Mojo Helpdesk

Quem usa o Mojo Helpdesk?

Gerentes de suporte técnico e administradores de sistema que precisam de um software de rastreamento de tíquetes e suporte técnico para gerenciar solicitações de suporte interno e de suporte ao cliente.

Conheça o Mojo Helpdesk

O Mojo Helpdesk é um aplicativo de suporte técnico simples para atendimento ao cliente, solicitações de TI, solicitações de manutenção e muito mais. Aqui estão 5 razões para começar a usar o Mojo Helpdesk hoje mesmo: 1) Sinta o conforto do rastreamento de tíquetes diretamente da caixa de entrada. 2) Geração de relatórios incorporada para medir e melhorar a satisfação do cliente, o tempo de resposta e muito mais. 3) Mantenha as necessidades de armazenamento no nível mais baixo, com os históricos de tíquetes armazenados na nuvem. 4) A ferramenta de autoatendimento garante 50% menos tíquetes de suporte técnico. 5) Avaliação gratuita de 30 dias em qualquer plano!

Mojo Helpdesk - Informação

Metadot

http://www.mojohelpdesk.com

Fundada em 2006

Mojo Helpdesk - Vídeo
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Mojo Helpdesk - Visão geral de preços

O Mojo Helpdesk possui uma versão gratuita e oferece versão de teste grátis. Versão paga do Mojo Helpdesk a partir de 29,00 US$/mês.


Preço inicial

29,00 US$/mês

Versão gratuita

Sim

Teste grátis

Sim

Mojo Helpdesk: implantação e suporte

Assistência

  • 24 horas por dia (representante ao vivo)
  • Horário comercial
  • Online

Implantação

  • Nuvem, SaaS, web

Formação

  • Ao vivo online
  • Webinars
  • Documentos

Recursos do Mojo Helpdesk

  • Alertas/transferência
  • Armazenamento de documentos
  • Bate-papo em tempo real
  • Comunicação multicanal
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle e acesso remoto
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de call centers
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração de e-mail
  • Integração de redes sociais
  • Macros e modelos de respostas
  • Portal de autoatendimento
  • Rastreamento de interações
  • Relatórios e análise de dados
  • Roteamento automático
  • Supervisão de rede

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Mojo Helpdesk - Alternativas

Mais alternativas ao Mojo Helpdesk

Mojo Helpdesk - Avaliações

Leia todas as avaliações

Classificação geral

4,5/5

Pontuação média

Praticidade 4,4
Atendimento ao cliente 4,5
Recursos 4,2
Relação qualidade/preço 4,7

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Martin M.
Manager, Information Technology Services
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    Não avaliado
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/12/2017

"Does what a ticket system is supposed to do and is easy to use"

Vantagens: Ease of use. Connects to our G Suite apps for easy finding by users. Email replies also get added to the ticket stream

Desvantagens: It can be difficult to filter for information at times. Also, the dashboard information only works for 30 days at a time so trying to get numbers for a 3 month period has to be done a month at a time

Resposta dos fornecedores

por Metadot em 07/10/2019

Thank you for your review.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/12/2017
Russ S.
Manager Master Data
Bens de consumo, 5001-10 000 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/12/2017

"The application has been very reliable and easy to deploy across an organization."

Comentários: Ease of adoption/acceptance by the user community. Transformed departmental workload from individual e-mail requests to departmental requests. By providing workload transparency at a department level the support model improved overall customer support. Minimized requests from falling through the cracks.

Vantagens: The ability to use forms to collect detail on support issues. Particularly info to drive metrics for continuous improvement efforts.

Desvantagens: Functionality to prevent users from creating duplicate tickets. Duplicate tickets can impact metric reporting if not managed correctly.

Resposta dos fornecedores

por Metadot em 07/10/2019

Thanks for your review.

We are working hard to make Mojo a better product.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/12/2017
Didzis D.
CSP Delivery Lead
Serviços e tecnologia da informação, 51-200 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    3 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    3 /5
  • Atendimento ao cliente
    2 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    7/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/12/2017

"Helpdesk works quite well though there are couple of limitations that really should not be."

Vantagens: Simple and easy to use.
Having minimum number of characters for Pros goes against simple and easy

Desvantagens: There are certain limitations which does not make sense and there are no workarounds and support is helpful as most of the times answer is the fix/feature will be delivered sometime in future. I've been using Helpdesk for 1,5years and requests raised 1year back, has not been addressed.

Resposta dos fornecedores

por Metadot em 07/10/2019

Thank you for your review.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 12/12/2017
Samuel S.
IT Technician
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    Não avaliado
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 13/03/2018

"Easy to use ticketing system."

Vantagens: I like how much customization there is without sacrifice to functionality. There are a lot of options when it comes to creating specific tickets for certain IT related jobs, such as a password reset template or a chromebook profile change.

Desvantagens: With all of its customization, it is easy to go crazy on modifications to the point where people do not know how to maneuver through the website anymore. It's a positive as much as it is a negative.

Resposta dos fornecedores

por Metadot em 07/10/2019

Thanks for your review.

We are happy to hear you like our customization functionality.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 13/03/2018
Dennis C.
Library/Media Tech, IT Support Tech
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    3 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/12/2017

"Handy, easy to use, economical, integrated Google support"

Comentários: Workload accountability, job ticket queue management

Vantagens: Easy to use (frontend & backend)
Multi-platform app support
Customized ticket forms, as many as you want
Handy knowledgebase portal supports FAQs, links, videos :-)
Some FAQ type formatting options
Knowledgebase content can be turned on/off for testing

Desvantagens: Cannot copy or duplicate forms (for tweaking/repurposing)
Severely-limited appearance/branding options
A separate (printable) FAQ article Markdown Preview "cheat sheet" would be nice

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/12/2017