--- description: Tudo sobre EcholoN: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários graças à Capterra Portugal. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: EcholoN - Preço, avaliações e classificação - Capterra Portugal 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [EcholoN](/software/189744/echolon) # EcholoN Canonical: https://www.capterra.pt/software/189744/echolon Page: 1 / 3\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/189744/echolon?page=2) > O EcholoN, conjunto de software de gestão de serviços, representa uma solução abrangente para serviço, suporte e atendimento ao cliente. > > Verdict: Rated **4.7/5** by 35 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa EcholoN? O EcholoN, desenvolvido na Alemanha, oferece uma solução abrangente, mas simples para o serviço, suporte e atendimento ao cliente. Software padrão individual projetado para gestão de serviços empresariais ## Quick Stats & Ratings | Metric | Classificação | Detail | | **Geral** | **4.7/5** | 35 Avaliações | | Praticidade | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Suporte ao cliente | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Relação qualidade/preço | 4.5/5 | Based on overall reviews | | Recursos | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: mIT solutions - **Location**: Borstel-Hohenraden, Alemanha - **Founded**: 1999 ## Commercial Context - **Preço inicial**: 5500,00 US$ - **Modelo de preços**: (Teste Grátis) - **Target Audience**: 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, inglês - **Available Countries**: Alemanha, Suíça, Áustria ## Recursos - Acesso para Celular - Agendamento - Alertas/notificações - Assinatura eletrônica - Ações corretivas e preventivas (CAPA) - Banco de dados do cliente - Barcode/Ticket Scanning - CRM - Catalog Management - Codificação e controle de documentos - Comunicação multicanal - Controle de qualidade - Controle e acesso remoto - Controles/permissões de acesso - Ferramentas de colaboração - Gerenciamento de configuração - Gerenciamento de tickets de suporte - Gerenciamento de usuários - Gestão da manutenção - Gestão de atribuições - Gestão de auditorias - Gestão de caixa de entrada - Gestão de call centers - Gestão de capacidades - Gestão de conformidade - Gestão de dados do consumidor - Gestão de equipamentos - Gestão de estoques - Gestão de expedição - Gestão de incidentes - Gestão de lançamento - Gestão de pedidos de trabalho - Gestão de reclamações - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do SLA (acordo do nível de serviço) - Gestão do conhecimento - Histórico de atendimento - Painel - Painel de atividades - Pesquisa de texto completo - Portal de autoatendimento - Rastreamento de recursos - Real-Time Monitoring - Relatórios de TI - Relógio de ponto online - Segurança de dados - Suporte do cliente - Task Automation - Vários idiomas ... and 37 more features ## Integrations (42 total) - Artologik HelpDesk - AutoCAD - AzureDesk - CTI - ChatGPT - DATEV Audit - DATEV Report - DeepL Pro - EDI2XML - ForgeRock - GPT-4 - GPTForm.ai - GraphQL Editor - ITIL Service Desk Software - ITSM 365 ... and 27 more integrations ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Software ITSM](https://www.capterra.pt/directory/30676/itsm/software) ## Categorias relacionadas - [Software ITSM](https://www.capterra.pt/directory/30676/itsm/software) - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.pt/directory/22/customer-service/software) - [Ferramentas de TI](https://www.capterra.pt/directory/10001/it-management/software) - [Software FSM (Gerenciamento de Serviços de Campo)](https://www.capterra.pt/directory/10009/field-service-management/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software) ## Alternativas 1. [Freshservice](https://www.capterra.pt/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [Vivantio](https://www.capterra.pt/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.pt/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.pt/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) ## Avaliações ### "Flexible software solutions for high demanding customers" — 5.0/5 > **Florian** | *9 de novembro de 2020* | Atacadistas | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: Very flexible, the software can be customized in every way possible to meet the customer's needs. Every wish of the customer is taken into consideration and everybody is trying to implement the changes as fast and intuitive as possible. The helpdesk provided by mIT Solutions is always friendly and eager to help. > > **Desvantagens**: The time from the concept phase to the actual implementation into the system is sometimes a bit long. However, this is software development which is per default time-consuming. > > EcholoN is a very helpful software when dealing with incidents all over Germany. It reduces our workload a lot through automatic workflows, email templates and escalation protocols. Change requests from our customers may take some time to implement but the end result is always worth it. ----- ### "Lässt keine Wünsche offen\!" — 5.0/5 > **Markus** | *31 de agosto de 2021* | Administração pública | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Vantagens**: Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen. Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung. Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser ist sehr umfangreich, übersichtlich und durchdacht. Updates können problemlos selber erledigt werden. Das Produkt läuft dabei sehr stabil und die Performance ist bei uns (Applikation und Datenbank auf Flash Speicher) absolut in Ordnung und zeitgemäß. Auch der Selfhelp ist strukturiert und wird von den Mitarbeitern sehr gut angenommen. Zu guter Letzt, muss man auch sehr positiv das nette, kompetente und engagierte Team hinter EcholoN hervorheben\! > > **Desvantagens**: Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt\!). Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt. > > EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat. ----- ### "Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst" — 4.0/5 > **Andreas** | *24 de julho de 2020* | Indústria farmacêutica | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: - unzählige Möglichkeiten - flexibel - WebClient für Admins und User - Top Datenmigrations- und Workflowtool - eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...) - Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin - Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich - CMDB / Anlageverwaltung inklusive > > **Desvantagens**: - "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig) - neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will) > > \- Ticketsystem - Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert - ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste - spitzen Support Team ----- ### "Echolon am Servicedesk" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *14 de outubro de 2020* | Organização cívica e social | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Vantagens**: Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles. > > **Desvantagens**: Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe. Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein. > > Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung. ----- ### "Individuell konfigurierbar" — 5.0/5 > **Daniel** | *7 de junho de 2022* | Aparelhos médicos | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: Die Software ist sehr vielseitig und ermöglicht es alle erdenklichen Prozesse darin zu konfigurieren. Der Support ist immer hilfsbereit und arbeitet schnell, bietet im Zweifelsfall Workarounds an, wenn es mal klemmen sollte. Das Übernehmen von Daten aus anderen Systemen für die CMDB o.ä. ist über die SQL Schnittstelle unkompliziert machbar. > > **Desvantagens**: Abhängig vom Einrichtungsstand ist die Bedienung am Anfang teils unübersichtlich und wirkt kompliziert. > > In unserem Haus wird aktuell das Incident Management und das Request Fulfillment in EcholoN abgehandelt. Weitere Projekte wie Change Management, Problem Management und der Ausbau der CMDB und Knowledgebase stehen noch aus und werden nacheinander angegangen. Die Einrichtung des Systems ist nach einiger Einarbeitung gut zu bewältigen, dennoch lernt man täglich Neues dazu, das dabei hilft aktuelle und noch ausstehende Prozesse zu optimieren. ----- Page: 1 / 3\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/189744/echolon?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pt/software/189744/echolon) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Structured Data