Conheça o Zendesk
A Zendesk cria software de help desk para melhorar o relacionamento com os clientes. Seus produtos permitem que as empresas sejam mais confiáveis, flexíveis e escaláveis. Eles ajudam a melhorar a comunicação e dão sentido a enormes quantidades de dados. Acima de tudo, eles trabalham juntos para ajudar a transformar as interações em relacionamentos duradouros. Mais de 200.000 empresas, como Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney, estão usando o Zendesk para reduzir os custos de suporte e aumentar a produtividade e a satisfação do cliente.
Quem usa o Zendesk?
De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente.
Where can Zendesk be deployed?
Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
About the vendor
- de Zendesk
- Located in San Francisco, EUA
- Fundada em 2007
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
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About the vendor
- de Zendesk
- Located in San Francisco, EUA
- Fundada em 2007
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo
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Preço inicial
19,00 US$/mês
18,00 US$/mês
38,00 US$/mês
16,00 US$/mês
Versão gratuita
Versão gratuita
Não
Versão gratuita
Sim
Versão gratuita
Não
Versão gratuita
Não
Teste grátis
Teste grátis
Sim
Teste grátis
Sim
Teste grátis
Sim
Teste grátis
Sim
Recursos do Zendesk
Ferramentas de CRM Social
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados visual
- Análise de sentimentos
- Arrastar e soltar
- Automação de marketing
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- CRM
- Campos personalizáveis
- Captura de leads
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da comunicação
- Gestão de calendários
- Gestão de conteúdo
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do pipeline de vendas
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração multicanal de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Lead Nurturing
- Lembretes
- Marcação
- Marketing por e-mail
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Painel de atividades
- Participação do cliente
- Perfis sociais de clientes
- Pesquisa e filtro
- Promoção social
- Rastreamento de e-mails
- Rastreamento de engajamento
- Rastreamento de marca
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação por público
- Sistema de calendário ou lembretes
- Suporte do cliente
- Visualização de dados
Ferramentas de Engajamento com Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados de campanhas
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados visual
- Arrastar e soltar
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Elaboração de conteúdo
- Gamificação
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da comunicação
- Gestão da comunidade
- Gestão de campanhas
- Gestão de conteúdo
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de rotatividade
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Marketing de multicanal
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Questionários e feedback
- Rastreamento de comportamento
- Rastreamento de engajamento
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação de clientes
- Suporte por vídeo
- Testes A/B
- Vários idiomas
- Widgets
Ver lista completa de Ferramentas de Engajamento com Cliente
Programas de Gravação de Ligações
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Arquivo morto e retenção
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Comunicação multicanal
- Conferências
- Dados em tempo real
- Discador automático
- Discador preditivo
- Disposição de chamadas
- Distribuição automática de chamadas
- Etiquetagem de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão do desempenho
- Gravação
- Gravação de chamadas
- Gravação programada
- Gravação sob demanda
- Identificador de chamadas
- Indicadores de desempenho
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatório de chamadas
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento de chamadas
- Transcrição de chamadas
- Transferência de arquivos
- Transferência de chamadas
Programas de Serviço de TI
- API
- Alertas/notificações
- Alocação e planejamento de recursos
- Arrastar e soltar
- Catálogo de serviço
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de conformidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de solicitações de atendimento
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico de atendimento
- Integrações de terceiros
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Relatórios em tempo real
- Segurança de SSL
Sistema CRM
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de tendências de vendas
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Automação de marketing
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- CRM
- Campos personalizáveis
- Captura de leads
- Geração de leads
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de atividades
- Gestão de calendários
- Gestão de campanhas
- Gestão de leads
- Gestão de oportunidades
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do pipeline
- Gestão do pipeline de vendas
- Gestão territorial
- Importação/exportação de dados
- Integração de bate-papo interno
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Lembretes
- Marketing por e-mail
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Orçamentos/estimativas
- Painel de atividades
- Previsão
- Previsão de vendas
- Projeções
- Qualificação de leads
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de recomendações
- Relatórios de vendas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação
- Sincronização de calendários
- Sistema de calendário ou lembretes
Sistemas de Atendimento ao Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/transferência
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados em tempo real
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Atualização em tempo real
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Comunicação multicanal
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de calendários
- Gestão de call centers
- Gestão de compromissos
- Gestão de filas
- Gestão de funcionários
- Gestão de modelos
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento em tempo real
- Múltiplas contas de usuário
- Notificações em tempo real
