Quem usa o Freshdesk?
Pequenas, médias e grandes empresas em todo o mundo podem usar o Freshdesk para fornecer um atendimento ao cliente notável e de classe mundial.
Conheça o Freshdesk
O Freshdesk é um sistema de suporte técnico baseado na nuvem que oferece soluções avançadas para o atendimento ao cliente. O Freshdesk unifica conversas por e-mail, telefone, Internet, bate-papo e redes sociais e ajuda a resolver problemas entre canais sem esforço. Com o Freshdesk, também é possível automatizar fluxos de trabalho, oferecer opções convenientes de autoatendimento, gerenciar SLAs e gerar relatórios. O Freshdesk é usado por mais de 40 mil clientes, inclusive Bridgestone, HP, Harvard University e DHL.
Freshdesk - Informação
Freshworks
https://www.freshworks.com
Fundada em 2011
Freshdesk - Visão geral de preços
Ver planos de preçosO Freshdesk possui uma versão gratuita e oferece versão de teste grátis. Versão paga do Freshdesk a partir de 19,00 US$/mês.
Preço inicial
19,00 US$/mês Veja detalhes de preços
Versão gratuita
Sim
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Freshdesk: implantação e suporte
Assistência
- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Base de conhecimento
- Suporte por telefone
- 24 horas por dia (representante ao vivo)
- Bate-papo
Implantação
- Nuvem, SaaS, baseado na web
- Android (celular)
- iPhone (celular)
- iPad (tablet)
Formação
- Ao vivo online
- Webinars
- Documentos
- Vídeos
Recursos do Freshdesk
Ferramentas de Engajamento com Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados da participação
- Análise de dados de campanhas
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados visual
- Arrastar e soltar
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Elaboração de conteúdo
- Gamificação
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da comunicação
- Gestão da comunidade
- Gestão de campanhas
- Gestão de conteúdo
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de rotatividade
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Marcação
- Marketing de multicanal
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Questionários e feedback
- Rastreamento de comportamento
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação de clientes
- Suporte por vídeo
- Testes A/B
- Vários idiomas
- Widgets
Ver lista completa de Ferramentas de Engajamento com Cliente
Ferramentas de Gestão de Projetos
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de tarefas
- Alertas/notificações
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Atualização em tempo real
- Cobrança e faturamento
- Commenting/Notes
- Compartilhamento de arquivos
- Controle de horas e despesas
- Controle de marcos
- Controle do progresso de tarefas
- Controle do tempo do projeto
- Controles/permissões de acesso
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho do projeto
- Gerenciamento de documentos
- Gestão de calendários
- Gestão de carteira
- Gestão de edição
- Gestão de ideias
- Gestão de orçamento
- Gestão de recursos
- Gestão de tarefas
- Gestão de testes e controle de qualidade
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do risco
- Integrações de terceiros
- Metodologias ágeis (Agile)
- Modelos de projetos
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento do progresso
- Métodos tradicionais
- Múltiplos projetos
- Painel de atividades
- Planejamento de projetos
- Planejamento de tarefas
- Planificação/Programação de projetos
- Portal do cliente
- Priorização
- Projeções
- Quadro kanban
- Rastreamento de percentual de progressão
- Rastreamento do projeto
- Relatórios e estatística
- Seguimento de relatórios/projetos
- Seguimento de status
- Seguimento do custo até a conclusão
- Visualização de Gantt/linha do tempo
Programas de Assistência Remota
- API
- Acesso sem supervisão
- Acompanhamento de atividades
- Atualização e instalação remotas
- Atualização em tempo real
- Autenticação de dois fatores
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Compartilhamento de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Comunicação multicanal
- Controle e acesso remoto
- Controles/permissões de acesso
- Dados em tempo real
- Ferramentas de colaboração
- Ferramentas de diagnóstico
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gerenciamento de usuários
- Gestão da comunicação
- Gestão de auditorias
- Gestão de conformidade
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de sessão
- Imagem de marca personalizável
- Indicadores de desempenho
- Integrações de terceiros
- Login seguro
- Logon único
- Monitoramento
- Monitoramento do servidor
- Monitoramento em tempo real
- Monitoramento remoto e gestão
- Múltiplas contas de usuário
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
- Registro de auditoria
- Relatórios de resumos
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Suporte por vídeo
- Transferência de arquivos
- Transferência de sessão
- Videoconferência
- Áudio e vídeo bidirecionais
Sistema CRM
- API
- Acesso para Celular
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de tendências de vendas
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Automação de marketing
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- CRM
- Campos personalizáveis
- Captura de leads
- Geração de leads
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de atividades
- Gestão de calendários
- Gestão de campanhas
- Gestão de leads
- Gestão de oportunidades
- Gestão de tarefas
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gestão do pipeline
- Gestão do pipeline de vendas
- Gestão territorial
- Importação/exportação de dados
- Integração de bate-papo interno
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Lembretes
- Marketing por e-mail
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Orçamentos/estimativas
- Painel de atividades
- Previsão
- Previsão de vendas
- Projeções
- Qualificação de leads
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de recomendações
