Cherwell Service Management

Quem usa o Cherwell Service Management?

Profissionais de central de serviços que exigem um sistema totalmente integrado, facilmente personalizado, automatizando a biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL, na sigla em inglês) e os fluxos de trabalho personalizados. Perfeito para empresas que oferecem suporte a mais de 1.000 usuários finais.

Conheça o Cherwell Service Management

O Cherwell Asset Management foi desenvolvido para organizações que buscam grandes reduções nos gastos com licenças de software, despesas gerais de TI e risco de auditoria de software. Ao integrar todos os dados relacionados ao estoque de hardware e software, uso de aplicativo, direitos de licença e compras de TI, é possível acompanhar e gerenciar os investimentos em TI, desde a compra até o descarte, e abandonar as planilhas do Excel.

Cherwell Service Management - Informação

Cherwell Software

https://www.cherwell.com

Fundada em 2004

Main Dashboard
Incident Management
CMDB Dashboard
IT Change Management
Cherwell Marketplace
Cherwell Service Management - Vídeo
Play
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Cherwell Marketplace-thumb

Cherwell Service Management - Visão geral de preços

O Cherwell Service Management possui uma versão gratuita. Versão paga do Cherwell Service Management a partir de 189,00 US$/mês.


Preço inicial

189,00 US$/mês

Versão gratuita

Sim

Cherwell Service Management: implantação e suporte

Assistência

  • Email/Help Desk
  • FAQs/Fórum
  • Base de conhecimento
  • Suporte por telefone
  • 24 horas por dia (representante ao vivo)
  • Bate-papo

Implantação

  • Nuvem, SaaS, baseado na web
  • Windows (desktop)
  • Windows (local)
  • Linux (local)
  • Android (celular)
  • iPhone (celular)
  • iPad (tablet)

Formação

  • Pessoalmente
  • Ao vivo online
  • Webinars
  • Documentos
  • Vídeos

Recursos do Cherwell Service Management

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Arrastar e soltar
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Catálogo de serviço
  • Comunicação multicanal
  • Controle do processo de aprovação
  • Controles/permissões de acesso
  • Criação de painel
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da disponibilidade
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de capacidades
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de estoques
  • Gestão de help desk
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de recursos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Painel de atividades
  • Permissões por função
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de ativos de TI
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis

Ver lista completa de Software ITSM

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de manutenção
  • Alertas/notificações
  • Campos personalizáveis
  • Controles/permissões de acesso
  • Criação de painel
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gerenciamento de usuários
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da manutenção
  • Gestão de aquisições
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de estoques
  • Gestão de fornecedores
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de recursos
  • Gestão de requerimentos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Integrações de terceiros
  • Leitura de código de barras/tíquetes
  • Monitoramento
  • Painel de atividades
  • Permissões por função
  • Portal de autoatendimento
  • Priorização
  • Rastreamento de ativos de TI
  • Rastreamento de conformidade
  • Rastreamento de estoque
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Rastreamento do custo
  • Registro de auditoria
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Visualização de dados

Ver lista completa de Software de Gestão de Ativos de TI

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de tarefas
  • Alocação e planejamento de recursos
  • Arrastar e soltar
  • Atualização em tempo real
  • Campos personalizáveis
  • Commenting/Notes
  • Controle de horas e despesas
  • Controle de marcos
  • Controle do progresso de tarefas
  • Controle do tempo do projeto
  • Criação de diagramas
  • Dados em tempo real
  • Ferramentas de colaboração
  • Ferramentas de planejamento
  • Fluxo de trabalho do projeto
  • Gerenciamento de documentos
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de calendários
  • Gestão de carteira
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de prazos
  • Gestão de recursos
  • Gestão de requisitos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Gestão do quadro de horários
  • Gestão do risco
  • Integrações de terceiros
  • Modelos de projetos
  • Monitoramento
  • Monitoramento do progresso
  • Múltiplos projetos
  • Orçamentos/Previsões
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Planejamento de projetos
  • Planejamento de tarefas
  • Priorização
  • Projeções
  • Rastreamento do projeto
  • Relatórios do andamento
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Seguimento de status
  • Visualização de Gantt/linha do tempo
  • Visualização de dados

