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title: Ferramenta de Mapa da Jornada do Cliente grátis - Capterra Portugal 2026
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# Ferramenta de Mapa da Jornada do Cliente

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> Software de visita a clientes: os produtos desta categoria tornam possível visualizar e analisar a experiência do cliente em todos os pontos de contato e canais.

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## Produtos

1. [Mailchimp](https://www.capterra.pt/software/110228/mailchimp) — 4.5/5 (17572 reviews) — A plataforma de marketing tudo-em-um Mailchimp ajuda as pequenas empresas a comercializarem com mais inteligência para crescer mais rapidamente.
2. [Hotjar](https://www.capterra.pt/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (539 reviews) — Use o Hotjar para entender como os usuários se comportam no site. As informações obtidas ajudam a criar uma ótima jornada para o cliente.
3. [Lucky Orange](https://www.capterra.pt/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (260 reviews) — Ferramentas de otimização usadas por mais de 500 mil sites em todo o mundo. Todos os planos incluem mapas de calor, gravações, pesquisas, bate-papo ao vivo e muito mais.
4. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.pt/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — O Qualtrics Customer Experience facilita para as empresas monitorar, responder e melhorar cada momento-chave ao longo da jornada do cliente.
5. [Similarweb](https://www.capterra.pt/software/148472/similarweb-pro) — 4.6/5 (251 reviews) — Empresa de inteligência de mercado digital usada por centenas de milhares de empresas para informações estratégicas globais em vários dispositivos.
6. [Pendo](https://www.capterra.pt/software/151951/pendo-platform) — 4.5/5 (238 reviews) — Use a análise de jornada do cliente do Pendo para saber como os clientes passam pelos fluxos de trabalho e, em seguida, tome medidas para melhorar a experiência do usuário.
7. [CardBoard](https://www.capterra.pt/software/176690/cardboard) — 4.2/5 (170 reviews) — O CardBoard ajuda as equipes a explorar e visualizar colaborativamente ideias de produtos, experiências do usuário, jornadas de clientes e muito mais.
8. [Smartlook](https://www.capterra.pt/software/164713/smartlook) — 4.7/5 (136 reviews) — O Smartlook é uma solução de análise qualitativa para sites e aplicativos móveis com gravações sempre ativas, mapas de calor, evento automático e funis.
9. [UXPressia](https://www.capterra.pt/software/172668/uxpressia) — 4.8/5 (80 reviews) — Uma plataforma online para o desenvolvimento da experiência do usuário por meio do mapeamento de jornada do cliente, personas e técnicas de mapeamento de impacto.
10. [Whatfix](https://www.capterra.pt/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — O Whatfix impulsiona a adoção da tecnologia e a habilitação do usuário visando a aumentar a produtividade e o envolvimento por meio de conteúdo contextual no aplicativo.
11. [Segment](https://www.capterra.pt/software/150621/segment) — 4.7/5 (72 reviews) — O Twilio Segment é uma plataforma de dados do cliente (CDP na sigla em inglês). Junte-se às mais de 20 mil empresas que usam o Segment.
12. [Fullstory](https://www.capterra.pt/software/153721/fullstory) — 4.6/5 (67 reviews) — Conheça o FullStory, um aplicativo que captura todos os dados da experiência do cliente em uma plataforma eficaz e fácil de usar.
13. [Involve.me](https://www.capterra.pt/software/168333/brandquiz) — 4.4/5 (67 reviews) — Plataforma moderna de experiência do cliente, ajudando as empresas a criar interações personalizadas a cada etapa da jornada do cliente.
14. [Delighted](https://www.capterra.pt/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — O Delighted é a maneira mais fácil e rápida de reunir e agir com base em insights da experiência dos clientes, funcionários, parceiros e fornecedores.
15. [Dreamdata](https://www.capterra.pt/software/197705/dreamdata-io) — 4.8/5 (55 reviews) — O Dreamdata.io é uma ferramenta de análise de receita e atribuição B2B de nível internacional.
16. [GetFeedback](https://www.capterra.pt/software/133180/getfeedback) — 4.6/5 (53 reviews) — O GetFeedback é uma solução de comentário do Salesforce. Conecte perfeitamente todas as pesquisas de clientes para obter informações práticas.
