BMC Helix ITSM

Conheça o BMC Helix ITSM

O BMC Helix IT Service Management revoluciona o gerenciamento de serviços empresariais. No local ou na nuvem, o Helix ITSM é uma plataforma configurável e expansível redesenhada radicalmente para atender às necessidades de qualquer organização de TI transformadora. Mais fácil de usar, mais rápido de implantar e repleto das mais recentes inovações em gerenciamento de serviços, o Helix IT Service Management é um gerenciamento de serviços de TI completo e capaz para sua empresa.

BMC Helix ITSM - Informação

BMC Software

http://www.bmc.com

Fundada em 1998

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BMC Helix ITSM: implantação e suporte

Assistência

  • Email/Help Desk

Implantação

  • Nuvem, SaaS, baseado na web
  • Windows (local)
  • Linux (local)

Recursos do BMC Helix ITSM

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Arrastar e soltar
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Catálogo de serviço
  • Criação de painel
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Geração de relatórios de atendimento
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de estoques
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de recursos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoramento em tempo real
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de ativos de TI
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Segurança de SSL

Ver lista completa de Programas de Serviço de TI

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Arrastar e soltar
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Catálogo de serviço
  • Comunicação multicanal
  • Controle do processo de aprovação
  • Controles/permissões de acesso
  • Criação de painel
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da disponibilidade
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de capacidades
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de estoques
  • Gestão de help desk
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de recursos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Painel de atividades
  • Permissões por função
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de ativos de TI
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis

Ver lista completa de Software ITSM

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de manutenção
  • Alertas/notificações
  • Campos personalizáveis
  • Controles/permissões de acesso
  • Criação de painel
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gerenciamento de usuários
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da manutenção
  • Gestão de aquisições
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de estoques
  • Gestão de fornecedores
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de recursos
  • Gestão de requerimentos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Integrações de terceiros
  • Leitura de código de barras/tíquetes
  • Monitoramento
  • Painel de atividades
  • Permissões por função
  • Portal de autoatendimento
  • Priorização
  • Rastreamento de ativos de TI
  • Rastreamento de conformidade
  • Rastreamento de estoque
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Rastreamento do custo
  • Registro de auditoria
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Visualização de dados

Ver lista completa de Software de Gestão de Ativos de TI

BMC Helix ITSM - Alternativas

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BMC Helix ITSM - Avaliações

Leia todas as avaliações

Classificação geral

4,1/5
Baseado em 110 avaliações de usuário

Pontuação média

Praticidade 3,8
Atendimento ao cliente 4
Recursos 4
Relação qualidade/preço 3,9

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Leia todas as avaliações
Antonio A.
ITSM Specialist
11-50 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    4 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 06/03/2018

"Former RAC and BMC Accredited Administrator AR System"

Comentários: Using the BMC ITSM you can consolidate in a Suite the major task of the ITSM support staff based on ITIL best practices.

Vantagens: The Remedy ITSM Suites cover the main processs of the ITSM aligned to ITIL best practices. All the Application are integrated as part of the ITSM Suite in order to manage the different scenarios that normally needs to be handled by the support staff. Using the AR System Server as base the ITSM applications can be customized in order to give to the organizations complete and achieve thier functionality requierements. The license model of floating write licenses, lets the organization to share licenses pool.

Desvantagens: BMC Remedy ITSM was born as an On premise solution, the cloud option is in the process to be a mature option. In Remedy you could achieve many thing but you need a lot experience with the product to complete it.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 06/03/2018
Marie J.
Services Architect
Manutenção predial, 10 000+ funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    4 /5
  • Praticidade
    3 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    4 /5
  • Relação qualidade/preço
    3 /5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 07/04/2021

"Set the record straight!"

Comentários: Once installed/upgraded it is super easy to develop, manage and it is very easy to have to tool fit your processes. The automation and ability for it to assign, push workflow to other systems and automatically close is awesome. The intelligent integration for event management (off the shelf and event management system that can consume WSDLs or REST, can take advantage of this two-way BSR utility; it’s a game changer!

Vantagens: I’m not sure where this site is getting it’s information but it is wrong. BMC Software ITSM has mobile solutions built in for any html5 device and apps that can be downloaded from the Google or Apple store and connected to any instance.
This system is incredibly robust to the extent that if you do not have mature processes and you do not manage IT well this system will become your mortal enemy. It does have a configuration database (CMDB) and it was the absolute first ITSM system to have one and it has many patents; so I have no clue why this site is saying it doesn’t exist. It is the only one that has a definitive catalog, normalization tool, reconciliation, transformation, mapping, auditing, drift management, outage management, impact analysis, and integration all built into the CMDB. The validation is the best. When combined with the Asset management system which adds on the procurement, ASL, receiving and well all the pre and post deployment activities it can manage the entire lifecycle. But it doesn’t stop there! You have cost and finance management, contracts, licensing, warranties, leases, people and group associations, underpinning agreements, and everything you can think of they’ve already built it! Not to mention that all of this isn’t just flat text, you actually get visual maps of the infrastructure and all the relationships, models and services. And it doesn’t stop there you can even view this through digital Workplace on actual maps.

