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# Software para Central de Atendimentos

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> Software para central de atendimentos: os produtos desta categoria automatizam e padronizam o processo de recebimento e resposta às solicitações dos clientes nos canais de comunicação.

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## Produtos

1. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.pt/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (70 reviews) — A NewVoiceMedia fornece software de central de contato na nuvem para o Salesforce, fornecendo 99,999% de confiabilidade em todo o mundo.
2. [Exotel](https://www.capterra.pt/software/134642/exotel) — 4.3/5 (69 reviews) — Sistema telefônico comercial que permite a comunicação com o cliente por meio de integrações de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) e suporte de resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês) de vários níveis.
3. [Zadarma](https://www.capterra.pt/software/166095/zadarma) — 3.8/5 (67 reviews) — Uma nova geração de VoIP para o seu negócio, oferecendo números de telefone virtual, PBX na nuvem e muito mais. Economize até 90% nas contas de telefone.
4. [AVOXI](https://www.capterra.pt/software/178939/avoxi-genius) — 4.8/5 (59 reviews) — O AVOXI Genius é um call center baseado na nuvem eficaz, acessível e fácil de usar. Veja como a ferramenta é simples em um período de teste de 30 dias sem risco\!
5. [VoIPstudio](https://www.capterra.pt/software/162502/voipstudio) — 4.7/5 (55 reviews) — Serviço internacional de PBX na nuvem com recursos completos de central de atendimento​, ideal para pequenas e médias empresas.
6. [3CLogic](https://www.capterra.pt/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Uma solução multicanal de central de contato na nuvem projetada para ajudar as empresas a simplificar suas iniciativas de vendas, marketing e serviços.
7. [Sharpen](https://www.capterra.pt/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — O Sharpen é uma central de contato de agentes criado para ajudar a priorizar seus agentes e melhorar estrategicamente a experiência do cliente.
8. [Soon](https://www.capterra.pt/software/177084/soon) — 4.6/5 (48 reviews) — Agendamento inteligente e de uso intuitivo para equipes, desenvolvida para empresas de qualquer tamanho.
9. [Call Center Studio](https://www.capterra.pt/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — Um CCaaS tudo-em-um, baseado em IA e compatível com uso remoto para comunicação combinada e multicanal.
10. [Zoho Voice](https://www.capterra.pt/software/1029158/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — Redefina a comunicação comercial com uma sistema de telefonia na nuvem flexível, confiável e econômico, desenvolvido especialmente para pequenas e médias empresas.
11. [Scorebuddy](https://www.capterra.pt/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Uma solução de supervisão de qualidade baseada na Internet para call centers medirem o desempenho nos canais. O Scorebuddy é fácil de usar.
12. [Quiq](https://www.capterra.pt/software/166780/quiq-messaging) — 4.5/5 (37 reviews) — O Quiq vende soluções de mensagens e bate-papo ao vivo para ajudar empresas e consumidores no envolvimento em canais digitais.
13. [Channels](https://www.capterra.pt/software/141537/crazy-call) — 4.8/5 (36 reviews) — Aplicativo de ligação para call center e equipes de vendas
14. [Positive User](https://www.capterra.pt/software/144916/usercom) — 4.6/5 (36 reviews) — O User.com é um sistema avançado de marketing e vendas que ajuda a automatizar a comunicação personalizada e otimizar os processos de negócios.
15. [Freshcaller](https://www.capterra.pt/software/165078/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Freshcaller é uma solução de central de atendimento baseada na nuvem, que ajuda você a expandir os negócios sem ter de se preocupar com a complexidade.
16. [Oracle B2C Service](https://www.capterra.pt/software/136659/oracle-right-now) — 4.5/5 (32 reviews) — Solução de canal cruzado que abrange central de contato, internet e aspectos sociais da experiência de atendimento ao cliente.
17. [CloudAgent](https://www.capterra.pt/software/149038/cloudagent) — 4.5/5 (32 reviews) — O Ozonetel CloudAgent é ideal para a central de contato de entrada e saída. Acesse recursos em nível empresarial com TCO 40% menor.
18. [BroadVoice Cloud PBX](https://www.capterra.pt/software/146949/cloud-pbx) — 4.4/5 (30 reviews) — A plataforma Broadvoice é tudo o que pequenas a médias empresas precisam para crescer, mudar e se adaptar em um mundo comercial em constante evolução.
