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# Sistemas de Tickets de TI

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> Os sistemas de tíquetes de TI são ferramentas para gerenciar e resolver problemas relatados por usuários e solicitações de serviço de forma organizada. Esses sistemas permitem que as equipes de suporte de TI acompanhem, priorizem e tratem os tíquetes com eficiência, garantindo soluções oportunas e mantendo um registro detalhado dos incidentes e das respostas para fins de responsabilidade e análise.

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## Produtos

1. [Freshdesk](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) — O Freshdesk é uma solução moderna de atendimento ao cliente baseada em IA, com recursos empresariais, mas sem a complexidade típica das grandes empresas.
2. [ScreenConnect](https://www.capterra.pt/software/147830/ScreenConnect) — 4.7/5 (1895 reviews) — O ConnectWise Control oferece a capacidade de exibir e controlar dispositivos de qualquer lugar em que haja conexão com a Internet.
3. [Odoo](https://www.capterra.pt/software/135618/odoo) — 4.2/5 (1294 reviews) — Conjunto de aplicativos integrados de código aberto para CRM, ponto de serviço, sites, comércio eletrônico, vendas, contabilidade, armazéns, RH, marketing e muito mais.
4. [Bitrix24](https://www.capterra.pt/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Solução de alta qualidade projetada para vendas, colaboração, comunicação, redes sociais e gestão de fluxo de trabalho.
5. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.pt/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — Ofereça serviços de missão crítica mais rapidamente com a gestão de incidentes.
6. [JIRA Service Management](https://www.capterra.pt/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — O Jira Service Desk é um software de central de serviços criado para equipes de TI modernas, a partir de apenas US$ 10 por mês.
7. [Agile CRM](https://www.capterra.pt/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — Agile CRM é um conjunto completo de vendas, marketing e serviços, criado para permitir que pequenas e médias empresas vendam e comercializem como as Fortune 500.
8. [Flowlu](https://www.capterra.pt/software/166656/flowlu) — 4.8/5 (387 reviews) — Plataforma operacional de negócios tudo-em-um, que contém todas as ferramentas essenciais para gestão de projetos, tarefas, finanças e clientes.
9. [Vtiger CRM](https://www.capterra.pt/software/112491/vtiger-crm) — 4.3/5 (336 reviews) — Usado por equipes de vendas ágeis para aumentar a produtividade das vendas, eliminar gargalos nos processos e atingir as metas de receita.
10. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.pt/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — O software de suporte de help desk e ferramenta de gestão de ativos inclui base de conhecimento, gerenciamento de SLA, controle de tíquetes e gestão de estoques.
11. [Help Scout](https://www.capterra.pt/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (225 reviews) — O Help Scout é um suporte técnico baseado na Internet, projetado para uma ótima experiência do cliente.
12. [SalesRabbit](https://www.capterra.pt/software/157329/sales-rabbit) — 4.2/5 (191 reviews) — Uma opção para uma ativação abrangente de vendas.
13. [HubSpot Service Hub](https://www.capterra.pt/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (187 reviews) — Mantenha a equipe organizada, crie soluções proativas para o cliente e mantenha o pulso na felicidade do cliente com o HubSpot Service Hub.
14. [Capsule](https://www.capterra.pt/software/124041/capsule) — 4.5/5 (167 reviews) — O Capsule é um CRM fácil de usar que ajuda as empresas a se manterem organizadas, saberem mais sobre clientes e criarem relacionamentos melhores.
15. [Cherwell Service Management](https://www.capterra.pt/software/121158/cherwell-software) — 4.3/5 (166 reviews) — Reduza os gastos com licenças de software, as despesas gerais de TI e o risco de auditoria de software com Cherwell Asset Management.
16. [Hiver](https://www.capterra.pt/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — O Hiver ajuda a gerenciar o suporte ao cliente e as vendas diretamente no Gmail. O programa permite que as equipes colaborem sem esforço em caixas de entrada compartilhadas.
