Quem usa o Freshdesk?

Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.

Conheça o Freshdesk

O Freshdesk é um sistema de suporte técnico baseado na nuvem que oferece soluções avançadas para o atendimento ao cliente. O Freshdesk unifica conversas por e-mail, telefone, Internet, bate-papo e redes sociais e ajuda a resolver problemas entre canais sem esforço. Com o Freshdesk, também é possível automatizar fluxos de trabalho, oferecer opções convenientes de autoatendimento, gerenciar SLAs e gerar relatórios. O Freshdesk é usado por mais de 40 mil clientes, inclusive Bridgestone, HP, Harvard University e DHL.

Freshdesk - Informação

Freshworks

https://www.freshworks.com

Fundada em 2011

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Freshdesk Software - 4
Freshdesk Software - 5
Freshdesk - Vídeo
Play
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Freshdesk - Visão geral de preços

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O Freshdesk possui uma versão gratuita e oferece versão de teste grátis. Versão paga do Freshdesk a partir de 19,00 US$/mês.


Preço inicial

19,00 US$/mês Veja detalhes de preços

Versão gratuita

Sim

Freshdesk: implantação e suporte

Assistência

  • Email/Help Desk
  • FAQs/Fórum
  • Base de conhecimento
  • Suporte por telefone
  • 24 horas por dia (representante ao vivo)
  • Bate-papo

Implantação

  • Nuvem, SaaS, baseado na web
  • Android (celular)
  • iPhone (celular)
  • iPad (tablet)

Formação

  • Ao vivo online
  • Webinars
  • Documentos
  • Vídeos

Recursos do Freshdesk

  • AB Testing
  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Análise de dados de campanhas
  • Análise de dados em tempo real
  • Análise de dados visual
  • Arrastar e soltar
  • Ações ativadas por eventos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Comunicação multicanal
  • Controles/permissões de acesso
  • Dados em tempo real
  • Elaboração de conteúdo
  • Gamificação
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão da comunicação
  • Gestão da comunidade
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de conteúdo
  • Gestão de experiência do cliente
  • Gestão de pesquisas/enquetes
  • Gestão de rotatividade
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Marcação
  • Marketing de multicanal
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoramento em tempo real
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento da participação
  • Rastreamento de comportamento
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Segmentação de clientes
  • Suporte por vídeo
  • Vários idiomas
  • Widgets

Ver lista completa de Ferramentas de Engajamento com Cliente

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de tarefas
  • Alertas/notificações
  • Armazenamento de documentos
  • Arrastar e soltar
  • Atualização em tempo real
  • Cobrança e faturamento
  • Comentários/notas
  • Compartilhamento de arquivos
  • Controle de horas e despesas
  • Controle de marcos
  • Controle do progresso de tarefas
  • Controle do tempo do projeto
  • Controles/permissões de acesso
  • Ferramentas de colaboração
  • Fluxo de trabalho do projeto
  • Gerenciamento de documentos
  • Gestão de calendários
  • Gestão de carteira
  • Gestão de edição
  • Gestão de ideias
  • Gestão de orçamento
  • Gestão de recursos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de testes e controle de qualidade
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gestão do risco
  • Integrações de terceiros
  • Metodologias ágeis (Agile)
  • Modelos de projetos
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento do progresso
  • Métodos tradicionais
  • Múltiplos projetos
  • Painel de atividades
  • Planejamento de projetos
  • Planejamento de tarefas
  • Planificação/Programação de projetos
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Projeções
  • Quadro kanban
  • Rastreamento de percentual de progressão
  • Rastreamento do projeto
  • Relatórios e estatística
  • Seguimento de relatórios/projetos
  • Seguimento de status
  • Seguimento do custo até a conclusão
  • Visualização de Gantt/linha do tempo

Ver lista completa de Ferramentas de Gestão de Projetos

  • Acesso para Celular
  • Alocação e planejamento de recursos
  • Controle do processo de aprovação
  • Ferramentas de colaboração
  • Gestão de calendários
  • Gestão de orçamento
  • Gestão de tarefas
  • Modelos personalizáveis
  • Painel de atividades
  • Para organizações sem fins lucrativos
  • Planificação/Programação de projetos
  • Quadro kanban
  • Seguimento de relatórios/projetos
  • Visualização de Gantt/linha do tempo

