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Conheça ServiceNow

Com o ITSM do ServiceNow, é possível consolidar ferramentas de TI em um único modelo de dados para transformar a experiência do serviço, automatizar fluxos de trabalho, obter visibilidade em tempo real e aumentar a produtividade da TI, permitindo transformar custos operacionais com TI em investimentos estratégicos. O ITSM acelera a transformação digital e eleva a experiência do usuário usando aprendizado de máquina e chatbots com IA. Aumenta a produtividade da TI em mais de 20% com aprendizado de máquina estruturado que automatiza tarefas rotineiras.

Quem usa ServiceNow?

Espaço de ITSM. Inclui organizações em crescimento de todos os tamanhos e setores.

ServiceNow Software - 1
ServiceNow Software - 2
ServiceNow Software - 3
ServiceNow Software - 4

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ServiceNow

ServiceNow

4,5 (243)
100,00 US$
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
67
Nenhuma integração encontrada
4,2 (243)
4,2 (243)
4,3 (243)
VS.
Preço inicial
Opções de preços
Recursos
Integrações
Praticidade
Relação qualidade/preço
Atendimento ao cliente
25,00 US$
mês
Versão gratuita
Versão de teste gratuita
194
26
4,0 (18 389)
4,0 (18 389)
4,1 (18 389)
As barras de classificação verdes mostram o produto vencedor com base na nota média e no número de avaliações.

Outras ótimas alternativas ao ServiceNow

Salesforce Sales Cloud
Melhores recursos
Contatos compartilhados
Para organizações e equipes de vendas
Rastreamento de clientes
SolarWinds Service Desk
Melhores recursos
Alertas/Escalonamento
Controles/permissões de acesso
Real-Time Notifications
Visual Studio Code
Melhores recursos
Controle de versões
Revisão de código
Third-Party Integrations
JIRA Service Management
Melhores recursos
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tarefas
Gestão de tíquetes
Helpjuice
Melhores recursos
Edição de texto
Gestão da base de conhecimento
Pesquisa de texto completo
Freshdesk
Melhores recursos
Bate-papo com o consumidor em tempo real
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão de tíquetes
System Center
Melhores recursos
Controle e acesso remoto
Gestão de conformidade
Gestão de estoques
Help Scout
Melhores recursos
Gerenciamento de tickets de suporte
Gestão da base de conhecimento
Gestão de tíquetes
Zoho Desk
Melhores recursos
CRM
Gestão de tíquetes
Imagem de marca personalizável

Avaliações do ServiceNow

Pontuação média

Geral
4,5
Praticidade
4,2
Atendimento ao cliente
4,3
Recursos
4,4
Relação qualidade/preço
4,2

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Encontre avaliações segundo pontuações

5
57%
4
37%
3
5%
2
0%
1
1%
Brandon
Brandon
Press Assistant, EUA
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços e tecnologia da informação, 1 001 - 5 000 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

I used ServiceNow in a Desktop Support Role

5,0 há 3 anos

Comentários: I used ServiceNow daily, almost hourly to be honest, as a Level 2 Desktop Support Agent. It replaced vFire which was getting slow and agonizing to work with. Tickets would come in and we would perform the work and move the ticket along and/or close it altogether depending on the job. I liked using it and felt it was very robust and powerful while still being nimble and problem free.

Vantagens:

ServiceNow is fast and issue free so long as it's setup correctly. The interface is simple and easy to understand. The learning curve, unlike older software, is practically nonexistent.

Desvantagens:

Sometimes tasks can have subtasks that are nested so deeply that they can be missed on first glance. I wish the software had a simpler nesting system.

Terry
IT manager, Austrália
Manutenção predial, 1 001 - 5 000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

ServiceNow is very advanced tool but very expensive.

5,0 há 6 meses

Vantagens:

ServiceNow is the leading ITSM tool in the market. It offers a comprehensive range of features and capabilities that can meet any business needs. It is constantly updated with new versions that bring more innovation and value to its customers.

Desvantagens:

ServiceNow is not a cheap option when it comes to ITSM tools. It can be a significant expense for organizations that have limited budgets and need quick results. ServiceNow requires a long implementation process that involves multiple stages and customizations. It also demands a dedicated staff member to maintain and manage the tool effectively.

Avaliador Verificado
Usuário do LinkedIn Verificado
Hospitais e Saúde, 10 000+ funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

ServiceNow, an excellent solution

5,0 há 2 meses Novo

Vantagens:

The customizability and integration options in ServiceNow are fantastic. Being able to link knowledge base, inventory systems, and ticketing systems in one stop is amazing.

Desvantagens:

Some of the features seem to be a bit redundant and I'd prefer that the base software roughly stay the same instead of any unnecessary layering.

Mihir
Information Security Intern, EUA
Gestão da educação, 51 - 200 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas anteriormente:

Easy to setup but limited features

3,0 há 2 anos

Comentários: We use service now every time a change request needs to be raised our experience has been fine but the UI is very bad.

Vantagens:

It's easy to setup and has limited features without overwhelming the user

Desvantagens:

The features are limited and UI is very bad

Zain
Zain
Support Team Lead, GB
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços e tecnologia da informação, 5 001 - 10 000 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Using Service Now as a Team Lead

5,0 há 3 meses

Comentários: Overall a great experince over the last year or so. My team have greatly loved this new tool and as a LM it has allowed me to focus alot more on metrics and making my team efficient.

Vantagens:

Dashboard and Reporting Ticket Management Customisation I am in the process of setting up automated ticket creations based on application alerts which will be fantastic.

Desvantagens:

It takes a little time to get your head around the reporting element if you have multiple status's. You have to play with the data to get it spot on, but its fairly easy and you will get the hang of it quickly.