--- description: Tudo sobre SysAid: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários graças à Capterra Portugal. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SysAid - Preço, avaliações e classificação - Capterra Portugal 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Help Desk](/directory/30008/help-desk/software) > [SysAid](/software/107225/sysaid) # SysAid Canonical: https://www.capterra.pt/software/107225/sysaid Page: 1 / 22\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/107225/sysaid?page=2) > Gerencie facilmente todas as atividades de Help desk com uma solução de TI comprovada. Você encontrará todos os elementos essenciais que precisa em um painel. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 519 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa SysAid? SysAid atende organizações que abrangem todos os setores e tamanhos, desde PMEs até corporações da Fortune 500. Da edição básica à empresarial, atende empresas de todas as magnitudes. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Classificação | Detail | | **Geral** | **4.5/5** | 519 Avaliações | | Praticidade | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Suporte ao cliente | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Relação qualidade/preço | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Recursos | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: SysAid Technologies - **Location**: Toronto, Canadá - **Founded**: 2002 ## Commercial Context - **Modelo de preços**: (Teste Grátis) - **Target Audience**: 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, chinês, espanhol, francês, hebraico, inglês, italiano, japonês, português, russo - **Available Countries**: Alanda, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Arménia, Aruba, Austrália, Azerbaijão, Baamas, Barbados, Barém, Belize, Benim, Bermudas, Bielorrússia and 189 more ## Recursos - Alertas/notificações - Alerts/Escalation - Arrastar e soltar - Automação dos processos comerciais - Banco de dados do cliente - Barcode/Ticket Scanning - Bate-papo em tempo real - Bate-papo/Mensagens instantâneas - Comunicação multicanal - Configuração do fluxo de trabalho - Controle do processo de aprovação - Controle e acesso remoto - Controles/permissões de acesso - Ferramentas de colaboração - Geração de relatórios de tempo de funcionamento - Gerenciamento de configuração - Gerenciamento de correções - Gerenciamento de tickets de suporte - Gerenciamento de usuários - Gestão da base de conhecimento - Gestão de atribuições - Gestão de auditorias - Gestão de capacidades - Gestão de conformidade - Gestão de estoques - Gestão de incidentes - Gestão de lançamento - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do conhecimento - Gestão do fluxo de trabalho - Monitoramento do desempenho - Monitoramento remoto e gestão - Painel - Painel de atividades - Permissões por função - Pesquisa de texto completo - Portal de autoatendimento - Questionários e feedback - Rastreamento de ativos de TI - Rastreamento de conformidade - Rastreamento de recursos - Real-Time Monitoring - Registros de eventos - Relatórios de TI - Relatórios e análise de dados - Relatórios e estatística - Suporte do cliente - Vários idiomas ... and 17 more features ## Integrations (39 total) - Asana - CAS - Docusign - Google Calendar - Google Chat - Google Workspace - Harvest - Jira - Jotform - Lansweeper - Microsoft 365 - Microsoft 365 License Optimization - Microsoft Intune - Microsoft Power BI - Microsoft Teams ... and 24 more integrations ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software) - [Software de Gestão de Ativos de TI](https://www.capterra.pt/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software ITSM](https://www.capterra.pt/directory/30676/itsm/software) - [Sistemas de Service Desk](https://www.capterra.pt/directory/31027/service-desk/software) - [Sistemas de Workflow](https://www.capterra.pt/directory/30091/workflow-management/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3438 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.pt/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (723 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.pt/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1785 reviews) ## Avaliações ### "Eficiência e Automação: O Equilíbrio Ideal entre ITSM e Gestão de Ativos" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *19 de março de 2026* | Telecomunicações | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Vantagens**: A facilidade de criar fluxos de trabalho complexos (como onboarding de funcionários ou aprovações de mudanças) sem precisar ser um desenvolvedor é um diferencial enorme. As regras de roteamento automático garantem que a equipe de TI foque na resolução, não na triagem manual de e-mails. > > **Desvantagens**: Embora a plataforma seja robusta, o