--- description: Tudo sobre Desk Manager: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários graças à Capterra Portugal. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Desk Manager - Preço, avaliações e classificação - Capterra Portugal 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Desk Manager](/software/173025/help-desk-software) # Desk Manager Canonical: https://www.capterra.pt/software/173025/help-desk-software Page: 1 / 6\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/173025/help-desk-software?page=2) > A Desk Manager é uma empresa brasileira que oferece uma plataforma de ESM em escala globa que facilita da operação à gestão. > > Verdict: Rated **4.8/5** by 106 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa Desk Manager? Solução global presente em 26 países, empresas como Eurofarma, Porsche, Cobasi, Komatsu, Unisys e Dia Supermercados usam a Desk Manager ## Quick Stats & Ratings | Metric | Classificação | Detail | | **Geral** | **4.8/5** | 106 Avaliações | | Praticidade | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Suporte ao cliente | 4.9/5 | Based on overall reviews | | Relação qualidade/preço | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Recursos | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Desk Manager ## Commercial Context - **Preço inicial**: 0,00 R$ - **Modelo de preços**: (Teste Grátis) - **Target Audience**: 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (celular), iPhone (celular) - **Idiomas**: português, português do Brasil - **Available Countries**: Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Uruguai ## Recursos - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Análise de dados - Banco de dados do cliente - Comunicação multicanal - Configuration Management Database (CMDB) - Gerenciamento de configuração - Gerenciamento de tickets de suporte - Gestão da base de conhecimento - Gestão de ativos de TI - Gestão de contratos e licenças - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do fluxo de trabalho - Macros e modelos de respostas - Painel de atividades - Portal de autoatendimento - Priorização - Questionários e feedback - Rastreamento de recursos - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Roteamento automático - Suporte do cliente - Third-Party Integrations ## Integrations (9 total) - ChatGPT - Discord - JivoChat - Microsoft Power BI - Microsoft Teams - Nvoip - Telegram - WhatsApp - Zoom Phone ## Opções de suporte - Email/Help Desk - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software) - [Software ITSM](https://www.capterra.pt/directory/30676/itsm/software) - [Sistemas de Service Desk](https://www.capterra.pt/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Freshservice](https://www.capterra.pt/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://www.capterra.pt/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.pt/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) ## Avaliações ### "Avaliação Treinamento de Administradores" — 5.0/5 > **Leonado** | *29 de novembro de 2024* | Serviços e tecnologia da informação | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Vantagens**: As possibilidades com Maestro são fantásticas\! Gosto muito da ideia de automações dentro da plataforma\! > > **Desvantagens**: Existem algumas dificuldades no uso de imagens dentro da plataforma, que acaba quebrando as formatações de textos. E os filtros de visões salvas, tbm somem depois de salvar. > > O Desk Manager foi fundamental para estruturamos nosso atendimento aqui na empresa, e possui uma gama de configurações que são de extrema importância e funcionam perfeitamente para gestão interna. ----- ### "Avaliação sobre a DeskManager" — 5.0/5 > **Thielly Butarello** | *27 de setembro de 2024* | Logística e cadeia de fornecimento | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Vantagens**: É um sistema bem completo para atendimento e o modulo que mais me agrada é o de projetos que está em estudo para implementação desse recurso dentro da deskmanager. > > **Desvantagens**: Horas corridas, tem 3 forma de controle e não se encaixa > > De maneira geral, minha avaliação sobre o sistema é bastante positiva. É uma sistema bem completo, atendendo amplamente às necessidades e proporcionando ganhos significativos em termos de eficiência e controle. A fase de pós implementação tem apresentado alguns desafios, especialmente em relação à implementação de melhorias contínuas (expansão de novas áreas da empresa para a utilização da deskmanager) e evolução de dados gerenciais para apresentação. Acredito que o time de CS poderia propor maneiras melhores de implementar um caso dentro da ferramenta e não somente "resolver/ou não" o que assunto/necessidade apresentada. ----- ### "Facilidade" — 5.0/5 > **ANA** | *27 de setembro de 2024* | Serviços e tecnologia da informação | Recommendation rating: 3.0/10 > > **Vantagens**: Pronto atendimento e apoio sempre que solicitado > > **Desvantagens**: Não tenho nenhuma insatisfação formada até o momento. > > Desde a implementação do DM em nossa empresa, direcionar e acompanhar os atendimentos ficou muito mais fácil e ágil. ----- ### "Boa equipe de implantação" — 5.0/5 > **RAmon** | *23 de setembro de 2024* | Software | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: equipe de implantação atenciosa e focada em entender e entregar as demandas dos clientes. > > **Desvantagens**: Ainda estamos iniciando as atividades secundárias com o time de Satisfação do Cliente. mas o receio é que os relatórios não atendam a todas as nossas demandas. > > gostando bem até o momento, velocidade de atendimento excelente. ----- ### "Desk, é bom, mas podia ser melhor" — 3.0/5 > **Lucas** | *9 de agosto de 2024* | Automotivo | Recommendation rating: 6.0/10 > > **Vantagens**: É uma ferramenta parametrizável, fácil utilização, fácil entendimento. Tem um front-end bom tanto para os usuário quanto para os operadores. Nesse ponto, para atendimento de chamados é uma ferramenta muito boa. > > **Desvantagens**: Dificuldade em parametrizar e atender fluxos e procedimentos mais complexos, com mais níveis de aprovação, com processos em sequencia. Nesse ponto a ferramenta realmente não atende plenamente. Temos tido problemas básicos de funcionamento da ferramenta, que não está disparando e-mails de interação, não está fazendo os fluxos de Status corretamente mesmo com tudo parametrizado. > > Tem sido boa, os usuários em geral tem gostado da ferramenta e tem tido um experiência interessante. Porém para Equipe de TI, principalmente com os problemas de e-mails, status que temos não tem sido bom pois está causando ruídos internos e problemas de comunicação entre TI e os usuários. ----- Page: 1 / 6\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/173025/help-desk-software?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pt/software/173025/help-desk-software) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Structured Data