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
- Rastreamento de engajamento
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Respondedores automáticos
- Roteamento de chamadas
- Segmentação de clientes
Sistemas de Call Center
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas/transferência
- Análise de dados em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Comunicação multicanal
- Dados em tempo real
- Discador automático
- Discador manual
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas
- Integração de redes sociais
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Transferência de chamadas
Sistemas de Gestão de Conhecimento
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Aprendizado por conta própria
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Biblioteca de conteúdo
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catalogação/Categorização
- Categorização/Agrupamento
- Comentários/notas
- Controles/permissões de acesso
- Discussões/Fóruns
- Edição de texto
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- Gamificação
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de calendários
- Gestão de conteúdo
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Pesquisa de texto completo
- Portal de autoatendimento
- Projeções
- Questionários e feedback
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Suporte para tomar decisões
- Vários idiomas
- Widgets
Sistemas de Gestão de Reclamações
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/transferência
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Atualização em tempo real
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Comunicação multicanal
- Controle de qualidade
- Controles/permissões de acesso
- Ferramentas de colaboração
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de casos
- Gestão de edição
- Gestão de formulários
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
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- Integrações de terceiros
- Marcação
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
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- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Registro de auditoria
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Respostas predeterminadas
- Roteamento
- Segurança de SSL
- Widgets
Sistemas de Monitoramento de Problemas
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de problemas
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- Atualização em tempo real
- Auditoria de problemas
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Comentários/notas
- Comunicação multicanal
- Controle do progresso de tarefas
- Controles/permissões de acesso
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de edição
- Gestão de help desk
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Problemas recorrentes
- Projeções
- Questionários e feedback
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
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Ver lista completa de Sistemas de Monitoramento de Problemas
Sistemas de Service Desk
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Análise de dados
- Assistente virtual
- Automação da localização
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- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Benchmarking
- Catálogo de serviço
- Comunicação multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Controle e acesso remoto
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de aquisições
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de riscos de TI
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do ciclo de vida do recurso
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integrações de terceiros
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Questionários e feedback
- Relatórios agendados/automatizados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Release & Deployment
- Suporte do cliente
Sistemas de Suporte ao Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Chatbot
- Comunicação multicanal
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de aplicativos
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de call centers
- Gestão de estoques
- Gestão de filas
- Gestão de help desk
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Integração de redes sociais
- Integração de site
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Marcação
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Pesquisa e filtro
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
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Sistemas de Telefonia
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
- Análise de dados em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Compras e recebimento
- Comunicação multicanal
- Conexão VoIP
- Conferências
- Converter texto em voz
- Dados em tempo real
- Desenho de banco de dados aberto
- Discador automático
- Discador preditivo
- Disposição de chamadas
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de call centers
- Gestão de help desk
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão de telemarketing
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Múltiplas partes
- Painel de atividades
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Teclas de atalho
- Transferência de chamadas
- Videoconferência
- VoIP
Software CRM Online
- API
- Acompanhamento de atividades
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de tendências de vendas
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- CRM
- Campos personalizáveis
- Captura de leads
- Catalogação/Categorização
- Controle de respostas por e-mail
- Escalonamento de solicitações
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de calendários
- Gestão de campanhas
- Gestão de leads
- Gestão de oportunidades
- Gestão de tarefas
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do pipeline
- Implantação baseada na web
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Lembretes
- Marketing por e-mail
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Painel de atividades
- Perguntas frequentes (FAQ)
- Pesquisa e filtro
- Pesquisas do cliente
- Portal de autoatendimento
- Previsão
- Previsão de vendas
- Rastreamento de e-mails
- Rastreamento de interações
- Relatórios de vendas
- Relatórios e estatística
- Roteamento
