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a escolherem o melhor software

Sobre Freshdesk

O Freshdesk é um sistema de atendimento ao cliente fácil de usar que ajuda mais de 40 mil empresas em todo o mundo a criar experiências cinco estrelas para o cliente.

Saiba mais sobre o Freshdesk

Vantagens:

Freshdesk is beyond easy to use. I love how simple it is to assign tickets to the relevant team member and how ticket responses are so quick and easy.

Desvantagens:

Tools is really inefficient and their automation tools are built by people with very little CSX experience. Everything needs to be hacked somehow.

Notas do Freshdesk

Pontuação média

Praticidade
4,5
Atendimento ao cliente
4,5
Recursos
4,3
Relação qualidade/preço
4,4

Probabilidade de recomendação

8,6/10

O Freshdesk tem uma classificação geral de 4,5 em 5 estrelas com base em 3 285 avaliações de usuários no Capterra.

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Filtrar avaliações (3 285)

Torre
Torre
Owner
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços e tecnologia da informação, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

Client Friendly Ticketing System

5,0 há 3 anos
Legendas em português disponíveis no player de vídeo
alvaro
Estágiário em Geologia, Brasil
Rádio e televisão, 51 - 200 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

Avaliação Freshdesck

3,0 ano passado

Comentários: Minha experiência geral com o Freshdesk foi muito positiva. A plataforma oferece uma ampla gama de recursos e ferramentas para gerenciamento de suporte ao cliente, tornando-o um dos melhores sistemas de helpdesk disponíveis atualmente.

Vantagens:

Uma das coisas que mais gostei no Freshdesk foi a sua interface intuitiva e fácil de usar. Todas as ferramentas e recursos necessários para gerenciar solicitações de suporte ao cliente estão facilmente acessíveis na plataforma. Além disso, a plataforma é altamente personalizável, o que me permitiu criar um fluxo de trabalho adaptado às necessidades específicas da minha equipe e do meu negócio.

Desvantagens:

Embora a plataforma ofereça uma variedade de recursos e opções de personalização, pode levar algum tempo para aprender a usá-los todos. A curva de aprendizado pode ser íngreme para usuários iniciantes, o que pode exigir mais tempo e esforço para dominar a plataforma completamente.

Lavínia
Médica, Brasil
Saúde, bem-estar e condicionamento físico, Profissional autônomo
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Avaliação da Freshdesk em consultório médico

5,0 há 11 meses

Comentários: Minha experiência é otima com o app por que melhorou meu serviço e pude ver onde estava as necessidades do meu cliente.

Vantagens:

O Freshdesk facilitou que eu desse um suporte ao cliente que ajuda as empresas a gerenciar e resolver os problemas e consultas dos clientes de forma eficiente. além disso, me fez oferecer alguns recursos interessantes que melhoram a experiência do meu cliente como o sistema de ticketing, base de conhecimento, chat ao vivo, automação de tarefas e integração com outras ferramentas de negócios.

Desvantagens:

Acho ainda difícil a implantação e ensinar os funcionários acerca do app.

Alexandre
Analista, Brasil
Software, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

Freshdesk

5,0 há 12 meses

Comentários: Simplificou muito meu processo de suporte, também nos ajuda a centralizar consultas do cliente em só lugar, relatórios com métricas

Vantagens:

Nos permite capturar, rastrear e gerenciar tickets de suporte de várias fontes, como e-mails, chamadas telefônicas, bate-papo ao vivo e redes sociais, Interface intuitiva e fácil de usar, Integração com várias ferramentas populares, como CRM e chat ao vivo, Boa escalabilidade para empresas em crescimento.

Desvantagens:

Alguns recursos avançados podem ser complexos de configurar, Os planos mais avançados podem ter um preço mais alto, Personalização limitada na interface do cliente.

Rita de Cassia
ceo, Brasil
Rede de computadores, Profissional autônomo
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

Freshdesk - Recurso valioso para atendimento aos clientes!

4,0 ano passado

Comentários: O Freshdesk nos oferece recursos de automação de e-mails, chat ao vivo, integrações com redes sociais e métricas de desempenho para análise e relatórios. Essas ferramentas nos permitem monitorar o desempenho do suporte ao cliente, identificando áreas de melhoria e tomar medidas para aprimorar a experiência do nosso cliente.

