--- description: Tudo sobre HelpDesk: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários graças à Capterra Portugal. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: HelpDesk - Preço, avaliações e classificação - Capterra Portugal 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [HelpDesk](/software/185973/helpdesk) # HelpDesk Canonical: https://www.capterra.pt/software/185973/helpdesk Page: 1 / 9\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/185973/helpdesk?page=2) > O HelpDesk é um sistema de emissão de tíquetes online desenvolvido para simplificar o trabalho das equipes. Forneça um suporte ao cliente excepcional. Sem esforço. > > Verdict: Rated **4.6/5** by 183 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa HelpDesk? De startups autossuficientes a empresas globais, o HelpDesk é adequado para todas as empresas, independentemente de porte ou setor. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Classificação | Detail | | **Geral** | **4.6/5** | 183 Avaliações | | Praticidade | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Suporte ao cliente | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Relação qualidade/preço | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recursos | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Text - **Location**: Boston, EUA - **Founded**: 2002 ## Commercial Context - **Preço inicial**: 29,00 US$ - **Modelo de preços**: (Teste Grátis) - **Target Audience**: Profissional autônomo, 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web - **Idiomas**: inglês - **Available Countries**: Afeganistão, Alanda, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Arménia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Baamas, Bangladeche, Barbados, Barém, Belize and 209 more ## Recursos - Alerts/Escalation - Análise de dados visual - Análise de sentimentos - Análise de tendências - Auditoria de problemas - Banco de dados do cliente - CRM - Comunicação multicanal - Conversação inteligente - Estrutura de pesquisas CSAT - Estrutura de pesquisas NPS - Ferramentas de colaboração - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de e-mails - Gestão da base de conhecimento - Gestão de atribuições - Gestão de caixa de entrada - Gestão de call centers - Gestão de conteúdo - Gestão de experiência do cliente - Gestão de filas - Gestão de modelos - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão de tarefas - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do fluxo de trabalho - Histórico do cliente - Macros e modelos de respostas - Modelos personalizáveis - Monitoramento de reclamações - Painel - Painel de atividades - Personalização - Portal de autoatendimento - Priorização - Questionários e feedback - Rastreamento de edição - Rastreamento de engajamento - Rastreamento de interações - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Roteamento automático - Segmentação de clientes - Segurança de dados - Task Automation - Third-Party Integrations - Workflow Automation ## Integrations (11 total) - Chatbot - GitHub - HubSpot CRM - Jira - LiveChat - OpenWidget - Shopify - Slack - Webflow - WordPress - Zapier ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.pt/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Gestão de Reclamações](https://www.capterra.pt/directory/30674/complaint-management/software) - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.pt/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de Satisfação do Cliente](https://www.capterra.pt/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.pt/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18812 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.pt/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Avaliações ### "Avaliação de experiência e melhorarias" — 4.0/5 > **Paola** | *13 de novembro de 2025* | Jogos e cassinos | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Vantagens**: Facilidade de inclusão de processos. Um programa de atendimento bem intuitivo tanto para prestadora quanto para os clientes. IA inclua também muito boa ajuda bastante. > > **Desvantagens**: Alguns bugs na entrega de dados podem gerar um mal trabalho e entrega para os clientes. Mais nada que não possa ser resolvido e nada com muita frequência. > > Bom, eu já trabalhei com Help Desk e Live Chat em duas prestadoras, atendendo quatro produtos diferentes, totalizando 2 anos de experiência com a plataforma de atendimento. Gosto muito do aplicativo é fácil, intuitivo e prático de usar, o que facilita bastante o dia a dia no suporte. ----- ### "Simples e pratico" — 4.0/5 > **Luana** | *16 de outubro de 2025* | Jogos de computador | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: Acho o sistema simples, pratico, usual. Gosto da forma que é integrado ao meu sistema de CRM que uso na empresa. > > **Desvantagens**: No momento, não tenho apontamentos ou observações a fazer sobre a plataforma do HelpDesk, tenho gostado bastante de usá-la > > Tenho gostado bastante da plataforma; é fluída, intuitiva e de fácil utilização e compreensão. Consegui aprender rápido como usar. ----- ### "Simple and reliable customer support tool" — 5.0/5 > **Ricardo** | *30 de julho de 2026* | Software | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: HelpDesk is easy to use, quick to set up, and keeps all customer conversations organised. The interface is clean and straightforward. > > **Desvantagens**: Some of the more advanced customisation and reporting options could be expanded. However, this has not affected our day-to-day use, and the platform already provides everything we need to manage customer support effectively. > > A reliable and simple tool that makes managing customer support much easier. It works well for our day-to-day needs. ----- ### "10/10 Hands Down The Best Live Chat Software" — 5.0/5 > **Noman** | *19 de agosto de 2026* | Publicidade e marketing | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Vantagens**: Clean interface, easy setup, integrations with major apps, and best bang for the buck. Doesn't have much of a learning curve so it can be easily used by new resources. > > **Desvantagens**: The basic plan should have some analytics features. I think it should also have an identifier perhaps when bots from Google or Meta (usually traffic from Ireland) crawl a website. > > I've been using LiveChat since 2019 and it has only gotten better over time. I've used in 3 agencies (including mine). Back in 2019 in my first account management job, I was tasked with starting a late shift to cater to the Australian and Eastern markets. The canned responses saved my live from the huge influx of chats I used to get while managing them alone :) It just makes it easier for people to start chatting with, whether it's for sales, support, or project management. For my own agency and brands, it's working seamlessly and making it easier for me to turn engage traffic. ----- ### "HelpDesk has great potential to help our workflow\!" — 4.0/5 > **Emmanuel** | *19 de setembro de 2025* | Instituições religiosas | Recommendation rating: 5.0/10 > > **Vantagens**: I appreciate the HelpDesk system, because it is competitive with features and and pricing to other similar services. It's helpful that it integrates with Livechat and Chatbot services well, and allows us to track multiple sources of contacts so that none of our requests fall between the cracks. > > **Desvantagens**: I do wish that helpdesk had better/deeper integration with chatbot. I wish that tags were connected with livechat, and that we could more easily find transcripts from tickets so we can get a fuller picture of a visitor's experience and questions. Creating more fluid tickets that can be updated based on multiple interactions from our website would be a major bonus. We would like to have more AI options and more customizable AI features in how it could respond to common questions. With the move to text.com as one app for all the services, there are still many features missing that we found helpful, especially to be able to customize views with filters. Please bring that back\! > > We liked the LiveChat tickets, and did not have a need for many of the extra features that are in helpdesk, but for what it offers, we have benefitted. We are looking forward to the features that have not carried over to the new version to be added again\! ----- Page: 1 / 9\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/185973/helpdesk?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pt/software/185973/helpdesk) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data