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Call center na nuvem ativado pelo Google: Para empresas que executam uma operação de call center e que estejam frustradas com o alto custo, a complexidade e a dificuldade dos sistemas convencionais, a AloTech é a solução baseada na internet e paga conforme o uso é executada no Google, de baixo custo, rápido e fácil, escalável e com funcionalidade empresarial completa, capaz de ser configurada em qualquer lugar do mundo em 10 minutos.

Call Center Studio - Informação

AloTech

http://www.alo-tech.com

Fundada em 2007

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Call Center Studio: implantação e suporte

Assistência

  • Email/Help Desk
  • FAQs/Fórum
  • Base de conhecimento
  • Suporte por telefone
  • 24 horas por dia (representante ao vivo)
  • Bate-papo

Implantação

  • Nuvem, SaaS, baseado na web

Formação

  • Pessoalmente
  • Ao vivo online
  • Webinars
  • Documentos

Recursos do Call Center Studio

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Análise de dados em tempo real
  • Arquivo morto e retenção
  • Ações ativadas por eventos
  • Banco de dados de contatos
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Comunicação multicanal
  • Conferências
  • Dados em tempo real
  • Discador automático
  • Discador preditivo
  • Disposição de chamadas
  • Distribuição automática de chamadas
  • Etiquetagem de chamadas
  • Gerenciamento de contatos
  • Gestão de call centers
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de filas
  • Gestão de listas de chamadas
  • Gestão do desempenho
  • Gravação
  • Gravação de chamadas
  • Gravação programada
  • Gravação sob demanda
  • Identificador de chamadas
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de telefonia por computador
  • Integrações de terceiros
  • Marcação
  • Mensagens de SMS
  • Mensagens por voz
  • Monitoramento
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoração de chamadas
  • Painel de atividades
  • Rastreamento de chamadas
  • Rastreamento de interações
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Relatório de chamadas
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Roteamento de chamadas
  • Transcrição de chamadas
  • Transferência de arquivos
  • Transferência de chamadas

Ver lista completa de Programas de Gravação de Ligações

  • API
  • Acesso para Celular
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  • Alertas/notificações
  • Análise de dados em tempo real
  • Banco de dados de contatos
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Chamadas em espera
  • Compras e recebimento
  • Comunicação multicanal
  • Comunicações unificadas
  • Conferências
  • Conferências telefônicas
  • Controles/permissões de acesso
  • Dados em tempo real
  • Discador automático
  • Disposição de chamadas
  • Distribuição automática de chamadas
  • Entroncamento SIP
  • Filtro de chamadas
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de fax
  • Gestão de call centers
  • Gestão de filas
  • Gestão de listas de chamadas
  • Gravação de chamadas
  • Identificador de chamadas
  • Integração de telefonia por computador
  • Integrações de terceiros
  • Mensagens de SMS
  • Mensagens por voz
  • Monitoramento
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoração de chamadas
  • Painel de atividades
  • Permissões por função
  • Rastreamento de chamadas
  • Rastreamento de interações
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Relatório de chamadas
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Roteamento de chamadas
  • Transcrição de correio de voz
  • Transferência de chamadas
  • Transmissão de voz online
  • Videoconferência

Ver lista completa de Sistemas VoIP

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  • Alertas/transferência
  • Análise de dados da participação
  • Análise de dados do atendimento ao cliente
  • Análise de dados em tempo real
  • Arrastar e soltar
  • Assistente virtual
  • Atualização em tempo real
  • Ações ativadas por eventos
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Comunicação multicanal
  • Fluxo de trabalho baseado em regras
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de caixa de entrada
  • Gestão de calendários
  • Gestão de call centers
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de filas
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de modelos
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
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  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Logon único
  • Mensagens de SMS
  • Mensagens por voz
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento em tempo real
  • Múltiplas contas de usuário
  • Notificações em tempo real
  • Portal de autoatendimento
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Respondedores automáticos
  • Roteamento de chamadas
  • Segmentação de clientes