Vantagens:

Sua interface intuitiva e amigável, facilita a adoção e o treinamento de equipes e nos dá um retono positivo com os clientes.

Desvantagens:

Apenas a adequasão nos deu trabalho, mas vale a pena.

Rogerio
Rogerio
Motorista, Brasil
Usuário do LinkedIn Verificado
Transporte rodoviário e ferroviário, 10 000+ funcionários
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

Todos deveriam usar o Freshdesk

5,0 ano passado

Comentários: Em geral o Freshdesk é ótimo porque permite responder ou perguntar e dar feedback do que os meus clientes me procuram

Vantagens:

A melhor ferramenta que eu já usei até hoje para perguntas e resposta de e-mails, todas as ferramentas são úteis mas para mim a melhor é o acesso remoto

Desvantagens:

O que eu não gostei no Freshdesk é falta de conteúdo explicativo de como funciona as ferramentas

Avaliador Verificado
Usuário do LinkedIn Verificado
Bens de consumo, 1 001 - 5 000 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Freshdesk

5,0 há 4 anos

Comentários: Controlo todos os chamados que a equipe responde por lá

Vantagens:

Aplicativo muito leve e útil para o controle e monitoramento de atendimentos de chamados, aplicativo bem completo

Desvantagens:

Versão em português seria bem legal, sem contas o fato que de vez em quando as notificações não funcionam.

Liliane
Liliane
Ceo, Brasil
Usuário do LinkedIn Verificado
Pesquisa, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Aplicativo de milhões

5,0 há 12 meses

Comentários: Sem palavras, me trouxe bastante retorno

Vantagens:

Me trouxe flexibilidade no meu trabalho.

Desvantagens:

O design, mais é o de menos, o serviço é muito melhor, é o que importa

Phillipe
Ceo, Brasil
Administração pública, 11 - 50 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Aplicativo fácil e prático

4,0 há 12 meses

Comentários: Fácil implementação e uso quase que intuitivo

Vantagens:

Um aplicativo muito bom e de fácil implementação

Desvantagens:

Precisa melhorar o sistema de ticket só falta isso

Silas
Silas
CEO, Brasil
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços e tecnologia da informação, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

Melhor HelpDesk

5,0 ano passado

Vantagens:

Até o momento está sendo o melhor help desk que já testei, interface limpa, ajudou bastante na entrega de tickets e soluções de problemas ao suporte com o cliente.

Desvantagens:

Preço, poderia ter a plataforma completa com algum plano gratuito.

Caterina
PM, Portugal
Software, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Avaliação CS Freshdesk

5,0 há 2 anos

Vantagens:

a forma como se gerem os tickets, alocar os tasks Às pessoas

Desvantagens:

nem sempre é fácil ver conversas passadas com as mesmas pessoas

Alison
Dono, Brasil
Transporte rodoviário e ferroviário, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

FreshDesk TOP

5,0 ano passado

Comentários: Indício a qualquer pessoa que preciso, no meu caso, usar chat ao vivo com funcionários

Vantagens:

Facilidade no uso, interface realmente facilita demais o uso.Qualidade do programa

Desvantagens:

Não tenho nada a reclamar, me atende dentro das expectativas de um jeito muito fácil

Elisabeth Cristina de
Webdesigner, Brasil
Publicidade e marketing, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Videoconferência

5,0 ano passado

Comentários: Ao utilizar outros softwares e possível fazer ao mesmo tempo com esse software.

Vantagens:

O Chat é bem interessante, e de fácil visualização durante a conversa.

Desvantagens:

Muito difícil acessar pelo celular, e quando a conexão caiu no computador, as vezes o usuário não consegue retornar mais. O suporte para resolver possíveis problemas não é objetivo na solução.

Barbara
Socia Dentista, Brasil
Medicina alternativa, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

Avaliação Freshdesk

5,0 há 7 meses

Comentários: Em suma tem sido uma excelente experiência, recomendo o uso.

Vantagens:

O que mais gosto é que o Freshdesk é muito eficiente, pois me permite acompanhar o status e o progresso de cada solicitação de forma clara e transparente.

Desvantagens:

Eu achei um pouco achei limitado em termos de personalização.