Ver lista completa de Nonprofit Project Management

  • API
  • Acesso sem supervisão
  • Acompanhamento de atividades
  • Atualização e instalação remotas
  • Atualização em tempo real
  • Autenticação de dois fatores
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Compartilhamento de arquivos
  • Compartilhamento de tela
  • Comunicação multicanal
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Dados em tempo real
  • Ferramentas de colaboração
  • Ferramentas de diagnóstico
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gerenciamento de usuários
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de conformidade
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gravação de sessão
  • Imagem de marca personalizável
  • Indicadores de desempenho
  • Integrações de terceiros
  • Login seguro
  • Logon único
  • Monitoramento
  • Monitoramento do servidor
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoramento remoto e gestão
  • Múltiplas contas de usuário
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Questionários e feedback
  • Registro de auditoria
  • Relatórios de resumos
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Segurança de SSL
  • Suporte por vídeo
  • Transferência de arquivos
  • Transferência de sessão
  • Videoconferência
  • Áudio e vídeo bidirecionais

Ver lista completa de Programas de Assistência Remota

  • API
  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Análise de tendências de vendas
  • Armazenamento de documentos
  • Arrastar e soltar
  • Automação de marketing
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Captura de leads
  • Geração de leads
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão de atividades
  • Gestão de calendários
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de leads
  • Gestão de oportunidades
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gestão do pipeline
  • Gestão do pipeline de vendas
  • Gestão territorial
  • Importação/exportação de dados
  • Integração de bate-papo interno
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Lembretes
  • Marketing por e-mail
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Orçamentos/estimativas
  • Painel de atividades
  • Previsão
  • Previsão de vendas
  • Projeções
  • Qualificação de leads
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de recomendações
  • Relatórios de vendas
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Segmentação
  • Sincronização de calendários
  • Sistema de calendário ou lembretes

Ver lista completa de Sistema CRM

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/transferência
  • Análise de dados do atendimento ao cliente
  • Análise de dados em tempo real
  • Arrastar e soltar
  • Assistente virtual
  • Atualização em tempo real
  • Ações ativadas por eventos
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Comunicação multicanal
  • Fluxo de trabalho baseado em regras
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de caixa de entrada
  • Gestão de calendários
  • Gestão de call centers
  • Gestão de compromissos
  • Gestão de filas
  • Gestão de funcionários
  • Gestão de modelos
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Histórico do cliente
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Logon único
  • Mensagens de SMS
  • Mensagens por voz
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento em tempo real
  • Múltiplas contas de usuário
  • Notificações em tempo real
  • Portal de autoatendimento
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento da participação
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Respondedores automáticos
  • Roteamento de chamadas
  • Segmentação de clientes

Ver lista completa de Sistemas de Atendimento ao Cliente

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de retorno de chamada
  • Alertas/transferência
  • Análise de dados em tempo real
  • Banco de dados de contatos
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Call center de ligações de entrada
  • Call center de ligações saída
  • Call center misto
  • Comunicação multicanal
  • Dados em tempo real
  • Discador automático
  • Discador manual
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Distribuição automática de chamadas
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão de call centers
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de filas
  • Gestão de listas de chamadas
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gravação de chamadas
  • Identificador de chamadas
  • Integração de redes sociais
  • Integração de telefonia por computador
  • Integrações de terceiros
  • Mensagens por voz
  • Monitoramento
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoração de chamadas
  • Painel de atividades
  • Rastreamento de chamadas
  • Rastreamento de interações
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Registro de chamadas
  • Relatório de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Roteamento de chamadas
  • Roteirização de chamadas
  • Transferência de chamadas

Ver lista completa de Sistemas de Call Center

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Aprendizado por conta própria
  • Armazenamento de documentos
  • Arrastar e soltar
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Biblioteca de conteúdo
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Catalogação/Categorização
  • Categorização/Agrupamento
  • Comentários/notas
  • Controles/permissões de acesso
  • Discussões/Fóruns
  • Edição de texto
  • Ferramentas de colaboração
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Fóruns online
  • Gamificação
  • Gerenciamento de arquivos
  • Gerenciamento de documentos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de calendários
  • Gestão de conteúdo
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Integração de redes sociais
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Logon único
  • Marcação
  • Modelos personalizáveis
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Pesquisa de texto completo
  • Portal de autoatendimento
  • Projeções
  • Questionários e feedback
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Segurança de SSL
  • Suporte para tomar decisões
  • Vários idiomas
  • Widgets

Ver lista completa de Sistemas de Gestão de Conhecimento

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/transferência
  • Análise de dados do atendimento ao cliente
  • Atualização em tempo real
  • Ações corretivas e preventivas (CAPA)
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Campos personalizáveis
  • Comunicação multicanal
  • Controle de qualidade
  • Controles/permissões de acesso
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de multicanal
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de casos
  • Gestão de edição
  • Gestão de formulários
  • Gestão de pesquisas/enquetes
  • Gestão de reclamações
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Marcação
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoramento das redes sociais
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de edição
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de reclamações do cliente
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Registro de auditoria
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Roteamento
  • Segurança de SSL
  • Widgets