17. [Highrise](https://www.capterra.pt/software/146703/highrise) — 4.5/5 (130 reviews) — CRM simples baseado na nuvem para acompanhar clientes potenciais, conversas, acompanhamentos e tarefas vitais para os negócios.
18. [Web Help Desk](https://www.capterra.pt/software/179421/web-help-desk) — 4.1/5 (123 reviews) — O Web Help Desk® é um software de emissão de tíquetes, de ativos de TI, conhecimento e gestão de mudanças, baseado na Internet, fácil de usar e perfeito para pequenas e médias empresas.
19. [Workbooks](https://www.capterra.pt/software/109648/workbooks-crm) — 4.3/5 (112 reviews) — Software online e fácil de usar para dar suporte ao ciclo de vida dos negócios, incluindo vendas, marketing, suporte ao cliente e processamento de pedidos de vendas.
20. [Whatfix](https://www.capterra.pt/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — O Whatfix impulsiona a adoção da tecnologia e a habilitação do usuário visando a aumentar a produtividade e o envolvimento por meio de conteúdo contextual no aplicativo.
21. [SherpaDesk](https://www.capterra.pt/software/136172/sherpadesk) — 4.7/5 (62 reviews) — Finalmente, uma solução de suporte ao cliente focada no que realmente importa: tempo.
22. [1CRM](https://www.capterra.pt/software/131566/1crm) — 4.3/5 (57 reviews) — Uma solução de CRM intuitiva, personalizável e econômica.
23. [ProProfs Chat](https://www.capterra.pt/software/212513/proprofs-chat) — 4.8/5 (53 reviews) — O ProProfs Chat ajuda a oferecer suporte proativo aos clientes, aumentar o envolvimento, capturar leads, identificar oportunidades de venda casada, entre outros.
24. [SuiteCRM](https://www.capterra.pt/software/136373/suitecrm) — 4.2/5 (48 reviews)
25. [Focus Softnet](https://www.capterra.pt/software/191388/centra-hub-crm) — 3.9/5 (31 reviews) — O Centra Hub CRM é uma suíte integrada e personalizável de vendas, marketing e serviços para automatizar a conversão de empresas em crescimento.

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## Categorias relacionadas

- [Software de Base de Conhecimento](https://www.capterra.pt/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.pt/directory/22/customer-service/software)

## Links

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Com o Freddy, a IA que coloca as pessoas em primeiro lugar, as equipes de atendimento ao cliente podem colocar os agentes de IA em operação em minutos para resolver totalmente consultas simples e complexas, obter assistência do copiloto de IA para respostas e resoluções e manter-se à frente com insights de IA. O Freshdesk também vem repleto de fluxos de trabalho avançados, automações, gestão de conhecimento e autoatendimento para que você possa configurar e dimensionar facilmente o atendimento ao cliente em qualquer canal, seja uma equipe de suporte de 10 ou 500 pessoas. O Freshdesk é rápido de configurar, fácil de usar e projetado para impacto rápido: oferece 225% de ROI, taxa de resolução de primeiro contato omnichannel de 95% e resoluções de até 80% com agentes de IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"ScreenConnect","position":2,"description":"O ConnectWise Control (anteriormente, ScreenConnect) é uma solução de suporte remoto totalmente funcional. O software oferece a capacidade de visualizar e controlar dispositivos remotamente de qualquer lugar em que haja uma conexão com a Internet. 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O Odoo é uma solução de software tudo-em-um projetada para atender às necessidades de qualquer empresa, independentemente de tamanho ou orçamento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/17efceca-38ea-4e7e-83dc-2cdd9fb0987f.png","url":"https://www.capterra.pt/software/135618/odoo","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":4,"description":"O Bitrix24 é um espaço de trabalho online para pequenas, médias e grandes empresas. Conta com mais de 35 ferramentas integradas, incluindo CRM, tarefas, quadro Kanban, gráfico de Gantt, messenger, chamadas de vídeo, armazenamento de arquivos, automação de fluxo de trabalho e muito mais.\nA mudança para o Bitrix24 elimina a necessidade de assinar várias soluções de SaaS. 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Possui acompanhamento de vendas, gerenciamento de contatos, automação de marketing, análise de páginas Web, e-mails bidirecionais, telefonia e Help desk com uma interface simples, limpa e moderna.