- Sincronização de calendários
- Suporte do cliente
- XML/RSS
Software ITSM
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Arrastar e soltar
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catálogo de serviço
- Comunicação multicanal
- Controle do processo de aprovação
- Controles/permissões de acesso
- Criação de painel
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da disponibilidade
- Gestão de auditorias
- Gestão de capacidades
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de help desk
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de projetos
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do ciclo de vida do recurso
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- Integrações de terceiros
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Painel de atividades
- Permissões por função
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- Priorização
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- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
Software IVR
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
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- Gestão de filas
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- Mensagens pré-gravadas
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Múltiplos scripts
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Personalização da voz
- Questionários e feedback
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
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- Roteirização de chamadas
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Software de Acompanhamento de Vendas
- Acesso para Celular
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- Ações ativadas por eventos
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- Catálogo de produtos
- Comentários/notas
- Compartilhamento de arquivos
- Controles/permissões de acesso
- Definição e seguimento de objetivos
- Feed de notícias/atividades
- Ferramentas de colaboração
- Ferramentas de prospecção
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da receita
- Gestão de atribuições
- Gestão de calendários
- Gestão de comissões
- Gestão de leads
- Gestão de tarefas
- Gestão do pipeline de vendas
- Gestão territorial
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integrações de terceiros
- Lead Scoring
- Lembretes
- Modelos de e-mails
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Quadro kanban
- Rastreamento de interações
- Registro de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios personalizáveis
- Tabelas de classificação geral
- Transferências/encaminhamento
Software de Base de Conhecimento
- API
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- Alertas por e-mail
- Alertas/notificações
- Armazenamento de documentos
- Bate-papo ao vivo
- Biblioteca de conteúdo
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- Editor de arrastar e soltar
- Editor de rich text
- Edição de texto
- Ferramentas de colaboração
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- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de usuários
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- API
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- Agendamento de tarefas
- Alertas/notificações
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- Banco de dados do cliente
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- Campos personalizáveis
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- Geração de leads
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- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de calendários
- Gestão de campanhas
- Gestão de clientes
- Gestão de comissões
- Gestão de compromissos
- Gestão de leads
- Gestão de modelos
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do pipeline
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
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- Lembretes
- Marketing por e-mail
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
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- Painel de atividades
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- Qualificação de leads
- Rastreamento de e-mails
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de recomendações
- Relatórios de vendas
- Relatórios do pipeline
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Segmentação
- Sincronização de dados
Software de Chat ao Vivo
- @menções
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de tarefas
- Análise de dados em tempo real
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
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- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Compartilhamento de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Comunicação multicanal
- Controle do progresso de tarefas
- Ferramentas de colaboração
- Formulário offline
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de reuniões
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- Marcação
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- Monitoramento do progresso
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de visitantes do site
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Respondedores automáticos
- Respostas predeterminadas
- Segmentação geográfica
- Transferência de arquivos
- Transferências/encaminhamento
- Videoconferência
Software de Comunicação com Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Comunicados por lote
- Comunicados sob demanda
- Comunicação multicanal
- Conteúdo interativo
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de conformidade
- Gestão de conteúdo
- Gestão de modelos
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Mensagens de SMS
- Painel de atividades
- Personalização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatórios e estatística
- Respondedores automáticos
- Suporte por vídeo
- Vários idiomas
Software de Experiência do Cliente
- API
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados preditiva
- Análise de dados visual
- Análise de sentimentos
- Análise de tendências
- Análise de texto
- Arrastar e soltar
- CRM
- Campos personalizáveis
- Coleta de dados de multicanal
- Comunicação multicanal
- Controles/permissões de acesso
- Estrutura de pesquisas NPS
- Ferramentas de colaboração
