Quem usa o Mojo Help Desk?
Gerentes de suporte técnico e administradores de sistema que precisam de um software de rastreamento de tíquetes e suporte técnico para gerenciar solicitações de suporte interno e de suporte ao cliente.
Conheça o Mojo Help Desk
O Mojo Helpdesk é um aplicativo de suporte técnico simples para atendimento ao cliente, solicitações de TI, solicitações de manutenção e muito mais. Aqui estão 5 razões para começar a usar o Mojo Helpdesk hoje mesmo: 1) Sinta o conforto do rastreamento de tíquetes diretamente da caixa de entrada. 2) Geração de relatórios incorporada para medir e melhorar a satisfação do cliente, o tempo de resposta e muito mais. 3) Mantenha as necessidades de armazenamento no nível mais baixo, com os históricos de tíquetes armazenados na nuvem. 4) A ferramenta de autoatendimento garante 50% menos tíquetes de suporte técnico. 5) Avaliação gratuita de 30 dias em qualquer plano!
Mojo Help Desk - Informação
Metadot
https://www.metadot.com/
Fundada em 2006
Mojo Help Desk - Visão geral de preços
O Mojo Help Desk não possui uma versão gratuita, mas oferece versão de teste grátis. Versão paga do Mojo Help Desk a partir de 29,00 US$/mês.
Preço inicial
29,00 US$/mês
Versão gratuita
Não
Teste grátis
Sim
Mojo Help Desk: implantação e suporte
Assistência
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- 24 horas por dia (representante ao vivo)
- Bate-papo
Implantação
- Nuvem, SaaS, baseado na web
- Mac (desktop)
- Windows (desktop)
- Linux (desktop)
Formação
- Ao vivo online
- Webinars
- Documentos
- Vídeos
Recursos do Mojo Help Desk
Software de Gestão de Ativos de TI
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de manutenção
- Alertas/notificações
- Campos personalizáveis
- Controles/permissões de acesso
- Criação de painel
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gerenciamento de usuários
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da manutenção
- Gestão de aquisições
- Gestão de auditorias
- Gestão de conformidade
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de estoques
- Gestão de fornecedores
- Gestão de incidentes
- Gestão de mudanças
- Gestão de problemas
- Gestão de recursos
- Gestão de requerimentos
- Gestão de tarefas
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integrações de terceiros
- Leitura de código de barras/tíquetes
- Monitoramento
- Painel de atividades
- Permissões por função
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de conformidade
- Rastreamento de estoque
- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Rastreamento do custo
- Registro de auditoria
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Visualização de dados
Software de Tickets de Atendimento ao Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Alertas/transferência
- Armazenamento de documentos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Configuração do fluxo de trabalho
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de call centers
- Gestão de help desk
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Macros e modelos de respostas
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Portal do cliente
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
Ver lista completa de Software de Tickets de Atendimento ao Cliente
Mojo Help Desk - Alternativas
Mais alternativas ao Mojo Help Desk
Mojo Help Desk - Avaliações
Leia todas as avaliaçõesClassificação geral
Pontuação média
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Martin M.
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Classificação geral5 /5
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Praticidade5 /5
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Recursos e funcionalidades4 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendaçãoNão avaliado
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 11/12/2017
"Does what a ticket system is supposed to do and is easy to use"
Vantagens: Ease of use. Connects to our G Suite apps for easy finding by users. Email replies also get added to the ticket stream
Desvantagens: It can be difficult to filter for information at times. Also, the dashboard information only works for 30 days at a time so trying to get numbers for a 3 month period has to be done a month at a time
Resposta dos fornecedores
por Metadot em 07/10/2019
Thank you for your review.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 11/12/2017
Avaliador Verificado
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade4 /5
-
Recursos e funcionalidades4 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço4 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 23/03/2021
"Easy to use"
Comentários: Overall it has been very easy to set up, use and onboarding everyone. Great value for money.
Vantagens:
Onboarding was a breeze for internal agents and our clients.
Also, we were able to contact support and connect with them to share our issues. They addressed one of the problems in their very next release update which was impressive.
Desvantagens: Reporting could be better. Limited out-of-the-box reports. For anything additional, you have to revert to data export.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 23/03/2021
Didzis D.
-
Classificação geral3 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades3 /5
-
Atendimento ao cliente2 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 12/12/2017
"Helpdesk works quite well though there are couple of limitations that really should not be."
Vantagens:
Simple and easy to use.
Having minimum number of characters for Pros goes against simple and easy
Desvantagens: There are certain limitations which does not make sense and there are no workarounds and support is helpful as most of the times answer is the fix/feature will be delivered sometime in future. I've been using Helpdesk for 1,5years and requests raised 1year back, has not been addressed.
Resposta dos fornecedores
por Metadot em 07/10/2019
Thank you for your review.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 12/12/2017
Russ S.
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades4 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 12/12/2017
"The application has been very reliable and easy to deploy across an organization."
Comentários: Ease of adoption/acceptance by the user community. Transformed departmental workload from individual e-mail requests to departmental requests. By providing workload transparency at a department level the support model improved overall customer support. Minimized requests from falling through the cracks.
Vantagens: The ability to use forms to collect detail on support issues. Particularly info to drive metrics for continuous improvement efforts.
Desvantagens: Functionality to prevent users from creating duplicate tickets. Duplicate tickets can impact metric reporting if not managed correctly.
Resposta dos fornecedores
por Metadot em 07/10/2019
Thanks for your review.
We are working hard to make Mojo a better product.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 12/12/2017
Dennis C.
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades3 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 11/12/2017
"Handy, easy to use, economical, integrated Google support"
Comentários: Workload accountability, job ticket queue management
Vantagens:
Easy to use (frontend & backend)
Multi-platform app support
Customized ticket forms, as many as you want
Handy knowledgebase portal supports FAQs, links, videos :-)
Some FAQ type formatting options
Knowledgebase content can be turned on/off for testing
Desvantagens:
Cannot copy or duplicate forms (for tweaking/repurposing)
Severely-limited appearance/branding options
A separate (printable) FAQ article Markdown Preview "cheat sheet" would be nice
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 11/12/2017
