--- description: Tudo sobre Zendesk Suite: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários graças à Capterra Portugal. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite - Preço, avaliações e classificação - Capterra Portugal 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Atendimento ao Cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk Page: 1 / 165\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk?page=2) > O Zendesk permite que as empresas ofereçam excelente suporte ao cliente por meio de vários canais, incluindo e-mail, bate-papo, chamadas e SMS. > > Verdict: Rated **4.4/5** by 4090 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa Zendesk Suite? De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Classificação | Detail | | **Geral** | **4.4/5** | 4090 Avaliações | | Praticidade | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Relação qualidade/preço | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Recursos | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Zendesk - **Location**: San Francisco, EUA - **Founded**: 2007 ## Commercial Context - **Preço inicial**: 115,00 US$ - **Modelo de preços**: (Teste Grátis) - **Target Audience**: Profissional autônomo, 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, checo, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, hebraico, húngaro, indonésio, inglês, irlandês, italiano, japonês, neerlandês, norueguês, polaco, português, russo, sueco, tailandês, turco, ucraniano, árabe - **Available Countries**: Alemanha, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, França, Hong Kong, RAE da China, Irlanda, Itália, Japão, México, Nova Zelândia, Países Baixos, Reino Unido, Singapura and 5 more ## Recursos - Acompanhamento de atividades - Banco de dados do cliente - Bate-papo ao vivo - Bate-papo com o consumidor em tempo real - Bate-papo proativo - Bate-papo/Mensagens instantâneas - CRM - Coleta de dados de multicanal - Estado de saúde - Ferramentas de colaboração - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de contatos - Gestão da base de conhecimento - Gestão da comunicação - Gestão de atribuições - Gestão de call centers - Gestão de conteúdo - Gestão de experiência do cliente - Gestão de incidentes - Gestão de leads - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do conhecimento - Gravação - Gravação de chamadas - Histórico de transcrições/chat - Histórico do cliente - IVR - Incorporação - Integração de telefonia por computador - Mensagens de SMS - Mensagens por voz - Modelos personalizáveis - Monitoramento de reclamações - Monitoração de chamadas - Painel de atividades - Para o setor de seguro - Participação do cliente - Questionários e feedback - Rastreamento de edição - Rastreamento de recursos - Registro de chamadas - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Roteirização de chamadas - Seguimento/Análise de uso - Suporte do cliente ... and 60 more features ## Integrations (219 total) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... and 204 more integrations ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.pt/directory/22/customer-service/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.pt/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Gestão de Conhecimento](https://www.capterra.pt/directory/30094/knowledge-management/software) - [Sistemas de Gestão de Reclamações](https://www.capterra.pt/directory/30674/complaint-management/software) - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.pt/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.pt/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18803 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.pt/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.pt/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avaliações ### ""Reviews Zendesk" — 5.0/5 > **mirian** | *8 de setembro de 2024* | Cosmético | Recommendation rating: 5.0/10 > > **Vantagens**: agilidade em colocar objetivamente cada departamento em um so softy > > **Desvantagens**: engajamento dos colaboradores, bem como na melhoria do desempenho organizacional. > > agendamente com agilidade conecção intgrada para administrar as tarefes e distribir o trabalho de forma eficiente e conctada ----- ### "Not what I expected" — 3.0/5 > **Ana** | *7 de dezembro de 2018* | Hotelaria | Recommendation rating: 5.0/10 > > **Vantagens**: I was a little disappointed with this software. I only used the free version, because the other is expensive. It works, but there are better free options > > **Desvantagens**: There are other free options with more features. ----- ### "Simplifying Customer Service Workflows" — 5.0/5 > **jane** | *23 de março de 2026* | Seguros | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: I love how Zendesk Suite keeps customer support organized and efficient. It centralizes tickets, messages, and chat in one platform, making it easy to respond quickly and provide consistent, high quality support. > > **Desvantagens**: Sometimes Zendesk Suite can feel a bit complex for new users, and navigating all the features takes time to learn, but once familiar, it becomes a very powerful support tool. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It streamlines customer support, keeps tickets and communications organized, and helps provide fast, consistent, and professional service. ----- ### "Getting started with Zendesk from scratch" — 4.0/5 > **Leonardo** | *29 de dezembro de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Vantagens**: Excellent customer support platform, making it easy to centralize service channels (such as email, WhatsApp, Instagram DM). The integration possibilities also make a difference, making it easy to incorporate other third-party channels. > > **Desvantagens**: Many simple but useful features are left out in order to focus on new products. The community provides constant feedback, but with a focus on AI features, the Zendesk team has not tried to improve the experience of existing products (except for UI improvements). > > As a self-taught Zendesk Admin, having an engaged community that supports one another made it easier for me to understand the Zendesk Suite and provide quick and efficient support to customers. Especially in LATAM, where WhatsApp is widely used, the native integration with Meta makes all the difference. ----- ### "Nearly the standard for multichannel customer support options" — 3.0/5 > **Avaliador Verificado** | *16 de fevereiro de 2026* | Publicidade e marketing | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Vantagens**: While they're not completely ubiquitous on the internet, Zendesk is used by many large companies, so it's a clear and efficient customer support structure that is easy to use for customers. > > **Desvantagens**: While easy to use for customers, some of the backend framework is a little hard to understand for less tech-savvy co-workers. > > When attempting to streamline our support efforts, both for customers and for employees, we turned to Zendesk and found that it did exactly what it said it did. For unknown reasons we couldn't get buy-in from all employees though, and ended up looking elsewhere. ----- Page: 1 / 165\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data