Quem usa esse software?

Support and sales teams working in startups, SMEs or e-commerce striving to improve customer experience & performance through important metrics and personalized communication.

Avaliações médias

33 avaliações
  • Geral 5 / 5
  • Praticidade 5 / 5
  • Atendimento ao cliente 5 / 5
  • Recursos 5 / 5
  • Relação qualidade/preço 5 / 5

Detalhes do produto

  • Preço inicial 11,00 US$/mês
    Veja detalhes de preços
  • Detalhes dos preços The pricing is based on the number of agents you have.
  • Versão gratuita Não
  • Avaliação gratuita Sim, consiga uma avaliação gratuita
  • Implantação Instalado - Mac
    Nuvem, SaaS, web
    Instalado - Windows
  • Formação Ao vivo online
    Documentos
  • Suporte Horário comercial
    Online

Dados sobre o fornecedor

  • CloudTalk
  • https://www.cloudtalk.io/
  • Fundada em 2016

Sobre o CloudTalk

CloudTalk is a phone system, ready to use in a minute. We have already worked with 1000+ customers, from companies as DHL, Electronic Star, Yves Rocher, Karcher and many others. Simplify the lives of your sales and customer support teams with more than 40 advanced calling features. Improve communication with prospects thanks to the integration with your existing helpdesk, CRM and eCommerce systems as Helpscout, Pipedrive or Shopify. Start with a 14-Day trial for FREE.

Recursos do CloudTalk

  • Duração da chamada
  • Geração de relatórios por extensão
  • Gestão de chamadas perdidas
  • Identificador de chamadas
  • Monitoração de chamadas
  • Registro de respondentes
  • Relatórios de campanhas inbound
  • Relatórios de campanhas outbound
  • Volume de chamadas
  • Análise de dados
  • Bate-papo ao vivo
  • Coleta de comentários
  • Conteúdo de vídeo
  • Gamificação
  • Gestão da comunicação
  • Gestão da comunidade
  • Gestão de rotatividade
  • Sindicação de conteúdo
  • Arquivo morto
  • Compartilhamento de chamadas
  • Gravação acionada por evento
  • Gravação de chamada com vídeo
  • Gravação de chamadas distribuídas
  • Gravação programada
  • Gravação sob demanda
  • Marcar gravação favorita
  • Recuperação instantânea
  • Registro de atividade da tela
  • Transferência de arquivos
  • Chamada em espera
  • Comunicações unificadas
  • Criptografia
  • Entroncamento SIP
  • Gerenciamento de contatos
  • Gravação de chamadas
  • Grupos de chamadas
  • Melhoria da qualidade da voz
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Alertas/transferência
  • Assistente virtual
  • Base de conhecimento
  • Bate-papo ao vivo
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão de call centers
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de filas
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Portal de autoatendimento
  • Questionários e feedback
  • Bate-papo em tempo real
  • Call center de ligações de entrada
  • Call center de ligações saída
  • Call center misto
  • Discador manual
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de escalonamento
  • Gestão de filas
  • Gravação de chamadas
  • Registro de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Resposta interativa por voz
  • Roteirização de chamadas
  • Discador preditivo
  • Discadores automáticos
  • Gerenciamento de contatos
  • Gestão de call centers
  • Gestão de telemarketing
  • Integração de voz e dados
  • Monitoração de chamadas
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Relatórios de campanhas inbound
  • Relatórios de campanhas outbound
  • VoIP
  • Acesso móvel
  • Call center virtual
  • Conferência virtual
  • Diretório de funcionários
  • Gravação de chamadas
  • Monitoração de chamadas
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Registro de chamadas
  • Roteamento de chamadas
  • Conferência virtual
  • Entroncamento SIP
  • Extensões virtuais
  • Gravação de chamadas
  • Grupos de chamadas
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Roteamento de chamadas
  • Call Center
  • Converter texto em voz
  • Digitação por teclado do telefone
  • Gestão de questionários
  • Gravação de chamadas
  • Mensagens por voz
  • Múltiplos scripts
  • Personalização da voz
  • Registro de chamadas
  • Roteamento de chamadas
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Call Center
  • Compartilhamento de arquivos
  • Gerenciamento de fax
  • Gravação de chamadas
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Roteamento de chamadas
  • Áudio e vídeo conferências
  • CRM
  • Gestão de campanhas
  • Gravação de chamadas
  • Identificador de chamadas
  • Rastreamento de conversão
  • Rastreamento de palavras chave
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Roteamento de chamadas
  • Análise de dados
  • Análise de sentimentos
  • Análise de tendências
  • Análise de texto
  • Coleta de multicanais
  • Gerenciamento de comentários
  • Gestão de atividades
  • Gestão de questionários
  • Gestão do conhecimento
  • Painel
  • Segmentação de clientes
  • Análise de dados
  • Coleta de comentários
  • Comentários de 360 graus
  • Gestão de questionários
  • Monitoramento de reclamações
  • Relatório de chamadas
  • Alertas da conta
  • Análise de perdas e ganhos
  • Controle e análise de dados de uso
  • Estado de saúde
  • Gestão da comunicação
  • Gestão da receita
  • Gestão de contas
  • Gestão do ciclo de vida do cliente
  • Incorporação
  • Participação do cliente

Produtos sugeridos

As avaliações mais úteis do CloudTalk

Easily setup phone system + integrations with CRMs

Avaliado em 05/05/2019
Peter B.
CEO
Internet, 13-50 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação 
5/5
Geral
5 / 5
Praticidade
5 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Suporte ao cliente
5 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: I love how simple it is to use and how quickly it is to learn!

Vantagens: The setup was quick and easy. Basically in just few minutes, you have a reliable and professional customer support. We love how neatly the integrations with CRMs are implemented in terms of setup and the real value you get. You can also setup various custom workflows in every integration which helps a lot in terms of how is every business different. Love their customers support as well.

Desvantagens: I would like to pick my phone number which I like, this is unfortunately not possible. CloudTalk assigned to me a random number from country I requested. But they told me this is industry specific problem and very few providers offer this option.

Resposta dos fornecedores

por CloudTalk em 27/06/2019

Dear Peter,

Thank you very much for taking the time to share with us your though about CloudTalk!

We are really happy that you managed to setup our software very quickly and you liked our customer support team.

We are really sorry, that we could give you number you requested, but as we already explain you it is an industry issue.

Have a nice day!

Kris from CloudTalk

Easiest phone system to start with

Avaliado em 15/05/2019
Game Designer
Entretenimento, 2-10 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação 
5/5
Geral
5 / 5
Praticidade
5 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Suporte ao cliente
4 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: Everything went smooth from the very beginning. CloudTalk team was very helpfull with the setup and onboarding. Solved our pain. We can more focus on doing our business and still have whole overview of it.

Vantagens: Our goal was to integrate simple and easy to use phone system for our customer support. We needed couple of international numbers from around the world, integration with Help Scout and Intercom, possibility to manage our team and tag the calls to have our customer support easier and quicker for us.

Desvantagens: We started to use CloudTalk more than 2 years ago, back then it was quite basic product with lots of features missing. But they managed to grow and add a lot of stuff and fix most of the issues.

Resposta dos fornecedores

por CloudTalk em 27/06/2019

Dear client,

We are so happy to hear that you work with us for more than 2 years.

Thank you for placing your trust and confidence in our abilities. Your comment shows us the importance of this though:"Without continual growth and progress, such words as improvement, achievement, and success have no meaning."

We always try to listen and adjust our product according to the customers needs.

Have a great day!

Kris from CloudTalk

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