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title: Software de Gestão de Comunicação com o Cliente grátis - Capterra Portugal 2026
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# Software de Gestão de Comunicação com o Cliente

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> Software de gestão de comunicação com o cliente é uma solução tecnológica que ajuda as empresas a melhorar a qualidade e a eficiência das interações com seus clientes. Ele oferece uma plataforma unificada para gerenciar todas as formas de comunicação, incluindo e-mail, telefone, mensagem de texto e chat. Além disso, o software oferece recursos avançados de análise e relatórios para ajudar as empresas a entender melhor seus clientes e tomar decisões informadas sobre como melhor atendê-los. A integração com outras ferramentas de gestão, como CRM e sistemas de atendimento ao cliente, permite uma visão completa e consistente dos dados do cliente. O software de gestão de comunicação com o cliente ajuda a melhorar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência da equipe e maximizar a retenção de clientes.

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## Produtos

1. [Freshdesk](https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) — O Freshdesk é uma solução moderna de atendimento ao cliente baseada em IA, com recursos empresariais, mas sem a complexidade típica das grandes empresas.
2. [Bitrix24](https://www.capterra.pt/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — O Bitrix24 é um software de CRM, comunicação com o cliente e suporte técnico gratuito usado por 15 milhões de empresas. Nuvem, dispositivo móvel, código aberto.
3. [WhatsApp](https://www.capterra.pt/software/180345/whatsapp) — 4.7/5 (16296 reviews) — Solução em nuvem que auxilia nas comunicações com os clientes por meio de interações comerciais, automação, mensagens e muito mais.
4. [Telegram](https://www.capterra.pt/software/180347/telegram) — 4.7/5 (6406 reviews) — Aplicativo de mensagens seguras que ajuda pequenas empresas a manter seus clientes atualizados sobre notícias, eventos e promoções.
5. [Viber](https://www.capterra.pt/software/180348/viber) — 4.4/5 (4058 reviews) — Ideal para empresas de todos os portes, é uma ferramenta de relacionamento com o cliente que oferece aos usuários opções de descoberta de marca para comércio eletrônico.
6. [Bigin by Zoho CRM](https://www.capterra.pt/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (724 reviews) — O Bigin é um CRM acessível e intuitivo que atua como uma plataforma unificada para gerenciar clientes e suas interações com eles.
7. [Lime Connect](https://www.capterra.pt/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (647 reviews) — Bate-papo ao vivo para suporte pela Internet, celular e mensagem. Ajude os clientes quando for importante, onde for importante.
8. [Tidio](https://www.capterra.pt/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — O Tidio é uma ferramenta de comunicação com clientes que permite oferecer excelente suporte ao cliente e gerar vendas com bate-papo ao vivo e chatbots.
9. [Zenvia Customer Cloud](https://www.capterra.pt/software/201739/zenvia-conversion) — 4.1/5 (359 reviews) — Simplifique a comunicação, via WhatsApp, entre clientes e sua equipe
10. [Smartsupp](https://www.capterra.pt/software/136251/smartsupp-live-chat) — 4.6/5 (343 reviews) — Gerencie a comunicação com o cliente usando as gravações de vídeo do Smartsupp, a marcação de conversas e outros recursos de Gerenciamento de Conversas.
