Sobre Zendesk Suite
O Zendesk permite que as empresas ofereçam excelente suporte ao cliente por meio de vários canais, incluindo e-mail, bate-papo, chamadas e SMS.
Zendesk has solved so many issues in one program. Pricing is good and a fair price.
There are issues at times with uploading data and exporting data. Sometimes data is deleted or missing for no reason.
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Avaliador Verificado
Ótima ferramenta!
Comentários: Tive uma experiência completa de gerenciamento de atendimento ao cliente em vários canais. Com sua interface amigável e recursos poderosos, o ZenDesk é uma escolha popular para empresas de todos os tamanhos. No entanto, o custo pode ser um obstáculo para algumas empresas e o suporte ao cliente nem sempre atende às expectativas dos usuários.
Vantagens:
ZenDesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece diversas ferramentas e recursos para gerenciar interações com clientes em vários canais, como e-mail, chat e redes sociais.O sistema é fácil de usar e configurar, permitindo que as equipes de suporte iniciem rapidamente e atendam os clientes de forma eficiente.A plataforma oferece recursos avançados de relatórios e análises, permitindo que as empresas entendam melhor o desempenho do suporte ao cliente e identifiquem áreas de melhoria.O ZenDesk também oferece integrações com outros sistemas populares, como o Salesforce e o Shopify, o que torna mais fácil para as empresas gerenciar todos os aspectos do atendimento ao cliente em um só lugar.
Desvantagens:
O custo do ZenDesk pode ser alto para algumas empresas, especialmente se elas precisam de recursos avançados ou de suporte para muitos agentes.Embora a plataforma ofereça muitas ferramentas e recursos, algumas delas podem ser um pouco complexas para usuários iniciantes, o que pode exigir treinamento adicional.Alguns usuários relatam que o suporte ao cliente do ZenDesk pode ser lento ou não tão útil quanto eles gostariam em algumas situações.

Willian
A solução completa para sua empresa.
Comentários: Ferramenta completa para quem esta começando e com muitas opções para o crescimento junto com sua equipe!
Vantagens:
A opção de ter um CRM completo em um só lugar, podendo criar seu relacionamento com o cliente aonde ele estiver, e também avaliar sua equipe com métricas e objetivos para alcançar.
Desvantagens:
Quando sua equipe começa a escalar, dependendo do numero de usuários o valor mensal pode ser algo negativo.