19. [NUACOM](https://www.capterra.pt/software/161267/nuacom) — 4.8/5 (30 reviews) — Sistema versátil de telefone comercial para equipes de vendas e de atendimento ao cliente, integrado com mais de 50 recursos de classe empresarial para expandir seus negócios.
20. [Voiso](https://www.capterra.pt/software/203121/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) — Solução de central de atendimento tudo-em-um, projetada para obter o melhor de cada interação com o cliente.
21. [Helpshift](https://www.capterra.pt/software/150923/helpshift) — 3.9/5 (29 reviews) — O Helpshift é a plataforma de atendimento ao cliente líder do setor para empresas B2C.
22. [Dialer360](https://www.capterra.pt/software/159373/dialer360) — 4.7/5 (27 reviews) — Uma tecnologia de software de central de contato na nuvem que oferece discador preditivo, PBX hospedado, transmissão de mensagens de voz e muito mais.
23. [ProcedureFlow](https://www.capterra.pt/software/159865/procedureflow) — 4.9/5 (27 reviews) — Quando você representa o conhecimento especializado como um mapa visual, você dá às pessoas a confiança para iniciar o trabalho mais cedo.
24. [VCC Live](https://www.capterra.pt/software/167993/vcc-live) — 4.7/5 (27 reviews) — Duplique sua eficiência com o discador preditivo do VCC Live e feche negócios gastando o máximo de tempo possível conversando com os clientes\!
25. [CallFire](https://www.capterra.pt/software/106571/callfire-cloud-call-center) — 4.3/5 (26 reviews) — Coloque sua discagem externa no turbo; faça upload de contatos e, em questão de minutos, o CallFire conectará seus agentes de vendas a leads ao vivo.

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A NewVoiceMedia é uma plataforma global de comunicação na nuvem com disponibilidade garantida de 99,999% da plataforma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://www.capterra.pt/software/104649/contactworld","@type":"ListItem"},{"name":"Exotel","position":2,"description":"Sistema telefônico comercial que permite a comunicação com o cliente por meio de integrações de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) e suporte de resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês) de vários níveis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a6958615-76dc-4072-b8fd-94ca2f371f27.png","url":"https://www.capterra.pt/software/134642/exotel","@type":"ListItem"},{"name":"Zadarma","position":3,"description":"Sistema telefônico comercial sem hardware e fiação pesados. O Zadarma oferece VoIP, PBX na nuvem, widgets de sites, integração com os principais sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês) e muito mais. Estabeleça sua presença local ou internacional com números de telefone virtual de 90 países ao redor do mundo a partir de apenas 2 US$ por mês.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/88ddc86a-d6f7-4699-8a6e-42739cd22839.png","url":"https://www.capterra.pt/software/166095/zadarma","@type":"ListItem"},{"name":"AVOXI","position":4,"description":"O AVOXI Genius é um software de call center baseado na nuvem eficaz, acessível e fácil de usar. Gerencie a comunicação comercial em uma central de contato intuitiva e baseada na Internet. O AVOXI Genius é uma plataforma que integra solução de central de contato a serviço de voz, com números de telefone virtuais disponíveis para ativação instantânea em mais de 160 países. Com planos que variam de US$ 4,99 a US$ 24,99 por usuário, o AVOXI Genius é uma das soluções mais baratas do mundo! Faça um teste por 30 dias sem risco.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8bc09efe-f32c-419e-b450-84df0c45f237.png","url":"https://www.capterra.pt/software/178939/avoxi-genius","@type":"ListItem"},{"name":"VoIPstudio","position":5,"description":"Serviço internacional de PBX na nuvem com recursos completos de central de atendimento​, ideal para pequenas e médias empresas. Melhore a produtividade e a eficiência das equipes de vendas e suporte ao cliente, melhorando a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Capacite suas equipes a trabalhar em casa. Mais de 40 recursos, incluindo roteamento de chamadas, integrações CTI, registro de chamadas, gravação de chamadas, IVR, gerenciamento de filas de ACD e wallboard. Serviço de suporte omnichannel sem interrupção. Utilizado por milhares de clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d27fa623-4636-4888-bb15-924967bfaf57.png","url":"https://www.capterra.pt/software/162502/voipstudio","@type":"ListItem"},{"name":"3CLogic","position":6,"description":"A 3CLogic fornece soluções multicanal de central