Spiceworks

da Spiceworks Ziff Davis

Quem usa o Spiceworks?

Profissionais de TI! Não há nada melhor do que facilitar a vida dos profissionais de TI. Seja um CTO, gerente de TI, especialista em suporte de TI ou administrador de sistema, o Spiceworks tem algo para todos.

Conheça o Spiceworks

O Spiceworks IT Help Desk foi especificamente desenvolvido para profissionais de TI e tem exatamente o que você precisa para administrar um melhor helpdesk interno de TI e uma empresa melhor. Comece a eliminar os tíquetes em minutos com o software gratuito de helpdesk (em servidor local ou na nuvem). Além disso, ele vai além do simples monitoramento de tíquetes: entenda (e mude!) o comportamento da equipe e articule o valor que você agrega para o negócio. Experimente gratuitamente hoje!

Spiceworks - Informação

Spiceworks Ziff Davis

https://swzd.com

Fundada em 2006

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Spiceworks: implantação e suporte

Assistência

  • FAQs/Fórum
  • Base de conhecimento
  • Bate-papo

Implantação

  • Nuvem, SaaS, baseado na web
  • Windows (desktop)
  • Windows (local)
  • Linux (local)
  • Android (celular)
  • iPhone (celular)
  • iPad (tablet)

Formação

  • Pessoalmente
  • Ao vivo online
  • Webinars
  • Documentos

Recursos do Spiceworks

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de manutenção
  • Alertas de limites
  • Alertas por e-mail
  • Alertas/notificações
  • Análise de dados em tempo real
  • Análise de dados preditiva
  • Análise de dados visual
  • Análise de rede
  • Atualização em tempo real
  • Compras e recebimento
  • Controles/permissões de acesso
  • Criação de painel
  • Dados em tempo real
  • Geração de relatórios de tempo de funcionamento
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de correções
  • Gerente de linha de base
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de capacidades
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de estoques
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de políticas
  • Gestão de recursos de rede
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do desempenho
  • Indicadores de desempenho
  • Integrações de terceiros
  • Monitoramento
  • Monitoramento de endereço IP
  • Monitoramento de uso da Internet
  • Monitoramento do servidor
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoramento remoto e gestão
  • Monitoração da largura de banda
  • Notificações em tempo real
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Protocolo simples de gerência de rede (SNMP)
  • Registro de auditoria
  • Registros de eventos
  • Relatórios de tráfego da Internet
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Scanner de vulnerabilidades
  • Segurança de SSL
  • Visualização de dados

Ver lista completa de Ferramentas de Monitoramento de Redes

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de manutenção
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Atualização em tempo real
  • Auditoria de problemas
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Dados em tempo real
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Geração de relatórios de tempo de funcionamento
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de correções
  • Gerenciamento de usuários
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de capacidades
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de estoques
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de licenças
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integrações de terceiros
  • Logon único
  • Monitoramento
  • Monitoramento do servidor
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoramento remoto e gestão
  • Notificações em tempo real
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Rastreamento de ativos de TI
  • Registro de auditoria
  • Registros de eventos
  • Relatórios de TI
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Segurança de SSL
  • Visualização de dados

Ver lista completa de Ferramentas de TI

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de manutenção
  • Alertas de riscos
  • Alertas do celular
  • Alertas por e-mail
  • Alertas/notificações
  • Análise de dados do site
  • Análise de dados em tempo real
  • Análise de dados visual
  • Análise de tendências
  • Arrastar e soltar
  • Atualização em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Compras e recebimento
  • Criação de diagramas
  • Criação de painel
  • Dados em tempo real
  • Ferramentas de colaboração
  • Geração de relatórios de tempo de funcionamento
  • Gerenciamento de aplicativos
  • Gerenciamento de usuários
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de edição
  • Gestão de incidentes
  • Gestão do desempenho
  • Indicadores de desempenho
  • Integrações de terceiros
  • Logon único
  • Monitoramento
  • Monitoramento de FTP
  • Monitoramento de servidor por e-mail
  • Monitoramento de transações
  • Monitoramento do servidor
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoramento remoto e gestão
  • Múltiplas contas de usuário
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Rastreamento de edição
  • Rastreamento de visitantes
  • Registros de eventos
  • Relatórios de resumos
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Testes de disponibilidade
  • Visualização de dados
  • Widgets

