---
description: Compare opções de Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center em Portugal. Filtre por preço, funcionalidades ou avaliações de usuários para ajudar na sua tomada de decisão.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center - Preços, ferramentas e avaliações no Capterra Portugal - 2026
---

Breadcrumb: [Home](/) > [Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center](https://www.capterra.pt/directory/32607/call-center-workforce-management/software)

# Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center

Canonical: https://www.capterra.pt/directory/32607/call-center-workforce-management/software

Page: 1 / 2\
Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/directory/32607/call-center-workforce-management/software?page=2)

> O software de gestão de mão de obra de call center permite que as empresas criem calendários de trabalho, prevejam requisitos de mão de obra e monitorem o desempenho dos agentes. Esse tipo de software geralmente fornece ferramentas para otimizar o gerenciamento intradiário, análise de produtividade, treinamento de funcionários, gravação de chamadas e acompanhamento de conformidade.

-----

## Produtos

1. [Dynamics 365](https://www.capterra.pt/software/157279/dynamics-365) — 4.4/5 (5811 reviews) — Solução integrada de gestão empresarial que automatiza os processos financeiro, de relacionamento com o cliente e da cadeia de fornecimento.
2. [Bitrix24](https://www.capterra.pt/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Solução de alta qualidade feita para vendas, colaboração, comunicação, redes sociais e gestão de processos.
3. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.pt/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — Ofereça serviços de missão crítica mais rapidamente com a gestão de incidentes.
4. [Talkdesk](https://www.capterra.pt/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) — O Talkdesk é um software intuitivo de central de atendimento, baseado na nuvem, com recursos avançados, geração de relatórios abrangentes e integrações.
5. [CXone Mpower](https://www.capterra.pt/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Software de central de atendimento na nuvem que oferece VR, roteamento baseado em habilidades, IA, combinação de chamadas e análise.
6. [Gong.io](https://www.capterra.pt/software/157969/gong-io) — 4.8/5 (560 reviews) — Obtenha visibilidade das conversas com os clientes. Ganhe mais negócios, melhore as habilidades de venda e adquira inteligência de mercado.
7. [Five9](https://www.capterra.pt/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) — Central de contato na nuvem com inteligência artificial prática - entrada, saída, ACD, resposta de voz interativa, discador preditivo, bate-papo, gravação de chamadas e integrações com CRM.
8. [Kixie PowerCall](https://www.capterra.pt/software/135636/kixie-powercall) — 4.6/5 (293 reviews) — O Kixie é o caminho mais rápido para fazer mais chamadas de vendas. Comece a fazer chamadas locais ou internacionais em 3 minutos com o discador PowerCall.
9. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — O PureCloud simplifica as relações com os clientes. O PureCloud conecta telefone, e-mail e bate-papo em uma única ferramenta para melhorar o relacionamento com o cliente.
10. [RingCX](https://www.capterra.pt/software/154951/ringcentral-contact-center) — 4.2/5 (253 reviews) — O RingCentral Contact Center oferece recursos omnicanal que permitem aos clientes decidir como desejam se envolver com a empresa.
