15 anos a ajudar empresas portuguesas
a escolherem o melhor software

Conheça o Salesforce Service Cloud

Service Cloud é a plataforma de atendimento ao cliente do CRM Nº1 do mundo que permitirá a você oferecer um atendimento ao cliente completo, de qualquer lugar, graças às suas ferramentas inovadoras, dados integrados e relatórios em tempo real. É a primeira plataforma de atendimento ao cliente totalmente digital que conecta dentro do CRM: canais digitais, ligações, email, chatbots, inteligência artificial, automação e muito mais.

Quem usa o Salesforce Service Cloud?

Empresas que precisam de uma solução de serviço como software para CRM e gerenciamento de suporte técnico.

Onde o Salesforce Service Cloud pode ser implantado?

Baseado na nuvem
Instalação local

Sobre o fornecedor

  • Salesforce
  • Localizado em San Francisco, EUA
  • Fundado em 2003

Suporte do Salesforce Service Cloud

  • Suporte por telefone
  • Assistência 24/7
  • Bate-papo

Países disponíveis

Alemanha, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá e outros 28

Idiomas

alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, espanhol e outros 8

Preço do Salesforce Service Cloud

Preço inicial:

Sem informação do fornecedor
  • Sim, oferece teste gratuito
  • Sem versão grátis

O Salesforce Service Cloud não possui uma versão gratuita, mas oferece versão de teste grátis.

Sobre o fornecedor

  • Salesforce
  • Localizado em San Francisco, EUA
  • Fundado em 2003

Suporte do Salesforce Service Cloud

  • Suporte por telefone
  • Assistência 24/7
  • Bate-papo

Países disponíveis

Alemanha, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá e outros 28

Idiomas

alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, espanhol e outros 8

Vídeos e imagens do Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud Software - 1
Salesforce Service Cloud Software - 2
Salesforce Service Cloud Software - 3
Salesforce Service Cloud Software - 4
Ver mais 5
Vídeo do Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud Software - 1
Salesforce Service Cloud Software - 2
Salesforce Service Cloud Software - 3
Salesforce Service Cloud Software - 4

Recursos do Salesforce Service Cloud

  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento
  • Agendamento de manutenção
  • Alertas por e-mail
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Armazenamento de documentos
  • Assinatura eletrônica
  • Atualizações em tempo real
  • Ações corretivas e preventivas (CAPA)
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo com o consumidor em tempo real
  • Bate-papo proativo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Biblioteca de conteúdo
  • CRM
  • Catalogação/Categorização
  • Cobrança e faturamento
  • Coleta de pagamento no campo
  • Comentários/notas
  • Comunicação multicanal
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controles/permissões de acesso
  • Cumprimento do código
  • Discussions/Forums
  • Distribuição automática de chamadas
  • Emissão de permissões
  • Ferramentas de colaboração
  • Formulário offline
  • GPS
  • Geração de relatórios de incidentes
  • Gerenciamento de arquivos
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de documentos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de calendários
  • Gestão de call centers
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de conteúdo
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de edição
  • Gestão de estoques
  • Gestão de expedição
  • Gestão de experiência do cliente
  • Gestão de filas
  • Gestão de formulários
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de inspeções
  • Gestão de leads
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de solicitações de atendimento
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de trabalhos
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gestão do pipeline de vendas
  • Gestão técnica
  • Gravação de chamadas
  • Histórico de atendimento
  • Histórico de transcrições/chat
  • Histórico do cliente
  • IVR/Voice Recognition
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integração de telefonia por computador
  • Integrações de terceiros
  • Macros e modelos de respostas
  • Manutenção de equipamentos
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoração de chamadas
  • Notificações em tempo real
  • Orçamentos/Previsões
  • Orçamentos/estimativas
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Para call centers
  • Para dispositivos iPad
  • Para o setor de seguro
  • Pesquisa de texto completo
  • Planejamento de pessoal
  • Portal de autoatendimento
  • Previsão de trabalho
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de edição
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de reclamações do cliente
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento de trabalho
  • Registro de auditoria
  • Registro de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relógio de ponto online
  • Respondedores automáticos
  • Roteamento
  • Roteamento automático
  • Roteamento de chamadas
  • Roteirização de chamadas
  • Segmentação geográfica
  • Seguimento de status
  • Sistema de investigação
  • Transferência de chamadas
  • Transferências/encaminhamento
  • Vários idiomas
  • Widgets

