Avaliações do Zendesk Suite

Sobre Zendesk Suite

O Zendesk permite que as empresas ofereçam excelente suporte ao cliente por meio de vários canais, incluindo e-mail, bate-papo, chamadas e SMS.

Saiba mais sobre o Zendesk Suite

Vantagens:

Zendesk has solved so many issues in one program. Pricing is good and a fair price.

Desvantagens:

There are issues at times with uploading data and exporting data. Sometimes data is deleted or missing for no reason.

Notas do Zendesk Suite

Pontuação média

Praticidade
4,3
Atendimento ao cliente
4,3
Recursos
4,4
Relação qualidade/preço
4,2

Probabilidade de recomendação

8,2/10

O Zendesk Suite tem uma classificação geral de 4,4 em 5 estrelas com base em 3 581 avaliações de usuários no Capterra.

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Filtrar avaliações (3 581)

Avaliador Verificado
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços ao consumidor, 10 000+ funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Ótima ferramenta!

5,0 mês passado Novo

Comentários: Tive uma experiência completa de gerenciamento de atendimento ao cliente em vários canais. Com sua interface amigável e recursos poderosos, o ZenDesk é uma escolha popular para empresas de todos os tamanhos. No entanto, o custo pode ser um obstáculo para algumas empresas e o suporte ao cliente nem sempre atende às expectativas dos usuários.

Vantagens:

ZenDesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece diversas ferramentas e recursos para gerenciar interações com clientes em vários canais, como e-mail, chat e redes sociais.O sistema é fácil de usar e configurar, permitindo que as equipes de suporte iniciem rapidamente e atendam os clientes de forma eficiente.A plataforma oferece recursos avançados de relatórios e análises, permitindo que as empresas entendam melhor o desempenho do suporte ao cliente e identifiquem áreas de melhoria.O ZenDesk também oferece integrações com outros sistemas populares, como o Salesforce e o Shopify, o que torna mais fácil para as empresas gerenciar todos os aspectos do atendimento ao cliente em um só lugar.

Desvantagens:

O custo do ZenDesk pode ser alto para algumas empresas, especialmente se elas precisam de recursos avançados ou de suporte para muitos agentes.Embora a plataforma ofereça muitas ferramentas e recursos, algumas delas podem ser um pouco complexas para usuários iniciantes, o que pode exigir treinamento adicional.Alguns usuários relatam que o suporte ao cliente do ZenDesk pode ser lento ou não tão útil quanto eles gostariam em algumas situações.

Willian
Willian
Art Director, Brasil
Usuário do LinkedIn Verificado
Publicidade e marketing, 51 - 200 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

A solução completa para sua empresa.

5,0 há 2 meses

Comentários: Ferramenta completa para quem esta começando e com muitas opções para o crescimento junto com sua equipe!

Vantagens:

A opção de ter um CRM completo em um só lugar, podendo criar seu relacionamento com o cliente aonde ele estiver, e também avaliar sua equipe com métricas e objetivos para alcançar.

Desvantagens:

Quando sua equipe começa a escalar, dependendo do numero de usuários o valor mensal pode ser algo negativo.

Jan
Jan
Analista, Brasil
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços e tecnologia da informação, 201 - 500 funcionários
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

Alternativas consideradas:

Melhor ferramenta de ITSM do mercado

5,0 há 6 meses

Comentários: O Zendesk facilita e muito na gestão de tickets da organização.
Ferramenta indispensável para empresas que precisam de um ferramenta de ITSM de qualidade.

Vantagens:

Boa interface Facilidade na gestão de tickets Várias integrações

Desvantagens:

Não achei um ponto negativo, a ferramenta é excelente no que se propõe

Heriberto
Gerente de projetos, Brasil
Engenharia mecânica ou industrial, 1 001 - 5 000 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

Validação de utilização de Recursos/Funcionalidades Zendesk Suite

5,0 há 2 meses Novo

Comentários: Um dos problema que solucionei foi de assertividade nas entregas, uma vez que antes era realizado totalmente de forma informal, sendo assim, não mantendo grandes controles das atividades desenvolvidas, bem como os status das mesmas.