Ver lista completa de Programas de Monitoramento de Sites

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Arrastar e soltar
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Catálogo de serviço
  • Criação de painel
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Geração de relatórios de atendimento
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de estoques
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de lançamento
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de recursos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Monitoramento em tempo real
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de ativos de TI
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Segurança de SSL

Ver lista completa de Programas de Serviço de TI

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas por e-mail
  • Alertas/notificações
  • Análise da causa raiz
  • Análise de dados em tempo real
  • Análise de tendências
  • Análise do desempenho
  • Arrastar e soltar
  • Atualização em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Compras e recebimento
  • Controles/permissões de acesso
  • Criação de diagramas
  • Criação de painel
  • Dados em tempo real
  • Diagnósticos completos de transações
  • Ferramentas de colaboração
  • Ferramentas de diagnóstico
  • Geração de relatórios de tempo de funcionamento
  • Gerenciamento de aplicativos
  • Gerenciamento de usuários
  • Gerente de linha de base
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de edição
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de recursos
  • Gestão do desempenho
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integrações de terceiros
  • Logon único
  • Monitoramento
  • Monitoramento de transações
  • Monitoramento do servidor
  • Monitoramento em tempo real
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Priorização
  • Rastreamento de edição
  • Rastreamento de transações individuais
  • Registros de eventos
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Seguimento de status
  • Segurança de SSL
  • Visualização de dados

Ver lista completa de Sistemas de Gestão de Desempenho de Aplicações

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de problemas
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Arrastar e soltar
  • Atualização em tempo real
  • Auditoria de problemas
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Campos personalizáveis
  • Comentários/notas
  • Comunicação multicanal
  • Controle do progresso de tarefas
  • Controles/permissões de acesso
  • Ferramentas de colaboração
  • Fluxo de trabalho baseado em regras
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de atribuições
  • Gestão de edição
  • Gestão de help desk
  • Gestão de projetos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Integrações de terceiros
  • Marcação
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Notificações em tempo real
  • Painel
  • Painel de atividades
  • Permissões por função
  • Portal de autoatendimento
  • Priorização
  • Problemas recorrentes
  • Projeções
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de edição
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Segurança de SSL
  • Widgets

Ver lista completa de Sistemas de Monitoramento de Problemas

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas de riscos
  • Alertas por e-mail
  • Alertas/notificações
  • Antispam
  • Antivírus
  • Análise de dados em tempo real
  • Armazenamento de dados seguros
  • Auditoria de segurança
  • Autenticação
  • Autenticação de dois fatores
  • Avaliação de riscos
  • Conformidade com HIPAA
  • Conformidade com o PCI
  • Controles/permissões de acesso
  • Dados em tempo real
  • Filtros
  • Firewalls
  • Gerenciamento de correções
  • Gerenciamento de usuários
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de políticas
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Integrações de terceiros
  • Login seguro
  • Logon único
  • Monitoramento
  • Monitoramento de atividades
  • Monitoramento do servidor
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoramento remoto e gestão
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Priorização
  • Rastreamento de eventos
  • Registro de auditoria
  • Registros de eventos
  • Relatórios de tráfego da Internet
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Resposta a Ameaças
  • Scanner de vulnerabilidades
  • Segurança de SSL
  • Sistema de detecção de intrusões
  • VPN
  • Visualização de dados

Ver lista completa de Sistemas de Segurança de Rede

  • API
  • Acesso para Celular
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Arrastar e soltar
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • Campos personalizáveis
  • Comunicação multicanal
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Controle e acesso remoto
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de aquisições
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de estoques
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de projetos
  • Gestão de recursos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Integração de redes sociais
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios agendados/automatizados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Segurança de SSL
  • Widgets

