--- description: Tudo sobre Zendesk Suite: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários graças à Capterra Portugal. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite - Preço, avaliações e classificação - Capterra Portugal 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Atendimento ao Cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk Page: 1 / 164\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk?page=2) > O Zendesk permite que as empresas ofereçam excelente suporte ao cliente por meio de vários canais, incluindo e-mail, bate-papo, chamadas e SMS. > > Verdict: Rated **4.4/5** by 4079 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa Zendesk Suite? De startups a empresas da Fortune 500, mais de 200.000 clientes confiam no Zendesk para atender às suas necessidades de suporte ao cliente. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Classificação | Detail | | **Geral** | **4.4/5** | 4079 Avaliações | | Praticidade | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Relação qualidade/preço | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Recursos | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Zendesk - **Location**: San Francisco, EUA - **Founded**: 2007 ## Commercial Context - **Preço inicial**: 39,00 US$ - **Modelo de preços**: (Teste Grátis) - **Target Audience**: Profissional autônomo, 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, checo, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, hebraico, húngaro, indonésio, inglês, irlandês, italiano, japonês, neerlandês, norueguês, polaco, português, russo, sueco, tailandês, turco, ucraniano, árabe - **Available Countries**: Alemanha, Austrália, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, Filipinas, França, Hong Kong, RAE da China, Irlanda, Itália, Japão, México, Nova Zelândia, Países Baixos, Reino Unido, Singapura and 5 more ## Recursos - Acompanhamento de atividades - Banco de dados do cliente - Bate-papo ao vivo - Bate-papo com o consumidor em tempo real - Bate-papo proativo - Bate-papo/Mensagens instantâneas - Catalog Management - Coleta de dados de multicanal - Comentários/notas - Distribuição automática de chamadas - Estado de saúde - Ferramentas de colaboração - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de contatos - Gestão da base de conhecimento - Gestão de atribuições - Gestão de call centers - Gestão de conteúdo - Gestão de experiência do cliente - Gestão de incidentes - Gestão de lançamento - Gestão de leads - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão de tarefas - Gestão de tíquetes - Gestão do conhecimento - Gravação - Gravação de chamadas - Histórico de transcrições/chat - Histórico do cliente - Incorporação - Integração de telefonia por computador - Mensagens de SMS - Mensagens por voz - Modelos personalizáveis - Monitoramento de reclamações - Monitoração de chamadas - Painel de atividades - Para o setor de seguro - Participação do cliente - Portal de autoatendimento - Questionários e feedback - Rastreamento de edição - Rastreamento de recursos - Registro de chamadas - Roteamento automático - Roteamento de chamadas - Roteirização de chamadas - Seguimento/Análise de uso ... and 60 more features ## Integrations (220 total) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... and 205 more integrations ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Assistência 24/7 - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.pt/directory/22/customer-service/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.pt/directory/22/customer-service/software) - [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software) - [Sistemas de Gestão de Conhecimento](https://www.capterra.pt/directory/30094/knowledge-management/software) - [Sistemas de Gestão de Reclamações](https://www.capterra.pt/directory/30674/complaint-management/software) - [Sistemas de Monitoramento de Problemas](https://www.capterra.pt/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3415 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.pt/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18781 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.pt/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1721 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.pt/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Avaliações ### ""Reviews Zendesk" — 5.0/5 > **mirian** | *8 de setembro de 2024* | Cosmético | Recommendation rating: 5.0/10 > > **Vantagens**: agilidade em colocar objetivamente cada departamento em um so softy > > **Desvantagens**: engajamento dos colaboradores, bem como na melhoria do desempenho organizacional. > > agendamente com agilidade conecção intgrada para administrar as tarefes e distribir o trabalho de forma eficiente e conctada ----- ### "Not what I expected" — 3.0/5 > **Ana** | *7 de dezembro de 2018* | Hotelaria | Recommendation rating: 5.0/10 > > **Vantagens**: I was a little disappointed with this software. I only used the free version, because the other is expensive. It works, but there are better free options > > **Desvantagens**: There are other free options with more features. ----- ### "Zendesk Suite with Strong Automation and Powerful Scalability" — 5.0/5 > **Ifra** | *17 de dezembro de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: Zendesk Suite offers strong value for money considering the wide range of features included - ticketing, automation, analytics, and omnichannel support. The interface is clean and intuitive for agents, making it easy to manage tickets and workflows. Customer Support/Client Support is reliable and professional. Zendesk integrates well with sales workflows, especially when used alongside Zendesk Sell or CRM tools. It helps align sales and support teams by providing context around customer interactions. The platform is generally stable, but sometimes bugs and issues or we can say performance slowdowns occur,after some updates in plateform. Most issues are minor and are resolved quickly through patches or support assistance. > > **Desvantagens**: Advanced configurations will take your time to learn and then impliment. Pricing can be expensive for small startups because some useful and more advance features are locked behind higher plans. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It provides a centralized platform to manage customer interactions across multiple channels, making support operations more organized, efficient, and scalable. It’s especially valuable for growing teams that need automation, analytics, and consistency in customer services. ----- ### "Getting started with Zendesk from scratch" — 4.0/5 > **Leonardo** | *29 de dezembro de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Vantagens**: Excellent customer support platform, making it easy to centralize service channels (such as email, WhatsApp, Instagram DM). The integration possibilities also make a difference, making it easy to incorporate other third-party channels. > > **Desvantagens**: Many simple but useful features are left out in order to focus on new products. The community provides constant feedback, but with a focus on AI features, the Zendesk team has not tried to improve the experience of existing products (except for UI improvements). > > As a self-taught Zendesk Admin, having an engaged community that supports one another made it easier for me to understand the Zendesk Suite and provide quick and efficient support to customers. Especially in LATAM, where WhatsApp is widely used, the native integration with Meta makes all the difference. ----- ### "Great at Customer Service Workflow" — 4.0/5 > **Christine** | *13 de abril de 2026* | Saúde, bem-estar e condicionamento físico | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Vantagens**: It’s a centralized platform that can manage almost all customer interactions - chat, help desk, email and order management. > > **Desvantagens**: Major issues with spam and junk email not being filtered out, while real customer emails get lost in the mix. > > Very helpful in simplifying customer service workflow. If they could solve the filtering issues, I’d give them another star. ----- Page: 1 / 164\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data