11. [Aspect Workforce](https://www.capterra.pt/software/160354/alvaria) — 4.2/5 (251 reviews) — Uma das melhores soluções para gestão de força de trabalho, segundo a Pelorus Associates, que pode ser implantada no local, hospedada ou na nuvem para mais de 150 agentes.
12. [Insightful](https://www.capterra.pt/software/142813/workpuls) — 4.8/5 (156 reviews) — Preveja a demanda e acompanhe o desempenho. Melhore a eficiência com o software de gestão de qualidade de call center da Insightful.
13. [Playvox](https://www.capterra.pt/software/164542/playvox) — 4.8/5 (109 reviews) — Playvox, uma Suíte de Otimização de Agente para equipes de atendimento ao cliente para melhorar e inspirar a performance do agente.
14. [ZIWO](https://www.capterra.pt/software/171265/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) — Software de central de contato na nuvem implantado instantaneamente. Totalmente baseado em API. Plugins de CRM.. Conecte agentes reais ou virtuais.
15. [Sprinklr](https://www.capterra.pt/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — O Sprinklr é uma plataforma de software empresarial criada para gerenciar as experiências dos clientes em escala.
16. [Sharpen](https://www.capterra.pt/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — O Sharpen é uma central de contato de agentes criado para ajudar a priorizar seus agentes e melhorar estrategicamente a experiência do cliente.
17. [Call Center Studio](https://www.capterra.pt/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — Central de atendimento como serviço (CCaaS na sigla em inglês) de pagamento conforme o uso via internet, repleto de tudo o que suas operações precisam para se tornar uma base completa de experiência do cliente.
18. [Monster VoIP](https://www.capterra.pt/software/182736/mv-business-voip) — 4.7/5 (44 reviews) — Oferece um PBX na nuvem totalmente hospedado e comunicações unificadas.
19. [BroadVoice Cloud PBX](https://www.capterra.pt/software/146949/cloud-pbx) — 4.4/5 (30 reviews) — A plataforma Broadvoice é tudo o que pequenas a médias empresas precisam para crescer, mudar e se adaptar em um mundo comercial em constante evolução.
20. [Ytel](https://www.capterra.pt/software/123451/x5-cloud-contact-center) — 3.9/5 (26 reviews) — Soluções de API de comunicação e central de contato na nuvem. Ideal para campanhas multicanais em grande escala e atendimento ao cliente.
21. [Sales Sling](https://www.capterra.pt/software/173979/sales-sling) — 4.4/5 (24 reviews) — Discador 100% baseado na nuvem e tecnologia de gestão de leads, converta mais leads em vendas com uma plataforma de vendas para toda a empresa.
22. [Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.capterra.pt/software/169024/call-center) — 4.0/5 (21 reviews) — A central de contato omnicanal compatível na nuvem de propriedades intelectuais da Evolve fornece às empresas o acesso a uma ampla variedade de recursos de nível empresarial.
23. [UniVoIP](https://www.capterra.pt/software/155023/cloud-call-center-solution) — 4.7/5 (20 reviews) — Consolidado com uma arquitetura resiliente de nível empresarial para aprimorar a produtividade do agente de chamadas e fornecer excelente atendimento ao cliente.
24. [LeadDesk](https://www.capterra.pt/software/130134/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — O LeadDesk é um software de central de atendimento baseado na nuvem para vendas de alto volume e atendimento ao cliente. Os clientes variam de pequenas e médias empresas a grandes corporações.
25. [Callbox](https://www.capterra.pt/software/1046395/callbox) — 4.9/5 (7 reviews) — Cloud PBX para Colaboração total e Contact Center integrado com Miocrosoft Teams e Google Workspace.

