--- description: Tudo sobre NiCE CXone: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários graças à Capterra Portugal. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: NiCE CXone - Preço, avaliações e classificação - Capterra Portugal 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Call Center](/directory/30007/call-center/software) > [NiCE CXone](/software/134775/incontact-call-center-software) # NiCE CXone Canonical: https://www.capterra.pt/software/134775/incontact-call-center-software Page: 1 / 25\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) > Software de central de atendimento na nuvem que oferece VR, roteamento baseado em habilidades, IA, combinação de chamadas e análise. > > Verdict: Rated **4.2/5** by 581 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa NiCE CXone? Centrais de atendimento em pequenas, médias e grandes empresas e em organizações governamentais usam o CXone da NICE inContact para oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os canais digitais e de voz. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Classificação | Detail | | **Geral** | **4.2/5** | 581 Avaliações | | Praticidade | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Suporte ao cliente | 4.0/5 | Based on overall reviews | | Relação qualidade/preço | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Recursos | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: NiCE ## Commercial Context - **Preço inicial**: 71,00 US$ - **Modelo de preços**: (Teste Grátis) - **Target Audience**: 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) - **Idiomas**: alemão, búlgaro, checo, chinês, chinês tradicional, coreano, croata, dinamarquês, espanhol, francês, grego, inglês, italiano, japonês, neerlandês, norueguês, polaco, português, romeno, russo, sueco, tailandês, árabe - **Available Countries**: Alemanha, Anguila, Argentina, Arábia Saudita, Austrália, Baamas, Bangladeche, Barbados, Barém, Bermudas, Bielorrússia, Bolívia, Brasil, Brunei, Bulgária, Bélgica, Camboja, Canadá, Catar, Cazaquistão and 89 more ## Recursos - Automatização de processos e fluxos de trabalho - Banco de dados do cliente - Bate-papo ao vivo - CRM - Chatbot - Coleta de dados de multicanal - Comunicação multicanal - Discador automático - Discador automático - Discador preditivo - Employee Coaching Tools - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de contatos - Gerenciamento de e-mails - Gerenciamento de listas - Gestão da base de conhecimento - Gestão da comunicação - Gestão da qualidade - Gestão de caixa de entrada - Gestão de campanhas - Gestão de experiência do cliente - Gestão de filas - Gestão de funcionários - Gestão de modelos - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do quadro de horários - Gestão do tempo livre - Gravação - Gravação de chamadas - Histórico do cliente - Intraday Management - Mensagens de SMS - Modelos personalizáveis - Monitoração de chamadas - Painel - Painel de atividades - Para call centers - Planejamento de pessoal - Portal de autoatendimento - Previsão de trabalho - Questionários e feedback - Registro de chamadas - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Roteirização de chamadas - Transferência de arquivos - Transferência de chamadas - VoIP ... and 28 more features ## Integrations (38 total) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn ATS & CRM - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Fuze - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer ... and 23 more integrations ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.pt/directory/30007/call-center/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.pt/directory/30007/call-center/software) - [Software de Satisfação do Cliente](https://www.capterra.pt/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Ferramentas de Engajamento com Cliente](https://www.capterra.pt/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software de Gestão de Comunicação com o Cliente](https://www.capterra.pt/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.pt/directory/22/customer-service/software) ## Alternativas 1. [Convoso](https://www.capterra.pt/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews) 2. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.pt/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (319 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1776 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4078 reviews) 5. [Nextiva](https://www.capterra.pt/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews) ## Avaliações ### "Excellent Resource; Future Versions Will Be Even Better" — 5.0/5 > **Saskia** | *19 de setembro de 2023* | Restaurantes | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Vantagens**: It inlcudes a real-time chat feature, so we can stay in touch with clients in real time; it supports VoIP, so we can take and make calls; and it has automated call routing, so we can direct calls effectively and give them to the most qualified agent. As a result, we are able to track each client's transactional past with our business and tailor our services accordingly. > > **Desvantagens**: The setting of the system along with the transfer of client data has been a major challenge for us because it is both labor-intensive and time-consuming. Every time we make a new client profile, we have to spend a lot of time filling in fields that the system thinks vital. If the system allowed us to modify the information it asked for, it would save us a lot of effort and time. > > It's a one-stop shop for customer service needs, with support for phone calls, emails, instant messaging, and more, as well as call monitoring and conversation tracking across all channels. In addition, it features client questionnaires to help us learn more about their needs and preferences so that we may better meet them. ----- ### "CX One review" — 4.0/5 > **Jamie** | *17 de outubro de 2024* | Serviços financeiros | Recommendation rating: 6.0/10 > > **Vantagens**: It's easy to skill agents and build dashboards. > > **Desvantagens**: Time it takes to build things out like teams. > > It's better than the previous tool we used. ----- ### "It's Not Bad" — 3.0/5 > **Jim** | *21 de outubro de 2024* | Roupa e moda | Recommendation rating: 6.0/10 > > **Vantagens**: nice interface easy to use and very straight forward. > > **Desvantagens**: lacks features of other competitors. Needs to be more robust. > > i would say it's ok but not great. Needs more flushing out ----- ### "How "Nice" of You to Read My "inContact" Review\!\!" — 4.0/5 > **Avaliador Verificado** | *25 de fevereiro de 2021* | Serviços e tecnologia da informação | Recommendation rating: 6.0/10 > > **Vantagens**: I most enjoy the ability to utilize the platform how you best see fit. It's very easy to customize to your specific preference and that helps a lot with being organized. > > **Desvantagens**: I dislike the recurring instances of the platform 'dropping' and me having to restart my computer before being able to sign back in and start working again. > > I am using this platform as a call center management system. Our Service Desk employees all use this and it has made a world of difference on everyone being on the same page and being able to quickly adapt to changes. ----- ### "Great Product" — 5.0/5 > **Chris** | *30 de agosto de 2023* | Saúde, bem-estar e condicionamento físico | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Vantagens**: Very easy to use, able to be deployed with little to no issues and it is always kept up to date > > **Desvantagens**: Tech support can take a little longer to get a case worked when something does come up ----- Page: 1 / 25\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pt/software/134775/incontact-call-center-software) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Structured Data