--- description: Tudo sobre Intercom: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários graças à Capterra Portugal. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Intercom - Preço, avaliações e classificação - Capterra Portugal 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Sistemas de Atendimento ao Cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Intercom](/software/134347/intercom) # Intercom Canonical: https://www.capterra.pt/software/134347/intercom Page: 1 / 47\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/134347/intercom?page=2) > A primeira plataforma de mensagens do cliente do mundo para o crescimento dos negócios. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 1132 users. Top-rated for **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa Intercom? A Intercom possui mais de 30.000 clientes pagantes em todo o mundo, incluindo empresas maiores, como New Relic, Sothebys e Shopify, além de empresas menores, como Airtable e Coda. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Classificação | Detail | | **Geral** | **4.5/5** | 1132 Avaliações | | Praticidade | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Suporte ao cliente | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Relação qualidade/preço | 4.0/5 | Based on overall reviews | | Recursos | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: Intercom - **Founded**: 2011 ## Commercial Context - **Preço inicial**: 39,00 US$ - **Modelo de preços**: (Teste Grátis) - **Target Audience**: Profissional autônomo, 2 - 10, 11 - 50, 51 - 200, 201 - 500, 501 - 1 000, 1 001 - 5 000, 5 001 - 10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Nuvem, SaaS, baseado na web, Android (celular), iPhone (celular), iPad (tablet) - **Idiomas**: alemão, checo, chinês, chinês tradicional, coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, hebraico, húngaro, indonésio, inglês, italiano, japonês, neerlandês, norueguês, português, russo, sueco, turco, árabe - **Available Countries**: Alemanha, Austrália, Canadá, Estados Unidos, França, Hong Kong, RAE da China, Irlanda, Nova Zelândia, Países Baixos, Reino Unido, Singapura, Taiwan ## Recursos - Acesso para Celular - Agendamento de campanhas - Análise de dados de campanhas - Análise de dados visual - Automatização de processos e fluxos de trabalho - Automação de marketing - Bate-papo ao vivo - Bate-papo com o consumidor em tempo real - Bate-papo proativo - Bate-papo/Mensagens instantâneas - Catalog Management - Coleta de dados de multicanal - Detecção de idioma - Estrutura de pesquisas CES - Estrutura de pesquisas CSAT - Estrutura de pesquisas NPS - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de contatos - Gerenciamento de usuários - Gestão da base de conhecimento - Gestão de assinantes - Gestão de caixa de entrada - Gestão de campanhas - Gestão de experiência do cliente - Gestão de incidentes - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão do conhecimento - Histórico de transcrições/chat - Histórico do cliente - Inteligência artificial e aprendizado de máquina - Marketing por e-mail - Mensagens de texto em massa - Mensagens em dois sentidos - Mobile Optimization - Modelos personalizáveis - Orientação contextual - Painel de atividades - Personalização de mensagens - Portal de autoatendimento - Processamento de linguagem natural - Processo de integração dos usuários - Qualificação de leads - Questionários e feedback - Rastreamento de e-mails - Rastreamento de interações - Respostas automáticas - Roteamento automático - Segmentação de clientes - Treinamento no app ... and 57 more features ## Integrations (100 total) - 24sessions - Affogata - Aircall - Archbee - AskNicely - BHN Rewards - Belel - Bettermode - Calendly - Calixa - Campaign Monitor by Marigold - Canny - ChargeDesk - ClickUp - ConvertFlow ... and 85 more integrations ## Opções de suporte - Email/Help Desk - FAQs/Fórum - Base de conhecimento - Bate-papo ## Category - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.pt/directory/22/customer-service/software) ## Categorias relacionadas - [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.pt/directory/22/customer-service/software) - [Ferramentas de Automação de Marketing](https://www.capterra.pt/directory/6/marketing-automation/software) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.capterra.pt/directory/30797/live-chat/software) - [Sistemas de Service Desk](https://www.capterra.pt/directory/31027/service-desk/software) - [Software de Geração de Leads](https://www.capterra.pt/directory/30963/lead-generation/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3414 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.pt/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18777 