Quem usa esse software?

Companies, agencies and organizations that interact with mass numbers of customers and contacts for campaigns and customer care. Clients include Solar, Mortgage, Auto, Political, Lead Gen and more.

Avaliações médias

22 avaliações
  • Geral 4 / 5
  • Praticidade 4 / 5
  • Atendimento ao cliente 4 / 5
  • Recursos 4.5 / 5
  • Relação qualidade/preço 3.5 / 5

Detalhes do produto

  • Versão gratuita Não
  • Avaliação gratuita Sim
  • Implantação Nuvem, SaaS, web
    Celular - iOS nativo
    Celular - Android nativo
  • Formação Pessoalmente
    Ao vivo online
    Webinars
    Documentos
  • Suporte 24 horas por dia (representante ao vivo)
    Horário comercial
    Online

Dados sobre o fornecedor

  • Ytel
  • http://www.ytel.com
  • Fundada em 2012

Sobre o Ytel

Cloud Contact Center Software and API solutions to manage campaigns and live contacts. Ideal for multi-channel campaigns and customer care. Easy set up, customizable & supported by Ytel real life customer service 24/7. Analytics and reports come standard. Powerful CRM integration, ringless voicemail, voice broadcast and SMS including short code, toll-free and local numbers nationwide. HIghest quality connections and outcomes with Ytel.

Recursos do Ytel

  • Duração da chamada
  • Geração de relatórios por extensão
  • Gestão de chamadas perdidas
  • Identificador de chamadas
  • Monitoração de chamadas
  • Registro de respondentes
  • Relatórios de campanhas inbound
  • Relatórios de campanhas outbound
  • Volume de chamadas
  • Arquivo morto
  • Compartilhamento de chamadas
  • Gravação acionada por evento
  • Gravação de chamada com vídeo
  • Gravação de chamadas distribuídas
  • Gravação programada
  • Gravação sob demanda
  • Marcar gravação favorita
  • Recuperação instantânea
  • Registro de atividade da tela
  • Transferência de arquivos
  • Chamada em espera
  • Comunicações unificadas
  • Criptografia
  • Entroncamento SIP
  • Gerenciamento de contatos
  • Gravação de chamadas
  • Grupos de chamadas
  • Melhoria da qualidade da voz
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Bate-papo em tempo real
  • Call center de ligações de entrada
  • Call center de ligações saída
  • Call center misto
  • Discador manual
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Gestão de campanhas
  • Gestão de escalonamento
  • Gestão de filas
  • Gravação de chamadas
  • Registro de chamadas
  • Relatórios e análise de dados
  • Resposta interativa por voz
  • Roteirização de chamadas
  • Discador preditivo
  • Discadores automáticos
  • Gerenciamento de contatos
  • Gestão de call centers
  • Gestão de telemarketing
  • Integração de voz e dados
  • Monitoração de chamadas
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Relatórios de campanhas inbound
  • Relatórios de campanhas outbound
  • VoIP
  • CRM
  • Call center de ligações de entrada
  • Call center de ligações saída
  • Discadores automáticos
  • Distribuição de leads
  • Gravação de chamadas
  • Reconhecimento de voz e IVR
  • Registro de chamadas
  • Roteamento de chamadas
  • Roteirização de chamadas
  • Call Center
  • Converter texto em voz
  • Digitação por teclado do telefone
  • Gestão de questionários
  • Gravação de chamadas
  • Mensagens por voz
  • Múltiplos scripts
  • Personalização da voz
  • Registro de chamadas
  • Roteamento de chamadas
  • Discador automático
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Gestão de call centers
  • Gestão de leads
  • Gravação de chamadas
  • Questionários
  • Relatório de chamadas
  • Roteirização de chamadas
  • Visualização do discador
  • Agendamento de retorno de chamada
  • Captura de leads
  • Conformidade FTC
  • Conformidade com FCC
  • Gerenciamento de contatos
  • Gestão de leads
  • Gravação de chamadas
  • Identificador de chamadas específico da campanha
  • Monitoração de chamadas
  • Resultados de chamadas
  • Transferência de chamadas

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As avaliações mais úteis do Ytel

Tried Many Call Center Solutions, None of them come CLOSE to Ytel!

Avaliado em 03/06/2016
Ryan S.
CEO
Ensino fundamental e médio
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação 
Fonte: SoftwareAdvice
5/5
Geral
5 / 5
Praticidade
5 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Suporte ao cliente
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Vantagens: First of all, there are plenty of call center dialers out there. If you're reading this, I'm sure you're very aware of the ones that exist out there. I have personally tried them all and finally found one that I can actually rely on! When you need support or have an issue (very rare), they have an actual qualified support team IN the US! I got so tired of calling other companies support that had no idea how to use the system beside the very basic level items. Ytel support is definitely up there with their best features. To go along with it, the user interface for the agent is second to none. It makes it so much easier to train the agents and they love the look and feel of it. Most agents come from a non-technical background so ytel has made that process simple for the agents. More so than that, even the simplest admin can set up and run any campaign very easily. There is no need to have an expert set up campaigns because its just so simple! Ytel is also always increasing their product line and helping companies vertically integrate. They integrate with companies that do what they do best and offer solutions to call centers to help them run their center better. For example, I know first hand that they are working on an integration with a company called Call Criteria to easily integrate a third party quality assurance solution into their system! Seriously, it does not get any easier!!

Desvantagens: I know that they're working on this but it wouldn't be an honest review without at least being honest. The one item that is lacking for a very advanced user like myself is their reporting. Even though they are open and actually customized a report for us that we were able to use, it didn't come out of the box like some other system. Regardless, they were able to create a fully customized solution for us in no time and it worked out great!

Patrick Deserves a PLATINUM metal !

Avaliado em 03/08/2016
Holly D.
Director of Marketing/New and improved Danny?!
Publicidade e marketing, 13-50 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação 
4/5
Geral
4 / 5
Praticidade
4 / 5
Recursos e funcionalidades
5 / 5
Suporte ao cliente
4 / 5
Relação qualidade/preço
Probabilidade de recomendação:
Pouco provável Muito provável

Comentários: I have used YTEL with before in Mediamix's system. I pulled reports, loaded lists ect and though transferring to Car Guardian would be similar. The set up is messy and everyone on the support team has been very helpful when I call in with questions. I have spoken with Jimmy most days as well as James, I am sure they flip a coin to see who will answer my trivial questions for the day, but they are always nice and helpful! Patrick is a CHAMP! He has taken a lot of time to make sure that I don't blow anything up! I look forward to working with him as we set up a new streamlined system,

Vantagens: PATRICK! When set up properly it is very easy to create reports and sort information in a way that makes sense. I also like that the system is led by the phone number, this makes it very easy to search ona lead. Also, if there is something you would like to see a certain way, they will build it for you and make it "pretty"

Desvantagens: There is no quick way to get list information to make changes on the fly. If it was easy to quickly know how m,any leads are in each list and when a list was ready to reset or how much has been dialed; life would be much easier. Going into each list to evaluate is time consuming and I have not got the same explanation on how to read the report either. Seem everyone interprets this differently. Running an export call report and sorting is also time consuming and results in a different answer each time the list resets. Not easy to figure if the list is good or not.

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