17. [Heap](https://www.capterra.pt/software/147216/heap) — 4.5/5 (42 reviews) — O Heap rastreia automaticamente todas as ações do usuário, cada clique, cada toque e cada deslize em seu aplicativo da internet ou iOS.
18. [Feedbackly](https://www.capterra.pt/software/142140/feedbackly) — 4.2/5 (36 reviews) — Pacote de comentários tudo-em-um com distribuição omnicanal, personalização visual e criação de pesquisas durante a jornada do cliente.
19. [LogRocket](https://www.capterra.pt/software/187552/logrocket) — 4.9/5 (28 reviews) — O LogRocket é uma ferramenta desenvolvida para engenheiros, agentes de suporte, designers e gerentes de produtos criarem a experiência ideal na internet.
20. [Pushwoosh](https://www.capterra.pt/software/163449/pushwoosh) — 4.4/5 (20 reviews) — Mapeie, automatize e otimize as jornadas dos clientes nos canais.
21. [Smaply](https://www.capterra.pt/software/177161/smaply) — 4.4/5 (20 reviews) — Criar mapas de viagem de clientes, personas e mapas de intervenientes online. Colaborar e partilhar viagens com os seus pares e apresentar aos clientes.
22. [Zoho PageSense](https://www.capterra.pt/software/172116/pagesense) — 4.5/5 (17 reviews) — A plataforma completa de otimização de taxa de conversão e testes A/B.

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O Mailchimp coloca o público no centro para que você possa enviar e-mails de marketing e mensagens automatizadas, criar campanhas de anúncios direcionadas, criar páginas de entrada, enviar cartões postais, facilitar a geração de relatórios e análises e vender online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dd1b7965-612d-4c53-899b-0cf4a9337971.png","url":"https://www.capterra.pt/software/110228/mailchimp","@type":"ListItem"},{"name":"Hotjar","position":2,"description":"Use mapas de calor e gravações de sessões para entender como os usuários se comportam no site. As informações obtidas com o Hotjar ajudam você a saber como criar e corrigir seu site para oferecer uma jornada melhor para o cliente, o que, por sua vez, pode ajudar a aumentar suas conversões.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bcee124-a7a0-4da1-85bc-1cdfb836998f.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/163516/hotjar","@type":"ListItem"},{"name":"Lucky Orange","position":3,"description":"Saiba por que seu site não está convertendo visitantes para aumentar as vendas e capturar leads. Encontre sessões relevantes com o Optimizable Segments para visualizar o tráfego de visitantes direcionados de mecanismos de pesquisa de IA, como Google Gemini, Claude, Perplexity, ChatGPT da OpenAI e Microsoft Co-Pilot. Você também pode encontrar rapidamente  visitantes frustrados, confusos, desinteressados e muito mais com o Optimizable Segments. Por um valor fixo, você tem mapas de calor, gravações de sessão, insights de página, pesquisas e anúncios. Funis de conversão, análise de formulários, perfis de visitantes, chat e visualização ao vivo e um painel em tempo real. Encontre oportunidades de otimização num instante usando o Lucky Orange Discovery. Veja gravações de sessões segmentadas automaticamente de acordo com os principais comportamentos do visitante, incluindo sinais de frustração, problemas técnicos e muito mais. Faça uma avaliação gratuita de sete dias. Não exige cartão de crédito. A instalação é fácil e não requer experiência em programação.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ac4deb58-5026-4132-ad54-33930c8c09d4.png","url":"https://www.capterra.pt/software/150695/lucky-orange","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":4,"description":"O Qualtrics CustomerXM (CX) é uma plataforma ágil para melhorar a experiência do cliente, tornando fácil para as empresas monitorar, responder e melhorar cada momento-chave ao longo da jornada do cliente e integrar os comentários do cliente a todas as decisões. Com painéis flexíveis baseados em funções, gestão dinâmica de casos e integração total com o CRM, você tem o poder de oferecer uma experiência incomparável ao cliente. Solicite uma demonstração personalizada ou crie uma conta gratuita para começar a usar!