Desvantagens: Upgrades and installs are the absolute worst! You cannot just go download the package and run setup. There’s literally 50 installs you need to perform plus a checksum between each and everything has to be installed in a specific order and BMC Software doesn’t make it easy on the customers to comprehend this because every tool has a separate website in their DOCs and it’s up to you to understand what needs to come before and after. I suspect they’re making it difficult because they want to sell subscriptions to their SaaS.
Additionally, BMC Software ignores their onPrem customers, whom by the way made this company who they are today and they chose to release everything formSaaS and not pay attention to their onPrem customers!

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 07/04/2021
Avaliador Verificado
Software Developer Intern
Bens de consumo, 10 000+ funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    3 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    3 /5
  • Atendimento ao cliente
    Não avaliado
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    4/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 03/07/2019

"Remedy Review"

Comentários: Overall, I wouldn't recommend Remedy for IT Service Management. I believe there are better solutions available that are user friendly while also being visually appealing.

Vantagens: This software has a very simple layout that makes tracking information down an easy task. The filtering within the application is great and allows for extremely specified results. I like the priority emails that are given based on open tickets. This process allows teams to stay on track to complete requirements and continuously close open tickets.

Desvantagens: I don't enjoy how the UI visually looks. The application has a very outdated look that doesn't appeal to you visually. I have found difficulty when trying to close Incidents because of status issues. This has been my biggest issue because Remedy will want me to enter twenty different status boxes in order to close a ticket or I will receive multiple errors.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 03/07/2019
Emir O.
Expert associate
Telecomunicações, 1001-5000 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    4 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    3 /5
  • Atendimento ao cliente
    3 /5
  • Relação qualidade/preço
    3 /5
  • Probabilidade de recomendação
    2/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 19/09/2020

"After 5+ years i still dont like it"

Comentários: Neutral, it works stable when you give the system enormous resources. System is quite complicated from licencing perspective, user handling, reporting, creating autoassigments, maintaing knowledgebase, problem management handling etc.
Actualy when you try alternatives you figure out that system is not that bad. But in 2020 it looks like it's from last decade from perspective of resources, flexibilty and integration posibilites.
Support forum is the worst. You are basicly on your own. When you implement any kind of improvement you often create 3-4 problems that you have to solve. Mobile aplication exist only on paper. It is abandoned by vendor i thing from version 1.
Last updates still have part of system based on Adoble Flash so beware of Decembar 2020 when Microsoft, Mozilla drop support.
After 5 years of using i'm still puzzled by database structure that creates so many problem for integration with 3rd party reporting systems.
Smart Reporting and Birt reporting are basicly the worst reporting system ever. Slow, unresponsive, require enormous resources just to run basic reports.
Personaly i would never choose it as solutin if you have any requirement for custimization. To expensive, to complicated.

Vantagens: Robust, ITSM compliant, fairly great integration posibilites

Desvantagens: Where do i begin?
Database structure is nightmare for maintating, creating reports and to actually understad inner workings of system.
Reporting sofware lacks some basic stuff.
Upgrading production system is a 14 days nightmare.
Some basic stuff like creating user level reports based on who did what in which time are imposible.
It has almost no room for adjusting, user interface is upgraded from version 7.5, 8.1 until version 9.1 but is substandard compared with cloud based solution.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 19/09/2020
Timothy S.
IT Project Manager
Educação superior
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    4 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 25/06/2018

"Complete Helpdesk and IT service management solution"

Comentários: It is a single repository/database for incidents, assets, change requests and knowledge
You can easily track old tickets as well as you can figure out the approval chain, pending tickets and followup on tasks done and has to be done.

Vantagens: We upgraded to cloud based Remedy system which saved us the hassle of supporting the solaris server. Web-based and integrated with SSO solution
The software is highly customizable.
BMC's customer support are very responsive.
All branches of IT department use it for incident management, change management, asset management and knowledge management.
The approval workflows are easy to set and update.

Desvantagens: customization of the application was a very long process specially if you need to use the most of it.
But once it is running, it is worth the pain.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 25/06/2018
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