Produtos similares
Quem usa esse software?
E-commerce, Multinational Companies, Telecommunications or electronic products companies, Financial or banking entities, Insurance companies, Travel and tourism agencies, Citizen care companies... These companies must have a call center service so that their clients can contact them and resolve any doubts or queries they may have. This service also reduces costs and minimizes occupational risks.
Avaliações médias
- Geral
- Praticidade
- Atendimento ao cliente
- Recursos
- Relação qualidade/preço
Detalhes do produto
- Versão gratuita Não
- Teste Grátis Não
-
Implantação
Instalado - Mac
Nuvem, SaaS, web
Instalado - Windows
Celular - iOS nativo
Celular - Android nativo
-
Formação
Ao vivo online
Webinars
Documentos
-
Suporte
Horário comercial
Dados sobre o fornecedor
- Fonvirtual
- https://www.fonvirtual.com/en/
- Fundada em 2011
Sobre o Fonvirtual Call Center
The call center software is a service hosted in the cloud and diversified locally. It is not necessary for all call center agents to be in one place, as calls are managed from any location. This way, the call center software allows the workforce to operate comfortably and efficiently from separate locations. It integrates an ACD system that distributes incoming calls to agents based on previously configured automatisms.
Recursos do Fonvirtual Call Center
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Blogs
- Calendário de eventos
- Compartilhamento social
- Diretório de funcionários
- Galeria de fotos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de newsletters
- Gestão de questionários
- Telefonia
- Duração da chamada
- Geração de relatórios por extensão
- Gestão de chamadas perdidas
- Identificador de chamadas
- Monitoração de chamadas
- Registro de respondentes
- Relatórios de campanhas inbound
- Relatórios de campanhas outbound
- Volume de chamadas
- Bate-papo em tempo real
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Discador manual
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Gestão de campanhas
- Gestão de escalonamento
- Gestão de filas
- Gravação de chamadas
- Registro de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Resposta interativa por voz
- Roteirização de chamadas
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Bate-papo em tempo real
- Comunicação multicanal
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Imagem de marca personalizável
- Integração de e-mail
- Portal de autoatendimento
- Rastreamento de interações
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
- Acesso móvel
- Call center virtual
- Conferência virtual
- Diretório de funcionários
- Gravação de chamadas
- Monitoração de chamadas
- Reconhecimento de voz e IVR
- Registro de chamadas
- Roteamento de chamadas
- Acompanhamento contínuo do desempenho
- Autoavaliações
- Avaliação de pares
- Avaliações de habilidades
- Comentários de 360 graus
- Escalas de classificação personalizada
- Gestão de indenizações
- Medidas de performance ponderadas
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento dos ciclos de revisão
- Planos de desenvolvimento individual
- Portal de autoatendimento
- Acesso móvel
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Colaboração entre vários usuários
- Compartilhamento de arquivos
- Gerenciamento de fax
- Gestão de calendários
- Gravação de chamadas
- Mensagens por voz
- Roteamento de chamadas
- Áudio e vídeo conferências
- Agendamento de retorno de chamada
- Captura de leads
- Conformidade FTC
- Conformidade com FCC
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de leads
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas específico da campanha
- Monitoração de chamadas
- Resultados de chamadas
- Transferência de chamadas
- Acesso móvel
- Agendamento de compromissos
- Colaboração
- Educação do paciente
- Gestão pessoal
- Histórico de saúde
- Mensagens instantâneas
- Monitoramento do progresso
- Planejamento de cuidados
- Portal do cliente
- Captura de leads
- Discagem automática
- Distribuição de leads
- Gestão de campanhas
- Gestão de dados
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão do desempenho
- Gravação de chamadas
- Lead Scoring
- Painel