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Notificações em tempo real
- Painel
- Questionários e feedback
- Rastreamento de engajamento
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação de clientes
- Visualização de dados
- Vários idiomas
Software de Satisfação do Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados visual
- Análise de sentimentos
- Análise de tendências
- Arrastar e soltar
- Automatização de processos e fluxos de trabalho
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Classificações/avaliações
- Comentários de 360 graus
- Comentários/notas
- Comunicação multicanal
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Estrutura de pesquisas CES
- Estrutura de pesquisas CSAT
- Estrutura de pesquisas NPS
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de modelos
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Inteligência artificial e aprendizado de máquina
- Mapeamento da trajetória do cliente
- Marcação
- Mensagens de SMS
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento de reclamações
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Perguntas personalizáveis
- Pesquisa e filtro
- Questionários e feedback
- Rastreamento de engajamento
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação de clientes
- Visualização de dados
- Vários idiomas
- Widgets
Software de Sucesso do Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas da conta
- Análise de perdas e ganhos
- Arrastar e soltar
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Comunicação multicanal
- Dados em tempo real
- Estado de saúde
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de renovação
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão da receita
- Gestão de clientes
- Gestão de contas
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de rotatividade
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Incorporação
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- NPS de clientes
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Participação do cliente
- Questionários e feedback
- Rastreamento de engajamento
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação de clientes
- Seguimento/Análise de uso
- Vários idiomas
- Widgets
Software de Tickets de Atendimento ao Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de call centers
- Gestão de help desk
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Macros e modelos de respostas
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
Ver lista completa de Software de Tickets de Atendimento ao Cliente
Software para Central de Atendimentos
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas/notificações
- Análise de dados em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Chatbot
- Comunicação multicanal
- Dados em tempo real
- Discador automático
- Discador preditivo
- Distribuição automática de chamadas
- Ferramentas de colaboração
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da qualidade
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão de pessoal
- Gestão do desempenho
- Gravação de chamadas
- Histórico do cliente
- Identificador de chamadas
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Interface do agente
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento automático
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Transferência de chamadas
Software para Comunidades
- @menções
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Administração de website
- Alertas/notificações
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Calendário de eventos
- Campos personalizáveis
- Comentários/notas
- Controles/permissões de acesso
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- Discussões/Fóruns
- Filtros
- Fórum/Painel de discussão
- Fóruns online
- Gamificação
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de usuários
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de associação
- Gestão de calendários
- Gestão de conteúdo
- Gestão de eventos
- Gestão de grupos
- Ideação
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Lembretes por e-mail
- Logon único
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Moderação
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Personalização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de engajamento
- Relatórios e estatística
- Segurança de SSL
- Vários idiomas
Zendesk - Alternativas
Mais alternativas ao Zendesk
Com as soluções de suporte técnico, você pode otimizar suas operações de suporte para fornecer suporte global sem interrupção, com boa relação custo-benefício.
O Tidio mescla bate-papo ao vivo e chatbots em uma ferramenta para ajudar a aumentar as vendas e o nível de atendimento ao cliente.
Saiba mais sobre o Tidio
Central de serviços de gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês) online com gestão de incidentes, problemas, mudanças, versões e ativos, além de avançada automação e emissão de tíquetes.
Saiba mais sobre o Freshservice
UserVoice collects and organizes feedback from multiple sources to provide a clear, actionable view of user feedback.
O ClickUp é o futuro do trabalho: o aplicativo para substituir todos os outros. O ClickUp é um aplicativo de produtividade de rápido crescimento em 2020.
Saiba mais sobre o ClickUp
Rastreie qualquer problema com o nosso sistema de Live Chat / Ticketing e conquiste mais clientes fornecendo um excelente atendimento ao cliente com LiveAgent.
Saiba mais sobre o LiveAgent
O Zingtree facilita a criação de árvores de decisões interativas, scripts de chamada, gestão de processos empresariais, guias e muito mais.
O HubSpot CRM é o CRM 100% gratuito, flexível e intuitivo que a equipe de vendas irá adorar.
O Halp é uma solução de tíquetes com conversação para as equipes de operações internas modernas atribuírem, priorizarem, acompanharem e responderem às solicitações do Slack em uma interface baseada em mensagens.
Kustomer é a plataforma omnicanal de gestão de clientes focada em oferecer experiências excepcionais, não em resolver tíquetes.
SupportBee is the easiest way to manage your customer support emails. It is a web-based email support tool for small businesses.
O Front é a primeira caixa de entrada compartilhada que ajuda as equipes a colaborar em todos os e-mails com mais transparência, responsabilidade e eficiência.
Saiba mais sobre o Front
Ernesto M.
