Conheça o Freshservice

O Freshservice é uma solução online de ITSM com um novo toque. Ele apresenta uma experiência nova ao usuário, além de poderosos recursos de tíquetes e gestão de ativos, é o aplicativo mais fácil de usar do mercado. Além das principais funcionalidades, como incidente, problema, mudança, liberação e gestão de ativos, o Freshservice também permite que você coloque a base de conhecimento na nuvem.

Quem usa o Freshservice?

Os clientes do Freshservice incluem MSPs, organizações financeiras, instituições educacionais e várias organizações governamentais.

Onde o Freshservice pode ser implantado?

Baseado na nuvem
Instalação local

Sobre o fornecedor

  • Freshworks
  • Localizado em San Mateo, EUA
  • Fundado em 2011

Suporte do Freshservice

  • Suporte por telefone
  • Assistência 24/7
  • Bate-papo

Países disponíveis

Alemanha, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá e outros 39

Idiomas

alemão, espanhol, francês, inglês, italiano e outros 5

Preço do Freshservice

Preço inicial:

19,00 US$/mês
  • Sim, oferece teste gratuito
  • Sem versão grátis

O Freshservice não possui uma versão gratuita, mas oferece versão de teste grátis. Versão paga do Freshservice a partir de 19,00 US$/mês.

Planos de preços consiga uma avaliação gratuita

Sobre o fornecedor

  • Freshworks
  • Localizado em San Mateo, EUA
  • Fundado em 2011

Suporte do Freshservice

  • Suporte por telefone
  • Assistência 24/7
  • Bate-papo

Países disponíveis

Alemanha, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá e outros 39

Idiomas

alemão, espanhol, francês, inglês, italiano e outros 5

Vídeos e imagens do Freshservice

Freshservice Software - 1
Freshservice Software - 2
Freshservice Software - 3
Freshservice Software - 4
Freshservice Software - 5
Ver mais 6
Vídeo do Freshservice
Freshservice Software - 1
Freshservice Software - 2
Freshservice Software - 3
Freshservice Software - 4
Freshservice Software - 5

Recursos do Freshservice

  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de manutenção
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Arrastar e soltar
  • Assinatura eletrônica
  • Auditoria de problemas
  • Ações corretivas e preventivas (CAPA)
  • Backup e recuperação
  • Bate-papo ao vivo
  • Catalogação/Categorização
  • Catálogo de serviço
  • Comunicação multicanal
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle do andamento
  • Controles/permissões de acesso
  • Código de barras/RFID
  • Descoberta automática de dispositivos
  • Elaboração de contratos
  • Ferramentas de colaboração
  • Geração de relatórios de incidentes
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de documentos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da manutenção
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de conteúdo
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de edição
  • Gestão de estoques
  • Gestão de fornecedores
  • Gestão de help desk
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de licenças
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de recursos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do ciclo de vida de recursos
  • Gestão do ciclo de vida do contrato
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Indicadores de desempenho
  • Integrações de terceiros
  • Mapeamento de relacionamentos
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoramento remoto e gestão
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Para gestão de projetos de TI
  • Pesquisa e filtro
  • Portal de autoatendimento
  • Priorização
  • Rastreamento da localização
  • Rastreamento de conformidade
  • Rastreamento de edição
  • Rastreamento de reclamações do cliente
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento do custo
  • Rastreamento do projeto
  • Recuperação de desastres
  • Registro de auditoria
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Roteamento
  • Seguimento de status
  • Sistema de investigação
  • Várias localizações
  • Vários idiomas
  • Widgets

Alternativas ao Freshservice

A solução personalizável inclui gestão de projetos, CRM e central de serviços, com tempo e cobrança integrados, executados no mesmo banco de dados.
O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente fácil de usar que ajuda mais de 40 mil empresas em todo o mundo a criar experiências cinco estrelas para o cliente. Saiba mais sobre o Freshdesk
Samanage é a plataforma de Help desk de TI mais avaliada e mais bem cotada. Leia o que os clientes dizem!
iTop is an easy service management tool made to help you deliver better services. It is available in two offers : On-premise and SaaS.
Software de central de ajuda disponível nas versões "software como serviço (SaaS)" e "no local". Monitore problemas de clientes, com integração total com provedores de e-mail.
Coloque o atendimento ao cliente no centro da empresa. Torne os agentes mais produtivos, os gerentes mais impactantes e os clientes mais capacitados. Saiba mais sobre o Zoho Desk
Software de gestão de serviços alinhado à Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL na sigla em inglês), com um painel de principais indicadores de desempenho (KPI na sigla em inglês) que ajuda a monitorar a carga de trabalho de cada funcionário e delegar tarefas com eficiência. Saiba mais sobre o TOPdesk
O Zendesk permite que as empresas ofereçam excelente suporte ao cliente por meio de vários canais, incluindo e-mail, bate-papo, chamadas e SMS.

Avaliações do Freshservice

Pontuação média

Geral
4,5
Praticidade
4,5
Atendimento ao cliente
4,6
Recursos
4,3
Relação qualidade/preço
4,4

Avaliações por tamanho de empresa (funcionários)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Encontre avaliações segundo pontuações

5
59%
4
34%
3
5%
2
1%
1
0%
Brad
Brad
ERP Analyst
Usuário do LinkedIn Verificado
Educação superior, 201-500 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

Great Overall SASS for IT

4,0 há 2 anos
Legendas em português disponíveis no player de vídeo
Kathleen
Digital Marketing Manager, EUA
Gestão da educação, 51-200 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

FreshService is great for IT ticketing, terrible for project management

4,0 mês passado Novo

Comentários: I dislike this tool and am ready to find a new solution.