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dd8e898-253a-4e64-8f55-73d688838bdb.png","url":"https://www.capterra.pt/software/135148/agile-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Flowlu","position":8,"description":"Plataforma operacional de negócios tudo-em-um, que contém todas as ferramentas essenciais para gestão de projetos, tarefas, finanças e clientes. O Flowlu fornece um resumo de tudo o que está acontecendo na sua empresa. As ferramentas permitem que você saiba o que seus funcionários estão fazendo e que problemas estão enfrentando. É possível acompanhar todas as partes do seu negócio, desde o tempo gasto pela sua equipe e sua carga de trabalho até os custos gerais e as faturas dos clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2e45592e-f1b8-4a62-9c2e-1bd35bc46729.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/166656/flowlu","@type":"ListItem"},{"name":"Vtiger CRM","position":9,"description":"O Vtiger é um CRM fácil de usar e personalizável, usado por equipes de vendas em mais de 300.000 empresas para aumentar a receita dos negócios e o desempenho das vendas. O Vtiger agrega valor em todas as etapas do processo de venda, ajudando você a capturar e identificar os principais leads, fomentar negócios via campanhas automatizadas por e-mail e SMS, colaborar com colegas de equipe, analisar e prever receitas, agilizar reuniões, identificar negócios em risco, gerenciar propostas e cotações e, finalmente, ganhar mais negócios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67ab4c8c-3d3a-4e31-ad20-a1a2ce6a17b3.png","url":"https://www.capterra.pt/software/112491/vtiger-crm","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":10,"description":"O ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de help desk e gestão de ativos. Ele oferece um pacote integrado com gerenciamento de incidentes (tíquetes de problemas), gestão de ativos, compras, gerenciamento de contratos, portal de autoatendimento e base de conhecimento por um preço acessível. O ServiceDesk Plus oferece tudo de que você precisa para ter um help desk de TI completo e uma equipe de help desk produtiva. O ManageEngine ServiceDesk Plus está disponível no local e sob demanda.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.pt/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":11,"description":"O Help Scout é dimensionado como qualquer outro suporte técnico, mas a experiência do cliente parece personalizada como e-mail. O Help Scout é ideal para empresas de todos os tamanhos e dá suporte a empresas com mais de 500 usuários. Os recursos organizados do Help Scout mantêm equipes de qualquer tamanho na mesma página. Com a melhor geração de relatórios da categoria, base de conhecimento integrada, API robusta, uma grande quantidade de integrações e aplicativo gratuito para iPhone para oferecer suporte a clientes em trânsito, o Help Scout permite que a equipe se concentre no que realmente importa: os clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://www.capterra.pt/software/136909/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"SalesRabbit","position":12,"description":"A metodologia do SalesRabbit é baseada em pesquisas feitas com profissionais de vendas e com equipes de destaque no setor. O programa tem como alvo os principais pontos de tração de toda organização de sucesso: motivação dos representantes, eficiência da equipe e domínio de vendas. O aplicativo foi desenvolvido para ajudar a empresa a fazer alterações que permitam o máximo desempenho em todas as portas. Scrum masters certificados e dedicados e a equipe de suporte trabalham com o usuário para implementar essas estratégias, garantindo os resultados que toda empresa de porta em porta espera.