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a escolherem o melhor software

Conheça Salesforce Service Cloud

Ajude os clientes a encontrarem as respostas necessárias em qualquer canal e habilite os agentes a fornecerem a resposta adequada às perguntas dos clientes com a solução de gestão de conhecimento que funciona no conhecido sistema de CRM. Ajude os clientes a obterem exatamente o que precisam usando uma base de conhecimento centralizada para todas as informações de agentes e clientes.

Quem usa Salesforce Service Cloud?

Empresas que precisam de uma solução de serviço como software para CRM e gerenciamento de suporte técnico.

Onde o Salesforce Service Cloud pode ser implantado?

Baseado na nuvem
Instalação local

Sobre o fornecedor

  • Salesforce
  • Localizado em San Francisco, EUA
  • Fundado em 2003

Suporte do Salesforce Service Cloud

  • Suporte por telefone
  • Assistência 24/7
  • Bate-papo

Países disponíveis

Alemanha, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá e outros 28

Idiomas

alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, espanhol e outros 8

Preço do Salesforce Service Cloud

Preço inicial:

25,00 US$/mês
  • Sim, oferece teste gratuito
  • Sem versão grátis

O Salesforce Service Cloud não possui uma versão gratuita, mas oferece versão de teste grátis. Versão paga do Salesforce Service Cloud a partir de 25,00 US$/mês.

Sobre o fornecedor

  • Salesforce
  • Localizado em San Francisco, EUA
  • Fundado em 2003

Suporte do Salesforce Service Cloud

  • Suporte por telefone
  • Assistência 24/7
  • Bate-papo

Países disponíveis

Alemanha, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá e outros 28

Idiomas

alemão, chinês, chinês tradicional, coreano, espanhol e outros 8

Vídeos e imagens do Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud Software - 1
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Vídeo do Salesforce Service Cloud
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Recursos do Salesforce Service Cloud

  • Acesso para Celular
  • Agendamento
  • Agendamento automatizado
  • Agendamento de manutenção
  • Alertas/Escalonamento
  • Alertas/notificações
  • Armazenamento de documentos
  • Assinatura eletrônica
  • Autoresponders
  • Ações corretivas e preventivas (CAPA)
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo com o consumidor em tempo real
  • Bate-papo proativo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Cobrança e faturamento
  • Coleta de pagamento no campo
  • Comunicação multicanal
  • Controle de horas
  • Controles/permissões de acesso
  • Cumprimento do código
  • Discussões/Fóruns
  • Emissão de permissões
  • Ferramentas de colaboração
  • Formulário offline
  • GPS
  • Geração de relatórios de incidentes
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de documentos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de call centers
  • Gestão de catálogos
  • Gestão de clientes
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de conteúdo
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de estoques
  • Gestão de expedição
  • Gestão de experiência do cliente
  • Gestão de filas
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de inspeções
  • Gestão de leads
  • Gestão de pedidos de trabalho
  • Gestão de projetos
  • Gestão de solicitações de atendimento
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de trabalhos
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gestão do pipeline de vendas
  • Gestão técnica
  • Gravação de chamadas
  • Histórico de atendimento
  • Histórico de transcrições/chat
  • Histórico do cliente
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de telefonia por computador
  • Localização do motorista em tempo real
  • Macros e modelos de respostas
  • Manutenção de equipamentos
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoração de chamadas
  • Orçamentos/Previsões
  • Orçamentos/estimativas
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Para call centers
  • Para o setor de seguro
  • Pesquisa de texto completo
  • Planejamento de pessoal
  • Portal de autoatendimento
  • Previsão de trabalho
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de edição
  • Rastreamento de entrega
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de recursos
  • Real-Time Updates
  • Registro de auditoria
  • Registro de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relógio de ponto online
  • Roteamento
  • Roteamento automático
  • Roteamento de chamadas
  • Roteirização de chamadas
  • Segmentação geográfica
  • Seguimento de status
  • Sistema de investigação
  • Software IVR (​Interactive Voice Response)
  • Third-Party Integrations
  • Transferência de chamadas
  • Transferências/encaminhamento
  • Vários idiomas

