NICE inContact CXone

NICE inContact CXone

da NICE inContact

Quem usa o NICE inContact CXone?

Contact centers in small, medium, enterprise and government organizations use NICE inContact CXone to deliver exceptional customer experiences across all channels digital and voice.

Conheça o NICE inContact CXone

Move Your Contact Center Agents Home in 48 Hours! As companies and governments are increasingly asking employees to work from home due to the COVID-19 (Coronavirus) outbreak, NICE inContact is here to help, free of charge for the first 45 days.

NICE inContact is the world's #1 cloud customer experience platform. Delivering omnichannel routing, analytics, workforce optimization, automation, and AI, CXone empowers organizations of all sizes to provide exceptional customer experiences.

NICE inContact CXone - Informação

NICE inContact

https://www.niceincontact.com

Fundada em 1997

NICE inContact CXone - Preços

O NICE inContact CXone não possui versão gratuita nem versão de teste grátis.

Versão gratuita

Não

Teste Grátis

Não

Implantação

Nuvem, SaaS, web

Formação

Pessoalmente

Ao vivo online

Webinars

Documentos

Assistência

24 horas por dia (representante ao vivo)

Horário comercial

Online

Recursos do NICE inContact CXone

Programas de Gravação de Ligações
Arquivo morto
Call Tagging
Capacidade de gravação e reprodução
Gravação acionada por evento
Gravação de chamadas distribuídas
Gravação programada
Gravação sob demanda
Transferência de arquivos
Alertas/transferência
Assistente virtual
Base de conhecimento
Bate-papo ao vivo
Gerenciamento de e-mails
Gestão de call centers
Gestão de compromissos
Gestão de filas
Gestão do fluxo de trabalho
Indicadores de desempenho
Integração de redes sociais
Portal de autoatendimento
Questionários e feedback
Bate-papo em tempo real
Call center de ligações de entrada
Call center de ligações saída
Call center misto
Discador manual
Discador preditivo
Discador progressivo
Gestão de campanhas
Gestão de escalonamento
Gestão de filas
Gravação de chamadas
Registro de chamadas
Relatórios e análise de dados
Roteirização de chamadas
Unidade de Resposta Audível (URA)
Alertas/transferência
Armazenamento de documentos
Bate-papo em tempo real
Comunicação multicanal
Gestão da base de conhecimento
Gestão de ativos de TI
Gestão de tíquetes
Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
Imagem de marca personalizável
Integração de e-mail
Portal de autoatendimento
Rastreamento de interações
Roteamento automático
Supervisão de rede
Discador preditivo
Discadores automáticos
Gerenciamento de contatos
Gestão de call centers
Gestão de telemarketing
Monitoração de chamadas
Reconhecimento de voz e IVR
Relatórios e análise de dados
VoIP
Call Center
Converter texto em voz
Digitação por teclado do telefone
Gestão de questionários
Gravação de chamadas
Mensagens por voz
Múltiplos scripts
Personalização da voz
Registro de chamadas
Roteamento de chamadas
Agendamento de ligações
CRM
Discador automático
Discador preditivo
Discador progressivo
Disposição de chamadas
Gravação de chamadas
Roteirização de chamadas
Visualização do discador
Agendamento de ligações
Conformidade FTC
Conformidade com FCC
Gerenciamento de listas
Gestão de campanhas
Gestão de leads
Gravação de chamadas
Identificador de chamadas específico da campanha
Monitoração de chamadas
Transferência de chamadas
Gestão de empreiteiras
Gestão de recrutamento e seleção
Gestão de tempo e comparecimento
Gestão do ciclo de vida do funcionário
Indicadores de desempenho
Mão de obra variável
Orçamentos/Previsões
Planejamento de pessoal
Previsão de trabalho
Rastreamento de habilidades

NICE inContact CXone - Avaliações

Exibindo 5 de 327 avaliações

Geral
4,1/5
Praticidade
4,1/5
Atendimento ao cliente
3,8/5
Recursos
4/5
Relação qualidade/preço
3,8/5
Ryan C.
IT Manager
Serviços e tecnologia da informação, 51-200 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    5/5
  • Recursos e funcionalidades
    5/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 19/05/2020

"Excellent VOIP Service"

Comentários: We've had a great experience with NICE inContact CXone so far, I'm very glad that we switched over from our previous VOIP provider.

Vantagens: I really appreciate the level of customization NICE inContact has, we have many different profiles for phone agents and the ability to tune everything in to exactly what each agent does has been really great.

Desvantagens: The biggest issue we've had was in setting up supervisor dashboards, anyone with privileges can set one up and the menus start to get cluttered after awhile. We're able to occasionally prune down the views and get things looking reasonable again though.

Resposta dos fornecedores

por NICE inContact em 01/07/2020

We appreciate the feedback, Ryan! We'll share your feedback with the appropriate teams.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 19/05/2020
Warren J.
Telecom Product Engineer
Gestão de organizações sem fins lucrativos, 1001-5000 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    4/5
  • Recursos e funcionalidades
    5/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 25/06/2020

"Have been using NICE inContact since 2009"

Comentários: My overall experience with NICE inContact has been fantastic. I enjoy working with my reps as we together try to find the best solution to our problems. I feel they have truly been our partner.

