--- description: Tudo sobre Talkdesk: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários graças à Capterra Portugal. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Talkdesk - Preço, avaliações e classificação - Capterra Portugal 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Call Center](/directory/30007/call-center/software) > [Talkdesk](/software/132852/talkdesk) # Talkdesk Canonical: https://www.capterra.pt/software/132852/talkdesk Page: 1 / 31\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/132852/talkdesk?page=2) > O Talkdesk é um software intuitivo de central de atendimento, baseado na nuvem, com recursos avançados, geração de relatórios abrangentes e integrações. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 732 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa Talkdesk? O mercado-alvo é composto de empresas de todos os tamanhos, centradas no cliente, que buscam melhorar a experiência do cliente por meio de interações mais personalizadas e orientadas por dados. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Classificação | Detail | | **Geral** | **4.5/5** | 732 Avaliações | | Praticidade | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Suporte ao cliente | 4.6/5 | Based on overall reviews | | Relação qualidade/preço | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Recursos | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Talkdesk - **Location**: San Francisco, EUA - **Founded**: 2011 ## Commercial Context - **Preço inicial**: 85,00 US$ - **Target Audience**: Profissional autônomo, 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, espanhol, francês, inglês, italiano, português, russo - **Available Countries**: Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, Espanha, Estados Unidos, França, Irlanda, Itália, México, Nova Zelândia, Países Baixos, Reino Unido, Índia ## Recursos - Agendamento de retorno de chamada - Alerts/Escalation - Automatização de processos e fluxos de trabalho - Ações ativadas por eventos - CRM - Comunicação multicanal - Converter texto em voz - Digitação por teclado do telefone - Discador automático - Discador preditivo - Distribuição automática de chamadas - Employee Coaching Tools - Entroncamento SIP - Filtro de chamadas - Gerenciamento de contatos - Gerenciamento de listas - Gestão da base de conhecimento - Gestão da qualidade - Gestão de call centers - Gestão de campanhas - Gestão de experiência do cliente - Gestão de filas - Gestão de pessoal - Gravação - Gravação de chamadas - IVR - Indicadores de desempenho - Integração de telefonia por computador - Interface do agente - Mensagens por voz - Monitoração de chamadas - Múltiplos scripts - Painel - Painel de atividades - Para call centers - Personalização da voz - Pesquisas do cliente - Planejamento de pessoal - Previsão de trabalho - Rastreamento de chamadas - Rastreamento de interações - Registro de chamadas - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Roteirização de chamadas - Third-Party Integrations - Transferência de chamadas - VoIP ## Integrations (46 total) - Acquire - Airkit - Avochato - BigCommerce - Brand Embassy - Contactually - CrankWheel - Dasceq - Freshdesk - Google Contacts - Groove - Help Scout - Highrise - Hoopla - Intercom ... and 31 more integrations ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.pt/directory/30007/call-center/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.pt/directory/30007/call-center/software) - [Sistemas de Telefonia](https://www.capterra.pt/directory/30084/telephony/software) - [Software IVR (​Interactive Voice Response)](https://www.capterra.pt/directory/30231/ivr/software) - [Programas de Gravação de Ligações](https://www.capterra.pt/directory/30533/call-recording/software) - [Sistemas VoIP](https://www.capterra.pt/directory/30940/voip/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.pt/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.pt/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) ## Avaliações ### "CUIDADO COM ESSA EMPRESA" — 1.0/5 > **Renata** | *19 de maio de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Recommendation rating: 0.0/10 > > **Vantagens**: O produto tem uma proposta boa, mas na prática, não é o que foi vendido. Não há pontos positivos para mencionar. > > **Desvantagens**: Falta de suporte, venderam algo que não foi entregue, dificuldade de contato e negociação, isenção de responsabilidade. > > Contratamos a Talkdesk com o objetivo de auditar tickets por meio de inteligência artificial. Durante a venda, foi dito com clareza que precisaríamos trocar apenas nossa ferramenta de ligações, mas que poderíamos continuar usando o Zendesk — que é a ferramenta que utilizamos atualmente para gerenciar tickets de e-mail e chat. Na prática, tudo foi diferente. A consultoria indicada para a implementação demonstrou despreparo técnico, e após cinco meses de tentativas e retrabalho, a própria Talkdesk informou que a integração com o Zendesk, do jeito que foi prometido, simplesmente não funcionaria. Solicitamos as gravações das reuniões comerciais para comprovar o que foi oferecido, mas nos disseram que foram perdidas. Prometeram um reembolso parcial e, depois, o setor jurídico voltou atrás dizendo que “nada há a ser feito”. Tentamos marcar uma reunião entre os jurídicos, sem sucesso. Tivemos que insistir diversas vezes para obter respostas — a comunicação com a empresa é extremamente difícil. Reiteramos nosso pedido de