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.pt/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"Similarweb","position":5,"description":"A SimilarWeb é uma empresa global de inteligência de mercado para vários dispositivos usada por centenas de milhares de empresas em todo o mundo, incluindo Google, eBay, Nike e United Airlines, para descobrir, decidir e implantar sua estratégia digital. A SimilarWeb arrecadou US$ 65 milhões até o momento e atualmente emprega mais de 250 pessoas em 8 escritórios globais. A SimilarWeb foi reconhecida em 2015 como uma das 100 empresas de crescimento mais rápido da Europa pela Red Herring e foi selecionada pela Wired Magazine como uma das 100 start-ups mais promissoras.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/286e06ec-acd3-483d-861e-116447114a22.png","url":"https://www.capterra.pt/software/148472/similarweb-pro","@type":"ListItem"},{"name":"Pendo","position":6,"description":"Entenda a jornada do cliente com o Pendo. Analise como os clientes passam pelos fluxos de trabalho dos produtos e tome medidas para melhorar a experiência do usuário. Capacite suas equipes com análises de produtos abrangentes para decisões informadas e baseadas em dados. Saiba quais recursos os clientes usam, quais ignoram, e veja como eles navegam por todo o portfólio de produtos. O Pendo rastreia sem código todo o uso assim que é instalado, sem necessidade de marcação ou instrumentação.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e5c39a4-597b-49b5-90a1-1fb73392ac96.png","url":"https://www.capterra.pt/software/151951/pendo-platform","@type":"ListItem"},{"name":"CardBoard","position":7,"description":"O CardBoard é um aplicativo de mapeamento de histórias de usuários. Colabore com equipes em tempo real, mesmo que estejam espalhadas pelo mundo. Fácil de usar e ajuda a equipe a criar produtos que os clientes adoram.\n\nSincronize os painéis com ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps, VersionOne e Pivotal Tracker. Os painéis permanecem atualizados sempre que você faz uma alteração.\n\nVeja o que você tem deixado de ver e teste o CardBoard.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3e65ff96-c788-4fe8-8bea-89d730eb353e.png","url":"https://www.capterra.pt/software/176690/cardboard","@type":"ListItem"},{"name":"Smartlook","position":8,"description":"O Smartlook é uma solução de análise qualitativa para Internet e dispositivos móveis que ajuda mais de 300 mil empresas de todos os portes e indústrias a responder o porquê das ações dos usuários. Por que os usuários se movem ou por que não usam esse recurso? Elimine as conjecturas: as gravações sempre ativas dos visitantes e os mapas de calor mostram o comportamento real do usuário, enquanto os funis automáticos de rastreamento e acompanhamento de eventos revelam tendências no comportamento. Não apenas números e gráficos, o Smartlook diz por que os usuários se comportam da maneira que fazem.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c2d4cdbc-006c-4fc4-9a93-e05fdc7cb5e6.png","url":"https://www.capterra.pt/software/164713/smartlook","@type":"ListItem"},{"name":"UXPressia","position":9,"description":"UXPressia é uma ferramenta online para mapeamento de jornada do cliente, criando personas e mapas de impacto. É o equilíbrio ideal entre soluções baseadas em adesivos e tabelas com uma interface intuitiva de arrastar e soltar e muitos recursos personalizáveis. \nCom UXPressia, crie e ofereça uma experiência excepcional aos seus clientes. Visualize as jornadas dos clientes, crie personas, analise pontos de contato em interações multicanais e convide colaboradores a mapearem juntos e compartilharem jornadas online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a70f63d-2a58-4fa9-851e-97a2ea9edbcf.png","url":"https://www.capterra.pt/software/172668/uxpressia","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":10,"description":"O Whatfix é um líder entre as plataformas de adoção digital que ajuda as empresas a oferecer integração fácil e moderna, treinamento efetivo e melhor suporte aos usuários por meio de conteúdo contextual exibido quando necessário. O Whatfix habilita soluções de software ao proporcionar um nível incrível de simplicidade, intuitividade e personalização. Várias empresas da Fortune 500 em todo o mundo confiam no Whatfix para garantir um retorno rápido sobre seus investimentos em tecnologia e impulsionar o envolvimento e a produtividade dos usuários.