Vantagens: I worked as an end user of NICE inContact in FamilySearch Support and for the past 4 years I have been working as the FamilySearch Telecommunications Product Engineer. As an end user I found the product to be easy to use and reliable. I was able to seamlessly take chats and calls up to 30 in a day. As the Administrator CXOne/inContact Central is easy to use creating skills, users, and security profiles. As the Engineer working in Studio and creating call flows with Salesforce integration I find the product robust and basically if you can think of it, there is most likely a way to make it happen using APIs and the inContact Studio. I was able to learn the basics and build from there with little training. And what I don't know NICE inContact engineers and account managers are there to help.

Desvantagens: In Salesforce there is a feature that you can login as the user to see what the user is seeing. inContact doesn't have that feature. To troubleshoot a user issue I have to go to some lengths to change the users password and login as them to see if I can see what they are reporting. Speaking of reporting, I know the CXOne platform has addons for better reporting but I feel the dashboards and basic reporting could be made better. For example to be able to drill down on a dashboard to specifics even on the user level.

Resposta dos fornecedores

por NICE inContact em 01/07/2020

Thanks for your feedback, Warren!

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 25/06/2020
Avaliador Verificado
Partner Relationship Manager, Reservations and Customer Care
Hotelaria, 51-200 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    3/5
  • Praticidade
    4/5
  • Recursos e funcionalidades
    3/5
  • Atendimento ao cliente
    4/5
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    7/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/11/2019

"Omnichannel, Multi-site, International Contact Center"

Comentários: InContact has allowed us to increase flexibility in handling contacts across multiple sites. We have been able to utilize functionality that allows our agents to know the guest who is calling and the reason for their contact. Like any tool, there is pros and cons. We have had to adapt some of our business practices to the tool. It is nice, no pun intended, to have all of our tools in one platform (ACD, Quality, Reporting, WFM, etc.).

Vantagens: InContact allows us to utilize our global staff to ensure our guests receive prompt response time to their phone calls, emails, and chats. We are able to skill and staff our agents across multiple sites to increase efficiency. The software was easy to learn and adapt to for our users when we switched. The tool gives us access to data both real-time and historical needed to make decisions and operate effectively. We are able to have multiple tools (WFM, Quality, ACD, Reporting, etc.) in one platform.

Desvantagens: We skill agents with both voice and digital (email and chat) skills. Because InContact treats chat as a digital media type, it will route both chats and phone calls at the same time which is challenging and limits our ability to utilize the omnichannel feature as we would want to.
Without case ownership on email, each reply after the initial email may route to a different agent, which creates challenges with continuity of the communication.
Email reporting has been and continues to be a challenge. It is difficult for us to see how many emails were handled on a certain day if the email was handled on a different day than when it came into the system.

Resposta dos fornecedores

por NICE inContact em 25/11/2019

Thank you for your detailed review. We are always working to improve our software. We will pass along your valuable insight to our development teams.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/11/2019
Emily M.
VP Contct Centers
Hotelaria, 10 001+ funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    4/5
  • Praticidade
    5/5
  • Recursos e funcionalidades
    4/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    4/5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 21/05/2020

"InContact Review "

Vantagens: Very user friendly. We very rarely need help from our IT team to make any changes or updates. Most reports and tools can be figured out. Training tools are great. Integration very simple, using Skybox to assist. TAM, Garland Bailey, is excellent.

Desvantagens: Analytics are hard to use and are not accurate based on what I know.
InView does not match InContact reporting. We have asked for support/assistance resolving issues and we have not received resolution in over 3 months.
We need additional widgets in the dashboard but can't get them.

Resposta dos fornecedores

por NICE inContact em 01/07/2020

Thanks for your detailed review, Emily!

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 21/05/2020
Shelly W.
3M Global Admin
Telecomunicações, 10 001+ funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    4/5
  • Praticidade
    3/5
  • Recursos e funcionalidades
    4/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/12/2019

"Dec.2019_3M_US_Admin_Support_inContact"

Comentários: Fast to learn
Efficient to setup
Good training documentation
Wonderful tech support
Great experience

Vantagens: The details offered to discover path of contacts, simple process of escalating issues, and efficiency of setup of users and ACD elements are the best I've dealt with in my 25 years of ACD phone support. Our TAM is amazing & knows her stuff. Reports are capable of great detail

Desvantagens: Because of the open structure to access so much detail, it takes time to analyze what everything means. The integration with Salesforce is wonderful, but seems a challenge to avoid daily errors; often clearing cache and cookies...I know this has much more to do with 3M's network and Salesforce, but everyone thinks it is the phone that causes the problem. We tried to standardize ACD routing setup, however, the cleanup from each deployment sent us down custom paths again; I understand the goal to eventually streamline with the Global Scripts - this is the right thing to do and will make things better, it will just take awhile to get there.

Resposta dos fornecedores

por NICE inContact em 06/01/2020

We're so happy to hear about your great experience! Thank you, Shelly!

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/12/2019