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.pt/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.pt/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1777 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.pt/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1721 reviews) ## Avaliações ### "Intercom - Ganhos à sua operação" — 5.0/5 > **Danilo** | *25 de julho de 2025* | Serviços e tecnologia da informação | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Vantagens**: A facilidade de fazer. Não precisa ser entendedor de código, o no-code faz com que um leigo em programação, mas com visão de processo, facilite a vida de uma operação, seja de venda, suporte, etc... > > **Desvantagens**: Olha, é contraintuitivo: mas fico perdido com TANTA novidade que vocês lançam. Talvez tenha um "changelog" ou algo concentrado de histórico de informações, mas pelo menos não percebi a existência. Ai acabo sabendo das coisas pela minha CSM (excelente, por sinal) - mas tem muito da minha desorganização, também. > > Fácil desde a negociação comercial. A implementação foi muito boa, os resultados então, nem se falam... tem muito mais features que nossa operação ainda subutiliza e temos um time muito bacana de acompanhamento que sempre está a nos orientar. ----- ### "Muito eficaz" — 5.0/5 > **Avaliador Verificado** | *18 de março de 2026* | Alimentação e bebidas | Recommendation rating: 3.0/10 > > **Vantagens**: A intercom é super legal esse site os produtos nele incluindo as reuniões sabemos quem estar usando nossa privacidade. > > **Desvantagens**: Nao tenho muito o que fala nao afinal todos os produtos é excelente pra resumir funciona muito bem parabens > > Minha comunicação com a intercom é muito eficaz muito bom decifra o atendimento , eu gostei bastante ----- ### "Satisfied with intercome" — 5.0/5 > **Xenia** | *30 de junho de 2025* | Software | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: The variety of tools, the easy creation/navigation/use of segments, the customer service and how easy it is to find answers to any questions you may have > > **Desvantagens**: The email format could offer more tools to construct emails. For example, more fonts, more dividers, more outlines etc > > Easy and complete. I use intercome daily and even though it has a learning curve and sometimes can feel complex it's a user-friendly and efficient tool ----- ### "Offers customers a great and efficient support experience while saving our internal team countless hours" — 5.0/5 > **Matt** | *26 de janeiro de 2026* | Software | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Vantagens**: Intercom does many things extremely well, but if I had to zero in on the two big ones for me, they are Help Center and Fin AI assistant. Both of these tools help thousands of our customers everyday without the need of staffing hundreds of support reps. We do have an excellent team of reps, but Intercom's Help Center and Fin AI take care of the most common customer interactions, so our reps have the bandwidth to engage with more complex customer issues. > > **Desvantagens**: I do wish Intercom's integration with Jira was a little more robust. It does send basic issue tracking data over, but some data points are missing, causing you to have to go hunt them down in Intercom instead of staying in Jira. I'm not sure if this limitation is on Intercom or on Jira though. > > My current company was already using Intercom when I arrived 4 years ago. They had recently switched from Zendesk, and everyone told me how much better it was. After 4 years, it's easy to see why. They continued to innovate with features like Fin AI. I haven't seen anything else on the market that would fit our needs better than what Intercom is doing. ----- ### "Powerful customer communication platform" — 4.0/5 > **Marc** | *25 de agosto de 2025* | Software | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Vantagens**: Without a doubt, what I like the most about INtercom is their AI agent called Fin. Fin can handle complex customer queries using natural language, significantly reducing the workload on support teams. > > **Desvantagens**: Intercom is expensive, especially for startups and small businesses. Their AI agent, Fin, charges about $0.99 per resolution, which adds up quickly at scale. > > Intercom is a powerful customer communication platform with industry-leading automation and AI capabilities. ----- Page: 1 / 47\ Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/software/134347/intercom?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.pt/software/134347/intercom) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Structured Data