Vantagens:

It has made our issue and service intake much cleaner and easier since we have a ticket users can submit requests through and it gets sent to our team members as required.

Desvantagens:

Our team has been using FreshService for over a year now, and while it has made our issue and service intake much cleaner and easier, it is awful to use for project management. It is not intuitive, we have to remember all sorts of details to ensure our message gets through to team mates' emails, the calendar is not helpful, and we waste time by using this tool.

Olly
Senior IT Operations Specialist, GB
Software, 5 001-10 000 funcionários
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação

Best ITSM / ESM tool out there

4,0 há 2 meses Novo

Comentários: We are solving 1200 tickets a week with a team of 22, and automating resolution of 320 tickets a week using workflow automator. We were able to get up and running with Freshservice with only 3 months for planning, build and implementation.

Vantagens:

- Very little initial configuration needed - features work out-of-the-box - User experience (UX) very very good - modern, quick and easy to use, looks great - Workflow automations and orchestrations allow significant and valuable automation with little work - Sandbox mode allows safely making and testing changes, and syncing them into production easily - Ticket approvals system works very logically and very well

Desvantagens:

- Sandbox sync sometimes fails and needs Freshworks support intervention - Only the main requester can access the ticket, and it's not possible to add others to see the ticket - No first-party SSO integration - we have to use a 3rd party plugin for SSO & SCIM which only syncs user attributes when they re-login - Agent permissions are not granular enough to allow us to lock down the number of admins as much as we want - WYSIWYG editor has quite a few quirks around new lines and styling

Alternativas consideradas: ServiceNow

Razões para escolher o Freshservice: - Jira Service Management requires significant building and configuration, and out-of-the-box Freshservice is pre-configured ready to go, and any configuration you do is a bonus, not a requirement. - Jira's user experience is very outdated and slow, wasting our agents' and requesters' time.

Software anterior: JIRA Service Management

Razões para mudar para o Freshservice: - ServiceNow requires even more building and configuration than Jira, and requires programming using AngularJS, a now deprecated framework, and we would need to hire programmers who specialise in it and configuring ServiceNow - ServiceNow's user experience is also pretty outdated and slow compared to Freshservice

Paul
Lean System Analyst, GB
Serviços e tecnologia da informação, 1 001-5 000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

FreshService is Great but not consistent

4,0 há 2 meses

Comentários: It's amazing! it's just hard for me to hand over some of the responsibility due to the steep learning curve. Support could really do with arranging time to speak to you instead of email tennis, support can be slow but some agents are stella!

Vantagens:

The way it can be used to report on bottlenecks and problem areas as well and programmed to tackle them is a game changer. It's great but you do have to know what changes impact others and I think it could be made more clear even for those with experience it wouldn't hurt and for those learning it would speed up the learning curve a lot.

Desvantagens:

Inconsistencies in user interface. Menus and options and ways of changing things differs on newer or older modules. Also the Employee Onboarding is great but a pain to adjust if you wish to change the Stakeholder order and initiators. Also linking to AD groups for requesters and agents would be ideal.

Alternativas consideradas: ServiceNow

Razões para escolher o Freshservice: KACE was old and lacked options. I had FreshDesk experience and suggested FreshDesk but we landed on FreshService which make FreshDesk look like BETA software.

Software anterior: KACE

Razões para mudar para o Freshservice: Previous experience using FreshDesk and how it was beneficial to our needs.

Mark
IT Support Technician, EUA
Educação superior, 201-500 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Good value and easy to implement and use

5,0 há 2 meses

Comentários: We have been happy with Freshservice and consider it a good value in comparison to some of the other Desks out there that provide similar service. We particular enjoy features like round robin ticket assignment, asset discovery and tracking, and providing a Knowledge Base for both Users (Requesters) and Agents.

Vantagens:

We rely on the ticket system primarily to manage steps to resolution and archive past interactions and solutions. FreshService provides this functionality with little back-end effort on our part. Though somewhat limited, we do appreciate the ability to customize our portal.

Desvantagens:

Adding MSP's can be a confusing process. As it stands, you have to open a trial account then merge it into your main Desk. Last time we did this, FreshService failed to convert the account properly and we ended up being billed for the "trial" account. It took us several weeks to get the billing resolved. I recommend working with a live agent right off the bat to make this happen as smoothly as possible.

Alternativas consideradas: HappyFox Help Desk, ManageEngine ServiceDesk Plus, Spiceworks, Vivantio e Zendesk Suite

Razões para mudar para o Freshservice: Freshservice offered more features for less than comparable services. The Agent and Administrator online interface is also aesthetically appealing and easy to tailor to our needs.

Rob
Sr System Engineer, Países Baixos
Editoras, 201-500 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

A user-friendly all-in-one solution for the servicedesk

5,0 há 2 meses

Comentários: I am really happy I rolled out FreshService 2 months before Covid-19 forced all to work remote. We were able to support users from home ( IT was at home as well ) without issues.
FreshService contains a Solutions (knowledge-) base, users can request hard- and software like shopping online, very intuitive and user friendly

Vantagens:

The ease to set it up : you can do it yourself without technical support. It comes with an app so it works on mobile devices as well, convenient if the laptop stops working.

Desvantagens:

You cannot change the webportal to your liking unless you have webdesign skills.

Alternativas consideradas: ServiceNow Customer Service Management

Razões para escolher o Freshservice: Costs

Software anterior: TOPdesk

Razões para mudar para o Freshservice: Costs (yes, I'm Dutch..) the tool has it all and the ease of working with it.