Vantagens:

Dentre os recursos disponíveis, diversos deles são impactantes para o usuário final, uma vez que sua facilidade na utilização, faz com que o usuário se sinta confortável, mesmo sem muito conhecimento na plataforma, onde facilita muito a sua utilização com integração entre os sistemas.

Desvantagens:

Algumas melhorias que poderiam ser implementadas/desenvolvidas dentro do software é na questão de prazos em si, uma vez que o controle dos processos/chamados em aberto, tem uma certa dificuldade para entender as questões de "prazos" ficando muito mais aberto na parte de status por atividade.

Vanderlei
Estudante de Pós Graduação MBA, Brasil
Pesquisa, Profissional autônomo
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Ótimo produto para avaliações dos clientes e consumidores

5,0 há 11 meses

Comentários: Utilizado para compôr com outros produtos e serviços destinados na capatação e orientação de regulamentação para geriri novos clientes e ambientes de pesquisas.

Vantagens:

O produto é muito bom sendo de maior competência na utilização de avaliação para pesquisas destinada ao clientes de mercado de consumo em geral . Fácil de usar sem nenhuma complicação de modo geral. Como utilizo destinado a pesquisas, a introdução foi de forma dinâmica e sem senhum descompacto funcional.

Desvantagens:

Somente em caso de geração de dúvidas o retorno direto ou indireto para atualização do programas e seus recursos secundários. Provém em um pouco de lentidão diante do retorno automático para questões e dúvidas pertinentes ao seu uso.

Avaliador Verificado
Usuário do LinkedIn Verificado
Bancos, 1 001 - 5 000 funcionários
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação

Atendimeto via E-mail

5,0 ano passado

Comentários: Para mimo sistema foi ótima para exercer meu trabalho, no tempo que fiquei utilizando pude desenvolver minhas atividades de maneira bem dinâmica e com uma agilizada maior, devido à facilidade na utilização que o sistema disponibiliza, além disso, meu processo de treinamento e conhecimento do sistema foi bem rápida, por se tratar de um sistema muito didático.

Vantagens:

O sistema da Zendesk é bem fácil de se manipular, muito didático, isso ajuda no dia a dia para atendimento ao cliente, além de proporcionar a criação de scripts nele. Dessa forma conseguimos ter um atendimento mais dinâmico e atender uma maior número de usuários, dando vanzão ao nosso fluxo de acionamentos. Por ser um sistema bem didático, conseguimos ensinar para os novos funcionários a utilização dele de uma forma mais tranquila, isso permite que eles consigam ter uma produtividade alta nos seus primeiro contatos com a plataforma.

Desvantagens:

Creio que a plataforma poderia fazer uma ligação a mais com os apps disponibilizados pelo Google, isso ajudaria no dia a dia de atendimento e rotinas.

Avaliador Verificado
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços financeiros, 1 001 - 5 000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Suporte ao cliente

5,0 ano passado

Vantagens:

O Zendesk é excelente para gerenciar o contato dos clientes de maneira assertiva e automatizada. Possui recursos variados e um suporte presente para solucionar possíveis dúvidas.

Desvantagens:

O Zendesk possui muitas funções e por vezes elas não estão tão claras no layout, portanto, não é muito intuitivo.

Jeniffer
Assistente, Brasil
Internet, 1 001 - 5 000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Ótimo para troca de informações e armazenamento

4,0 há 2 meses Novo

Comentários: Até então é a ferramenta principal de trocas com o cliente, tem atendido todas as necessidades bem.

Vantagens:

Grande capacidade de guardar histórico de tickets, trocas de e-mail e contagem de SLA dentro da plataforma.

Desvantagens:

Um pouco complexo em detalhes, tenho alguma dificuldade com pesquisas especificas e palavras chave.