cancelamento dos contratos e devolução dos valores pagos, diante da má-fé na condução e do vício de consentimento na contratação. Esperamos uma solução amigável, mas, caso contrário, tomaremos as medidas legais cabíveis. Fica o alerta para outras empresas: confirmem por escrito e testem tudo antes de fechar qualquer contrato com a Talkdesk. A experiência foi extremamente frustrante e a Talkdesk se isenta de qualquer responsabilidade. ----- ### "User friendly tool" — 5.0/5 > **Vera** | *13 de novembro de 2024* | Serviços ao consumidor | Recommendation rating: 5.0/10 > > **Vantagens**: The most I liked about Talkdesk is the fact that it is an easy and very user friendly tool. > > **Desvantagens**: As I was the end user of this tool, I have nothing to point out > > Overall my experience with Talkdesk was very positive ----- ### "It's easy to get in touch with Talkdesk's helpful staff" — 5.0/5 > **Saskia** | *11 de setembro de 2023* | Restaurantes | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Vantagens**: To function properly , Talkdesk needs access to a stable internet connection; when agents do, the app has shown to be dependable. It's easy to use and fits perfectly with Salesforce's current workflow thanks to the buttons. There have been a few hiccups with the integration, but they were all rather easy to fix. I give the registrar a perfect score of 10 since it is the most user-friendly and representative example of its sort that I have seen. The contact center's necessary tab for updates is nothing special, though. It's not well defined, the agents don't seem to care about the voicemail part, and it may be the best option. > > **Desvantagens**: When an adviser receives an error response in a video conversation, the reason the number was ineffective may not be immediately apparent. Even while the number of tales has expanded, the capacity to produce stories by telephone is sluggish, clunky, and complicated. In order to view voicemails and missed calls, the identification needs an accessible tab. Although I understand that the minimalistic nature of a GPS display was intentional, having this information shown would be quite helpful. > > The marketing, sales , and financial industries all make use of the name "Talkdesk." In an effort to improve sales response time and activity transparency, it has been deployed extensively, with extremely varied results. The dialogue with a prospect may be timed and measured correctly, and CRM automation can begin immediately. Our marketing team now has much more time on their hands, and we have no plans to return to our previous, ineffective VOIP for business campaign. ----- ### "Review from daily user" — 4.0/5 > **Olga** | *9 de janeiro de 2026* | Hospitais e Saúde | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Vantagens**: I like that it works most of the time and integrates well with Salesforce. It's fairly straightforward and efficient. > > **Desvantagens**: It lacks some features that would be helpful for multiple leads dialing, namely no predictive dialer, which would increase efficiency. > > It works most of the time, however, it glitches often enough and doesn't dial certain leads, which otherwise are dialable in other systems or even in Talkdesk at a different time. ----- ### "Worst experience we had" — 1.0/5 > **Avaliador Verificado** | *6 de novembro de 2015* | Internet > > **Vantagens**: Nice app, nice design, easy to use, good quality of sound. > > **Desvantagens**: Support and Billing needs to much time to reply. The billing system is not transparent at all. You cannot see the cost of each call in your dashboard. You never know when you will be overcharged. Nobody cares about you after you have signed the contract. They are interested only in your money. > > I was really happy that i found a cloud sollution for our company with lots of integrations. The contract was made in just couple of days and we started to use the solution from day 1. The sale agent was really great. Now, the problems started when we opened the first ticket to support which was handled in 3 or 4 days (for a call-center sollution this is extremely high). There are tickets which was never handled. Later on if you wanted a ticket to be resolved you needed to go on their facebook page and write the ticket number along with a small complain. Take a look on their facebook page, and you will see lots of complaints there along with tickets number. After couple of months we have seen a really high raise in our cost and we knew that something is not normal. After a small investigation we discovered that we have been overcharged with over 3000$ in 4-5 months. After an intern audit which was done in over 6 weeks by Talkdesk, we have recieved the money back to our talkdesk account. The fun part is that we cannot use the money which was taken illegaly for paying the monthly services, they need additional money. This is totally unacceptable\! Anyway, it was a lot of friction between us. We even try to contact the CEO of TalkdDesk on Linkedin which by the way didnt't even reply to our problem. Talkdesk was the worst experience in 8 years since i have started the company. Think twice before you will use their services. ----- Page: 1 / 31\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/132852/talkdesk?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pt/software/132852/talkdesk) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Structured Data