-----

Page: 1 / 2\
Seguinte: [Next page](https://www.capterra.pt/directory/32607/call-center-workforce-management/software?page=2)

## Categorias relacionadas

- [Sistemas VoIP](https://www.capterra.pt/directory/30940/voip/software)
- [Programas de Gravação de Ligações](https://www.capterra.pt/directory/30533/call-recording/software)
- [Sistemas de Telefonia](https://www.capterra.pt/directory/30084/telephony/software)
- [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.pt/directory/30007/call-center/software)
- [Software de Chamadas Automáticas](https://www.capterra.pt/directory/30999/auto-dialer/software)

## Links

- [View on Capterra](https://www.capterra.pt/directory/32607/call-center-workforce-management/software)
- [Todas as categorias](https://www.capterra.pt/directory)

## This page is available in the following languages

| Locale | URL |
| da | <https://www.capterra.dk/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| de | <https://www.capterra.com.de/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| de-AT | <https://www.capterra.at/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| de-CH | <https://www.capterra.ch/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| en | <https://www.capterra.com/call-center-workforce-management-software/> |
| en-AE | <https://www.capterra.ae/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| en-AU | <https://www.capterra.com.au/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| en-CA | <https://www.capterra.ca/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| en-GB | <https://www.capterra.co.uk/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| en-IE | <https://www.capterra.ie/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| en-IL | <https://www.capterra.co.il/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| en-IN | <https://www.capterra.in/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| en-NZ | <https://www.capterra.co.nz/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| en-SG | <https://www.capterra.com.sg/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| en-ZA | <https://www.capterra.co.za/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| es | <https://www.capterra.es/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| es-AR | <https://www.capterra.com.ar/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| es-CL | <https://www.capterra.cl/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| es-CO | <https://www.capterra.co/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| es-CR | <https://www.capterra.co.cr/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| es-DO | <https://www.capterra.do/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| es-EC | <https://www.capterra.ec/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| es-MX | <https://www.capterra.mx/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| es-PA | <https://www.capterra.com.pa/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| es-PE | <https://www.capterra.pe/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| fi | <https://www.capterra.fi/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| fr | <https://www.capterra.fr/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| fr-BE | <https://fr.capterra.be/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| fr-CA | <https://fr.capterra.ca/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| fr-LU | <https://www.capterra.lu/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| it | <https://www.capterra.it/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| ja | <https://www.capterra.jp/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| ko | <https://www.capterra.co.kr/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| nb | <https://www.capterra.no/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| nl | <https://www.capterra.nl/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| nl-BE | <https://www.capterra.be/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| pl | <https://www.capterra.pl/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| pt | <https://www.capterra.com.br/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| pt-PT | <https://www.capterra.pt/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| sv | <https://www.capterra.se/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |
| tr | <https://www.capterra.web.tr/directory/32607/call-center-workforce-management/software> |

