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title: Ferramenta de Mapa da Jornada do Cliente grátis - Capterra Portugal 2026
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# Ferramenta de Mapa da Jornada do Cliente

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> Software de visita a clientes: os produtos desta categoria tornam possível visualizar e analisar a experiência do cliente em todos os pontos de contato e canais.

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## Produtos

1. [Hotjar](https://www.capterra.pt/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (545 reviews) — Use o Hotjar para entender como os usuários se comportam no site. As informações obtidas ajudam a criar uma ótima jornada para o cliente.
2. [Lucidspark](https://www.capterra.pt/software/211643/lucidspark) — 4.7/5 (385 reviews) — O Lucidspark é uma lousa digital virtual na qual as equipes podem revelar suas melhores ideias. Trazido a você pelos criadores do Lucidchart.
3. [Lucky Orange](https://www.capterra.pt/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (268 reviews) — Ferramentas de otimização usadas por mais de 500 mil sites em todo o mundo. Todos os planos incluem mapas de calor, gravações, pesquisas, bate-papo ao vivo e muito mais.
4. [Similarweb](https://www.capterra.pt/software/148472/similarweb-pro) — 4.6/5 (261 reviews) — Empresa de inteligência de mercado digital usada por centenas de milhares de empresas para informações estratégicas globais em vários dispositivos.
5. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.pt/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — O Qualtrics Customer Experience facilita para as empresas monitorar, responder e melhorar cada momento-chave ao longo da jornada do cliente.
6. [Pendo](https://www.capterra.pt/software/151951/pendo-platform) — 4.5/5 (238 reviews) — Use a análise de jornada do cliente do Pendo para saber como os clientes passam pelos fluxos de trabalho e, em seguida, tome medidas para melhorar a experiência do usuário.
7. [CardBoard](https://www.capterra.pt/software/176690/cardboard) — 4.2/5 (170 reviews) — O CardBoard ajuda as equipes a explorar e visualizar colaborativamente ideias de produtos, experiências do usuário, jornadas de clientes e muito mais.
8. [Smartlook](https://www.capterra.pt/software/164713/smartlook) — 4.7/5 (136 reviews) — O Smartlook é uma solução de análise qualitativa para sites e aplicativos móveis com gravações sempre ativas, mapas de calor, evento automático e funis.
9. [Mural](https://www.capterra.pt/software/171956/mural) — 4.5/5 (136 reviews) — Áreas de trabalho digitais para colaboração, inspiração e inovação visual, em qualquer lugar, a qualquer hora, em qualquer dispositivo.
10. [Mouseflow](https://www.capterra.pt/software/163517/mouseflow) — 4.7/5 (122 reviews) — Plataforma de gravação de comportamento do usuário que ajuda a revelar as atividades dos visitantes do site através de mapas de calor, reprodução de sessões, funis e muito mais.
11. [UXPressia](https://www.capterra.pt/software/172668/uxpressia) — 4.8/5 (80 reviews) — Uma plataforma online para o desenvolvimento da experiência do usuário por meio do mapeamento de jornada do cliente, personas e técnicas de mapeamento de impacto.
12. [Segment](https://www.capterra.pt/software/150621/segment) — 4.7/5 (72 reviews) — O Twilio Segment é uma plataforma de dados do cliente (CDP na sigla em inglês). Junte-se às mais de 20 mil empresas que usam o Segment.
13. [Fullstory](https://www.capterra.pt/software/153721/fullstory) — 4.6/5 (67 reviews) — Conheça o FullStory, um aplicativo que captura todos os dados da experiência do cliente em uma plataforma eficaz e fácil de usar.
14. [Involve.me](https://www.capterra.pt/software/168333/Involve-me) — 4.4/5 (67 reviews) — Plataforma moderna de experiência do cliente, ajudando as empresas a criar interações personalizadas a cada etapa da jornada do cliente.
15. [MoEngage](https://www.capterra.pt/software/164687/sherpa) — 4.3/5 (58 reviews) — O MoEngage é uma plataforma inteligente de relacionamento com o cliente, criada para o primeiro mundo móvel.
16. [FlowMapp](https://www.capterra.pt/software/180735/flowmapp) — 4.6/5 (58 reviews) — Plataforma de UX de pilha completa. Crie uma experiência do usuário excepcional para belos produtos, sites e aplicativos com ferramentas de colaboração online.
