--- description: Tudo sobre Amazon Connect: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários graças à Capterra Portugal. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Amazon Connect - Preço, avaliações e classificação - Capterra Portugal 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software para Central de Atendimentos](/directory/32035/contact-center/software) > [Amazon Connect](/software/1017140/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.capterra.pt/software/1017140/amazon-connect Page: 1 / 5\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/1017140/amazon-connect?page=2) > O Amazon Connect é um centro de contato omnicanal na nuvem. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 93 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa Amazon Connect? • Empresas de telecomunicações e de serviços públicos • Empresas de varejo e e-commerce • Instituições financeiras • Empresas de logística e transporte • Empresas de tecnologia • Empresas de teleatendimento ## Quick Stats & Ratings | Metric | Classificação | Detail | | **Geral** | **4.5/5** | 93 Avaliações | | Praticidade | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Suporte ao cliente | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Relação qualidade/preço | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Recursos | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Amazon Web Services - **Location**: Seattle, EUA - **Founded**: 2006 ## Commercial Context - **Modelo de preços**: (Teste Grátis) - **Target Audience**: Profissional autônomo, 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop) - **Idiomas**: alemão, basco, búlgaro, catalão, cazaque, checo, chinês, chinês tradicional, coreano, croata, dinamarquês, eslovaco, esloveno, espanhol, estónio, finlandês, francês, galego, grego, hebraico, hindi, húngaro, indonésio, inglês, irlandês, islandês, italiano, japonês, letão, lituano, malaio, neerlandês, norueguês, polaco, português, português do Brasil, português europeu, romeno, sueco, sérvio, sérvio, tailandês, turco, vietnamita, árabe - **Available Countries**: Afeganistão, Alanda, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Arménia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Baamas, Bangladeche, Barbados, Barém, Belize and 205 more ## Recursos - Agendamento de retorno de chamada - Discador preditivo - Distribuição automática de chamadas - Gerenciamento de contatos - Gerenciamento de listas - Gestão de call centers - Gestão de campanhas - Gestão de pessoal - Gravação de chamadas - IVR - Identificador de chamadas - Mensagens por voz - Monitoração de chamadas - Painel - Processamento de linguagem natural - Rastreamento de chamadas - Rastreamento de interações - Relatórios e análise de dados - Respostas automáticas - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Suporte do cliente ## Integrations (42 total) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara ... and 27 more integrations ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone ## Category - [Software para Central de Atendimentos](https://www.capterra.pt/directory/32035/contact-center/software) ## Categorias relacionadas - [Software para Central de Atendimentos](https://www.capterra.pt/directory/32035/contact-center/software) - [Software para Chatbots](https://www.capterra.pt/directory/32448/chatbot/software) - [Software IVR (​Interactive Voice Response)](https://www.capterra.pt/directory/30231/ivr/software) - [Software de Discagem Preditiva](https://www.capterra.pt/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Programas de Gravação de Ligações](https://www.capterra.pt/directory/30533/call-recording/software) ## Alternativas 1. [Convoso](https://www.capterra.pt/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (387 reviews) 2. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.pt/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (324 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [CallHippo](https://www.capterra.pt/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (680 reviews) 5. [Nextiva](https://www.capterra.pt/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (916 reviews) ## Avaliações ### "Tudo Perfeito" — 5.0/5 > **Priscìla** | *23 de maio de 2025* | Fotografia | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Vantagens**: Praticidade, rapidez e agilidade no dia a dia. Posso focar em outras tarefas e não fico perdendo tempo > > **Desvantagens**: Podia ter um pouco mais de autonomia para gerenciar as tarefas do dia a dia, se tivesse, ficaria perfeito\! > > Muito fluido e fácil de utilizar, adorei a usabilidade. Fácil de encontrar as funções e quando não acho de primeria, a procura é breve. ----- ### "worth the money even for small companies" — 5.0/5 > **Kristopher** | *27 de julho de 2025* | Automotivo | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Vantagens**: ease of use compared to other call center applications and chat plus it doesnt cost that much and start up companies can afford to use it as its pay as you go > > **Desvantagens**: connection errors and quality issues from time to time as it can be slow but most of the time its fine > > its good and worth using to connect with your customers tho i would recommend you have a good stable internet first ----- ### "Amazon Connect Transformed Our Customer Service" — 4.0/5 > **Phumela** | *12 de julho de 2025* | Serviços financeiros | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: what i can say is that they have a good service and their consultants are good listeners and deliverers > > **Desvantagens**: I once had 1 day delay of my products but they made sure that they communicate and I understood because I have been using them I know their services. > > very easy to use and they offer quality customer service with well trained staff , I always recommend them ----- ### "Amazon connect review" — 3.0/5 > **Yollanda** | *4 de julho de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Vantagens**: customer service is always at par. few times when you dont get a reply within a space of 30mins from them > > **Desvantagens**: the website looks like its overloaded. can take a long time to load especially if you are using a phone > > i guess i am learning when it comes to use but so far it has been an eye opening experience with great outcomes ----- ### "Good call center software" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *18 de janeiro de 2026* | Serviços e tecnologia da informação | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: We use amazon connect to power out chat and call systems, amazon connect is a secure contact center software and the price is totally worth the money, there are some learning curve on how the software behaves, but overall good call center software. > > **Desvantagens**: It is very hard to customize Amazon Connect and there are documentation online about customizing the software but not as detail as a truely opensource software. > > Overall I like this product, it provide the basic calling and chat system to our customer, and it is reliable. ----- Page: 1 / 5\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/1017140/amazon-connect?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pt/software/1017140/amazon-connect) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Structured Data