Ver lista completa de Sistemas de Gestão de Reclamações

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Armazenamento de documentos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Comunicação multicanal
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de call centers
  • Gestão de help desk
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Histórico do cliente
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Macros e modelos de respostas
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Roteamento automático
  • Supervisão de rede

Ver lista completa de Sistemas de Help Desk

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de problemas
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Arrastar e soltar
  • Atualização em tempo real
  • Auditoria de problemas
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Campos personalizáveis
  • Comentários/notas
  • Comunicação multicanal
  • Controle do progresso de tarefas
  • Controles/permissões de acesso
  • Ferramentas de colaboração
  • Fluxo de trabalho baseado em regras
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de edição
  • Gestão de help desk
  • Gestão de projetos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Integrações de terceiros
  • Marcação
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Notificações em tempo real
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Permissões por função
  • Portal de autoatendimento
  • Priorização
  • Problemas recorrentes
  • Projeções
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de edição
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Segurança de SSL
  • Widgets

Ver lista completa de Sistemas de Monitoramento de Problemas

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Análise de dados do atendimento ao cliente
  • Análise de tendências de vendas
  • Armazenamento de documentos
  • Arrastar e soltar
  • Banco de dados de contatos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Captura de leads
  • Catalogação/Categorização
  • Controle de respostas por e-mail
  • Escalonamento de solicitações
  • Ferramentas de colaboração
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gestão de calendários
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de leads
  • Gestão de oportunidades
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gestão do pipeline
  • Implantação baseada na web
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Lembretes
  • Marketing por e-mail
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Painel de atividades
  • Perguntas frequentes (FAQ)
  • Pesquisa e filtro
  • Pesquisas do cliente
  • Portal de autoatendimento
  • Previsão
  • Previsão de vendas
  • Rastreamento de e-mails
  • Rastreamento de interações
  • Relatórios de vendas
  • Relatórios e estatística
  • Roteamento
  • Sincronização de calendários
  • Suporte do cliente
  • XML/RSS

Ver lista completa de Software CRM Online

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Arrastar e soltar
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Catálogo de serviço
  • Comunicação multicanal
  • Controle do processo de aprovação
  • Controles/permissões de acesso
  • Criação de painel
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da disponibilidade
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de capacidades
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de estoques
  • Gestão de help desk
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de recursos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
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  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
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  • Monitoramento
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  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de ativos de TI
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis

Ver lista completa de Software ITSM

  • @menções
  • API
  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de tarefas
  • Análise de dados em tempo real
  • Armazenamento de documentos
  • Arrastar e soltar
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo com o consumidor em tempo real
  • Bate-papo proativo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Compartilhamento de arquivos
  • Compartilhamento de tela
  • Comunicação multicanal
  • Controle do progresso de tarefas
  • Ferramentas de colaboração
  • Formulário offline
  • Gerenciamento de arquivos
  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de reuniões
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão de calendários
  • Gestão de conteúdo
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  • Histórico de transcrições/chat
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  • Monitoramento do progresso
  • Monitoramento em tempo real
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Pesquisa e filtro
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  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de visitantes do site
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Respondedores automáticos
  • Respostas predeterminadas
  • Segmentação geográfica
  • Transferência de arquivos
  • Transferências/encaminhamento
  • Videoconferência

Ver lista completa de Software de Chat ao Vivo

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Análise de dados em tempo real
  • Análise de dados preditiva
  • Análise de dados visual
  • Análise de sentimentos
  • Análise de tendências
  • Análise de texto
  • Arrastar e soltar
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Classificações/avaliações
  • Coleta de dados de multicanal
  • Comunicação multicanal
  • Dados em tempo real
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de comentários negativos
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de multicanal
  • Gestão da comunicação
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de experiência do cliente
  • Gestão de pesquisas/enquetes
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Marcação
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoramento em tempo real
  • Notificações em tempo real
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Pesquisa e filtro
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento da participação
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Segmentação de clientes
  • Visualização de dados
  • Vários idiomas
  • Widgets

Ver lista completa de Software de Experiência do Cliente

Freshdesk - Alternativas

Mais alternativas ao Freshdesk

Freshdesk - Avaliações

Leia todas as avaliações

Classificação geral

4,5/5

Pontuação média

Praticidade 4,5
Atendimento ao cliente 4,5
Recursos 4,3
Relação qualidade/preço 4,4

Avaliar software

Compartilhe suas experiências com outros compradores de software.