17. [Delighted](https://www.capterra.pt/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — O Delighted é a maneira mais fácil e rápida de reunir e agir com base em insights da experiência dos clientes, funcionários, parceiros e fornecedores.
18. [Dreamdata](https://www.capterra.pt/software/197705/dreamdata-io) — 4.8/5 (55 reviews) — O Dreamdata.io é uma ferramenta de análise de receita e atribuição B2B de nível internacional.
19. [GetFeedback](https://www.capterra.pt/software/133180/getfeedback) — 4.6/5 (53 reviews) — O GetFeedback é uma solução de comentário do Salesforce. Conecte perfeitamente todas as pesquisas de clientes para obter informações práticas.
20. [Heap](https://www.capterra.pt/software/147216/heap) — 4.5/5 (42 reviews) — O Heap rastreia automaticamente todas as ações do usuário, cada clique, cada toque e cada deslize em seu aplicativo da internet ou iOS.
21. [Feedbackly](https://www.capterra.pt/software/142140/feedbackly) — 4.2/5 (36 reviews) — Pacote de comentários tudo-em-um com distribuição omnicanal, personalização visual e criação de pesquisas durante a jornada do cliente.
22. [LogRocket](https://www.capterra.pt/software/187552/logrocket) — 4.9/5 (28 reviews) — O LogRocket é uma ferramenta desenvolvida para engenheiros, agentes de suporte, designers e gerentes de produtos criarem a experiência ideal na internet.
23. [SAP Signavio](https://www.capterra.pt/software/137139/signavio) — 4.5/5 (27 reviews) — O Signavio permite que os empresários capturem, criem e melhorem continuamente seus processos de negócios.
24. [Pushwoosh](https://www.capterra.pt/software/163449/pushwoosh) — 4.4/5 (21 reviews) — Mapeie, automatize e otimize as jornadas dos clientes nos canais.
25. [Smaply](https://www.capterra.pt/software/177161/smaply) — 4.4/5 (20 reviews) — Criar mapas de viagem de clientes, personas e mapas de intervenientes online. Colaborar e partilhar viagens com os seus pares e apresentar aos clientes.

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## Links

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Faça um brainstorming e colabore em equipe em tempo real, onde quer que esteja. O Lucidspark ajuda as pessoas a organizar anotações e rabiscos e transformá-los em conceitos prontos para apresentação. Quando chegar a hora das próximas etapas, as equipes podem desenvolver fluxos de trabalho e processar documentos para transformar ideias em realidade. Os recursos incluem: integrações, notas adesivas, desenho à mão livre, bate-papo, modelos, cronômetro, votação, quadros de grupo.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/f4459f87bfd82a41ea5fad25c2a0fae4/lucidspark.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/211643/lucidspark","@type":"ListItem"},{"name":"Lucky Orange","position":3,"description":"Saiba por que seu site não está convertendo visitantes para aumentar as vendas e capturar leads. Encontre sessões relevantes com o Optimizable Segments para visualizar o tráfego de visitantes direcionados de mecanismos de pesquisa de IA, como Google Gemini, Claude, Perplexity, ChatGPT da OpenAI e Microsoft Co-Pilot. Você também pode encontrar rapidamente  visitantes frustrados, confusos, desinteressados e muito mais com o Optimizable Segments. Por um valor fixo, você tem mapas de calor, gravações de sessão, insights de página, pesquisas e anúncios. Funis de conversão, análise de formulários, perfis de visitantes, chat e visualização ao vivo e um painel em tempo real. Encontre oportunidades de otimização num instante usando o Lucky Orange Discovery. Veja gravações de sessões segmentadas automaticamente de acordo com os principais comportamentos do visitante, incluindo sinais de frustração, problemas técnicos e muito mais. Faça uma avaliação gratuita de sete dias. Não exige cartão de crédito. A instalação é fácil e não requer experiência em programação.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ac4deb58-5026-4132-ad54-33930c8c09d4.png","url":"https://www.capterra.pt/software/150695/lucky-orange","@type":"ListItem"},{"name":"Similarweb","position":4,"description":"A SimilarWeb é uma empresa global de inteligência de mercado para vários dispositivos usada por centenas de milhares de empresas em todo o mundo, incluindo Google, eBay, Nike e United Airlines, para descobrir, decidir e implantar sua estratégia digital. A SimilarWeb arrecadou US$ 65 milhões até o momento e atualmente emprega mais de 250 pessoas em 8 escritórios globais. 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Solicite uma demonstração personalizada ou crie uma conta gratuita para começar a usar!