Ana
Head de Operações, Brasil
Publicidade e marketing, 11 - 50 funcionários
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação

Ferramenta excelente para gestão de jornada do cliente

5,0 há 6 meses

Vantagens:

Software bem completo para atendimento ao cliente, consigo conectar todos os canais de atendimento que minha empresa possui (Whatsapp, Instagram, Facebook, WebChat, Site, Telefone, Email) e ainda possui ações de disparo em massa nesses canais, além de personalização. Tivemos um ganho significável em experiencia do cliente após adquirir o Zendesk

Desvantagens:

Implementação um pouco complexa, foi preciso um desenvolvedor para nos ajudar

Mauricio
Mauricio
Software Support, Brasil
Usuário do LinkedIn Verificado
Bancos, 1 001 - 5 000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Zandesk Fácil

4,0 há 6 meses

Comentários: Já uso a muitos anos é robusto e

Vantagens:

A integração com o Jira, a possibilidade de abrir chamado parcial utizanso a conversa paralela.

Desvantagens:

Nada a declarar, o software é estável e se adequa as necessidades de qualquer empresa.

Mateus
Suporte Técnico, Brasil
Serviços e tecnologia da informação, 11 - 50 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Melhor CRM do Planeta

5,0 há 6 meses

Vantagens:

Software extremamente robusto em funcionalidades. Muito fácil de usar e personalizar. Todo integrado.

Desvantagens:

Nada a declarar. Atende perfeitamente minhas necessidades.

Amanda
Analista, Brasil
Software, 11 - 50 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação
Fonte: SoftwareAdvice

Ótimo para abertura de chamados

5,0 há 12 meses

Comentários: Utilizava a ferramenta para abertura de chamados, ele era direcionado ao setor que fazia a tratava do mesmo e voltava pra mim com o fechamento da resolução.

Vantagens:

Gosto muito da facilidade de utilização. Utilizava essa ferramenta na empresa onde trabalhei anteriormente para abertura de chamados.

Desvantagens:

Utilizei a ferramenta por nove meses, nesse tempo não houve nada que desagradasse na ferramenta. Sempre cumpriu com o que prometeu.

Silas
Silas
CEO, Brasil
Usuário do LinkedIn Verificado
Desenvolvimento de programas, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

HelpDesk mais completo do mercado

5,0 há 3 meses

Vantagens:

O Zendesk Suite é a ferramenta mais completa do mercado atualmente. Além da facilidade de implementação.

Desvantagens:

O preço, apesar de ser um investimento que se paga, acredito que poderia ser mais barato um pouco!!

Jaime
Gerencia, Brasil
Serviços e tecnologia da informação, 51 - 200 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Acesso as respostas

5,0 há 6 meses

Comentários: Óptima experiencia e de interface fácil de interagir

Vantagens:

Interatividade instantânea com cliente e facilidade de utilizar

Desvantagens:

Extração de relatórios poderia ser facilitado exportando para planilha excell

Marina
Especialista em Relacionamento, Brasil
Bancos, 201 - 500 funcionários
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

Excelente ferramenta de gestão de Call Centers

5,0 há 6 meses

Comentários: Utilizamos a Zendesk é várias frentes, possuímos vários usuários, configuramos permissões distintas para usuários distintos, conseguimos categorizar os atendimentos, gravar ligações, realizar monitorias de qualidade.
Hoje a zendesk é nossa principal ferramenta de gestão no atendimento. Recomendamos muito!

Vantagens:

O software permite várias integrações, várias frentes de atendimento telefônico e por chat, dá ferramentas e insumos para realizar a gestão de equipes grandes. Os relatórios são um diferencial incrível dessa ferramenta, as possiblidades são inúmeras.

Desvantagens:

O suporte técnico por parte do time da Zendesk por vezes é demorado.

Carlos
Analista de TI, Brasil
Serviços financeiros, 201 - 500 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

Zendesk

5,0 há 9 meses

Comentários: Histórico e usabilidade de comunicação com os usuários

Vantagens:

Usabilidade e recursos de comunicação e histórico com os usuários

Desvantagens:

Compartilhamento de arquivos com usuários apresenta algumas limitações sobre a extensão de arquivos.