Jan
Alternativas consideradas:
Melhor ferramenta de ITSM do mercado
Comentários:
O Zendesk facilita e muito na gestão de tickets da organização.
Ferramenta indispensável para empresas que precisam de um ferramenta de ITSM de qualidade.
Vantagens:
Boa interface Facilidade na gestão de tickets Várias integrações
Desvantagens:
Não achei um ponto negativo, a ferramenta é excelente no que se propõe
Heriberto
Validação de utilização de Recursos/Funcionalidades Zendesk Suite
Comentários: Um dos problema que solucionei foi de assertividade nas entregas, uma vez que antes era realizado totalmente de forma informal, sendo assim, não mantendo grandes controles das atividades desenvolvidas, bem como os status das mesmas.
Vantagens:
Dentre os recursos disponíveis, diversos deles são impactantes para o usuário final, uma vez que sua facilidade na utilização, faz com que o usuário se sinta confortável, mesmo sem muito conhecimento na plataforma, onde facilita muito a sua utilização com integração entre os sistemas.
Desvantagens:
Algumas melhorias que poderiam ser implementadas/desenvolvidas dentro do software é na questão de prazos em si, uma vez que o controle dos processos/chamados em aberto, tem uma certa dificuldade para entender as questões de "prazos" ficando muito mais aberto na parte de status por atividade.
Vanderlei
Ótimo produto para avaliações dos clientes e consumidores
Comentários: Utilizado para compôr com outros produtos e serviços destinados na capatação e orientação de regulamentação para geriri novos clientes e ambientes de pesquisas.
Vantagens:
O produto é muito bom sendo de maior competência na utilização de avaliação para pesquisas destinada ao clientes de mercado de consumo em geral . Fácil de usar sem nenhuma complicação de modo geral. Como utilizo destinado a pesquisas, a introdução foi de forma dinâmica e sem senhum descompacto funcional.
Desvantagens:
Somente em caso de geração de dúvidas o retorno direto ou indireto para atualização do programas e seus recursos secundários. Provém em um pouco de lentidão diante do retorno automático para questões e dúvidas pertinentes ao seu uso.
Avaliador Verificado
Atendimeto via E-mail
Comentários: Para mimo sistema foi ótima para exercer meu trabalho, no tempo que fiquei utilizando pude desenvolver minhas atividades de maneira bem dinâmica e com uma agilizada maior, devido à facilidade na utilização que o sistema disponibiliza, além disso, meu processo de treinamento e conhecimento do sistema foi bem rápida, por se tratar de um sistema muito didático.
Vantagens:
O sistema da Zendesk é bem fácil de se manipular, muito didático, isso ajuda no dia a dia para atendimento ao cliente, além de proporcionar a criação de scripts nele. Dessa forma conseguimos ter um atendimento mais dinâmico e atender uma maior número de usuários, dando vanzão ao nosso fluxo de acionamentos. Por ser um sistema bem didático, conseguimos ensinar para os novos funcionários a utilização dele de uma forma mais tranquila, isso permite que eles consigam ter uma produtividade alta nos seus primeiro contatos com a plataforma.
Desvantagens:
Creio que a plataforma poderia fazer uma ligação a mais com os apps disponibilizados pelo Google, isso ajudaria no dia a dia de atendimento e rotinas.
Avaliador Verificado
Suporte ao cliente
Vantagens:
O Zendesk é excelente para gerenciar o contato dos clientes de maneira assertiva e automatizada. Possui recursos variados e um suporte presente para solucionar possíveis dúvidas.
Desvantagens:
O Zendesk possui muitas funções e por vezes elas não estão tão claras no layout, portanto, não é muito intuitivo.
Jeniffer
Ótimo para troca de informações e armazenamento
Comentários: Até então é a ferramenta principal de trocas com o cliente, tem atendido todas as necessidades bem.
Vantagens:
Grande capacidade de guardar histórico de tickets, trocas de e-mail e contagem de SLA dentro da plataforma.
Desvantagens:
Um pouco complexo em detalhes, tenho alguma dificuldade com pesquisas especificas e palavras chave.
Ana
Ferramenta excelente para gestão de jornada do cliente
Vantagens:
Software bem completo para atendimento ao cliente, consigo conectar todos os canais de atendimento que minha empresa possui (Whatsapp, Instagram, Facebook, WebChat, Site, Telefone, Email) e ainda possui ações de disparo em massa nesses canais, além de personalização. Tivemos um ganho significável em experiencia do cliente após adquirir o Zendesk
Desvantagens:
Implementação um pouco complexa, foi preciso um desenvolvedor para nos ajudar
Mauricio
Zandesk Fácil
Comentários: Já uso a muitos anos é robusto e
Vantagens:
A integração com o Jira, a possibilidade de abrir chamado parcial utizanso a conversa paralela.
Desvantagens:
Nada a declarar, o software é estável e se adequa as necessidades de qualquer empresa.
Mateus
Melhor CRM do Planeta
Vantagens:
Software extremamente robusto em funcionalidades. Muito fácil de usar e personalizar. Todo integrado.
Desvantagens:
Nada a declarar. Atende perfeitamente minhas necessidades.
Amanda
Ótimo para abertura de chamados
Comentários: Utilizava a ferramenta para abertura de chamados, ele era direcionado ao setor que fazia a tratava do mesmo e voltava pra mim com o fechamento da resolução.
Vantagens:
Gosto muito da facilidade de utilização. Utilizava essa ferramenta na empresa onde trabalhei anteriormente para abertura de chamados.
Desvantagens:
Utilizei a ferramenta por nove meses, nesse tempo não houve nada que desagradasse na ferramenta. Sempre cumpriu com o que prometeu.