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.pt/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"Pendo","position":6,"description":"Entenda a jornada do cliente com o Pendo. Analise como os clientes passam pelos fluxos de trabalho dos produtos e tome medidas para melhorar a experiência do usuário. Capacite suas equipes com análises de produtos abrangentes para decisões informadas e baseadas em dados. Saiba quais recursos os clientes usam, quais ignoram, e veja como eles navegam por todo o portfólio de produtos. O Pendo rastreia sem código todo o uso assim que é instalado, sem necessidade de marcação ou instrumentação.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e5c39a4-597b-49b5-90a1-1fb73392ac96.png","url":"https://www.capterra.pt/software/151951/pendo-platform","@type":"ListItem"},{"name":"CardBoard","position":7,"description":"O CardBoard é um aplicativo de mapeamento de histórias de usuários. Colabore com equipes em tempo real, mesmo que estejam espalhadas pelo mundo. Fácil de usar e ajuda a equipe a criar produtos que os clientes adoram.\n\nSincronize os painéis com ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps, VersionOne e Pivotal Tracker. Os painéis permanecem atualizados sempre que você faz uma alteração.\n\nVeja o que você tem deixado de ver e teste o CardBoard.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3e65ff96-c788-4fe8-8bea-89d730eb353e.png","url":"https://www.capterra.pt/software/176690/cardboard","@type":"ListItem"},{"name":"Smartlook","position":8,"description":"O Smartlook é uma solução de análise qualitativa para Internet e dispositivos móveis que ajuda mais de 300 mil empresas de todos os portes e indústrias a responder o porquê das ações dos usuários. Por que os usuários se movem ou por que não usam esse recurso? Elimine as conjecturas: as gravações sempre ativas dos visitantes e os mapas de calor mostram o comportamento real do usuário, enquanto os funis automáticos de rastreamento e acompanhamento de eventos revelam tendências no comportamento. Não apenas números e gráficos, o Smartlook diz por que os usuários se comportam da maneira que fazem.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c2d4cdbc-006c-4fc4-9a93-e05fdc7cb5e6.png","url":"https://www.capterra.pt/software/164713/smartlook","@type":"ListItem"},{"name":"Mural","position":9,"description":"Áreas de trabalho digitais para colaboração, inspiração e inovação visual, \nem qualquer lugar, a qualquer hora, em qualquer dispositivo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cee12f2e-58d9-431c-8ba5-76094cd65e29.png","url":"https://www.capterra.pt/software/171956/mural","@type":"ListItem"},{"name":"Mouseflow","position":10,"description":"O Mouseflow é uma plataforma de análise de comportamento usada para otimizar as experiências no site e melhorar as conversões. \n\nCom o Mouseflow, você pode encontrar respostas que as ferramentas tradicionais de análise não podem, permitindo que você assista às sessões dos visitantes do seu site, crie seis tipos de mapas de calor para todas as suas páginas automaticamente, configure funis para ver onde e por que seus visitantes desistem, use análise de formulários para melhorar sua geração de leads e lance campanhas de comentários para saber mais sobre seus visitantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bf374587-52ae-4515-b10a-dd15aaa4a8b1.png","url":"https://www.capterra.pt/software/163517/mouseflow","@type":"ListItem"},{"name":"UXPressia","position":11,"description":"UXPressia é uma ferramenta online para mapeamento de jornada do cliente, criando personas e mapas de impacto. É o equilíbrio ideal entre soluções baseadas em adesivos e tabelas com uma interface intuitiva de arrastar e soltar e muitos recursos personalizáveis. \nCom UXPressia, crie e ofereça uma experiência excepcional aos seus clientes. Visualize as jornadas dos clientes, crie personas, analise pontos de contato em interações multicanais e convide colaboradores a mapearem juntos e compartilharem jornadas online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a70f63d-2a58-4fa9-851e-97a2ea9edbcf.png","url":"https://www.capterra.pt/software/172668/uxpressia","@type":"ListItem"},{"name":"Segment","position":12,"description":"O Twilio Segment é uma plataforma de dados do cliente (CDP na sigla em inglês). A plataforma fornece a mais de 20 mil empresas a base de dados necessária para colocar os clientes no centro de todas as decisões. Usando o Segment, as empresas podem coletar, unificar e rotear os dados dos clientes para qualquer sistema em que seja necessário entender melhor os clientes e criar experiências atraentes em tempo real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebeda7bc-49d8-4ece-ab0b-6434a893086a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/150621/segment","@type":"ListItem"},{"name":"Fullstory","position":13,"description":"O FullStory adota uma abordagem fundamentalmente diferente para entender a experiência do cliente. Um pequeno script desbloqueia uma reprodução excelente em matéria de pixels, informações automáticas, análise de funil, pesquisa e segmentação, tudo sem a necessidade de marcar manualmente o código dos sites.