- Relatórios de vendas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segmentação
- Sincronização de calendários
- Sistema de calendário ou lembretes
Sistemas de Atendimento ao Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/transferência
- Análise de dados da participação
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Análise de dados em tempo real
- Arrastar e soltar
- Assistente virtual
- Atualização em tempo real
- Ações ativadas por eventos
- Banco de dados de contatos
- Banco de dados do cliente
- Bate-papo ao vivo
- Comunicação multicanal
- Fluxo de trabalho baseado em regras
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de caixa de entrada
- Gestão de calendários
- Gestão de call centers
- Gestão de compromissos
- Gestão de filas
- Gestão de funcionários
- Gestão de modelos
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
- Importação/exportação de dados
- Indicadores de desempenho
- Integração de redes sociais
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Mensagens de SMS
- Mensagens por voz
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento em tempo real
- Múltiplas contas de usuário
- Notificações em tempo real
- Portal de autoatendimento
- Questionários e feedback
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Respondedores automáticos
- Roteamento de chamadas
- Segmentação de clientes
Sistemas de Call Center
- API
- Acompanhamento de atividades
- Agendamento de retorno de chamada
- Alertas/transferência
- Análise de dados em tempo real
- Banco de dados de contatos
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo em tempo real
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Call center de ligações de entrada
- Call center de ligações saída
- Call center misto
- Comunicação multicanal
- Dados em tempo real
- Discador automático
- Discador manual
- Discador preditivo
- Discador progressivo
- Distribuição automática de chamadas
- Gerenciamento de contatos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão de call centers
- Gestão de campanhas
- Gestão de filas
- Gestão de listas de chamadas
- Gestão do desempenho
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Identificador de chamadas
- Integração de redes sociais
- Integração de telefonia por computador
- Integrações de terceiros
- Mensagens por voz
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
- Monitoração de chamadas
- Painel de atividades
- Rastreamento de chamadas
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz e IVR
- Registro de chamadas
- Relatório de chamadas
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Transferência de chamadas
Sistemas de Gestão de Conhecimento
- API
- Acompanhamento de atividades
- Ajuda à decisão
- Alertas/notificações
- Aprendizado por conta própria
- Armazenamento de documentos
- Arrastar e soltar
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Biblioteca de conteúdo
- CRM
- Campos personalizáveis
- Catalogação/Categorização
- Categorização/Agrupamento
- Commenting/Notes
- Controles/permissões de acesso
- Discussões/Fóruns
- Edição de texto
- Ferramentas de colaboração
- Fluxo de trabalho configurável
- Formulários personalizáveis
- Fóruns online
- Gamificação
- Gerenciamento de arquivos
- Gerenciamento de documentos
- Gerenciamento de e-mails
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão da comunicação
- Gestão de calendários
- Gestão de conteúdo
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
- Importação/exportação de dados
- Integração de redes sociais
- Integração do Active Directory
- Integrações de terceiros
- Logon único
- Marcação
- Modelos personalizáveis
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Pesquisa de texto completo
- Portal de autoatendimento
- Projeções
- Questionários e feedback
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Vários idiomas
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Sistemas de Gestão de Reclamações
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/transferência
- Análise de dados do atendimento ao cliente
- Atualização em tempo real
- Ações corretivas e preventivas (CAPA)
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- Campos personalizáveis
- Comunicação multicanal
- Controle de qualidade
- Controles/permissões de acesso
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gerenciamento de tickets de suporte
- Gestão da base de conhecimento
- Gestão de atribuições
- Gestão de casos
- Gestão de edição
- Gestão de formulários
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão de reclamações
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
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- Integrações de terceiros
- Marcação
- Modelos de e-mails
- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento das redes sociais
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Portal de autoatendimento
- Priorização
- Questionários e feedback
- Rastreamento de edição
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de reclamações do cliente
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Registro de auditoria
- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento
- Segurança de SSL
- Widgets
Sistemas de Monitoramento de Problemas
- API
- Acompanhamento de atividades
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- Alertas/transferência
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- Atualização em tempo real
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- Bate-papo/Mensagens instantâneas
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- Gestão de atribuições
- Gestão de edição
- Gestão de help desk
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- Gestão de tíquetes
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- Questionários e feedback
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- Relatórios e estatística
- Relatórios em tempo real
- Relatórios personalizáveis
- Segurança de SSL
- Widgets
