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# Software de Gestão de Mão de Obra de Call Center

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> O software de gestão de mão de obra de call center permite que as empresas criem calendários de trabalho, prevejam requisitos de mão de obra e monitorem o desempenho dos agentes. Esse tipo de software geralmente fornece ferramentas para otimizar o gerenciamento intradiário, análise de produtividade, treinamento de funcionários, gravação de chamadas e acompanhamento de conformidade.

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## Produtos

1. [Bitrix24](https://www.capterra.pt/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (1005 reviews) — Solução de alta qualidade feita para vendas, colaboração, comunicação, redes sociais e gestão de processos.
2. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.pt/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) — Ofereça serviços de missão crítica mais rapidamente com a gestão de incidentes.
3. [CxEngage](https://www.capterra.pt/software/157026/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — O Lifesize é conferência por vídeo, áudio e Internet; bate-papo e a capacidade de gravar e compartilhar reuniões, tudo em um aplicativo.
4. [Enghouse Contact Center](https://www.capterra.pt/software/1014147/enghouse-contact-center) — 4.5/5 (21 reviews) — Soluções de call center para pequenas e médias empresas (PMEs) e empresas globais com vários locais. Certificação do Microsoft Teams. Opções: nuvem, híbrido ou no local.
5. [UniVoIP](https://www.capterra.pt/software/155023/cloud-call-center-solution) — 4.7/5 (20 reviews) — Consolidado com uma arquitetura resiliente de nível empresarial para aprimorar a produtividade do agente de chamadas e fornecer excelente atendimento ao cliente.
6. [Servetel](https://www.capterra.pt/software/198854/servetel) — 3.4/5 (5 reviews) — Dê à sua empresa o impulso para a nuvem que ela precisa com a solução de telefonia na nuvem da empresa. Conecte-se com os especialistas.
7. [CaseManager](https://www.capterra.pt/software/1055502/casemanager) — 5.0/5 (5 reviews) — Uma solução personalizável de central de atendimento que simplifica as operações com gestão de equipes, fluxos de trabalho automatizados, campos personalizados e muito mais.

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## Links

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Você tem tudo o que precisa em um único pacote, por um valor fixo.\n\nCom mais de 15 milhões de usuários, o Bitrix24 é uma das soluções de software empresarial mais populares do mundo.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/03f8d2757ccca353d8c2fd621675709f/bitrix24.png","url":"https://www.capterra.pt/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":2,"description":"Service Cloud é a plataforma de atendimento ao cliente do CRM Nº1 do mundo que permitirá a você oferecer um atendimento ao cliente completo, de qualquer lugar, graças às suas ferramentas inovadoras, dados integrados e relatórios em tempo real. 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Uma interface fácil de usar, compartilhamento de tela e integração de calendário facilitam a substituição de serviços desatualizados, dispendiosos e apenas de áudio por conversas pessoais mais significativas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98289597-9672-4b18-9507-bab48bd73912.webp","url":"https://www.capterra.pt/software/157026/lifesize","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse Contact Center","position":4,"description":"Solução de call center confiável, certificada e segura, repleta de recursos, que oferece experiências ideais ao cliente, conectando recursos de maneira rápida e fácil em toda a organização para resolver as necessidades do cliente, independentemente do canal ou dispositivo de sua preferência. Com certificação Microsoft Teams, baseado em padrões abertos, operacionalmente flexível, habilitado para vídeo e inteligência artificial (IA), garante a fácil implantação de recursos e funcionalidades para fornecer os serviços que os clientes esperam. Opções disponíveis: nuvem, híbrido ou no local.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de28100e-a3a7-4d41-a355-6b5c9589ca4f.png","url":"https://www.capterra.pt/software/1014147/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"UniVoIP","position":5,"description":"O UniVoIP prioriza a qualidade do serviço e a segurança com um forte contrato de nível de serviço, criptografia de chamadas e soluções de telefone VoIP favoráveis à rede que são compatíveis com a maioria dos roteadores, gateways e firewalls existentes. Desde a integração perfeita com a força de vendas e outros aplicativos amplamente utilizados, até chamadas gratuitas ilimitadas para os EUA e o Canadá, suporte sem interrupção, recursos de softphone para computadores e dispositivos móveis, gravação de chamadas e aplicativo móvel. Os clientes experimentam uma solução simples, mas altamente sofisticada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d59b243a-ed17-455e-9e74-8218be259f57.png","url":"https://www.capterra.pt/software/155023/cloud-call-center-solution","@type":"ListItem"},{"name":"Servetel","position":6,"description":"A Servetel é uma marca altamente confiável no espaço de telefonia na nuvem, com mais de 1.500 clientes. Ao fornecer a empresas grandes e pequenas uma série de soluções de telefonia na nuvem, como número de chamada gratuita, número de telefone virtual, mascaramento de número, transmissão de voz, sistema de resposta interativa por voz (IVR na sigla em inglês), verificação de senha de uso único (OTP na sigla em inglês), entre outros, a empresa ajudou a simplificar e organizar suas comunicações completas.\n\nCom o sistema, o usuário paga conforme o uso, evita desperdiçar dinheiro com infraestrutura desnecessária e desfruta de serviços com 99,99% de tempo de atividade e suporte otimizado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25636666-627f-4bb5-9345-cae2ad563993.png","url":"https://www.capterra.pt/software/198854/servetel","@type":"ListItem"},{"name":"CaseManager","position":7,"description":"O Case Manager é uma solução personalizável de central de atendimento que simplifica as operações.\n\n- Crie equipes, usuários e funções de segurança.\n- Segmente casos por departamento, livro, cliente e muito mais.\n- Personalize interfaces e dados de usuário com campos personalizados.\n- Aplique segurança de leitura e gravação em nível de campo.\n- Crie e gerencie fluxos de trabalho, processos e atividades automatizados.\n- Gere documentos no formato desejado com alta flexibilidade.\n- Produza relatórios de gestão e clientes de acordo com as suas necessidades.\n- Simplifique as interações com os clientes por telefone e mensagem.\n- Incorpore a funcionalidade do site e desenvolva extensões personalizadas.\n\nExecute o Case Manager no local ou na nuvem.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be0e8b4e-3c12-4926-b15d-68c841c859df.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/1055502/casemanager","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":7}
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