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/7c9a73590d298181d8d2df5c933c8f93/fullstory.png","url":"https://www.capterra.pt/software/153721/fullstory","@type":"ListItem"},{"name":"Involve.me","position":14,"description":"Plataforma moderna de experiência do cliente, ajudando as empresas a criar interações personalizadas a cada etapa da jornada do cliente, aumentar o envolvimento do público e coletar os dados adequados. Com o brandquiz, os usuários podem criar e publicar facilmente páginas de leads e promoções para aquisição de leads, questionários e testes de personalidade para qualificação e segmentação de leads, calculadoras de preços e assistentes de vendas digitais para conversão de vendas e produtos e pesquisas de satisfação do cliente para medir a experiência do cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b624d84-f70f-499b-a45d-d12d595d10ff.png","url":"https://www.capterra.pt/software/168333/Involve-me","@type":"ListItem"},{"name":"MoEngage","position":15,"description":"O MoEngage é uma plataforma inteligente de relacionamento com o cliente, criada para o primeiro mundo móvel. Com automação alimentada por IA, recursos de otimização e análises integradas, o MoEngage permite hiperpersonalização em escala em vários canais, como push móvel, e-mail, aplicativo, push via internet, mensagens no local, redirecionamento de anúncios e SMS. As marcas da Fortune 500 em mais de 35 países usam o MoEngage para orquestrar as campanhas omnicanal. O MoEngage foi novamente reconhecido no Quadrante Mágico Gartner em 2019.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b767128-84af-490b-84e4-8702f7b0e83a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/164687/sherpa","@type":"ListItem"},{"name":"FlowMapp","position":16,"description":"O FlowMapp é uma ferramenta de planejamento de experiência do usuário (UX na sigla em inglês) para criar mapas visuais do site e fluxo de usuários. Essa ferramenta é muito eficaz para planejar o desenvolvimento do site, aplicativo móvel ou aplicativo web e permite que todos os participantes do processo colaborem uns com os outros, o que torna o fluxo de trabalho mais fácil e conveniente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/801d742d-d25f-4fed-aa35-8aa047503d36.png","url":"https://www.capterra.pt/software/180735/flowmapp","@type":"ListItem"},{"name":"Delighted","position":17,"description":"O Delighted é a maneira mais rápida e fácil de obter feedback em tempo real e acionável de seus clientes, funcionários, parceiros e fornecedores. Com a confiança da Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target e milhares de outras marcas para medir, entender e melhorar experiências.\n\nAs empresas que usam o Delighted podem coletar, analisar e distribuir instantaneamente o feedback do cliente, permitindo que eles alinhem as necessidades do cliente com o crescimento dos negócios, meça a voz do cliente ao longo do tempo e reduza proativamente a rotatividade.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.capterra.pt/software/157973/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"Dreamdata","position":18,"description":"O Dreamdata é uma plataforma de atribuição de receita B2B que ajuda a criar, repetir e expandir o sucesso. A plataforma Dreamdata reúne, mescla e limpa todos os dados de entrada no mercado para apresentar o mapa completo da jornada do cliente B2B. \n\nO mapeamento da jornada do cliente do Dreamdata permite que as empresas analisem o impacto de cada toque nas jornadas do cliente e identifiquem quais atividades estão funcionando e quando funcionam.