) - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.pt/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de Satisfação do Cliente](https://www.capterra.pt/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.pt/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18790 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.pt/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avaliações ### "Avaliação de experiência e melhorarias" — 4.0/5 > **Paola** | *13 de novembro de 2025* | Jogos e cassinos | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Vantagens**: Facilidade de inclusão de processos. Um programa de atendimento bem intuitivo tanto para prestadora quanto para os clientes. IA inclua também muito boa ajuda bastante. > > **Desvantagens**: Alguns bugs na entrega de dados podem gerar um mal trabalho e entrega para os clientes. Mais nada que não possa ser resolvido e nada com muita frequência. > > Bom, eu já trabalhei com Help Desk e Live Chat em duas prestadoras, atendendo quatro produtos diferentes, totalizando 2 anos de experiência com a plataforma de atendimento. Gosto muito do aplicativo é fácil, intuitivo e prático de usar, o que facilita bastante o dia a dia no suporte. ----- ### "Simples e pratico" — 4.0/5 > **Luana** | *16 de outubro de 2025* | Jogos de computador | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: Acho o sistema simples, pratico, usual. Gosto da forma que é integrado ao meu sistema de CRM que uso na empresa. > > **Desvantagens**: No momento, não tenho apontamentos ou observações a fazer sobre a plataforma do HelpDesk, tenho gostado bastante de usá-la > > Tenho gostado bastante da plataforma; é fluída, intuitiva e de fácil utilização e compreensão. Consegui aprender rápido como usar. ----- ### "HelpDesk= Helpful" — 4.0/5 > **Jessica** | *5 de agosto de 2024* | Bens de consumo | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Vantagens**: I do like the ease of functionality. It is pretty straight forward to use. > > **Desvantagens**: It can be kind of slow, and harder to train people on. > > Super useful tool when working in customer service ----- ### "HelpDesk has great potential to help our workflow\!" — 4.0/5 > **Emmanuel** | *19 de setembro de 2025* | Instituições religiosas | Recommendation rating: 5.0/10 > > **Vantagens**: I appreciate the HelpDesk system, because it is competitive with features and and pricing to other similar services. It's helpful that it integrates with Livechat and Chatbot services well, and allows us to track multiple sources of contacts so that none of our requests fall between the cracks. > > **Desvantagens**: I do wish that helpdesk had better/deeper integration with chatbot. I wish that tags were connected with livechat, and that we could more easily find transcripts from tickets so we can get a fuller picture of a visitor's experience and questions. Creating more fluid tickets that can be updated based on multiple interactions from our website would be a major bonus. We would like to have more AI options and more customizable AI features in how it could respond to common questions. With the move to text.com as one app for all the services, there are still many features missing that we found helpful, especially to be able to customize views with filters. Please bring that back\! > > We liked the LiveChat tickets, and did not have a need for many of the extra features that are in helpdesk, but for what it offers, we have benefitted. We are looking forward to the features that have not carried over to the new version to be added again\! ----- ### "Helpful Tips to Improve HelpDesk" — 3.0/5 > **Daniel** | *6 de junho de 2025* | Engenharia mecânica ou industrial | Recommendation rating: 6.0/10 > > **Vantagens**: I like how all of the tickets are in one place, and they are easy to sort through by using the left and right arrows. It is helpful to have the dropdowns right there on the side to quickly and easily assign them to the right team(s) to be handled appropriately. > > **Desvantagens**: The main aspect that I do not like about the helpdesk is that if you assign a ticket to someone, or if someone assigns you a ticket, there is no notification email sent to the assignee. This would be very helpful when setting tasks to solve or close tickets. One other thing that I do not like about the help desk is that there is no option to download the ticket to send to an email. For example, sometimes we would like to directly email the ticket to another colleague at our company for review or feedback before marking solved or closing it out. Additionally, having the ability to convert a ticket to the chat archives would be helpful so we can then download the transcript from there and send to email. Essentially, the archive function in HelpDesk is useless and the ticket should go into the actually LiveChat archives. > > Overall experience is basically described in the first two boxes above. The HelpDesk is just okay. It is there for us to be able to pick up and assign tickets, but it certainly lacks in some areas of functionality and I rated it 3 stars because I believe there is room for improvement. I think the focus should shift to actual functionality of what we do with these tickets in our workflow. ----- Page: 1 / 8\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/185973/helpdesk?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pt/software/185973/helpdesk) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data