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Capterra Portugal","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Lisbon","addressRegion":"Lisbon","postalCode":"2770-071","streetAddress":"Quinta da Fonte Rua dos Malhões Edifício D. Pedro I Paço D'Arcos, 2770-071 Lisboa Portugal"},"description":"O Capterra Portugal ajuda milhões de empresas a encontrar o software ideal. Leia avaliações de usuários reais, compare opções de softwares e tome melhores decisões para o seu negócio.","email":"info@capterra.pt","url":"https://www.capterra.pt/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@id":"https://www.capterra.pt/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/capterra","https://www.facebook.com/Capterra/","https://www.linkedin.com/company/capterra","https://www.instagram.com/capterra/","https://www.youtube.com/user/CapterraTV"]},{"name":"Capterra Portugal","url":"https://www.capterra.pt/","@id":"https://www.capterra.pt/#website","@type":"WebSite","publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"},"potentialAction":{"query":"required","target":"https://www.capterra.pt/search/?q={search_term_string}","@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string"}},{"name":"Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center","description":"Compare opções de Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center em Portugal. Filtre por preço, funcionalidades ou avaliações de usuários para ajudar na sua tomada de decisão.","url":"https://www.capterra.pt/directory/32607/call-center-workforce-management/software","about":{"@id":"https://www.capterra.pt/directory/32607/call-center-workforce-management/software#itemlist"},"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.pt/directory/32607/call-center-workforce-management/software#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.pt/directory/32607/call-center-workforce-management/software#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.pt/#website"},"inLanguage":"pt-PT","mainEntity":{"@id":"https://www.capterra.pt/directory/32607/call-center-workforce-management/software#itemlist"},"publisher":{"@id":"https://www.capterra.pt/#organization"}},{"@id":"https://www.capterra.pt/directory/32607/call-center-workforce-management/software#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Home","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center","position":2,"item":"https://www.capterra.pt/directory/32607/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"}]}]}
</script><script type="application/ld+json">
  {"name":"Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center - Preços, ferramentas e avaliações no Capterra Portugal - 2026","@context":"https://schema.org","@id":"https://www.capterra.pt/directory/32607/call-center-workforce-management/software#itemlist","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Dynamics 365","position":1,"description":"O Microsoft Dynamics é uma linha de soluções integradas e adaptáveis de gestão empresarial, que permite que seu pessoal tome importantes decisões de negócios com mais confiança. O Microsoft Dynamics funciona como um software da Microsoft, facilitando a adoção e reduzindo os riscos inerentes à implementação de uma nova solução. Essas soluções automatizam e simplificam os processos financeiro, de relacionamento com o cliente e da cadeia de fornecimento de uma maneira que pode ajudar você a obter sucesso nos negócios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5d35bcd-e674-49ae-b851-7c2579a7969f.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/157279/dynamics-365","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":2,"description":"O Bitrix24 é um espaço de trabalho online para pequenas, médias e grandes empresas. A solução conta com mais de 35 ferramentas integradas, incluindo gestão do relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) com call center, tarefas, quadro Kanban, gráfico de Gantt, recurso de mensagens com chamada de vídeo, armazenamento de arquivos, automação de fluxo de trabalho e muito mais. Além disso, o Bitrix24 tem um assistente de IA presente em toda a solução para aumentar ainda mais a produtividade e otimizar fluxos de trabalho.\n\nCom o Bitrix24, sua empresa não precisa assinar várias soluções de SaaS. Você tem tudo o que precisa em um único pacote, por um valor fixo.\n\nCom mais de 15 milhões de usuários, o Bitrix24 é uma das soluções de software empresarial mais populares do mundo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.pt/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":3,"description":"Service Cloud é a plataforma de atendimento ao cliente do CRM Nº1 do mundo que permitirá a você oferecer um atendimento ao cliente completo, de qualquer lugar, graças às suas ferramentas inovadoras, dados integrados e relatórios em tempo real. É a primeira plataforma de atendimento ao cliente totalmente digital que conecta dentro do CRM: canais digitais, ligações, email, chatbots, inteligência artificial, automação e muito mais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":4,"description":"O Talkdesk é um software baseado na nuvem de call center de última geração, que ajuda na conexão com clientes. A interface fácil de usar oferece funcionalidade com recursos avançados, geração de relatórios abrangentes e integração com mais de 25 ferramentas de negócios para capacitar as equipes de vendas e serviços a ter conversas personalizadas e eficazes com os clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://www.capterra.pt/software/132852/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower","position":5,"description":"Transfira os agentes da central de atendimento para casa em 48 horas. As empresas e os governos estão cada vez mais pedindo aos funcionários que trabalhem de casa devido à pandemia de COVID-19 (coronavírus). A NICE inContact está disponível para ajudá-los gratuitamente pelos primeiros 45 dias.