Silas
HelpDesk mais completo do mercado
Vantagens:
O Zendesk Suite é a ferramenta mais completa do mercado atualmente. Além da facilidade de implementação.
Desvantagens:
O preço, apesar de ser um investimento que se paga, acredito que poderia ser mais barato um pouco!!
Jaime
Acesso as respostas
Comentários: Óptima experiencia e de interface fácil de interagir
Vantagens:
Interatividade instantânea com cliente e facilidade de utilizar
Desvantagens:
Extração de relatórios poderia ser facilitado exportando para planilha excell
Marina
Excelente ferramenta de gestão de Call Centers
Comentários:
Utilizamos a Zendesk é várias frentes, possuímos vários usuários, configuramos permissões distintas para usuários distintos, conseguimos categorizar os atendimentos, gravar ligações, realizar monitorias de qualidade.
Hoje a zendesk é nossa principal ferramenta de gestão no atendimento. Recomendamos muito!
Vantagens:
O software permite várias integrações, várias frentes de atendimento telefônico e por chat, dá ferramentas e insumos para realizar a gestão de equipes grandes. Os relatórios são um diferencial incrível dessa ferramenta, as possiblidades são inúmeras.
Desvantagens:
O suporte técnico por parte do time da Zendesk por vezes é demorado.
Carlos
Zendesk
Comentários: Histórico e usabilidade de comunicação com os usuários
Vantagens:
Usabilidade e recursos de comunicação e histórico com os usuários
Desvantagens:
Compartilhamento de arquivos com usuários apresenta algumas limitações sobre a extensão de arquivos.
Ivan
Issuing
Comentários: Muito boa
Vantagens:
Sua gestão de relatório é sensacional para nossa questão.
Desvantagens:
A principio ele cumpre tudo que promete.
Damaris
Muito bom
Comentários: É um aplicativo muito bom, porque ajuda muito no dia a dia do atendimento.
Vantagens:
Muito bom o app pois é muito fácil de usar.
Desvantagens:
Layout poderia melhorar, adicionar mais interação.
Rafaela
Software muito útil para centralizar solicitações para o time de suporte
Vantagens:
Sou apenas usuária do software, então gosto muito da visão do menu inicial que possibilita a visualização de arquivos em PDF que os administradores disponibilizam. Além disso, a interface para o envio de solicitações é muito intuitiva.
Desvantagens:
Como usuária não tenho nada a reclamar sobre o software em questão.
Dayane ferreira Loner
Boa ferramenta para o trabalho do microempreendedor
Vantagens:
Aplicativo completo que ajuda o microempreendedor a acompanhar o crescimento da sua empresa
Desvantagens:
Fico um pouco perdida pelo acesso ao celular

Guilherme
Ferramenta robusta para o gerenciamento de clientes
Comentários: Uma experiência muito boa, ferramenta muito estável e funcional. Recomendo!
Vantagens:
As integrações e distribuições de chamados se dão de forma muito eficaz, algo que realmente impressiona. Além disso, é muito fácil utilizar a plataforma.
Desvantagens:
Acredito que o principal fator negativo seja alto valor, o que acaba impossibilitando a utilização por empresas menores.
Andreza
Abertura de chamados
Vantagens:
Gosto da facilidade em acompanhar os chamados abertos, consultar os que já foram feitos
Desvantagens:
O mais complicado é nos chamados vc entender com quem eles falam sendo que vao redirecionando pra outros atendentes. Poderiam melhorar isso

Priscìla
Plataforma Simples e prática
Vantagens:
Usabilidade fácil, todas as ferramentas em um só lugar.
Desvantagens:
Não tenho nada do que reclamar, tudo é bom.
joao pedro
Excelente para vendas páginas de vendas
Comentários: excelente, me ajudou a ter uma boa conversao na minha pagina de vendas de um produto digital
Vantagens:
gostei na facilidade de melhorar as vendas, podendo colocar um botao na pagina de captura que ajuda na conversao da vendas com o cliente
Desvantagens:
o preço nao é muito atrativo e o periodo de teste poderia ser 7 dias maior
Avaliador Verificado
Avaliação usuário
Vantagens:
O software entrega tudo o que promete ao usuário
Desvantagens:
A interface por vezes não facilita a experiência no dia a dia.