Ivan
Ivan
Analista de Sistema, Brasil
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços e tecnologia da informação, 1 001 - 5 000 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

Issuing

5,0 há 6 meses

Comentários: Muito boa

Vantagens:

Sua gestão de relatório é sensacional para nossa questão.

Desvantagens:

A principio ele cumpre tudo que promete.

Damaris
Analista de Sistemas, Brasil
Serviços e tecnologia da informação, Profissional autônomo
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação

Muito bom

5,0 há 2 meses

Comentários: É um aplicativo muito bom, porque ajuda muito no dia a dia do atendimento.

Vantagens:

Muito bom o app pois é muito fácil de usar.

Desvantagens:

Layout poderia melhorar, adicionar mais interação.

Rafaela
Analista de Operações, Brasil
Serviços e tecnologia da informação, 201 - 500 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Software muito útil para centralizar solicitações para o time de suporte

4,0 há 6 meses

Vantagens:

Sou apenas usuária do software, então gosto muito da visão do menu inicial que possibilita a visualização de arquivos em PDF que os administradores disponibilizam. Além disso, a interface para o envio de solicitações é muito intuitiva.

Desvantagens:

Como usuária não tenho nada a reclamar sobre o software em questão.

Dayane ferreira Loner
Vendedora e marketing, Brasil
Publicidade e marketing, Profissional autônomo
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação

Boa ferramenta para o trabalho do microempreendedor

5,0 semana passada Novo

Vantagens:

Aplicativo completo que ajuda o microempreendedor a acompanhar o crescimento da sua empresa

Desvantagens:

Fico um pouco perdida pelo acesso ao celular

Guilherme
Guilherme
CEO, Brasil
Usuário do LinkedIn Verificado
Fotografia, Profissional autônomo
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

Ferramenta robusta para o gerenciamento de clientes

5,0 há 2 anos

Comentários: Uma experiência muito boa, ferramenta muito estável e funcional. Recomendo!

Vantagens:

As integrações e distribuições de chamados se dão de forma muito eficaz, algo que realmente impressiona. Além disso, é muito fácil utilizar a plataforma.

Desvantagens:

Acredito que o principal fator negativo seja alto valor, o que acaba impossibilitando a utilização por empresas menores.

Andreza
Farmacêutica, Brasil
Saúde, bem-estar e condicionamento físico, 1 001 - 5 000 funcionários
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

Abertura de chamados

5,0 há 6 meses

Vantagens:

Gosto da facilidade em acompanhar os chamados abertos, consultar os que já foram feitos

Desvantagens:

O mais complicado é nos chamados vc entender com quem eles falam sendo que vao redirecionando pra outros atendentes. Poderiam melhorar isso

Priscìla
Priscìla
Priscìla Costå, Brasil
Usuário do LinkedIn Verificado
Fotografia, Profissional autônomo
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

Plataforma Simples e prática

5,0 há 8 meses

Vantagens:

Usabilidade fácil, todas as ferramentas em um só lugar.

Desvantagens:

Não tenho nada do que reclamar, tudo é bom.

joao pedro
chief, Brasil
Automação industrial, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

Excelente para vendas páginas de vendas

5,0 há 2 meses Novo

Comentários: excelente, me ajudou a ter uma boa conversao na minha pagina de vendas de um produto digital

Vantagens:

gostei na facilidade de melhorar as vendas, podendo colocar um botao na pagina de captura que ajuda na conversao da vendas com o cliente

Desvantagens:

o preço nao é muito atrativo e o periodo de teste poderia ser 7 dias maior

Avaliador Verificado
Usuário do LinkedIn Verificado
Hospitais e Saúde, 1 001 - 5 000 funcionários
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

Avaliação usuário

5,0 há 9 meses

Vantagens:

O software entrega tudo o que promete ao usuário

Desvantagens:

A interface por vezes não facilita a experiência no dia a dia.