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description: Tudo sobre Mosaicx: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários graças à Capterra Portugal. Saiba mais!
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title: Mosaicx - Preço, avaliações e classificação - Capterra Portugal 2026
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# Mosaicx

Canonical: https://www.capterra.pt/software/1034134/mosaicx

> Em vez de menus, o agente virtual baseado na nuvem que entende as pessoas. Autoatendimento fácil, eficaz e agradável para clientes e funcionários.
> 
> Verdict: Rated **3.8/5** by 5 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**.

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## Resumo

### Quem usa Mosaicx?

Módulos configuráveis para praticamente qualquer porte ou caso de uso. Módulos especializados disponíveis para bancos, saúde, farmácias, varejo, serviços de comunicação, serviços públicos e recursos humanos, com o lançamento de outros módulos previsto para o futuro.

## Quick Stats & Ratings

| Metric | Classificação | Detail |
| **Geral** | **3.8/5** | 5 Avaliações |
| Praticidade | 3.8/5 | Based on overall reviews |
| Suporte ao cliente | 4.0/5 | Based on overall reviews |
| Relação qualidade/preço | 3.7/5 | Based on overall reviews |
| Recursos | 3.6/5 | Based on overall reviews |
| Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) |

## Sobre o fornecedor

- **Empresa**: West Technology Group
- **Location**: Omaha, EUA
- **Founded**: 2010

## Commercial Context

- **Target Audience**: 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+
- **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web
- **Idiomas**: espanhol, francês, inglês
- **Available Countries**: Estados Unidos

## Recursos

- Agendamento de campanhas
- Alerts/Escalation
- Análise de dados preditiva
- Análise de dados visual
- Análise de texto
- Assistente pessoal virtual (APV)
- Automatização de processos e fluxos de trabalho
- Automação dos processos comerciais
- CRM
- Coleta de dados de multicanal
- Comunicação multicanal
- Conversação inteligente
- Discador automático
- Gerenciamento de contatos
- Gestão de conteúdo
- Gestão de experiência do cliente
- Gestão de modelos
- Gestão de pesquisas/enquetes
- Gestão do fluxo de trabalho
- Gravação de chamadas
- Histórico do cliente
- IVR
- Importação/exportação de dados
- Integração de telefonia por computador
- Inteligência artificial e aprendizado de máquina
- Mensagens em dois sentidos
- Mensagens por voz
- Mensagens programadas
- Modelos
- Modelos personalizáveis
- Monitoração de chamadas
- Painel
- Personalização
- Personalização de mensagens
- Pesquisa e filtro
- Planejamento de campanhas
- Processamento de linguagem natural
- Questionários e feedback
- Rastreamento de interações
- Reconhecimento de voz
- Reconhecimento de voz
- Registro de chamadas
- Relatórios e estatística
- Respostas automáticas
- Roteamento de chamadas
- Roteirização de chamadas
- Third-Party Integrations
- Transferência de chamadas
- Visualização de dados
- Vários idiomas

... and 16 more features

## Opções de suporte

- Email/Help Desk
- FAQs/Fórum
- Suporte por telefone
- Assistência 24/7
- Bate-papo

## Category

- [Software de Processamento de Linguagem Natural (PLN)](https://www.capterra.pt/directory/32754/natural-language-processing-%28nlp%29/software)

## Categorias relacionadas

- [Software de Processamento de Linguagem Natural (PLN)](https://www.capterra.pt/directory/32754/natural-language-processing-%28nlp%29/software)
- [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.pt/directory/30007/call-center/software)
- [Software para Central de Atendimentos](https://www.capterra.pt/directory/32035/contact-center/software)
- [Software de Reconhecimento de Voz](https://www.capterra.pt/directory/30098/speech-recognition/software)
- [Software de Gestão de Comunicação com o Cliente](https://www.capterra.pt/directory/31002/customer-communications-management/software)

## Alternativas

1. [Bitrix24](https://www.capterra.pt/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews)
2. [Text Request](https://www.capterra.pt/software/167015/text-request) — 4.6/5 (1193 reviews)
3. [SlickText](https://www.capterra.pt/software/155430/slicktext-com) — 4.8/5 (268 reviews)
4. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews)
5. [Wati](https://www.capterra.pt/software/204314/wati) — 4.6/5 (202 reviews)

## Avaliações

### "Outstanding AI-driven communication solution" — 4.0/5

> **Avaliador Verificado** | *25 de fevereiro de 2025* | Publicidade e marketing | Recommendation rating: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: Powerful AI automation with excellent accuracy.
> 
> **Desvantagens**: Initial setup takes some time to configure.
> 
> Highly efficient and enhances customer interactions

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### "Move to Mosaicx" — 4.0/5

> **Denise** | *15 de junho de 2023* | Publicidade e marketing | Recommendation rating: 9.0/10
> 
> **Vantagens**: We moved from a legacy IVR application to Mosaicx, one of the benefits is use of Conversational AI to dynamically modify content and the use of Natural Language for an improved customer experience.
> 
> **Desvantagens**: No issues with the transition to Mosaicx.  There are so many new features and functionality available, it's a work in process to fully upgrade old applications to optimize all the options available on Mosaicx.

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### "Mosaic Review" — 3.0/5

> **Angela** | *14 de junho de 2023* | Serviços ao consumidor | Recommendation rating: 5.0/10
> 
> **Vantagens**: We really have not taken advantage of many of the features offered in Mosaicx.
> 
> **Desvantagens**: There isn't enough feedback on opportunities for change in the IVR and/or data on the voice of the customer.

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### "Mosaicx Review" — 5.0/5

> **Ronfrancis** | *14 de junho de 2023* | Telecomunicações | Recommendation rating: 10.0/10
> 
> **Vantagens**: Its the ease of use compared to the old workflows that we have, phone lines which took longer to setup before can be just a few clicks away.
> 
> **Desvantagens**: Probably user experience? you'd really have to navigate throughout the platform before you can truly understand it, but it'll take some time for us to fully understand the platform.
> 
> Our end clients may not quite notice but the setup time is a lot faster compared to how it was before.

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### "Mosaicx IVR Review" — 3.0/5

> **Stephanie** | *1 de novembro de 2022* | Manutenção predial | Recommendation rating: 5.0/10
> 
> **Vantagens**: We have been implemented with the product for about 3 months. We are looking forward to ease of making changes to call flows/menus. We also appreciate the attention to issues we have encountered with interdigit recognition, etc.
> 
> **Desvantagens**: Since our implementation in July 2022, our only concern has been the interdigit recognition, throughput and recognition rates.
> 
> Mosaicx is our hosted IVR platform. This platform handles all inbound calls from our utility customers and offers critical self-service options like electric outage reporting, bill payment, and bill due date extensions.

## Links

- [View on Capterra](https://www.capterra.pt/software/1034134/mosaicx)

## This page is available in the following languages

| Locale | URL |
| en | <https://www.capterra.com/p/265760/Mosaicx/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/software/1034134/mosaicx> |
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| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/software/1034134/mosaicx> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/software/1034134/mosaicx> |
| pt | <https://www.capterra.com.br/software/1034134/mosaicx> |
| pt-PT | <https://www.capterra.pt/software/1034134/mosaicx> |

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## Structured Data

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