\n\nA NICE inContact é uma plataforma de experiência do cliente na nuvem. Oferecendo roteamento omnichannel, análise, otimização da força de trabalho, automação e inteligência artificial (IA), o CXone capacita organizações de todos os tamanhos a fornecer uma experiência excepcional ao cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Gong.io","position":6,"description":"O Gong oferece visibilidade das conversas com os clientes. Ele registra e analisa automaticamente chamadas e reuniões de vendas. Com o Gong, é possível: 1) Melhorar a eficácia da equipe de vendas. 2) Ganhar mais negócios, mantendo todas as negociações na direção da conclusão positiva. 3) Ouvir a voz não filtrada do mercado. Saiba por que as equipes de vendas da Hubspot, LinkedIn e DiscoverOrg usam o Gong.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c86537fa-15d5-4939-8e67-f8221bd3fd6f.png","url":"https://www.capterra.pt/software/157969/gong-io","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":7,"description":"O Five9 é um software de central de atendimento tudo-em-um que usa a IA prática para aumentar a eficácia da equipe no telefone, Internet, e-mail, bate-papo e muito mais. Discadores inteligentes dão mais tempo para os agentes com clientes potenciais ao vivo. Os clientes são direcionados ao agente certo com o roteamento inteligente. Os dados de intenção do cliente são usados para sugerir a próxima melhor ação para os agentes. É possível fazer análises e gerar relatórios de desempenho em tempo real. Tudo com suporte ao cliente sem interrupção. Mais de 2.000 clientes confiam no Five9.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.capterra.pt/software/132405/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Kixie PowerCall","position":8,"description":"Discador de vendas poderoso. Integração de CRM inteligente. Serviço telefônico empresarial. Aprimore o processo de vendas com a discagem PowerCall de um clique, discagem de presença local, registro de chamadas automáticas, gravações de chamadas vitalícias, coaching de chamadas em tempo real e métricas de vendas avançadas. Utilize os recursos do discador de vendas, como a presença local, a discagem automatizada do PowerList e o correio de voz, para se conectar com 5 vezes mais clientes. Comece em 3 minutos com uma avaliação gratuita (não é necessário cartão de crédito).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d54b99d-d74d-4a6c-99aa-442524562dba.png","url":"https://www.capterra.pt/software/135636/kixie-powercall","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":9,"description":"La plataforma Genesys PureCloud es la solucin de contact center en la nube \"todo en uno\" de ltima generacin que le permite gestionar las interacciones omnicanal en un journey consistente e ininterrumpido. D a sus empleados una nica herramienta para manejar todas las comunicaciones de voz, chat, correo electrnico, mensaje de texto y ms. Al tener una interfaz intuitiva, tanto los agentes como los supervisores y administradores de TI la encuentran muy facil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.pt/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX","position":10,"description":"Projetado especificamente para mais de 10 usuários, o RingCentral Contact Center oferece poderosos recursos omnicanal que permitem aos clientes decidir como desejam se envolver com a empresa. Com seu abrangente conjunto de recursos, é possível resolver problemas com mais rapidez e eficiência, além de aumentar a fidelidade do cliente. Os destaques incluem roteamento avançado baseado em habilidades; filas e distribuição; recursos de agente e supervisor; análise e geração de relatórios; integrações de terceiros; e faturamento simplificado e em pacote.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67f5975a-eb78-4c96-bebb-fb1ca434b76a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/154951/ringcentral-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Aspect Workforce","position":11,"description":"Ideal para centrais de atendimento com mais de 150 agentes, o Aspect Workforce Management prevê com precisão o volume de chamadas, cria agendamentos flexíveis para agentes em horários específicos e acompanha a aderência do agente em tempo real. A moderna interface gráfica do usuário facilita o uso para agentes, supervisores e equipe de gestão de força de trabalho. Os agentes podem acessar remotamente as agendas com notificações para dispositivos móveis e aplicativo para smartphone.  Os administradores podem executar cenários hipotéticos e receber alertas quando o desempenho estiver fora da tolerância. Implantação no local, hospedada ou na nuvem.