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dea15056-10ef-4357-80c1-91ee5d393631.png","url":"https://www.capterra.pt/software/157329/sales-rabbit","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":13,"description":"O software de atendimento ao cliente da HubSpot facilita a gestão e a conexão com os clientes. Nele, você encontrará um Help Desk construído para ajudar a mantê-lo organizado e garantir o sucesso dos clientes; base de conhecimento, uma solução proativa para ajudar os clientes a se ajudarem; feedback do cliente, pesquisas e informações criadas para lhe dar um impulso na satisfação do cliente; geração de relatórios e automação em todas as ferramentas para ajudar a dimensionar e melhorar os resultados positivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://www.capterra.pt/software/182476/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"Capsule","position":14,"description":"A ferramenta de CRM ideal para empresas com 10 a 1.000 funcionários. Mais de 15.000 clientes em todo o mundo usam o Capsule para organizar melhor as atividades de vendas e de atendimento ao cliente. O Capsule é fácil de usar, mas robusto e personalizável ao mesmo tempo, para que você possa adaptá-lo ao negócio. Integra-se a outros aplicativos populares, como o Google G Suite, o Google Data Studio, o MailChimp e o Zapier, para a automação avançada de vendas. A partir de apenas US$ 18 por usuário, você pode começar a usar em apenas alguns minutos no teste gratuito.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f17ca4ff-74fe-466d-8d2c-b72978b72e9a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/124041/capsule","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management","position":15,"description":"O Cherwell Asset Management foi desenvolvido para organizações que buscam grandes reduções nos gastos com licenças de software, despesas gerais de TI e risco de auditoria de software. Ao integrar todos os dados relacionados ao estoque de hardware e software, uso de aplicativo, direitos de licença e compras de TI, é possível acompanhar e gerenciar os investimentos em TI, desde a compra até o descarte, e abandonar as planilhas do Excel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/81d75333-2998-4586-a56f-223cad1d3b9d.png","url":"https://www.capterra.pt/software/121158/cherwell-software","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":16,"description":"O Hiver é uma ferramenta de colaboração por e-mail para empresas. Ele permite que as equipes gerenciem caixas de entrada compartilhadas, como suporte@ ou vendas@, sem precisar sair do Gmail. As equipes de suporte o usam como um serviço de suporte técnico. As equipes de vendas e gestão de contas o usam para gerenciar conversas com clientes. As equipes de finanças o usam para gerenciar o fluxo de trabalho. O Hiver torna todas as equipes mais produtivas na gestão de e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.pt/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Highrise","position":17,"description":"Junte-se a dezenas de milhares de pequenas empresas que administram acompanhamentos com um CRM simples que vem ajudando as pessoas a se concentrarem no que importa há 10 anos.  As outras ferramentas são muito complicadas ou exigem muitas etapas. O Highrise é uma das maneiras mais criteriosas para monitorar leads, gerenciar acompanhamentos e construir relacionamentos. Faça uma avaliação gratuita de 30 dias sem riscos: acompanhe, feche negócios e passe o resto do dia fazendo as coisas que só você pode fazer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e2f6cadf-0f42-4d5e-b4a8-99a7304d5121.png","url":"https://www.capterra.pt/software/146703/highrise","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk","position":18,"description":"Com uma interface de Internet intuitiva e um portal de central de serviços, o software Web Help Desk oferece simplicidade e automação para otimizar a emissão de bilhetes de suporte técnico e a gestão de ativos de TI. Obtenha os seguintes benefícios: base de conhecimento integrada, controle de alterações de TI, alerta de SLA, geração de relatórios de desempenho, pesquisas com clientes e muito mais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9833b587-69b8-4c81-adeb-6a8081d5e89a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/179421/web-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Workbooks","position":19,"description":"As soluções de negócios e CRM baseadas na Internet do Workbooks fornecem as ferramentas necessárias para acelerar o crescimento, automatizar processos de negócios, reduzir custos operacionais e melhorar o suporte ao cliente. \n\nA tecnologia vai além de vendas, marketing e suporte ao cliente, incluindo gestão de pedidos, atendimento de pedidos, faturamento e suporte ao cliente. Baseado na nuvem, fácil de usar e com preços competitivos. \n\nDescubra por que ele foi considerado um dos melhores do ano em CRM.