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26cfc8c9-a30e-4ffe-8882-f2ca0b55191e.png","url":"https://www.capterra.pt/software/197705/dreamdata-io","@type":"ListItem"},{"name":"GetFeedback","position":19,"description":"Com o GetFeedback for Salesforce, é possível coletar automaticamente o comentário do cliente em pontos de contato cruciais na jornada do cliente. Obtenha mais contexto nas pesquisas e envie comentário para o Salesforce a fim de viabilizar a medição de métricas valiosas de clientes como NPS, CSAT ou CES e tomar medidas inteligentes para melhorar a experiência do cliente. Os clientes do GetFeedback percebem um aumento de 240% nas taxas de resposta e implementação sete vezes mais rápida do que outras plataformas de pesquisa de clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc968c99-21e4-4ff3-b402-08433c48ab3c.png","url":"https://www.capterra.pt/software/133180/getfeedback","@type":"ListItem"},{"name":"Heap","position":20,"description":"O Heap Analytics foi desenvolvido especificamente para empresas de médio a grande porte. O Heap captura automaticamente todas as ações do usuário tomadas no seu site. Nenhuma integração de TI é necessária, pois é pronta para uso. Ferramentas semelhantes, incluindo Mixpanel e Google Analytics, exigem integração e manutenção contínua para rastrear as interações do usuário.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e1cdbe2e-1d45-4fee-833f-356677cbf71e.webp","url":"https://www.capterra.pt/software/147216/heap","@type":"ListItem"},{"name":"Feedbackly","position":21,"description":"O Feedbackly é uma ferramenta de comentário tudo-em-um que transforma o comentário em vendas e crescimento automaticamente durante toda a jornada do cliente. Crie pesquisas personalizáveis e publique-as simultaneamente em qualquer canal de vendas/comunicação. Em seguida, analise as respostas no painel que está entre os líderes do setor e na ferramenta de análise especializada em jornada do cliente.\n\nAproveite o conceito de mapeamento da jornada do cliente para rastrear níveis de satisfação com precisão. Em seguida, use essa informação para tomar boas decisões de negócios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/038e731d-57e4-47bc-a283-27df9436944c.png","url":"https://www.capterra.pt/software/142140/feedbackly","@type":"ListItem"},{"name":"LogRocket","position":22,"description":"O LogRocket detecta erros que estão afetando os usuários e fornece um vídeo e registros para cada relatório de erros. 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Com suporte para modelagem de processo, decisão, organização, cadeia de valor e jornada, esta ferramenta abrangente é compatível com todas as necessidades empresariais e comunidades de TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63908a47-55f3-4fc2-9fbe-5ebfe4807ec4.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/137139/signavio","@type":"ListItem"},{"name":"Pushwoosh","position":24,"description":"Crie e otimize as jornadas dos clientes com o Pushwoosh Customer Journey Builder. Crie experiências personalizadas em vários canais, desde notificações por push e mensagens no aplicativo até e-mails, SMS e WhatsApp.\n\n✔ Crie segmentos direcionados com base em comportamento, dados demográficos ou critérios personalizados.\n✔ Atualize os dados dos usuários em tempo real: garanta uma segmentação e personalização precisas.\n✔ Unifique os fluxos de dados dos usuários: integre com suas ferramentas de análise existentes.\n✔ Acione jornadas com base em eventos ou chamadas de API\n✔ Agende lançamentos de campanhas para o momento ideal.\n✔ Ajuste o tempo das mensagens com atrasos dinâmicos.\n✔ Defina vários objetivos de conversão: acompanhe vários resultados para medir o sucesso das campanhas.\n✔ Gerencie a frequência das mensagens: evite a supersaturação e otimize a experiência do usuário.\n✔ Realize testes A/B/n: otimize campanhas com base em significância estatística.\n✔ Analise campanhas e obtenha insights a partir de estatísticas detalhadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cd547ef9-7f91-411f-85a0-c4b2f497c74a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/163449/pushwoosh","@type":"ListItem"},{"name":"Smaply","position":25,"description":"Smaply é uma ferramenta de mapeamento de viagens para empresas de todos os tamanhos que querem melhorar a sua experiência de cliente e o pensamento de design em escala na sua organização. \n\nEditores flexíveis | colaboração | partilha ao vivo | modo feedback | exportações profissionais | múltiplas personas | integrações de dados | API | formações | Suporte | Aquisições | Horas de treino | Preço por utilizador | Inglês & Espanhol | Link lane | Modelos de mapas de viagem | Modelos de Persona | Modelos e exemplos específicos da indústria","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b553e2d-3533-4eda-85f4-f89f9f838682.png","url":"https://www.capterra.pt/software/177161/smaply","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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