de contato na nuvem com base em uma abordagem distribuída inovadora. Ao oferecer comunicação multicanal de última geração, geração de relatórios e análises, scripts dinâmicos, gerenciamento de leads, roteamento de chamadas (IVR, ACD) e integrações de terceiros (CRM, WFM, tíquete, PBX), a 3CLogic permite que seus clientes ofereçam atendimento ao cliente e impulsionem as iniciativas de vendas e marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b06aa98-1390-4c93-b017-abba30f11016.png","url":"https://www.capterra.pt/software/121250/cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":7,"description":"Agentes mais satisfeitos deixam os clientes mais satisfeitos. O Sharpen oferece à equipe de atendimento ao cliente uma maneira de simplificar suas interações e fluxos de trabalho na fila, para capacitar os agentes e fornecer uma experiência do cliente positiva. \n\nEquipe os agentes com uma plataforma para interagir com os clientes em qualquer canal, a partir de uma única interface. Ative os módulos de micro-aprendizado e treinamento nas filas de agentes para melhorar o crescimento e o desenvolvimento. Além disso, obtenha informações profundas dos clientes com um único sistema de geração de relatórios, com base nos relacionamentos com os clientes que sua equipe desenvolve.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.capterra.pt/software/145658/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Soon","position":8,"description":"Crie um cronograma de trabalho intuitivo no qual sua equipe pode confiar. O Soon funciona para pequenas empresas, empresas globais e tudo o que estiver relacionado. \n\nEsqueça a papelada, planilhas e software de agendamento complicado. Traga clareza, facilidade e velocidade aos seus negócios. O Soon permite que você seja mais eficiente, organizado e produtivo. Faça com que a sua equipe se concentre nas coisas que realmente impulsionam o sucesso da sua empresa e deixe que o Soon cuide do agendamento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4bda1af8-2b98-4656-a993-666778d76b4c.png","url":"https://www.capterra.pt/software/177084/soon","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":9,"description":"O Call Center Studio é um CCaaS compatível com comunicação híbrida e de trabalho remoto e oferece escalabilidade, eficiência e melhores experiências para clientes e agentes, tudo com tecnologia de central de atendimento de última geração, bots humanizados, machine learning, processos baseados em IA e um modelo econômico de pagamento conforme o uso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.capterra.pt/software/176017/alotech","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Voice","position":10,"description":"O Zoho Voice é um software de telefonia VoIP baseado na nuvem que ajuda você a fazer e receber facilmente\nchamadas comerciais em qualquer dispositivo. O Zoho Voice tem integração com outros aplicativos Zoho, p. ex., gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês),\nDesk, Recruit e Bigin, proporcionando economia de tempo às equipes ao gerenciar chamadas sem\nalternar entre aplicativos. Obtenha recursos avançados de telefonia na nuvem, como resposta interativa de voz (IVR na sigla em inglês), clique para ligar,\nfilas de chamadas, gravação de chamadas, horário comercial, transferências de chamadas e monitoramento de chamadas ao vivo, entre outros\nrecursos. Gestão atualizada de chamadas comerciais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/242ba110-27b4-4e55-8fe2-62f1bc219cd9.png","url":"https://www.capterra.pt/software/1029158/zoho-voice","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":11,"description":"O Scorebuddy é uma solução de garantia de qualidade de call center para pontuar chamadas de atendimento ao cliente, e-mails e bate-papo na Internet. É um sistema dedicado de pontuação de equipe baseado na nuvem. Projete e crie os próprios scorecards, colete resultados e compartilhe, colabore e avalie com a equipe. A ferramenta foi desenvolvida para substituir planilhas e sistemas de pontuação estática.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.pt/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"Quiq","position":12,"description":"O Quiq ajuda as marcas a apresentar aos clientes experiências consistentes de cair o queixo em mensagens de texto/SMS, mensagens avançadas, bate-papo na Internet e canais sociais. Com a Conversational Engagement Platform do Quiq, as empresas podem orquestrar facilmente conversas de comércio e serviços envolvendo bots e humanos. Para mais informações sobre o Quiq, acesse o site.