Alternativas ao Salesforce Service Cloud

Solução de gestão de trabalho de nível empresarial baseada na web para mais visibilidade, colaboração significativa e melhor produtividade.
O SharpSpring oferece automação de marketing eficiente e flexível com CRM totalmente integrado e gestão de redes sociais para agências e pequenas e médias empresas.
Crie relacionamentos significativos com os clientes em qualquer canal com a plataforma de comunicação na nuvem da Infobip.
Software líder de planilhas e análise de dados. Normalmente incluído no Microsoft Office.
O Jira Service Desk é um software de central de serviços criado para equipes de TI modernas, a partir de apenas US$ 10 por mês.
Samanage é a plataforma de Help desk de TI mais avaliada e mais bem cotada. Leia o que os clientes dizem!
O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente fácil de usar que ajuda mais de 40 mil empresas em todo o mundo a criar experiências cinco estrelas para o cliente.
Hoje, mais de 64.500 clientes em mais de 100 países usam o software, serviços e suporte da HubSpot para encantar seus clientes.
O Pipedrive é uma ferramenta de CRM fácil de implementar que ajuda você a se concentrar nas atividades que levam ao fechamento de negócios.

Avaliações do Salesforce Service Cloud

Pontuação média

Geral
4,4
Praticidade
4,1
Atendimento ao cliente
4,2
Recursos
4,4
Relação qualidade/preço
4,2

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Encontre avaliações segundo pontuações

5
55%
4
35%
3
8%
2
2%
1
0%
Narendhar
Narendhar
Software Developer
Usuário do LinkedIn Verificado
Bancos, 10 000+ funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Outstanding Customer Service Platform

5,0 há 4 anos
Legendas em português disponíveis no player de vídeo
Silvia
Supervisor, Brasil
Serviços ao consumidor, 201 - 500 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Avaliação SF

5,0 há 2 anos

Comentários: No mais a ferramenta é muito amigável, o trailhead tbm é uma ferramenta muito útil no apoio a usabilidade

Vantagens:

A ferramenta ajudou a elevar o patamar do atendimento, uma aplicação dinâmica, com compilação de dados importantes para oferecer um melhor atendimento

Desvantagens:

Apenas na configuração de estruturação de árvore de assuntos do atendimento que tem certa complexidade na união dos objetos.

Sônia
Sônia
Gerente de Negócios Agro, Brasil
Usuário do LinkedIn Verificado
Bancos, 1 001 - 5 000 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Salesforce

5,0 ano passado

Comentários: É uma ferramenta de trabalho excelente, completa, consegue atender todo tipo de empresas.

Vantagens:

Praticidade, facilidade no acesso, armazenamento.

Desvantagens:

Call center, agilidade na informação, rapidez

Grace
Coordenadora, Brasil
Serviços financeiros, 51 - 200 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Perfeito

5,0 há 2 anos

Comentários: retorno dos processos ágeis

Vantagens:

recursos diversos, aplicabilidade, agenda de atividades e tarefas, inclusão de documentos

Desvantagens:

não identifiquei pontos negativos pois atendeu minhas necessidades

Nikole Mayara
Analista, Brasil
Hospitais e Saúde, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

Agilidade nos processos

5,0 há 2 anos

Comentários: Ótimo produto. Agilidade para os processos operacionais e organização da rotina de trabalho.

Vantagens:

Produto fácil de manusear.Ótimo para organização para rotina de trabalho.

Desvantagens:

Poderia integrar com outros tipos de software dos computadores.

Fabio
Especialista Telecom, Brasil
Telecomunicações, 10 000+ funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Funcional

5,0 há 2 anos

Vantagens:

Excelente ferramenta para acompanhamento das solicitações dos clientes

Desvantagens:

A interface poderia ser melhor e mais amigável