Ver lista completa de Sistemas de Service Desk

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento de manutenção
  • Alertas/notificações
  • Campos personalizáveis
  • Controles/permissões de acesso
  • Criação de painel
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gerenciamento de usuários
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão da manutenção
  • Gestão de aquisições
  • Gestão de auditorias
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de contratos e licenças
  • Gestão de estoques
  • Gestão de fornecedores
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de problemas
  • Gestão de recursos
  • Gestão de requerimentos
  • Gestão de tarefas
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Integrações de terceiros
  • Leitura de código de barras/tíquetes
  • Monitoramento
  • Painel de atividades
  • Permissões por função
  • Portal de autoatendimento
  • Priorização
  • Rastreamento de ativos de TI
  • Rastreamento de conformidade
  • Rastreamento de estoque
  • Rastreamento de recursos
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Rastreamento do custo
  • Registro de auditoria
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Relatórios personalizáveis
  • Visualização de dados

Ver lista completa de Software de Gestão de Ativos de TI

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Agendamento
  • Agendamento automatizado
  • Agendamento de manutenção
  • Alertas por e-mail
  • Alertas/notificações
  • Análise de dados em tempo real
  • Análise de tendências
  • Armazenamento de dados seguros
  • Arrastar e soltar
  • Atualização em tempo real
  • Autenticação
  • Backup automático
  • Compras e recebimento
  • Conformidade com HIPAA
  • Controles/permissões de acesso
  • Criação de painel
  • Gerenciamento de armazenamento de dados
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de correções
  • Gerenciamento de credenciais
  • Gerenciamento de senhas
  • Gerenciamento de usuários
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de estoques
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de recursos
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Integrações de terceiros
  • Login seguro
  • Marcação
  • Migração de dados
  • Monitoramento
  • Monitoramento de e-mail
  • Monitoramento de máquinas virtuais
  • Monitoramento do servidor
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoração da CPU
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Permissões por função
  • Planejamento de capacidades
  • Portal de autoatendimento
  • Recuperação de desastres
  • Registros de eventos
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios em tempo real
  • Segurança de SSL

Ver lista completa de Software de Sistemas Administrativos

  • API
  • Alertas do celular
  • Alertas por e-mail
  • Alertas/transferência
  • Antivírus
  • Análise de rede
  • Atualização e instalação remotas
  • Auditoria histórica
  • Compras e recebimento
  • Controles/permissões de acesso
  • Criação de painel
  • Dados em tempo real
  • Ferramentas de colaboração
  • Ferramentas de diagnóstico
  • Fluxo de trabalho configurável
  • Geração de relatórios de tempo de funcionamento
  • Gerenciamento de conectividade
  • Gerenciamento de configuração
  • Gerenciamento de correções
  • Gestão de capacidades
  • Gestão de conformidade
  • Gestão de estoques
  • Gestão de mudanças
  • Gestão de políticas
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do desempenho
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração do Active Directory
  • Integrações de terceiros
  • Monitoramento
  • Monitoramento do servidor
  • Monitoramento em tempo real
  • Monitoramento remoto e gestão
  • Múltiplas contas de usuário
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Rastreamento de eventos
  • Registros de eventos
  • Relatórios de tráfego da Internet
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Segurança de SSL
  • Solução de problemas da rede móvel
  • Solução de problemas de largura de banda
  • Supervisão de rede
  • Visualização de dados