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fa8a6822-3e3d-49d3-93d9-688699d88427.png","url":"https://www.capterra.pt/software/166780/quiq-messaging","@type":"ListItem"},{"name":"Channels","position":13,"description":"Aplicativo de telefonia na nuvem para call centers e profissionais de vendas, que pode ser acessado diretamente no navegador, sem qualquer instalação ou faturamento complexo. Tudo o que você precisa é escolher um número e começar a ligar para clientes em potencial! Permite organizar e gerenciar vendas, controlar a qualidade das chamadas, reduzir custos, integrar e automatizar campanhas de televendas. CrazyCall também é uma plataforma de ativação de vendas fácil de usar, que aumenta o ROI de ligações e ajuda nas conversões de websites.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc87a78f-e2ac-4886-abbf-10ba44ac0527.png","url":"https://www.capterra.pt/software/141537/crazy-call","@type":"ListItem"},{"name":"Positive User","position":14,"description":"O User.com é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um que visa aumentar o engajamento e melhorar a conversão usando uma única fonte de dados para seus clientes. \n\nEntre em contato com clientes através de uma ampla variedade de canais de comunicação: e-mail, chat ao vivo, chatbot, notificações por push, conteúdo dinâmico da página e muito mais, tudo disponível em um só lugar. \n\nTem interesse em automação de marketing? Faça um teste grátis de 14 dias sem pagamento adiantado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f5e3339-3df9-442b-a289-2ef03c23482b.png","url":"https://www.capterra.pt/software/144916/usercom","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":15,"description":"Freshcaller é um sistema de PBX na nuvem, que lhe permite comprar números de telefone locais e gratuitos em mais de 40 países. Permite que a equipe se envolva em conversas contextuais com as pessoas que ligam. Freshcaller é a central de atendimento ideal para startups e pequenas equipes. Com Freshcaller, as empresas podem gravar todas as conversas telefônicas e permitir que os supervisores escutem e falem com os clientes em tempo real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.capterra.pt/software/165078/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle B2C Service","position":16,"description":"Solução de canal cruzado que abrange central de contato, internet e aspectos sociais da experiência de atendimento ao cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8e5c8d0b-21ea-4d94-8d6e-0c7ab056dea0.png","url":"https://www.capterra.pt/software/136659/oracle-right-now","@type":"ListItem"},{"name":"CloudAgent","position":17,"description":"O Ozonetel CloudAgent é um conjunto de centrais de contato omnicanal usado por mais de 1.500 empresas em todo o mundo para interações de entrada e saída. Acesse recursos de nuvem em nível empresarial com custo total de propriedade (TCO na sigla em inglês) 40% menor, com VOIP e RPTC nacionais. Reduza o tempo de processamento e exceda os contratos de nível de serviço (SLA na sigla em inglês) com várias ferramentas: Resposta de voz interativa (IVR, na sigla em inglês), reconhecimento de fala, roteamento inteligente de chamadas, bots, supervisão ao vivo e discadores, entre outras. \nEntre em operação após poucas horas, integrando-se ao seu provedor de telecomunicações existente, se necessário.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16a7d7b0-20a9-4e30-a449-20f6386caa4e.png","url":"https://www.capterra.pt/software/149038/cloudagent","@type":"ListItem"},{"name":"BroadVoice Cloud PBX","position":18,"description":"O Broadvoice permite que você se comunique em qualquer lugar do mundo. Com a plataforma, não há hardware dispendioso e não há necessidade de vários provedores de telefonia, apenas tecnologia de telefonia avançada na nuvem e com economia de custos. Personalizável, flexível, escalável e intuitivo.  Estas palavras representam mais do que simples jargões. \n Tudo o que você precisa é convenientemente armazenado na nuvem e roteado com segurança pela rede de dados, para que seus funcionários possam se conectar e colaborar de modo adequado, a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/704dd5f0-bf77-49f8-9f12-ff2905472826.png","url":"https://www.capterra.pt/software/146949/cloud-pbx","@type":"ListItem"},{"name":"NUACOM","position":19,"description":"Sistema telefônico comercial para equipes de atendimento ao cliente e vendas. Reúne todos os recursos com chamadas gratuitas para mais de 20 destinos, para que sua equipe possa prospectar clientes, atender clientes e expandir os negócios. Faça um test-drive.