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca9d50c3-3550-44b6-8efc-f454e0fe0f8c.png","url":"https://www.capterra.pt/software/160354/alvaria","@type":"ListItem"},{"name":"Insightful","position":12,"description":"O que é garantia de qualidade de call center além do monitoramento de chamadas? O software de gestão de mão de obra de call center da Insightful ajuda os gerentes a monitorar os padrões de volume de chamadas e atribuir agentes onde são mais necessários. A solução de gestão de qualidade da central de atendimento preenche automaticamente um scorecard de monitoramento de qualidade, permitindo ajustar fluxos de trabalho, reduzir gargalos e otimizar a equipe.\nO software de gestão de qualidade da central de atendimento da Insightful oferece insights 360° sobre a produtividade do agente, registrando atividades dentro e fora do plantão. Relatórios automatizados e painéis personalizáveis ajudam os gerentes a acompanhar as principais métricas de desempenho e a fornecer programas de coaching orientados por dados. O software de gestão de qualidade do call center e as ferramentas de gestão de qualidade da central de atendimento da Insightful garantem qualidade consistente e alta satisfação do cliente em equipes internas e terceirizadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/96a0ac5f-e07a-44a0-8fa2-62158a1f14fb.png","url":"https://www.capterra.pt/software/142813/workpuls","@type":"ListItem"},{"name":"Playvox","position":13,"description":"A Playvox equipa empresas modernas e BPOs com a Suíte de Otimização de Agente mais completa e eficaz de Garantia de Qualidade, Gestão de Performance, Coaching, Learning e Motivação de Agentes. Nossas soluções automatizadas e centralizadas se integram às suas plataformas existentes e capacitam agentes, líderes de equipe, analistas de qualidade e gestores com ferramentas e inteligência em tempo real necessárias para melhorar a experiência do cliente e a geração de receita em questão de horas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28a50137-ebc1-436d-884e-385b7b7c466d.png","url":"https://www.capterra.pt/software/164542/playvox","@type":"ListItem"},{"name":"ZIWO","position":14,"description":"O ZIWO é construído como central de contato de última geração baseada na nuvem. É o resultado de 10 anos de experiência em central de contato desenvolvida pela Aswat Telecom em estreita parceria com seus clientes.\n\nOferece integração com gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) baseada em API e recursos avançados em uma interface fácil de usar e baseada na Internet, que não requer instalação de software e é acessível em todo o mundo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0ac513e-aa52-4ebd-9a02-6343d056b3b8.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/171265/ziwo","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":15,"description":"A missão da Sprinklr é ajudar as marcas mais estimadas do mundo a conquistarem clientes satisfeitos. Isso é feito com uma plataforma de gestão da experiência do cliente (CXM na sigla em inglês) que possibilita conexões humanas individuais em escala em mais de 25 canais de comunicação, como Twitter, Facebook e Instagram. Com sede na cidade de Nova York e 1.400 funcionários em 22 escritórios, a Sprinklr trabalha com mais de 1.200 das marcas mais valiosas do mundo, incluindo: McDonalds, Nike e Microsoft.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.capterra.pt/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":16,"description":"Agentes mais satisfeitos deixam os clientes mais satisfeitos. O Sharpen oferece à equipe de atendimento ao cliente uma maneira de simplificar suas interações e fluxos de trabalho na fila, para capacitar os agentes e fornecer uma experiência do cliente positiva. \n\nEquipe os agentes com uma plataforma para interagir com os clientes em qualquer canal, a partir de uma única interface. Ative os módulos de micro-aprendizado e treinamento nas filas de agentes para melhorar o crescimento e o desenvolvimento. Além disso, obtenha informações profundas dos clientes com um único sistema de geração de relatórios, com base nos relacionamentos com os clientes que sua equipe desenvolve.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.capterra.pt/software/145658/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":17,"description":"O Call Center Studio é um software de central de atendimento baseado no Google que oferece escalabilidade sem esforço e máxima eficiência.\n\nO modelo econômico de pagamento conforme o uso do Call Center Studio, uma infraestrutura sem servidor e econômica, que permite trabalho remoto, API aberta e integrações facilitadas, interface do usuário (IU), recursos de geração de relatórios supremos e equipes dedicadas de projeto e suporte sem interrupção são usados por empresas globais e terceirização de processos de negócios (BPO na sigla em inglês) para elevar a experiência do cliente e do agente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.capterra.pt/software/176017/alotech","@type":"ListItem"},{"name":"Monster VoIP","position":18,"description":"Oferece um PBX na nuvem totalmente hospedado e comunicações unificadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9f635702-a970-40a0-a5f3-40eef50597ed.png","url":"https://www.capterra.pt/software/182736/mv-business-voip","@type":"ListItem"},{"name":"BroadVoice Cloud PBX","position":19,"description":"O Broadvoice permite que você se comunique em qualquer lugar do mundo. Com a plataforma, não há hardware dispendioso e não há necessidade de vários provedores de telefonia, apenas tecnologia de telefonia avançada na nuvem e com economia de custos. Personalizável, flexível, escalável e intuitivo.  