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.capterra.pt/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Segment","position":11,"description":"O Twilio Segment é uma plataforma de dados do cliente (CDP na sigla em inglês). A plataforma fornece a mais de 20 mil empresas a base de dados necessária para colocar os clientes no centro de todas as decisões. Usando o Segment, as empresas podem coletar, unificar e rotear os dados dos clientes para qualquer sistema em que seja necessário entender melhor os clientes e criar experiências atraentes em tempo real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebeda7bc-49d8-4ece-ab0b-6434a893086a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/150621/segment","@type":"ListItem"},{"name":"Fullstory","position":12,"description":"O FullStory adota uma abordagem fundamentalmente diferente para entender a experiência do cliente. Um pequeno script desbloqueia uma reprodução excelente em matéria de pixels, informações automáticas, análise de funil, pesquisa e segmentação, tudo sem a necessidade de marcar manualmente o código dos sites.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fef8b6a9-d242-4ec2-b930-b77e48ad6c5e.png","url":"https://www.capterra.pt/software/153721/fullstory","@type":"ListItem"},{"name":"Involve.me","position":13,"description":"Plataforma moderna de experiência do cliente, ajudando as empresas a criar interações personalizadas a cada etapa da jornada do cliente, aumentar o envolvimento do público e coletar os dados adequados. Com o brandquiz, os usuários podem criar e publicar facilmente páginas de leads e promoções para aquisição de leads, questionários e testes de personalidade para qualificação e segmentação de leads, calculadoras de preços e assistentes de vendas digitais para conversão de vendas e produtos e pesquisas de satisfação do cliente para medir a experiência do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b624d84-f70f-499b-a45d-d12d595d10ff.png","url":"https://www.capterra.pt/software/168333/brandquiz","@type":"ListItem"},{"name":"Delighted","position":14,"description":"O Delighted é a maneira mais rápida e fácil de obter feedback em tempo real e acionável de seus clientes, funcionários, parceiros e fornecedores. Com a confiança da Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target e milhares de outras marcas para medir, entender e melhorar experiências.\n\nAs empresas que usam o Delighted podem coletar, analisar e distribuir instantaneamente o feedback do cliente, permitindo que eles alinhem as necessidades do cliente com o crescimento dos negócios, meça a voz do cliente ao longo do tempo e reduza proativamente a rotatividade.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.capterra.pt/software/157973/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"Dreamdata","position":15,"description":"O Dreamdata é uma plataforma de atribuição de receita B2B que ajuda a criar, repetir e expandir o sucesso. A plataforma Dreamdata reúne, mescla e limpa todos os dados de entrada no mercado para apresentar o mapa completo da jornada do cliente B2B. \n\nO mapeamento da jornada do cliente do Dreamdata permite que as empresas analisem o impacto de cada toque nas jornadas do cliente e identifiquem quais atividades estão funcionando e quando funcionam.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f113d55d-e81c-46a4-82bd-8921377af4ac.png","url":"https://www.capterra.pt/software/197705/dreamdata-io","@type":"ListItem"},{"name":"GetFeedback","position":16,"description":"Com o GetFeedback for Salesforce, é possível coletar automaticamente o comentário do cliente em pontos de contato cruciais na jornada do cliente. Obtenha mais contexto nas pesquisas e envie comentário para o Salesforce a fim de viabilizar a medição de métricas valiosas de clientes como NPS, CSAT ou CES e tomar medidas inteligentes para melhorar a experiência do cliente. Os clientes do GetFeedback percebem um aumento de 240% nas taxas de resposta e implementação sete vezes mais rápida do que outras plataformas de pesquisa de clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc968c99-21e4-4ff3-b402-08433c48ab3c.png","url":"https://www.capterra.pt/software/133180/getfeedback","@type":"ListItem"},{"name":"Heap","position":17,"description":"O Heap Analytics foi desenvolvido especificamente para empresas de médio a grande porte. O Heap captura automaticamente todas as ações do usuário tomadas no seu site. Nenhuma integração de TI é necessária, pois é pronta para uso. Ferramentas semelhantes, incluindo Mixpanel e Google Analytics, exigem integração e manutenção contínua para rastrear as interações do usuário.