Ver lista completa de Software de Gestão de Portfólios de Projeto

Cherwell Service Management - Alternativas

Mais alternativas ao Cherwell Service Management

Cherwell Service Management - Avaliações

Leia todas as avaliações

Classificação geral

4,4/5

Pontuação média

Praticidade 4,3
Atendimento ao cliente 4,3
Recursos 4,4
Relação qualidade/preço 4,4

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Escreva uma avaliação!
Douglas F.
IT Tech Support Specialist
Educação superior, 501-1000 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 21/05/2020

"Very effective ticketing system"

Comentários: Cherwell Service Management has been a very effective ticketing system for our operation. It rewards inquisitive users who have some experience with SQL queries. It integrates with our email system, so we end up receiving and answering email inquiries from our user community through the Cherwell interface. It gives good reporting, and good statistics, although the reporting requires some effort to access. It has been a good system for my organization

Vantagens: Customization of searches; use of an SQ-like search format to build queries that can then be saved and reused

Desvantagens: Requires some level of training in order to increase personal customization. Occasionally have multiple people working on the same tickets, so some tickets get resolved with ineffective solutions while others are working on them. Reporting requires some effort to access.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 21/05/2020
Avaliador Verificado
Service Transition Manager
Serviços e tecnologia da informação, 1001-5000 funcionários
Usou o software por: 6 a 12 meses
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    4 /5
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 01/10/2019

"Great product with high upside"

Comentários: Overall the process with Cherwell has been great. The product is fantastic with very few hiccups.

Vantagens: This product allows us to customize it in a way that makes it so we can bring all departments within the same system (finally!).

Desvantagens: Implementation and additional integrations can be difficult (as with any product).

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 01/10/2019
Avaliador Verificado
Director of IT Support
Hospitais e Saúde, 1001-5000 funcionários
Usou o software por: 1 a 5 meses
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    4 /5
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 02/04/2021

"Cherwell ITSM very customizable"

Comentários: The overall experience has been good, the product is excellent, but you need to invest additional money for the implementation.

Vantagens: Cherwell is a robust ITSM, you can customize the forms, notifications, workflows, almost everything.

Desvantagens: You need specific training to configure and implement the changes. Cherwell has partners and you need to contact and contract them for the implementation. They need to improve their content on the web for the recent versions.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 02/04/2021
Avaliador Verificado
Business Systems Specialist
Educação superior, 201-500 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    2 /5
  • Praticidade
    1 /5
  • Recursos e funcionalidades
    3 /5
  • Atendimento ao cliente
    Não avaliado
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    1/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 31/01/2019

"Standard functionality but horrible UX"

Comentários: We use Cherwell as a ticketing system for the help desk as well as change management system. The user interface is challenging, to say the least. There are frames within frames that have to be scrolled through separately to see all of the information. The text box containing the user's message is so small, it show the tiniest portion of the message. To expand it, you have to pop open a new window, which automatically inactivates the main window so you have to trick the system in order to see multiple tickets at once.
The emailing functionality is clunky - the initial email you send to a customer uses one link but replies after that need to use a different "email" button that is oddly hard to find. When a customer sends a reply, the ticket displays in a different color, but that is the only notification. So if they send multiple messages, you wouldn't know unless you fully open the ticket and that is cumbersome.
There's an inactivity timeout that may not apply to everyone, but it's a hassle. The system times out after an hour of inactivity but it isn't consistent - sometimes it will run for days with no activity and not sign me out and other times it's at 60 minutes on the dot. Also sometimes when I'm logged out automatically, it doesn't actually log me out so when I try to log back in, I'm locked out.
Overall, with the current UX, it would have to be the cheapest option available for me to recommend it to anyone.

Vantagens: Help desk tickets are tracked
Released changes are tracked

Desvantagens: User experience
Look and feel of the software
Search functionality
Notification process
Inactivity timeout

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 31/01/2019
Avaliador Verificado
HelpDesk II
Gestão da educação, 1001-5000 funcionários
Usou o software por: 6 a 12 meses
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    Não avaliado
  • Relação qualidade/preço
    Não avaliado
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 08/04/2021

"Consistent Reliability and Functionality"

Comentários: Exceptional Experience of which has made management of my position easy.

Vantagens: This ticket system is efficient and as customizable as the person might choose if they have the know-how and drive to do so, ease of function and redirect allows for a streamlined system for resolution of issues.

Desvantagens: It could be more intuitive in some areas and the report pulling leaves a lot to be desired on this area of opportunity

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 08/04/2021