Bitrix24

Bitrix24 ajudou muito a bhgrafica centralizar nosso atendimento corporativo

Comentários: Conseguimos solucionar toda parte de atendimento ao cliente, como explicamos unifi8car tudo em um só lugar ajuda muito o atendimento ao cliente.

Vantagens:

Adoramos a unificação de telefonia por voz, mensagens de WhatsApp e principalmente uma integração extremamente eficiente para organizar os e-mail com solcilicitações de orçamento do setor corporativo para bhgrafica.

Desvantagens:

Um pouco de confusão entre orçamento, pedido do site, pedido na loja com produtos e serviços, e quando precisamos transformar um orçamento em pedido gera um loop por mais que de para fazer automação ser nativo ajudaria muito a logica toda do sistema e etapas de venda lead>negócios>orçamento>pedido em uma ordem fixa para todos.

Alternativas consideradas: Pipedrive

Razões para mudar para o Bitrix24: Naquela época nenhum ferramenta conseguia conectar com todos os nossos canais, muitos ficaram de fora na hora de ligação telefônica por voz e e-mail.

Seria bom se realmente funcionasse

Comentários: De uma forma geral, a experiênia tem sido péssima. E o Bitrix pouco se importa. Não fazem absolutamente nada para melhorar a experiência do cliente.

Vantagens:

A quandidade de funcionalidades é boa, porém não funcionam na prática.

Desvantagens:

O suporte é HORRÍVEL. Praticamente, não existe.

Alternativas consideradas: Zoho CRM e Pipedrive

Software anterior: Kommo

Razões para mudar para o Bitrix24: Preço

Utilização diária do bitrix24

Comentários: Estamos a pouco menos de 6 meses utilizando o bitrix.24 e a primeira impressão é boa, mas ainda há muito o que evoluir como a possibilidade de customização dos nomes das tarefas, atualização de tarefas pelo Gantt sem precisar atualizar a janela do navegador e suporte (que é péssimo).

Vantagens:

Possibilidade de customização de layout da tela de trabalho, organização das tarefas, gestão de projetos.

Desvantagens:

Gerador de relatórios. Poucos recursos que permitem que eu gere indicadores de performance.

Alternativas consideradas: Runrun.it e monday.com

Razões para escolher o Bitrix24: Unificação de informações.

Software anterior: Jira e Trello

Razões para mudar para o Bitrix24: Unificação de Informações

Ótimo CRM e gerenciador de tarefas

Comentários: Dentre a necessidade que tínhamos de acompanhar o cumprimento de prazos para algumas atividades o bitrix24 muito nos atende.

Vantagens:

Utilizamos o bitrix24 essencialmente para gestão de tarefas e esse recurso é muito facilitado no bitrix24.

Desvantagens:

Sentimos falta de alguns recursos nos modelos de tarefas e subtarefas. Exemplo: quando criamos uma regra de automação para criar uma subtarefa não é possível fazer com que a subtarefa mantenha o vínculo com o item CRM (contato ou empresa).

Avaliação de usuário

Comentários: Tem sido uma experiência ruim.

Vantagens:

a visão de rede social. É muito importante ter uma visão agradável.

Desvantagens:

a complexidade para fazer coisas simples, e a gestão de tarefas não é tão fácil.