11. [Broadly](https://www.capterra.pt/software/161326/broadly-reviews) — 4.8/5 (336 reviews) — O Broadly é uma plataforma de geração de avaliações que ajuda empresas locais a obter avaliações positivas online, protegendo a reputação.
12. [Superchat](https://www.capterra.pt/software/210968/superchat) — 4.8/5 (282 reviews) — WhatsApp Business, Facebook Messenger, Google Business, Instagram, SMS e e-mail combinados em uma plataforma.
13. [Help Scout](https://www.capterra.pt/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (225 reviews) — O Help Scout é um suporte técnico baseado na Internet, projetado para uma ótima experiência do cliente.
14. [Jobin.cloud](https://www.capterra.pt/software/1021637/jobincloud) — 4.7/5 (172 reviews) — Ferramenta de automação tudo-em-um com recursos como compras, divulgação, software de rastreamento de candidatos (ATS, na sigla em inglês)/gestão do relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) com enriquecimento de dados, gestão de banco de dados e sincronização.
15. [ClientPoint](https://www.capterra.pt/software/120209/clientpoint) — 4.6/5 (166 reviews) — ClientPoint anteriormente conhecido como Paperless Proposal. Obtenha taxas de fechamento mais altas, ciclos de vendas mais curtos e criação de propostas extremamente rápida.
16. [Missive](https://www.capterra.pt/software/152884/missive) — 4.9/5 (147 reviews) — E-mail colaborativo e bate-papo em grupo com tópicos para equipes produtivas. Um único aplicativo para toda a comunicação interna e externa.
17. [Crisp](https://www.capterra.pt/software/151292/crisp) — 4.6/5 (147 reviews) — Uma plataforma tudo-em-um de comunicação multicanal.
18. [Hiver](https://www.capterra.pt/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — O Hiver ajuda a gerenciar o suporte ao cliente e as vendas diretamente no Gmail. O programa permite que as equipes colaborem sem esforço em caixas de entrada compartilhadas.
19. [17hats](https://www.capterra.pt/software/144328/17hats) — 4.4/5 (136 reviews) — "Uma ferramenta de negócios para empreendedores individuais". - INC Magazine
20. [Freshchat](https://www.capterra.pt/software/158117/freshchat) — 4.1/5 (115 reviews) — O Freshchat é um software moderno de mensagens para equipes de relacionamento com o cliente conversarem com clientes atuais e em potencial em todos os canais.
21. [Preferred Patron Loyalty](https://www.capterra.pt/software/78966/preferred-patron-loyalty) — 4.9/5 (109 reviews) — Execute seu próprio programa de fidelidade do cliente com marca. Reconheça compras e visitas, aumente a retenção de clientes e promova o crescimento.
22. [OneSignal](https://www.capterra.pt/software/163452/onesignal) — 4.7/5 (106 reviews) — Omnichannel customer engagement, empowering mobile-first brands to drive customer retention through personalized cross-channel messaging.
23. [JivoChat](https://www.capterra.pt/software/178227/jivochat) — 4.6/5 (105 reviews) — Mensageiro de negócios com recursos multicanais para o sistema de gestão da comunicação com clientes. Use o JivoChat para converter visitantes em clientes hoje mesmo\!
24. [Zoho SalesIQ](https://www.capterra.pt/software/168135/zoho-salesiq) — 4.4/5 (98 reviews) — Uma ferramenta completa de engajamento do cliente com chat ao vivo, rastreamento de visitantes do site e recursos analíticos.
25. [Mobile Text Alerts](https://www.capterra.pt/software/152417/mobile-text-alerts) — 4.5/5 (85 reviews) — Envie alertas de texto SMS em massa para o seu grupo com alertas de texto para celular.

