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description: Tudo sobre TOPdesk: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários graças à Capterra Portugal. Saiba mais!
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title: TOPdesk - Preço, avaliações e classificação - Capterra Portugal 2026
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# TOPdesk

Canonical: https://www.capterra.pt/software/127562/topdesk

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> Software de gestão de serviços alinhado à Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL na sigla em inglês), com um painel de principais indicadores de desempenho (KPI na sigla em inglês) que ajuda a monitorar a carga de trabalho de cada funcionário e delegar tarefas com eficiência.
> 
> Verdict: Rated **4.4/5** by 111 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**.

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## Resumo

### Quem usa TOPdesk?

A ferramenta oferece uma solução para centrais de serviço de pequenas empresas ou até grandes multinacionais com um aplicativo voltado para departamentos de suporte, como de TI, RH ou instalações.

## Quick Stats & Ratings

| Metric | Classificação | Detail |
| **Geral** | **4.4/5** | 111 Avaliações |
| Praticidade | 4.3/5 | Based on overall reviews |
| Suporte ao cliente | 4.5/5 | Based on overall reviews |
| Relação qualidade/preço | 4.3/5 | Based on overall reviews |
| Recursos | 4.3/5 | Based on overall reviews |
| Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: TOPdesk
- **Location**: Delft, Países Baixos
- **Founded**: 1993

## Commercial Context

- **Preço inicial**: 61,00 €
- **Modelo de preços**:  (Teste Grátis)
- **Target Audience**: 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+
- **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet)
- **Idiomas**: alemão, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, húngaro, inglês, italiano, neerlandês, norueguês, polaco, português, sueco
- **Available Countries**: Alemanha, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, México, Noruega, Nova Zelândia, Países Baixos, Polónia and 7 more

## Recursos

- Acesso para Celular
- Agendamento
- Alertas/notificações
- Alerts/Escalation
- Asset Lifecycle Management
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Barcode/Ticket Scanning
- Bate-papo ao vivo
- CRM
- Catalog Management
- Comunicação multicanal
- Facility Asset Management
- Ferramentas de colaboração
- Geração de relatórios de incidentes
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da manutenção
- Gestão de ativos de TI
- Gestão de atribuições
- Gestão de auditorias
- Gestão de contratos e licenças
- Gestão de equipamentos
- Gestão de estoques
- Gestão de incidentes
- Gestão de lançamento
- Gestão de mudanças
- Gestão de pedidos de trabalho
- Gestão de tarefas
- Gestão de tíquetes
- Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão preventiva
- Gestão técnica
- Histórico de atendimento
- Macros e modelos de respostas
- Pesquisa de texto completo
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
- Rastreamento de ativos de TI
- Rastreamento de recursos
- Registro de auditoria
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Roteamento automático
- Seguimento de status
- Suporte do cliente
- Third-Party Integrations

... and 19 more features

## Integrations (59 total)

- AFAS Software
- AI Chatbot
- Azure DevOps Server
- BeyondTrust Remote Support
- Bird
- BlueDolphin
- Chatbot
- Clicksign
- D4Sign
- Digital Signage
- Dynatrace
- Ericsson NetCloud Manager
- Exact Synergy
- FastPass SSPR
- Flexwhere

... and 44 more integrations

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software)
- [Programas de Serviço de TI](https://www.capterra.pt/directory/30672/it-service/software)
- [Software ITSM](https://www.capterra.pt/directory/30676/itsm/software)
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- [Software de Manutenção](https://www.capterra.pt/directory/30058/maintenance-management/software)

## Alternativas

1. [Freshservice](https://www.capterra.pt/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (751 reviews)
2. [ACMP Suite](https://www.capterra.pt/software/175522/acmp-inventory) — 4.5/5 (173 reviews)
3. [Wasp Asset](https://www.capterra.pt/software/80853/assetcloud) — 4.5/5 (376 reviews)
4. [N-central](https://www.capterra.pt/software/13803/n-central) — 4.2/5 (253 reviews)
5. [BlueTally](https://www.capterra.pt/software/1022846/bluetally) — 4.6/5 (80 reviews)

## Avaliações

### "Good for Healthcare/NHS and enterprise organsations" — 4.0/5

> **Peter** | *27 de abril de 2026* | Hospitais e Saúde | Recommendation rating: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: Used for an ITSM ticketing system, great for logging incidents, service requests and changes with a simple and easy to use GUI, with good AD integration
> 
> **Desvantagens**: The model is quite granular on having modules.  some competitors also do this but some provide you all functionalityy
> 
> used as an IT Infrastructure manager in the NHS.  this is a good GUI for non-technical staff to use for logging tickets and such.

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### "Great system with clean user interface" — 4.0/5

> **Joe** | *3 de janeiro de 2025* | Biotecnologia | Recommendation rating: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: Simple user interface and easy to implement with minimal prior knowledge.
> 
> **Desvantagens**: Back end can be a bit clunky and limited in terms of analytics. Best solutions is to push data out to analyse. The options for personalising the self-service portal are somewhat limited.
> 
> The consultant we worked with on implementation was really helpful and able to lead us through building the system for a non-standard use case.

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### "Topdesk is overall good to work with" — 3.0/5

> **Marciano** | *14 de dezembro de 2023* | Contabilidade | Recommendation rating: 2.0/10
> 
> **Vantagens**: I like the Change module in topdesk and the different things that u can do with it
> 
> **Desvantagens**: When different people work in the same card
> 
> Its good my overall experience  espacially the Change module and the variaty in topdesk

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### "Topdesk experience in education" — 4.0/5

> **Jeroen** | *25 de setembro de 2024* | Ensino fundamental e médio | Recommendation rating: 8.0/10
> 
> **Vantagens**: Flexibilty and ease of use for endusers.
> 
> **Desvantagens**: Sometimes to much flexibility and thus complex to manage.
> 
> Great product\! Easy to use. Can be expensive when using many operators.

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### "Best ITSM available" — 5.0/5

> **David** | *12 de dezembro de 2023* | Gestão da educação | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: TOPdesk is very easy to implement. It can come with a best practice set-up if you like. The consultants I worked with were great but with a bit of learning you can do a lot of things yourself aswell. Compared to some competititors (ServiceNow for example) it doesn't feel like they try to bleed you dry with consultancy hours.

Also the asset management module is awesome, fully customizable and API based. And although the actions and action sequences are a bit harder to learn, once you master them the options for automating are endless.
> 
> **Desvantagens**: No cons yet. Although the reports can be a bit meh, but you can connect to PowerBI or something similar through the OData feed.

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