Alternativas ao Salesforce Service Cloud

Samanage é a plataforma de Help desk de TI mais avaliada e mais bem cotada. Leia o que os clientes dizem!
Crie relacionamentos significativos com os clientes em qualquer canal com a plataforma de comunicação na nuvem da Infobip.
O Jira Service Desk é um software de central de serviços criado para equipes de TI modernas, a partir de apenas US$ 10 por mês.
Software líder de planilhas e análise de dados. Normalmente incluído no Microsoft Office.
O SharpSpring oferece automação de marketing eficiente e flexível com CRM totalmente integrado e gestão de redes sociais para agências e pequenas e médias empresas.
Solução de gestão de trabalho de nível empresarial baseada na web para mais visibilidade, colaboração significativa e melhor produtividade.
O Zoho CRM oferece às organizações uma solução completa de gestão do ciclo de vida de relacionamento com clientes. Saiba mais sobre o Zoho CRM
O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente fácil de usar que ajuda mais de 40 mil empresas em todo o mundo a criar experiências cinco estrelas para o cliente. Saiba mais sobre o Freshdesk
O Pipedrive é uma ferramenta de CRM fácil de implementar que ajuda você a se concentrar nas atividades que levam ao fechamento de negócios. Saiba mais sobre o Pipedrive

Avaliações do Salesforce Service Cloud

Pontuação média

Geral
4,4
Praticidade
4,1
Atendimento ao cliente
4,2
Recursos
4,4
Relação qualidade/preço
4,1

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Encontre avaliações segundo pontuações

5
54%
4
36%
3
8%
2
2%
1
0%
Narendhar
Narendhar
Software Developer
Usuário do LinkedIn Verificado
Bancos, 10 000+ funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Outstanding Customer Service Platform

5,0 há 3 anos
Legendas em português disponíveis no player de vídeo
Silvia
Supervisor, Brasil
Serviços ao consumidor, 201 - 500 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Avaliação SF

5,0 há 11 meses

Comentários: No mais a ferramenta é muito amigável, o trailhead tbm é uma ferramenta muito útil no apoio a usabilidade

Vantagens:

A ferramenta ajudou a elevar o patamar do atendimento, uma aplicação dinâmica, com compilação de dados importantes para oferecer um melhor atendimento

Desvantagens:

Apenas na configuração de estruturação de árvore de assuntos do atendimento que tem certa complexidade na união dos objetos.

Sônia
Sônia
Gerente de Negócios Agro, Brasil
Usuário do LinkedIn Verificado
Bancos, 1 001 - 5 000 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Salesforce

5,0 há 5 meses

Comentários: É uma ferramenta de trabalho excelente, completa, consegue atender todo tipo de empresas.

Vantagens:

Praticidade, facilidade no acesso, armazenamento.

Desvantagens:

Call center, agilidade na informação, rapidez

Grace
Coordenadora, Brasil
Serviços financeiros, 51 - 200 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Perfeito

5,0 ano passado

Comentários: retorno dos processos ágeis

Vantagens:

recursos diversos, aplicabilidade, agenda de atividades e tarefas, inclusão de documentos

Desvantagens:

não identifiquei pontos negativos pois atendeu minhas necessidades

Nikole Mayara
Analista, Brasil
Hospitais e Saúde, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

Agilidade nos processos

5,0 ano passado

Comentários: Ótimo produto. Agilidade para os processos operacionais e organização da rotina de trabalho.

Vantagens:

Produto fácil de manusear.Ótimo para organização para rotina de trabalho.

Desvantagens:

Poderia integrar com outros tipos de software dos computadores.

Fabio
Especialista Telecom, Brasil
Telecomunicações, 10 000+ funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Funcional

5,0 ano passado

Vantagens:

Excelente ferramenta para acompanhamento das solicitações dos clientes

Desvantagens:

A interface poderia ser melhor e mais amigável