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e1cdbe2e-1d45-4fee-833f-356677cbf71e.webp","url":"https://www.capterra.pt/software/147216/heap","@type":"ListItem"},{"name":"Feedbackly","position":18,"description":"O Feedbackly é uma ferramenta de comentário tudo-em-um que transforma o comentário em vendas e crescimento automaticamente durante toda a jornada do cliente. Crie pesquisas personalizáveis e publique-as simultaneamente em qualquer canal de vendas/comunicação. Em seguida, analise as respostas no painel que está entre os líderes do setor e na ferramenta de análise especializada em jornada do cliente.\n\nAproveite o conceito de mapeamento da jornada do cliente para rastrear níveis de satisfação com precisão. Em seguida, use essa informação para tomar boas decisões de negócios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/038e731d-57e4-47bc-a283-27df9436944c.png","url":"https://www.capterra.pt/software/142140/feedbackly","@type":"ListItem"},{"name":"LogRocket","position":19,"description":"O LogRocket detecta erros que estão afetando os usuários e fornece um vídeo e registros para cada relatório de erros. Assistir à reprodução do vídeo ajuda a entender o que o usuário fez para ativar um erro.\n\nSolicitações de rede, exceções de JavaScript e erros de código são capturados e reproduzidos no LogRocket e, como o vídeo é uma reprodução fiel do DOM, é possível inspecionar o HTML/CSS original para entender e reproduzir erros de IU.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0025d6f-fcf1-49fb-b6c4-91f2aa4be5fc.png","url":"https://www.capterra.pt/software/187552/logrocket","@type":"ListItem"},{"name":"Pushwoosh","position":20,"description":"Crie e otimize as jornadas dos clientes com o Pushwoosh Customer Journey Builder. Crie experiências personalizadas em vários canais, desde notificações por push e mensagens no aplicativo até e-mails, SMS e WhatsApp.\n\n✔ Crie segmentos direcionados com base em comportamento, dados demográficos ou critérios personalizados.\n✔ Atualize os dados dos usuários em tempo real: garanta uma segmentação e personalização precisas.\n✔ Unifique os fluxos de dados dos usuários: integre com suas ferramentas de análise existentes.\n✔ Acione jornadas com base em eventos ou chamadas de API\n✔ Agende lançamentos de campanhas para o momento ideal.\n✔ Ajuste o tempo das mensagens com atrasos dinâmicos.\n✔ Defina vários objetivos de conversão: acompanhe vários resultados para medir o sucesso das campanhas.\n✔ Gerencie a frequência das mensagens: evite a supersaturação e otimize a experiência do usuário.\n✔ Realize testes A/B/n: otimize campanhas com base em significância estatística.\n✔ Analise campanhas e obtenha insights a partir de estatísticas detalhadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cd547ef9-7f91-411f-85a0-c4b2f497c74a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/163449/pushwoosh","@type":"ListItem"},{"name":"Smaply","position":21,"description":"Smaply é uma ferramenta de mapeamento de viagens para empresas de todos os tamanhos que querem melhorar a sua experiência de cliente e o pensamento de design em escala na sua organização. \n\nEditores flexíveis | colaboração | partilha ao vivo | modo feedback | exportações profissionais | múltiplas personas | integrações de dados | API | formações | Suporte | Aquisições | Horas de treino | Preço por utilizador | Inglês & Espanhol | Link lane | Modelos de mapas de viagem | Modelos de Persona | Modelos e exemplos específicos da indústria","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b553e2d-3533-4eda-85f4-f89f9f838682.png","url":"https://www.capterra.pt/software/177161/smaply","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho PageSense","position":22,"description":"O Zoho PageSense é uma plataforma completa de testes A/B e CRO. Equipado com uma interface do usuário intuitiva e uma variedade de recursos, o PageSense simplifica o processo de aumentar as taxas de conversão do site, com suporte de dados e sem esforço.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/97144dca-d0e2-4fc5-9dce-8d2b75965100.png","url":"https://www.capterra.pt/software/172116/pagesense","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.pt/directory/31537/customer-journey-mapping-tools/pricing/free/software#itemlist","numberOfItems":22}
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