Estas palavras representam mais do que simples jargões. \n Tudo o que você precisa é convenientemente armazenado na nuvem e roteado com segurança pela rede de dados, para que seus funcionários possam se conectar e colaborar de modo adequado, a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/704dd5f0-bf77-49f8-9f12-ff2905472826.png","url":"https://www.capterra.pt/software/146949/cloud-pbx","@type":"ListItem"},{"name":"Ytel","position":20,"description":"Soluções de software de central de contato na nuvem e API para gerenciar campanhas e contatos ao vivo. Ideal para campanhas multicanais e atendimento ao cliente. Configuração fácil, personalizável e compatível com o atendimento ao cliente ao vivo da Ytel sem interrupção. Análises e relatórios são padrão. Integração eficaz de CRM, correio de voz sem chamada, transmissão de voz e SMS, inclusive código curto, números gratuitos e locais em todo o país. Conexões e resultados da mais alta qualidade com o Ytel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ebf8750-f389-44e0-8a08-ad0ebd6a6e27.png","url":"https://www.capterra.pt/software/123451/x5-cloud-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Sales Sling","position":21,"description":"O software de central de atendimento baseado na nuvem do Sales Sling oferece a mais recente tecnologia em sistemas de discagem em um painel fácil de usar, que requer pouco treinamento para começar a funcionar. Com cada licença, você obtém muito mais do que apenas um discador. Você também obtém um sistema de gestão de clientes potenciais totalmente personalizável para se adequar ao seu pipeline de vendas, uma caixa de ferramentas repleta de ferramentas de gestão do quadro de funcionários, que funciona para funcionários internos e remotos, e ferramentas administrativas, como rastreamento de chamadas e geração de relatórios de métricas, entre outras.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e4120335-a25a-4e60-b2d1-befe416f65cc.png","url":"https://www.capterra.pt/software/173979/sales-sling","@type":"ListItem"},{"name":"Contact Center as a Service (CCaaS)","position":22,"description":"A central de contatos omnicanal de propriedades intelectuais da Evolve fornece às organizações um serviço sofisticado baseado na nuvem que agrega valor real aos negócios. Os recursos avançados fornecem aos líderes da central de contato o controle em tempo real e visibilidade de agentes, além de informações operacionais valiosas. Aproveite a arquitetura compatível na nuvem de propriedades intelectuais da Evolve para continuidade das operações de nível empresarial, permitindo que os clientes interajam em qualquer canal de comunicação com agentes operando de qualquer lugar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7aedad0f-3746-41f1-93ec-569e50f241fb.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/169024/call-center","@type":"ListItem"},{"name":"UniVoIP","position":23,"description":"O UniVoIP prioriza a qualidade do serviço e a segurança com um forte contrato de nível de serviço, criptografia de chamadas e soluções de telefone VoIP favoráveis à rede que são compatíveis com a maioria dos roteadores, gateways e firewalls existentes. Desde a integração perfeita com a força de vendas e outros aplicativos amplamente utilizados, até chamadas gratuitas ilimitadas para os EUA e o Canadá, suporte sem interrupção, recursos de softphone para computadores e dispositivos móveis, gravação de chamadas e aplicativo móvel. Os clientes experimentam uma solução simples, mas altamente sofisticada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d59b243a-ed17-455e-9e74-8218be259f57.png","url":"https://www.capterra.pt/software/155023/cloud-call-center-solution","@type":"ListItem"},{"name":"LeadDesk","position":24,"description":"O LeadDesk é um software de central de atendimento baseado na nuvem para vendas de alto volume e atendimento ao cliente. Os clientes variam de pequenas e médias empresas a grandes corporações. Outros grandes setores de clientes incluem: mídia, serviços de segurança, energia, telecomunicações, serviços financeiros, pesquisa de mercado e captação de recursos. As ferramentas inteligentes permitem maximizar a eficiência das chamadas e ajudar a vender mais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d73c0ab-7bdb-4cfa-bbe6-4dd517cd0775.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/130134/leaddesk","@type":"ListItem"},{"name":"Callbox","position":25,"description":"Cloud PBX para Colaboração total e Contact Center integrado com Microsoft Teams e Google Workspace.\n\nO mais completo e econômico do mercado, com centenas de recursos incluindo:\n\nColaboração total (chamadas, bate-papo e reuniões)\nOmnicanal\nAplicativos móveis\nGravação de chamadas\nTranscrição de chamada\nAutoatendimento e URA\nContact Center (ativo e receptivo)\nRelatórios e Monitoramento","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d1f9574-1f7c-4c1f-b52c-a3f361290e1b.png","url":"https://www.capterra.pt/software/1046395/callbox","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
</script>