Cx Automations Analyst in Peru
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços e tecnologia da informação, 201-500 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação
The most complete CRM nowadays
5
há 4 semanas
New
Vantagens:
It letted us build solutions from the ground up, using their App framework (Zendesk app tools) and consuming their perfectly structured API. Zendesk is fully customizable, having custom triggers and automations that executes actions when some business rules are meet.
Desvantagens:
We didn't find any problem with Zendesk so far due to the awesome team they have and the immediate support
Kieran K.
Event Manager in Taiwan
Serviços de eventos, Profissional autônomo
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação
Alternativas consideradas:
All in one solution
4
há 2 meses
New
Comentários:
Easy implementation
Gradually expanded to other features
Still need better tracking
Vantagens:
Replaced a number of systems and allows for tracking history across mediums
Desvantagens:
Slow to use when many apps and integrations configured
Laurent F.
Responsable R&D in França
Seguros, 11-50 funcionários
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação
la pire expérience support qui soit !
2
há 2 semanas
New
Comentários:
Zendesk est un excellent service de support.
Malheureusement, en terme d'assistance technique ils sont aux abonnés absents.
Alors qu'ils prévoient contractuellement une assistance téléphonique, celle-ci n'est accessible que d'eux vers leurs clients (impossible de les appeler). Il reste alors à faire une demande d'assistance avec le Chatbot le plus stupide du net ! Je cite à l'envie : demande de se connecter pour s'identifier alors que vous êtes connecté (donc impossible de s'identifier), demande de s'identifier par un code envoyé par email qui arrive une fois sur 4 et lorsque l'email arrive le code est absent (donc impossible de faire une demande), etc.
Parlons enfin des délais de réponse de Zendesk : minimum 3 jours ouvrés pour obtenir une réponse le plus souvent demandant des précisions donc encore 3 jours pour avoir une réponse...
En fait, il ne faut pas avoir besoin d'eux ! Si vous vous plaignez de leurs carences, ils vous proposent de vous communiquer les coordonnées d'intégrateurs !
En résumé, si vous n'avez pas le budget nécessaire pour vous payer un intégrateur et que vous n'êtes pas hyper patient il vaut mieux ne pas choisir Zendesk.
C'est paradoxal : un des meilleurs services de support client du marché propose à ses propres clients la pire expérience support qui soit !
Vantagens:
Performant et efficace. Procure une excellente expérience pour l'utilisateur final
Desvantagens:
Service client Zendesk pouvant prétendre à être le plus mauvais du monde
Oscar A.
Manager in México
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços e tecnologia da informação, 11-50 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação
Alternativas consideradas:
Zendesk = Great help desk
5
há 4 meses
Comentários:
We have done quite well. We have already more than 2000 Tickets attended with the tool in our 2 subscriptions.
It has allowed us to keep a good control of our service and has allowed us to improve response times and quality of service, since the reports help to keep each Ticket impartially between us and the clients.
Vantagens:
It is easy to use. When new engineers arrive, it is very fast to register them in the portal so that they can begin to attend support tickets. For customers it is a tool that allows you to keep track of the hours that are billed according to the Tickets and even with the reports you can keep track of who reports and who fails to report.
Desvantagens:
The licensing scheme could improve. In particular, we have two subscriptions to Zendesk, one for use by external clients and one for our internal users. For our internal users we do not require so many functionalities, only the basics, but among what we require is the chat service, only for this we have to jump to a subscription scheme that increases internal costs. Having this feature from the lowest script would be a good thing for us.
Andre R.
VP Operations EMEA in Países Baixos
Software, 51-200 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação
Easy to implement, easy to use customer services one stop shop
5
há 4 semanas
New
Comentários: Zendesk tackled all requirements for us when starting with it. We were on the lookout for easy to use software that would allow ticket management as well as a help portal for our customers. We required little assistance to get it set up.
Vantagens:
Zendesk is great to be able to easily log, handle and resolve tickets, embed CSAT and integrate with core systems such as salesforce and JIRA. Easy to deploy, easy to customize, rolled out in just a few months.
Desvantagens:
I wish Zendesk would have a better method of dealing with organizations and users. Not only in reporting but basically in the administration of it. In our organization, it leads to a lot of noise and data quality issues.
