Quem usa o Jitbit HelpDesk?

O Jitbit é voltado para startups, pequenas empresas com capital próprio e grandes empresas com mais de 50 atendentes de suporte.

Conheça o Jitbit HelpDesk

O Jitbit Helpdesk é um aplicativo de central de ajuda com uma interface do usuário minimalista e um processo de configuração simples. A ferramenta conta com diversos recursos: mecanismo de automação, anexação de arquivos, integrações (JIRA, Slack, Dropbox, Github etc.), integração com e-mail, módulo de base de conhecimento etc.

O Jitbit Helpdesk é oferecido na versão software como serviço (SaaS, na sigla em inglês) e na local, instalada localmente em um servidor.

Jitbit HelpDesk - Informação

Jitbit

http://www.jitbit.com

Fundada em 2005

Jitbit HelpDesk - Preços

O Jitbit HelpDesk não possui uma versão gratuita, mas oferece versão de teste grátis. Versão paga do Jitbit HelpDesk a partir de 13,00 US$/mês.

Preço inicial

13,00 US$/mês
Veja detalhes de preços

Versão gratuita

Não

Implantação

Nuvem, SaaS, web

Instalado - Windows

Celular - iOS nativo

Celular - Android nativo

Formação

Ao vivo online

Documentos

Assistência

24 horas por dia (representante ao vivo)

Horário comercial

Online

Recursos do Jitbit HelpDesk

Sistemas de Help Desk
Alertas/transferência
Armazenamento de documentos
Bate-papo em tempo real
Comunicação multicanal
Gestão da base de conhecimento
Gestão de ativos de TI
Gestão de tíquetes
Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
Imagem de marca personalizável
Integração de e-mail
Portal de autoatendimento
Rastreamento de interações
Roteamento automático
Supervisão de rede

Jitbit HelpDesk - Avaliações

Exibindo 5 de 28 avaliações

Geral
4,6/5
Praticidade
4,5/5
Atendimento ao cliente
4,5/5
Recursos
4,2/5
Relação qualidade/preço
4,3/5
Matt F.
Telecoms Engineer
Telecomunicações, 13-50 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    5/5
  • Recursos e funcionalidades
    4/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 04/11/2018

"Fantastic Self Host Helpdesk"

Vantagens: The pricing model for Jitbit self hosted makes the product exceptional value for money, made even better by the license being perpetual.
With the backend being SQL this also allows for database level backups to be taken and managed, as well as 3rd party integration at database level.
The interface is clean, and simple to use both from a tech and end user perspective. Unlike other helpdesk software on the markets the message thread is clean and easy to read.
There is also a well build mobile application available.

Desvantagens: The reporting element of the helpdesk software is somewhat lacking in the number of reports which can be generated. These reports are also very rigid and allow little customisation.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 04/11/2018
Michael M.
IT Support Supervisor
Automação industrial, 1001-5000 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    5/5
  • Recursos e funcionalidades
    4/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 19/07/2019

"Jitbit - The best Bang for the Buck!"

Comentários: Jitbit has provided me clear viability into my current workload for my team.
I am now able to create a strong business plan to grow my department, delegate the work efficiently , and allow me to interact with other lines of business without interrupting my day to day operations.

Vantagens: Flexibility, speed and ease of use are what make this software the premier application for a Web based HelpDesk. There is hardly any delay when waiting for a ticket to come in, and with a robust rule structure you can quickly get the ticket to the right support rep with minimal downtime or delay for the user.

Desvantagens: There's not a lot because every time I find a challenge or a missing feature, the Jitbit team is quick to review and address it.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 19/07/2019
Jeofrey Z.
IT
Transporte rodoviário e ferroviário, 10 001+ funcionários
Usou o software por: 1 a 5 meses
  • Classificação geral
    1/5
  • Praticidade
    1/5
  • Recursos e funcionalidades
    1/5
  • Atendimento ao cliente
    1/5
  • Relação qualidade/preço
    1/5
  • Probabilidade de recomendação
    Não avaliado
  • Fonte da avaliação 
  • Fonte: SoftwareAdvice
  • Avaliado em 30/01/2017

"Worst Customer Service"

Comentários: Worst customer service ever, The App doesn't work. Please keep your money. You will never get this to work on your own, and they offer no help at all.

Vantagens: Nothing, It didn't work

Desvantagens: It doesn't work

Resposta dos fornecedores

por Alex em 29/06/2018

We're sorry you were unable to set it up. I assume you were trying to install the on-premise version that does require some technical skills or administering a web-server, setting up a MS SQL database, configuring windows-integrated authentication and other tricky stuff depending on your requirements. That is why we also offer the SaaS (hosted) version that works in the cloud and requires literally zero setup. But nevertheless I regret and apologize the lack of support you experienced from us. If you could provide more details, we can investigate further.

  • Fonte da avaliação 
  • Fonte: SoftwareAdvice
  • Avaliado em 30/01/2017
Tetyana G.
IT Business Analyst
Telecomunicações, 51-200 funcionários
Usou o software por: 1 a 5 meses
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    5/5
  • Recursos e funcionalidades
    5/5
  • Atendimento ao cliente
    5/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 28/04/2020

"Easy IT ticketing"

Comentários: It is great ticketing system, that gives us the full visibility of IT workload.

Vantagens: Enterprise-class helpdesk app, so many features... Love the automation module, we use it to manage our SLA rules and automatic notifications.

Desvantagens: No integrated facebook messaging support, but we’ve managed to connect via the API. Everything else is OK.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 28/04/2020
Adam D.
Support Team
51-200 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    5/5
  • Praticidade
    5/5
  • Recursos e funcionalidades
    5/5
  • Atendimento ao cliente
    4/5
  • Relação qualidade/preço
    5/5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Fonte: SoftwareAdvice
  • Avaliado em 21/02/2018

"JitBit is the next big thing!"

Comentários: If you can't tell, I love Jitbit. You will see your ROI in less than a year. Partly because the investment price is very low, and the tool is so solid. You will never hear a new employee tell you that they don't know how to use it. Their support is great. The UI is beautiful. They truly understand the space they are in, and they know what their competitors are lacking. Keep it up guys!

Vantagens: Fantastic interface. It reminds me of a system that has all the strengths of Zendesk, without any of the weaknesses.It's easy to use, easy to read, and you can teach a new employee to use it in a day. There's no point in stating the value of a ticket management system, because JitBit has all the benefits of the bigger/more expensive competitors. If you are talking to multiple companies, ask their sales person what they offer anything that JitBit doesn't... I guarantee they will answer, and I guarantee that answer is a lie. JitBit is young, and stomping the competition. Jump on while the price is low!

  • Fonte da avaliação 
  • Fonte: SoftwareAdvice
  • Avaliado em 21/02/2018