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Software CRM Online
- API
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- Banco de dados de contatos
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- CRM
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Software ITSM
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- Monitoramento
- Painel de atividades
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- Priorização
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- Rastreamento de recursos
- Rastreamento de tíquetes de suporte
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Software de Chat ao Vivo
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- Bate-papo com o consumidor em tempo real
- Bate-papo proativo
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- CRM
- Compartilhamento de arquivos
- Compartilhamento de tela
- Comunicação multicanal
- Controle do progresso de tarefas
- Ferramentas de colaboração
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- Histórico do cliente
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- Integrações de terceiros
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- Marcação
- Monitoramento
- Monitoramento do progresso
- Monitoramento em tempo real
- Notificações em tempo real
- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Rastreamento de visitantes do site
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Respondedores automáticos
- Respostas predeterminadas
- Segmentação geográfica
- Transferência de arquivos
- Transferências/encaminhamento
- Videoconferência
Software de Experiência do Cliente
- API
- Acompanhamento de atividades
- Alertas/notificações
- Análise de dados da participação
- Análise de dados em tempo real
- Análise de dados preditiva
- Análise de dados visual
- Análise de sentimentos
- Análise de tendências
- Análise de texto
- Arrastar e soltar
- Bate-papo ao vivo
- Bate-papo/Mensagens instantâneas
- CRM
- Campos personalizáveis
- Classificações/avaliações
- Coleta de dados de multicanal
- Comunicação multicanal
- Dados em tempo real
- Formulários personalizáveis
- Gerenciamento de comentários
- Gerenciamento de comentários negativos
- Gerenciamento de e-mails
- Gerenciamento de multicanal
- Gestão da comunicação
- Gestão de campanhas
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão do conhecimento
- Gestão do fluxo de trabalho
- Imagem de marca personalizável
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- Integrações de terceiros
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- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
- Monitoramento em tempo real
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- Painel de atividades
- Pesquisa e filtro
- Questionários e feedback
- Relatórios e análise de dados
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Software de Tickets de Atendimento ao Cliente
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- Controles/permissões de acesso
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- Gestão do fluxo de trabalho
- Histórico do cliente
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- Modelos personalizáveis
- Monitoramento
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- Portal do cliente
- Priorização
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- Rastreamento de interações
- Rastreamento de tíquetes de suporte
- Relatórios e análise de dados
- Relatórios e estatística
- Relatórios personalizáveis
- Roteamento automático
- Supervisão de rede
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Sinencia V.
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades5 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 12/06/2019
"Freshdesk makes working easier!"
Comentários: In general, I think there are plenty of customizations and features with Freshdesk. The real selling point for our company was the analytics because we can see the history of our tickets and prevent them from reoccurring in the future.
Vantagens: I love the analytics and history log in Freshdesk. Freshdesk tracks agents' productivity through out the day and breaks up this information by the hour. We can also look up who has resolved the most tickets or who sends out immediate responses. All of this information is especially helpful when assigning new tickets because we can see a history of our most efficient employees. Previous tickets can be easily searched by key words, agent, or time frame. When multiple people are working on one project, it really helps to decipher who did what and when!
Desvantagens: One thing that I believe can be improved is having a group option to send out an email. It's not common when we have to include multiple people on a ticket but when we do, we have to cc them in the very beginning as opposed to adding "Group A". -- The information still gets everyone on the same page, however it is an additional step on the agent's end.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 12/06/2019
Avaliador Verificado
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades4 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço4 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 05/04/2021
"Good Customer Support Platform"
Comentários: Overall a positive experience with FreshDesk. The product was fairly easy to implement since we didn’t migrate data from our old system. Training for the staff was pretty quick and we’ve gained a lot of workflow improvements since switching.
Vantagens: FreshDesk is a power and easy to use customer service platform. We use it to manage our customer support ticketing system and measure our response against SLA’s. It meets our expectations in all areas
Desvantagens: We use FreshDesk to integrate with our on site ticketing system. We’ve run a series of challenges keeping this running, but besides that advanced feature we have had few issues.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 05/04/2021
Jeff K.