Ver lista completa de Sistemas de Atendimento ao Cliente

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  • Bate-papo em tempo real
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  • Call center de ligações saída
  • Call center misto
  • Comunicação multicanal
  • Dados em tempo real
  • Discador automático
  • Discador manual
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Distribuição automática de chamadas
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão de call centers
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de filas
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  • Gestão do desempenho
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  • Rastreamento de interações
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  • Roteirização de chamadas
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Ver lista completa de Sistemas de Call Center

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Ver lista completa de Software IVR

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Ver lista completa de Software de Chamadas Automáticas

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Ver lista completa de Software de Discagem Preditiva

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  • Rastreamento de interações
  • Relatórios de vendas
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  • Sincronização de dados
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Ver lista completa de Software de Gestão de Contatos

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  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de interações
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  • Relatórios e estatística
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  • Roteamento automático
  • Supervisão de rede

Ver lista completa de Software de Tickets de Atendimento ao Cliente

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Ver lista completa de Software para Central de Atendimentos

Call Center Studio - Alternativas

Mais alternativas ao Call Center Studio

Call Center Studio - Avaliações

Leia todas as avaliações

Classificação geral

4,5/5

Pontuação média

Praticidade 4,7
Atendimento ao cliente 4,7
Recursos 4,5
Relação qualidade/preço 4,7

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Emre kadir Ö.
Mü teri Hizmetleri Tahsilat Uzman
501-1000 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/06/2018

"its so good"

Vantagens: speed is my most like about this software. when i want to call its quickly fulfill.
it is most important . thnk

Desvantagens: useless is my least like about this software. I think I should create quick shortcuts for things I want to do.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/06/2018
Ayli̇n K.
Planing Manager
Internet, 201-500 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    4 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    4 /5
  • Relação qualidade/preço
    4 /5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 30/10/2020

"Aylin Kılıç -Planing Manager"

Comentários: overall comfortable to use, not complicated

Vantagens: User Friendly, simple,
wide report opportunity, containing new technologies, accelerating

Desvantagens: There may be information boxes in the menus

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 30/10/2020
Tamara Y.
International Operations & ASR coordinator
Internet, 51-200 funcionários
Usou o software por: 6 a 12 meses
  • Classificação geral
    3 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    3 /5
  • Atendimento ao cliente
    3 /5
  • Relação qualidade/preço
    4 /5
  • Probabilidade de recomendação
    5/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 15/06/2018

"Rocky and Unpredictable"

Comentários: I can easily contact any client I want with an internet connection and a head set.

Vantagens: I like the ease of use - it is quite easy to call and to follow up on previous calls done. Also like how every missed call is received via a voice mail message to my inbox.

Desvantagens: So many connection problems. I call clients in Saudi Arabia and Egypt from Istanbul and I never know what to expect. Many days I would be lucky if I get to have a minute phone call with a client before he loses me or I lose him or I get stuck in a loop of the conversation and can no longer reach him. The connection problems really hinder my job and waste my time.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 15/06/2018
Kemal B.
Operations Director
Seguros, 51-200 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 30/10/2020

"Call Center Studio is our right hand."

Comentários: They did almost everything what I requested.

Vantagens: The most important feature of Call Center Studio, It consolidated many critical features in one solution, It has advanced ACD solutions + Call Recording + Call Evaluation + Callback options + Integration with many other + Advanced IVR solutions +Rapid Support!

Desvantagens: They did a lot of things beyond my imagination.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 30/10/2020
Ahmet E.
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ SERVİS DESTEK UZMAN
Logística e cadeia de fornecimento, 10 000+ funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    4 /5
  • Probabilidade de recomendação
    8/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 02/11/2020

"My thoughts on call center"

Comentários: Frankly, I do not comment on this question without using the application in detail.

Vantagens: I do not use the software. My inner client uses it. Monitoring of calls on computer based on the information I receive from them. It is a nice feature to receive incoming calls over the computer without a phone, in my opinion.

Desvantagens: It is very bad situation that this software does not work on google chrome browser.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 02/11/2020