Ver lista completa de Software de Solução de Problemas de Rede

  • API
  • Acompanhamento de atividades
  • Alertas/notificações
  • Alertas/transferência
  • Armazenamento de documentos
  • Banco de dados do cliente
  • Bate-papo ao vivo
  • Bate-papo em tempo real
  • Bate-papo/Mensagens instantâneas
  • CRM
  • Campos personalizáveis
  • Comunicação multicanal
  • Configuração do fluxo de trabalho
  • Controle e acesso remoto
  • Controles/permissões de acesso
  • Formulários personalizáveis
  • Gerenciamento de comentários
  • Gerenciamento de e-mails
  • Gerenciamento de tickets de suporte
  • Gestão da base de conhecimento
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão de call centers
  • Gestão de help desk
  • Gestão de tíquetes
  • Gestão do SLA (acordo do nível de serviço)
  • Gestão do fluxo de trabalho
  • Histórico do cliente
  • Imagem de marca personalizável
  • Importação/exportação de dados
  • Indicadores de desempenho
  • Integração de redes sociais
  • Integrações de terceiros
  • Macros e modelos de respostas
  • Modelos de e-mails
  • Modelos personalizáveis
  • Monitoramento
  • Notificações em tempo real
  • Painel de atividades
  • Portal de autoatendimento
  • Portal do cliente
  • Priorização
  • Questionários e feedback
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de interações
  • Rastreamento de tíquetes de suporte
  • Relatórios e análise de dados
  • Relatórios e estatística
  • Relatórios personalizáveis
  • Roteamento automático
  • Supervisão de rede

Ver lista completa de Software de Tickets de Atendimento ao Cliente

Spiceworks - Alternativas

Mais alternativas ao Spiceworks

Spiceworks - Avaliações

Leia todas as avaliações

Classificação geral

4,4/5

Pontuação média

Praticidade 4,3
Atendimento ao cliente 4,2
Recursos 4,2
Relação qualidade/preço 4,6

Avaliar software

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Jesica B.
CRM Manager
Seguros, 2-10 funcionários
Usou o software por: Mais de um ano
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    4 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    4 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 07/03/2019

"Spiceworks will answer all your questions"

Comentários: Spiceworks suggests free solutions so, it would be stupidмн not to recommend you this amazing software. It is an easy platform and, believe me, you won’t have any problem to use it. I should also mention that it well suits to small companies but larger companies should probably search for another solution.

Vantagens: There is one feature of Spiceworks which I appreciate the most. It gives you the opportunity to check your network and find out what devices are connected to it. This means that it provides a lot of information about those devices such as their IP addresses. Another advantage of this platform is that it is completely free. If we compare the quality of work of Spiceworks with other platforms, it will become obvious that this help desk can do freely more than other expensive platforms. I think it is hard to find a person who knows everything about his profession or field of work. From time to time everyone needs to look for some help or extra information. In these cases you should at least know where you can find the required information. People engaged with information technologies already know that Spiceworks is their best solution. You can find the answers to your questions in the forums or you can type your question and get feedback.

Desvantagens: The first issue I should mention is the app itself. As for the mobile app, it is heavily text-based, it would be nice to see more graphics there. In addition, I would like to see one app which shows the community and the form together.
Unfortunately, there is a lot of commercial which can be annoying but on the other hand, it is understandable: the platform is free and it depends on ads to get some income.
I wish it could be easier to work with tickets and especially the deleting function.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 07/03/2019
John K.
IT Consultant
Rede de computadores, Profissional autônomo
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    4 /5
  • Praticidade
    4 /5
  • Recursos e funcionalidades
    3 /5
  • Atendimento ao cliente
    4 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 21/10/2019

"SpiceWorks Cloud IT helpdesk for free!"

Comentários: Spiceworks IT Helpdesk Cloud version does everything I want from a cloud based Ticketing system so even though its lacking some features which I hope will get added soon as ive mentioned earlier it does do everything you would expect from a basic IT Support helpdesk ticketing system. So if your looking for a free IT helpdesk solution I would really try out Spiceworks offering and also take a look at there cloud hosted version which I use myself.

Vantagens: Spiceworks ive used the community for years now so when I found there IT Helpdesk I started to use it but I then stopped for a while until there cloud IT Helpdesk came out which for me works best as I dont need to worry about hosting anywhere. So now I have a great IT helpdesk for my clients to log tickets with all for free!