Lucas
Analista Adm, Brasil
Varejistas, 501 - 1 000 funcionários
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

Uma ferramenta completa, com um bom desempenho, utilizamos para as versões de testes e foi aprovado

4,0 há 11 meses

Vantagens:

Painel de solicitações é bem legal, foi algo que nos agradou bastante.

Desvantagens:

Integração foi um pouco complicada no inicio.

Avaliador Verificado
Usuário do LinkedIn Verificado
Serviços de Facilities, 51 - 200 funcionários
Usou o software para: 1 a 5 meses
Fonte da avaliação

Bom Software

4,0 ano passado

Vantagens:

A integração do chat online é muito simples

Desvantagens:

Recursos muito limitados como não poder contactar o usuário

Camila
Gerente, Brasil
Serviços ao consumidor, Profissional autônomo
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Aplicativo top

5,0 ano passado

Vantagens:

O aplicativo é bem prático pra uso, amo

Desvantagens:

Até o momento não tenho nada a reclamar

Danielle
Goldentec, Brasil
Software, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: 6 a 12 meses
Fonte da avaliação

Experiência incrível

4,0 ano passado

Comentários: Nós ajudou bastante a fornecer atendimento técnico aos nossos clientes e conectá-los facilmente conosco via chat.

Vantagens:

Ótimo atendimento, plataforma simples de usar reúne todas as plataformas em uma só

Desvantagens:

Poderia adicionar mais canais de integração

Credemildo
Credemildo
Empresario, Brasil
Usuário do LinkedIn Verificado
Medicina alternativa, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

Avaliei o Freshdesk

5,0 há 7 meses

Comentários: É uma ferramenta completa e eficiente para minhas necessidades de suporte ao cliente.

Vantagens:

O programa é facil de utilizar e traz muitos benefícios no que se diz organização de crm. Com ele pude automatizar tarefas, como respostas automáticas e encaminhamentos, o que aumentou a eficiência do processo.

Desvantagens:

Gostaria de ter mais acessos na versão teste gratuita.

Avaliador Verificado
Usuário do LinkedIn Verificado
Publicidade e marketing, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Freshdesk atendimento

5,0 há 2 meses

Comentários: Em geral excelente experiência para call-center

Vantagens:

Velocidade na conexão, durante as videoconferência.

Desvantagens:

Suporte, para a integração de usuarios durante a videoconferência

Rui Miguel
Diretor, Portugal
Serviços e tecnologia da informação, 11 - 50 funcionários
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

FD valuation

4,0 ano passado

Vantagens:

facilidade de integração com o chat e bot

Desvantagens:

Dificuldade de manipulação ui ux na versão mobile

Bruna
Nutricionista, Brasil
Saúde, bem-estar e condicionamento físico, Profissional autônomo
Usou o software para: Avaliação gratuita
Fonte da avaliação

Freshdesk

5,0 ano passado

Comentários: Muito boa

Vantagens:

Gostei da otimização com outros aplicativos

Desvantagens:

Acho que deveria ter o recurso de acessibilidade.

Saskia
Saskia
Senior Director Sales Marketing, EUA
Usuário do LinkedIn Verificado
Restaurantes, 10 000+ funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Convenient and reasonably priced

5,0 há 9 meses

Comentários: Freshdesk from our users is crucial as a consumer app. With Freshdesk, our customers can quickly and easily send us comments or concerns, and my staff can quickly and simply respond and stay in touch with the customer. Each feedback ticket may then be monitored to ensure it was addressed and resolved in a timely manner.

Vantagens:

We've been using Freshdesk for years and are quite pleased with our decision to switch from Jira. With so many tickets, we quickly outgrew Jira, which caused it to break often and make its interface cumbersome. After years of problems, we finally made the transfer to Freshdesk. When compared to Jira's pricing and functionality, it's hard to top this deal. Since we'd lost our previous wiki and needed to start again, we used Jira's streamlined setup process to create a new one. It's a combination of the help desk's ticketing system, online chat, email, and a comprehensive knowledge library.

Desvantagens:

There is nothing I dislike about Freshdesk. As a support desk tool, it much above our expectations, therefore I will be investigating their other offerings.

Jacqueline
Director of Technology, EUA
Gestão da educação, 51 - 200 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Freshdesk -small IT Team, large campus. NO problem!