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45e7a40e-bbad-4543-8d23-e5ebae7d97cb.png","url":"https://www.capterra.pt/software/161267/nuacom","@type":"ListItem"},{"name":"Voiso","position":20,"description":"Solução avançada de call center hospedada. Voiso se dedica a tornar sua chamada e sua central de contato a melhor possível. Os agentes contam com painéis intuitivos. Os supervisores têm uma visão do desempenho através de mais de 50 métricas.\nLeva apenas 2 minutos para implantar. Mantenha seus números de telefone. Importe todos os seus agentes com um clique. \nNada para comprar, sem custos iniciais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ad55407-075e-45af-a6d5-a63dfe6d32ee.png","url":"https://www.capterra.pt/software/203121/voiso","@type":"ListItem"},{"name":"Helpshift","position":21,"description":"O Helpshift é uma plataforma digital de atendimento ao cliente que integra fortemente mensagens, automação, bots e inteligência artificial (IA). Oferece atendimento personalizado e escalável ao cliente em dispositivos móveis, internet, canais sociais e telefônicos para aumentar a satisfação do cliente e reduzir o custo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/43f28c81-a6d8-4045-82ee-8eea702ece7a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/150923/helpshift","@type":"ListItem"},{"name":"Dialer360","position":22,"description":"A Dialer360 é pioneira no fornecimento de soluções de software para centrais de atendimento na nuvem. Com esta tecnologia, você pode obter discador preditivo com avatar embutido, CRM e telefone da internet, transmissão de mensagens de voz e SMS, sistema de telefone hospedado, Voip. É a solução ideal, econômica, fácil de usar e com menos tempo para entender para centrais de atendimento de entrada, saída e combinadas. É possível integrar a solução a softwares de terceiros, como Salesforce, PIpedrive, Zendesk, Vtiger e Zoho, Microsoft Dynamics.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eac12ec4-c130-4e11-b933-cc7b2864f70e.png","url":"https://www.capterra.pt/software/159373/dialer360","@type":"ListItem"},{"name":"ProcedureFlow","position":23,"description":"Com o ProcedureFlow, seguir os processos da empresa nunca foi tão fácil. Deixe de lado o manual de 200 páginas que ninguém lê e crie procedimentos operacionais padrão que as pessoas realmente gostam de usar. Use pequenos fluxogramas com hiperlink para representar conhecimentos especializados complexos e, assim que os funcionários puderem ver dentro da cabeça de seus especialistas, use os fluxos para reduzir o treinamento e o mentoring em 50 a 90%.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/42e5b035-dd25-475c-afdb-b948f1ecf3ad.png","url":"https://www.capterra.pt/software/159865/procedureflow","@type":"ListItem"},{"name":"VCC Live","position":24,"description":"O VCC Live é um software de central de contato em nuvem que oferece discador preditivo inteligente para empresas que desejam oferecer suporte imediato aos seus clientes. Seu discador preditivo permite que a central de contato atinja o número máximo de clientes ao aumentar o tempo de conversação do agente a 48 minutos por hora, enquanto mantém a taxa de chamadas abandonadas abaixo de 3%. O discador preditivo do VCC Live vem com configurações avançadas e parâmetros exclusivos, permitindo que a sua central de contato aproveite ao máximo suas chamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d71b9827-287f-4a38-ad6a-9f32f7935ce6.png","url":"https://www.capterra.pt/software/167993/vcc-live","@type":"ListItem"},{"name":"CallFire","position":25,"description":"Coloque sua discagem externa no turbo com a Central de atendimento na nuvem do CallFire. Basta fazer o upload de seus contatos e, em minutos, o Power Dialer do CallFire conectará seus agentes de vendas a leads em tempo real. O CallFire pode ligar para até 4 linhas telefônicas por agente e deixará mensagens na secretária eletrônica. O CallFire economiza tempo eliminando sinais de ocupado, números de telefone incorretos e lidando com as secretárias eletrônicas. Os agentes se concentram em falar com clientes ativos, levando a aumentos de eficiência de 20% a 30% em relação à discagem manual.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a6a7c534-7040-4b21-907e-3e6b0798369e.png","url":"https://www.capterra.pt/software/106571/callfire-cloud-call-center","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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