-
Classificação geral3 /5
-
Praticidade2 /5
-
Recursos e funcionalidades2 /5
-
Atendimento ao cliente1 /5
-
Relação qualidade/preço3 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 07/10/2020
"Lacking rudimentary filter/show by date range feature, terrible for recordkeeping"
Comentários: Mediocre at best - it does what every other support desk system does - assign & distribute tickets, some automation etc. etc. I've submitted the above feature request for very basic date based filter & displays that any email system should have and what is supposed to be an advanced business management tool completely lacks this.
Vantagens: For years I've been asking for date filters - something as simple as "see all emails sent by this client between 2020-04-10 to 2020-04-15" - NOTHING. To make matters worse, when looking at older emails in a list, it doesn't even show the date - it will show some ambiguous phrase like "About a year ago" which lumps in a 6 month period. If you want accurate tracking of communication, forget it. If you have one off emails that you'll never need to see again once resolved, maybe. If it weren't for the fact we have so many existing records with this company we'd switch but we are stuck, and years of asking them for a simple feature to either allow date based searches OR at least display actual date of email, has been futile. Regret having chose this as our support desk provider for our team of 8!
Desvantagens: The lack of basic and very simple features such as filtering emails/communication by date, or even displaying an accurate date. What business runs on emails that show the date on a list as "About A Year Ago"? Absolutely horrible for business management or record keeping. If you want to manage long term relationship with clients and be able to look up conversations quickly, DO NOT USE FRESHBOOKS.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 07/10/2020
Viktoria J.
-
Classificação geral5 /5
-
Praticidade5 /5
-
Recursos e funcionalidades5 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 21/01/2021
"The best customer service desk available"
Comentários: We used it for daily customer service contact and it was great. It was great for assigning
Vantagens: Freshdesk is an amazing solution that made my daily life easier. I used it as a part of my work as a customer service agent and it helped go through the tickets quickly and efficiently. Mostly I loved how easy it made for me to track the previous interactions with the customer and how efficient it made me.
Desvantagens: We tried the call centre as well, but that did not work so well. We had calls drop randomly after a few seconds so we stopped using that feature.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 21/01/2021
Carly M.
-
Classificação geral4 /5
-
Praticidade4 /5
-
Recursos e funcionalidades4 /5
-
Atendimento ao cliente5 /5
-
Relação qualidade/preço5 /5
-
Probabilidade de recomendação
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 15/10/2020
"Freshdesk is simple to setup and makes bug-tracking a cinch!"
Comentários: Personally, this was the best platform that ever happened to our team. We reviewed some pay-for feature models, as well as the free bug tracker in Spiceworks (which had a ton of adware), and Freshdesk was the simplest to use and track our bugs even with the non-ability to drill down further with the tier we were using for our staff. The only other thing I would mention, is that it is not HIPAA compliant, so you want to make sure anything users are posting in there is not anything related to proprietary software. Otherwise it worked like a charm for our team, and our users seemed to like it. You do need to make sure that your teams using it have their emails alerting them, otherwise a ticket can just sit there. I found that I was reminding folks to check the freshdesk--from an IT standpoint, we were in there every day fielding tickets and this really helped us to schedule out our day/week and prioritize.
Vantagens: I set up and administered Freshdesk for a 200+ non-profit agency. There were three departments tracking bugs through it, and we were able to deploy it and announce its use with ease. It was easy to explain to our staff who didn't want to take time to learn something overly complex. As a non-profit, it was important to find a solution that could assist us day-to-day without breaking the bank. We were able to use the first-level with support for our use. The Freshdesk support was highly responsive and helpful if we had questions. Using this platform cut down on time spent fielding immediate requests that were not a high priority. It allowed us to really prioritize, track and automate repeat issues, and cut down on 'putting out little fires everywhere mentality.'
Desvantagens: The automation was helpful, but I think it could have used a bit more complexity. We were able to implement an automated routing for email subjects and user emails so that certain requests or bugs/issues would go to a specific department. We used the platform in Communications, IT, and Facilities for all requests. We didn't have a bug or issue tracker prior to this platform. The Frequently Asked Questions portion of the portal really didn't end up being used, although we did use it when we first started the platform. Higher ups really liked the ability to see numbers in what we were fielding, but there was not enough drill-down in the pay/point we were using--that may have been available within higher paid levels. The automation has a lot of options for sending alerts when a new ticket is created. It can become cumbersome and send A LOT of emails. I'm not sure if there is a better way to automate/cut that down w/o losing that function. Also, the 'archive' user feature was a bit weird. We had a lot of employees that would leave and come back, and if you archived the user, it was a bit of an odd way to get them back into the platform, it's doable, just awkward.
- Fonte da avaliação
- Avaliado em 15/10/2020