5,0 há 3 semanas Novo

Comentários: My overall experience moving our helpdesk operations to Freshdesk was extremely positive and simple to implement. We started out with the free trial and quickly decided to purchase the Pro version. Our productivity with ticket management increased beyond what my expectations were and the fact that we could keep the tickets forwarded the same way through an existing email address made the transition process transparent to the rest of the community.

Vantagens:

We made the move to Freshdesk because of its features and Mobile app. Immediately, my team found the interface far superior to our previous helpdesk application. The filtering and merging of tickets allows us to keep track of our busy workload while the mobile app helps us stay updated while on the go across our 200 acre campus. We can see in realtime what is happening with a ticket status and can respond accordingly. No time is wasted because of duplication. We have also built out our solutions section with FAQ articles that we can easily link in our tickets. When you have a team of 3 for 180 FTE, 700 students and 1,500 parent constituents that you provide technical support to, you need a tool like Freshdesk to keep you as agile and efficient as possible!

Desvantagens:

We currently only use Freshdesk in the IT dept. I would love to expand our school's use of Freshdesk to other areas but the per agent cost may become a barrier to doing this.

Alternativas consideradas anteriormente: Asset Essentials

Razões para escolher o Freshdesk: We made the switch from Spiceworks to Freshdesk because we became frustrated with some of the limitations we were finding with our current solution at the time. We appreciate the clean and modern interface with simple to use reporting and slick dashboard metrics.

Software anterior: Spiceworks Cloud Help Desk

Razões para mudar para o Freshdesk: We actually did purchase another solution for our Operations dept. but quickly found that it would not fit our needs in IT. We are so glad we went with Freshdesk because the other vendor made a 1yr commitment so cost prohibitive that the school was forced to enter a 3 yr. contract for a new software application. Needless to say, the other vendor did not live up to expectations. I am thankful for Freshdesk every time I have to engage in a support ticket with the other vendor.

Jeff
CEO, Canadá
Design, 2 - 10 funcionários
Usou o software para: Mais de dois anos
Fonte da avaliação

Lacking rudimentary filter/show by date range feature, terrible for recordkeeping

3,0 há 4 anos

Comentários: Mediocre at best - it does what every other support desk system does - assign & distribute tickets, some automation etc. etc. I've submitted the above feature request for very basic date based filter & displays that any email system should have and what is supposed to be an advanced business management tool completely lacks this.

Vantagens:

For years I've been asking for date filters - something as simple as "see all emails sent by this client between 2020-04-10 to 2020-04-15" - NOTHING. To make matters worse, when looking at older emails in a list, it doesn't even show the date - it will show some ambiguous phrase like "About a year ago" which lumps in a 6 month period. If you want accurate tracking of communication, forget it. If you have one off emails that you'll never need to see again once resolved, maybe. If it weren't for the fact we have so many existing records with this company we'd switch but we are stuck, and years of asking them for a simple feature to either allow date based searches OR at least display actual date of email, has been futile. Regret having chose this as our support desk provider for our team of 8!

Desvantagens:

The lack of basic and very simple features such as filtering emails/communication by date, or even displaying an accurate date. What business runs on emails that show the date on a list as "About A Year Ago"? Absolutely horrible for business management or record keeping. If you want to manage long term relationship with clients and be able to look up conversations quickly, DO NOT USE FRESHBOOKS.

Alistair
Commercial Director, África do Sul
Software, 11 - 50 funcionários
Usou o software para: Mais de um ano
Fonte da avaliação

Good software, support a let down

4,0 há 3 meses

Comentários: Painful in terms of getting what we need. The software is good but everything else around it is a let down

Vantagens:

The system is comprehensive with a lot of features and plugins

Desvantagens:

The setup process was painful. Call after call booked in with nothing really being achieved. We ended up figuring most things out ourselves. Ongoing support when there are issues is painfully slow and I feel most of the guys supporting don't understand the system fully themselves

Alternativas consideradas anteriormente: Front e Zendesk Suite

Razões para escolher o Freshdesk: Useresponse had good software but was limited to WhatsApp integration and we use telegram which didn't work effectively. [sensitive content hidden] was particularly unhelpful when we were over charged and refused a refund even though it was a system issue. On principle we left.

Software anterior: UseResponse

Razões para mudar para o Freshdesk: Freshdesk ticked more boxes and worked better with the team. We had very specific asks around Telegram and the way our company works and this was the only product that could accommodate