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d730d69-3f3b-4a7d-b6aa-34b3a0d96472.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/109648/workbooks-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":20,"description":"O Whatfix é um líder entre as plataformas de adoção digital que ajuda as empresas a oferecer integração fácil e moderna, treinamento efetivo e melhor suporte aos usuários por meio de conteúdo contextual exibido quando necessário. O Whatfix habilita soluções de software ao proporcionar um nível incrível de simplicidade, intuitividade e personalização. Várias empresas da Fortune 500 em todo o mundo confiam no Whatfix para garantir um retorno rápido sobre seus investimentos em tecnologia e impulsionar o envolvimento e a produtividade dos usuários.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.capterra.pt/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"SherpaDesk","position":21,"description":"O SherpaDesk é uma solução de automação de serviços profissionais (PSA) hospedada na nuvem que integra os principais processos de negócios em uma única solução. \n\nAs empresas podem rastrear problemas de atendimento ao cliente, capturar horas faturáveis e não faturáveis e supervisionar a rentabilidade do projeto. O aplicativo móvel SherpaDesk é uma solução para qualquer empresa que possua técnicos em campo e precise registrar suas horas e despesas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/09830589-4e4e-44f9-96a1-e0de6f10283f.png","url":"https://www.capterra.pt/software/136172/sherpadesk","@type":"ListItem"},{"name":"1CRM","position":22,"description":"O 1CRM permite que as empresas criem relacionamentos duradouros com os clientes com uma solução de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) intuitiva, personalizável e econômica. Ao se concentrar em uma solução de CRM abrangente e fácil de personalizar, o 1CRM está colocando CRMs sob medida ao alcance de qualquer empresa. O 1CRM inclui gestão de pedidos, gestão de serviços e gestão de projetos em sua estrutura de CRM, incluindo quadros de horários e relatórios de despesas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1668a980-2bec-4353-b7f0-81b95f5cf6e0.png","url":"https://www.capterra.pt/software/131566/1crm","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Chat","position":23,"description":"O ProProfs Chat é um software de bate-papo ao vivo online que permite que as empresas ofereçam suporte instantâneo aos clientes e se envolvam com os visitantes do site. Com o ProProfs Chat, sua equipe de suporte pode resolver problemas mais rapidamente, fornecer respostas rápidas para consultas sobre produtos e serviços e garantir aos clientes que o suporte estará disponível sempre que precisarem. O ProProfs Chat ajudará suas equipes de suporte a reduzir tíquetes, melhorar o tempo de resposta e a satisfação do cliente e, por fim, aumentar as vendas e o retorno sobre o investimento (ROI na sigla em inglês).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26c499f9-a244-4f2b-964c-900f3ba82cb2.png","url":"https://www.capterra.pt/software/212513/proprofs-chat","@type":"ListItem"},{"name":"SuiteCRM","position":24,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6bde7782-1210-4618-81d4-f8d291d8e408.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/136373/suitecrm","@type":"ListItem"},{"name":"Focus Softnet","position":25,"description":"O Centra Hub CRM é personalizável e integrado a vendas, marketing e serviços. Possui experiência em oferecer soluções de CRM personalizáveis. Automatiza a geração, a manutenção e o suporte de leads para todas as empresas em crescimento. O Centra Hub é um software CRM baseado na nuvem, que fornece uma plataforma centralizada para executar operações de negócios alinhadas em várias verticais de uma organização. Ele oferece uma plataforma de CRM personalizável para pequenas, médias e grandes empresas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0afae14-7fd4-43ec-836b-338115e24689.png","url":"https://www.capterra.pt/software/191388/centra-hub-crm","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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