Escreva uma avaliação!
Juan pablo A.
Installed Base Manager
Consultoria de gestão, 11-50 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    4 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 03/12/2019

"Great ticket management software"

Comentários: I would gladly recommend FreshDesk as a very competitive option if you are evaluating ticket management software. The whole implementation could be done by us in a manner of hours and they have an academy where you can get a certification and learn how to deploy it.

Vantagens: FreshDesk is one of the greatest ticket management software. It has a marketplace with addins that can expand it's features and possibilities and is easy to use. We deployed FreshDesk looking to upgrade how we managed out customers.They are now impproving with AI features.

Desvantagens: The customer portal is a little bit dissapointing and can't be customized for every client. The contact management and arcade (gamification) features could be better, although they work.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 03/12/2019
Omnia H.
Customer Service Lead
Ócio, viagens e turismo, 51-200 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 26/05/2021

"With Freshdesk you can manage all your support channels in one place!"

Comentários: It was a good choice and I recommend Freshdesk if anyone is looking for Omnichannel solution with affordable price plans

Vantagens: What I like about Freshdesk that we can manage all our support channel from one place, the automations and reporting features are excellent and we can customize it according to our needs. Also the support is good whenever I need help I can find quick response

Desvantagens: It's only 3 cons: 1- Twitter: The DMs in Twitter is a little bit messy, it keeps the message history for only 7 days maximum and any new message from the same user will come after one week will be opened as a new ticket which is a true waste of time to keep checking the whole history for one case across many tickets that's unlike FB messages 2- Direct integration with iOS and GooglePlay stores so you can manage the reviews directly without using third party app with extra cost 3- When you compose new email it does not allow to enter more than one email in (To) field any additional mail have to be added in CC which is sometimes not practical at all also to use group emails is not allowed till now you need to log the emails one by one

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 26/05/2021
Avaliador Verificado
Head of Customer Service
Software, 11-50 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    3 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    3 /5
  • Atendimento ao cliente
    2 /5
  • Relação qualidade/preço
    4 /5
  • Probabilidade de recomendação
    6/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/06/2021

"Good helpdesk tool that needs better integration between its own Freshworks suite."

Comentários: We can manage support requests much better with Freshdesk, and it has helped reduce response times and support quality as a result of that. Nevertheless, their support and the lack of a single widget for Freshchat and Freshdesk is not great.

Vantagens: The ticket management and SLA tracking have helped us a lot with staying on top of issues. Further, our clients can view all their tickets and where we are with their request, which helps manage client expectations.

Desvantagens: Their support does not always communicate crucial changes to the behaviour of the software, which can lead to disruption in the service that you provide to your clients. Further to that, the integration between Freshdesk and Freschat is good, but your customer's experience will be quite bad as you end up having two widgets for the same thing.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/06/2021
Avaliador Verificado
Senior Systems Engineer
Software, 201-500 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    4 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 05/04/2021

"Good Customer Support Platform"

Comentários: Overall a positive experience with FreshDesk. The product was fairly easy to implement since we didn’t migrate data from our old system. Training for the staff was pretty quick and we’ve gained a lot of workflow improvements since switching.

Vantagens: FreshDesk is a power and easy to use customer service platform. We use it to manage our customer support ticketing system and measure our response against SLA’s. It meets our expectations in all areas

Desvantagens: We use FreshDesk to integrate with our on site ticketing system. We’ve run a series of challenges keeping this running, but besides that advanced feature we have had few issues.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 05/04/2021
Gina S.
Customer Success Manager
Software, 11-50 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 01/06/2021

"How my Support Agents are Superhero's!"

Comentários: Without Freshdesk we would have to provide support totally through email. With multiple agents in different time zones it would be a nightmare not to have a ticketing system. Please we can keep track with unresolved issues so our customer's can rest assured we have not forgotten about them.

Vantagens: Freshdesk is full of features and functionality that is super easy to implement and use. My company provides support for over 55,000 users worldwide. We have Agents across the globe and are able to quickly resolve customer problems, collaborate with the team experts and give our users quick access to self-help with our packed knowledge base full of solutions.

Desvantagens: Only quirky thing is on our customer satisfaction surveys, it doesn't always show the exact person who gave the response when multiple customers are involved in a support ticket. I've made the request to Freshdesk and they have it for future consideration, which is completely understandable as I also work in software support.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 01/06/2021