Desvantagens: The only Con to Spiceworks IT Helpdesk was that I was initially released as a windows installer which didnt really work for my business as I dont have my own servers, it wasnt until the Cloud IT helpdesk version came out that I then started to use Spiceworks IT helpdesk again as my client IT helpdesk solution. Its also lacking some features you would see in premium solutions but it does the basics and works for my IT Consultancy business.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 21/10/2019
Josh B.
IT Support Specialist
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    2 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    3 /5
  • Atendimento ao cliente
    3 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    Não avaliado
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 10/11/2017

"Awesome IT Help Desk software, horrible inventory system."

Vantagens: Spiceworks is great for managing help desk tickets. Using HTML we've been able to customize our end-user portal. Create multiple ticket templates to capture the details we truly need from end-users. We have found that the mobile application for iOS and Android to be the best on the market. It has a great GUI, very user friendly, informative, and easy to set up.

Desvantagens: The inventory system is lacking when it comes to producing accurate information. At one point this year we were upgrading our end users to dual monitors. We attempted to use Spiceworks to produce the make and model of the current monitor the end users were using. It came back telling us a generic description. I ended up writing a batch file that would obtain them remotely and that was accurate. We've also had issues where it would scan a computer that had 2 monitors but would only show one. We also went through a license key audit and thought we could rely on Spiceworks to produce accurate results. It ended up showing us that several computers had 3 iterations of office installed. I understand that these keys are in the registry but other similar scanners would only produce keys for whats actually installed on the workstation by cross-referencing installed applications and registry keys. We recently have been experiencing issues where Spiceworks would attempt to scan 180 assets and it would fail to complete the scan without errors. We found this out by using WSUS to determine how many computers we had and Spiceworks was off by 30 assets of the 180. At least twice a week it also locks up and our end users can't access the help desk portal to submit tickets. We've chosen to use LanSweeper to track assets. LanSweeper produced accurate results in a fraction of the time Spiceworks produced incomplete results. Spiceworks took 8+ hours, LanSweeper <30 minutes.

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 10/11/2017
Susan I.
IT Manager
Serviços jurídicos, 51-200 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    Não avaliado
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    9/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/02/2021

"Bets product I never paid for"

Comentários: Great version we are using. Free. Since inception. They have Spicework communities too that can assist with subject you may get stuck on. Great great tool

Vantagens: I have been using this product for a good 14 years. Our use has been waning as we have integrated a ticket system into our Case management system. However this is has been a beast of a program. Reliable and easy for the end user to submit a ticket and easy for the tech team to review and resolve.

Desvantagens: There really isn't too much I didn't like about this software. Maybe the worst flaw is that there is not much follow up from the program side--(although if there is I haven't found it)).

  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 11/02/2021
Patrick C.
System Admin
Software, 11-50 funcionários
Usou o software por: Mais de dois anos
  • Classificação geral
    5 /5
  • Praticidade
    5 /5
  • Recursos e funcionalidades
    5 /5
  • Atendimento ao cliente
    5 /5
  • Relação qualidade/preço
    5 /5
  • Probabilidade de recomendação
    10/10
  • Fonte da avaliação 
  • Avaliado em 10/02/2020

"Best ticketing system"

Comentários: This tool has been great for us. It’s very user friendly which was better then other ticketing systems we looked at. It’s been very beneficial to be able to keep track of our tickets. One huge benefit is the use of the mobile tool to be able to access and our modify the ticket when our users are on call

Vantagens: Great tool for ticketing system. Being a small company we used excel to track calls and troubleshooting with customers and we needed a better solution to keep track of all the calls and tickets created. It’s been great that we can access this in office and on our mobile device to refer to past notes in a ticket when we are on call. One benefit that we love is adding and modifying fields in the ticketing system to keep track of certain information of the customer

Desvantagens: Having gone from tracking our own calls manually this has been a huge benefit and we haven’t noticed any downsides to using this.

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  • Avaliado em 10/02/2020