aplicativo para smartphone carece de uma interface mais fluida e intuitiva para técnicos em campo. Além disso, a gestão de ativos poderia ser modernizada, pois a interface atual parece datada e exige muitos cliques para tarefas que poderiam ser simplificadas com comandos em massa ou uma usabilidade mais dinâmica. > > Minha experiência geral com o SysAid é extremamente positiva, especialmente pela facilidade em centralizar ITSM e Gestão de Ativos em um único lugar. A plataforma entrega o que promete: uma implementação rápida e automações que realmente desafogam a equipe de TI, permitindo sair de uma postura reativa para uma gestão mais estratégica e organizada. ----- ### "Excelent ITIL Software" — 5.0/5 > **Sergio** | *11 de setembro de 2024* | Serviços de informação | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: Simple dashboards and easy to implement workflows with some out-of-box examples > > **Desvantagens**: Activities and Billable module are one of the points that need to be improved > > This is a very easy to use software, with exceptional capabilities due to be a out-of-box product already with some examples ----- ### "Solutions for work processes and user experiences" — 4.0/5 > **Sol Jung** | *30 de janeiro de 2026* | Companhias aéreas/Aviação | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Vantagens**: Ai is an essential solution in this world these days. In particular, the homepages were well arranged, so I was able to get what I wanted. > > **Desvantagens**: Unfortunately, it would have been better if the company had been expressed in a picture to be brief. > > Ai is an essential solution in this world these days. In particular, the homepages were well arranged, so I was able to get what I wanted. Unfortunately, it would have been better if the company had been expressed in a picture to be brief. ----- ### "An outstanding ITSM solution delivered by an exceptional team of professional" — 5.0/5 > **Alex** | *10 de julho de 2025* | Administração pública | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: We are currently in the implementation stage of the SysAid ITSM tool, and the experience so far has been outstanding. The SysAid team has been very approachable, highly knowledgeable, and genuinely friendly throughout the process. Their professionalism and support have made a real difference. There have been no hidden costs, which has made budgeting and planning straightforward. We’re especially impressed with their automation capabilities and Agentic AI solution - both are powerful, intuitive, and easily configurable. These features are set to save us significant time and money, streamlining our operations and boosting efficiency > > **Desvantagens**: While the AI and automation capabilities of this ITSM solution are undeniably powerful, streamlining many repetitive and time-consuming tasks, here is a potential downside. The reduction in manual input could impact certain roles, particularly those focused on routine service desk functions. This shift, although beneficial for operational efficiency, may leave limited time for individuals to reskill or for organisations to redeploy staff effectively. To fully realise the benefits of automation while maintaining a strong support culture, it’s essential that organisations proactively plan for workforce transition and invest in upskilling and internal mobility > > SysAid are a committed and professional team, they bring a great balance of expertise and enthusiasm to their work. It’s clear they genuinely enjoy what they do. Highly recommended\! ----- ### "Modern AI integration, but complex" — 4.0/5 > **Martin** | *24 de março de 2026* | Semicondutores | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Vantagens**: The straightforward self-service portal. Option to integrate an AI chat bot which helps navigate through existing issues efficiently. Clean user interface. > > **Desvantagens**: SysAid provides great tooling, but it's usefulness may be diminished by improper deployment. In our case, there are way too many categories, making it unwieldy. Maybe a better guidance or best practices might help, maybe even tighter boundaries somehow. > > From an IT user perspective, SysAid provides a stable and well-structured ITSM platform that supports efficient incident and request management. Ticket creation, categorization and prioritization are straightforward and the workflow automation helps reduce manual overhead. This is made even better by the currently ongoing integration with an AI-powered chatbot. The work is still in progress, but even the beta version shows promise. ----- Page: 1 / 22\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/107225/sysaid?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pt/software/107225/sysaid) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data