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## Categorias relacionadas

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- [Ferramentas de Engajamento com Cliente](https://www.capterra.pt/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Sistemas de Help Desk](https://www.capterra.pt/directory/30008/help-desk/software)
- [Sistemas de Atendimento ao Cliente](https://www.capterra.pt/directory/22/customer-service/software)
- [Software para Chatbots](https://www.capterra.pt/directory/32448/chatbot/software)

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O Freshdesk também vem repleto de fluxos de trabalho avançados, automações, gestão de conhecimento e autoatendimento para que você possa configurar e dimensionar facilmente o atendimento ao cliente em qualquer canal, seja uma equipe de suporte de 10 ou 500 pessoas. O Freshdesk é rápido de configurar, fácil de usar e projetado para impacto rápido: oferece 225% de ROI, taxa de resolução de primeiro contato omnichannel de 95% e resoluções de até 80% com agentes de IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.pt/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":2,"description":"O Bitrix24 é um CRM gratuito, comunicação com o cliente e suporte técnico usado por 15 milhões de empresas. Nuvem, dispositivo móvel, código aberto. Obtenha uma central de atendimento multicanal gratuita hoje e gerencie solicitações de clientes por e-mail, telefonemas, bate-papo ao vivo, programas de mensagens e redes sociais em um só lugar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.pt/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"WhatsApp","position":3,"description":"Aplicativo de mensagens que permite a comunicação em tempo real com clientes para pequenas empresas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b8724004-ac46-4c30-9892-64b1ab9bf54e.png","url":"https://www.capterra.pt/software/180345/whatsapp","@type":"ListItem"},{"name":"Telegram","position":4,"description":"Aplicativo de mensagens seguras que ajuda pequenas empresas a manter seus clientes atualizados sobre notícias, eventos e promoções.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4541ebfa-1b8a-4b51-8f17-2374c1821504.png","url":"https://www.capterra.pt/software/180347/telegram","@type":"ListItem"},{"name":"Viber","position":5,"description":"Ideal para empresas de todos os portes, é uma ferramenta de comunicação e relacionamento com o cliente que oferece aos usuários opções de descoberta de marca para comércio eletrônico.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c4332bc-47f9-4972-bd06-6bff7ca5b92c.png","url":"https://www.capterra.pt/software/180348/viber","@type":"ListItem"},{"name":"Bigin by Zoho CRM","position":6,"description":"O Bigin é um CRM intuitivo e personalizável que pode ser usado para comunicação com clientes e clientes potenciais em vários canais, na mesma plataforma. Ele está repleto de recursos ideais para ajudar a elevar o nível dos negócios. Veja abaixo as funcionalidades obtidas com o Bigin.\n\n* Uma visão 360° dos clientes e clientes potenciais - Acesse todos os dados dos clientes, desde detalhes de contato a todas as correspondências trocadas, tudo em um único lugar.\n* Telefonia integrada - Faça, receba e grave chamadas telefônicas e faça anotações no Bigin. \n* E-mail - Envie e receba e-mails e realize campanhas de e-mail em massa. (Obs.: também é possível automatizar as comunicações por e-mail.)\n* Comunicação perfeita - Alcance seus contatos por meio do WhatsApp e das redes sociais.\n* Visualização de calendário - Agende e acompanhe todas as reuniões, chamadas e eventos. \n* Integrações - Integração com o Microsoft Teams, Google Workspace, Zoom, Zoho Meetings e outros aplicativos populares do Zoho e não-Zoho para gerenciar todos os aspectos do seu negócio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/174f7c9f-e410-4b75-800e-4eaefb5058f9.png","url":"https://www.capterra.pt/software/204998/bigin-by-zoho-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":7,"description":"O Userlike é uma solução CCM baseada em mensagens que combina bate-papo no site com mensagens por dispositivos móveis.\n\nConverse com seus clientes através do seu site, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e SMS. Conecte seu chatbot e automatize partes das interações com clientes. \n\nDesenvolvido e hospedado na Alemanha. O Userlike mantém os seus dados e de seus clientes em segurança, com uma solução de comunicação 100% compatível com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR)","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://www.capterra.pt/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":8,"description":"O Tidio é uma gestão tudo-em-um da comunicação com clientes que aprimora o suporte ao cliente e ajuda a gerar mais vendas. Um widget de bate-papo ao vivo facilmente acessível torna sua empresa disponível sem interrupção, enquanto os chatbots com tecnologia de IA interagem com clientes em tempo real, para que você possa vender mais. \n\nAlém disso, é possível conectar o Messenger, Instagram, bate-papo ao vivo e e-mail ao Tidio multicanal e responder a todas as mensagens em um único lugar, também no celular. Integra-se facilmente a todos os sites e plataformas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.capterra.pt/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Zenvia Customer Cloud","position":9,"description":"A Zenvia Customer Cloud é a IA completa para empresas que querem vender mais e atender melhor. \n\nCom WhatsApp, SMS, e-mail e outros canais integrados, você centraliza a comunicação e garante fluidez em toda a jornada do cliente. Nossos chatbots automatizados e recursos de IA completa otimizam o atendimento, geram leads qualificados e aumentam a produtividade das equipes de vendas e suporte. \n\nA solução conta ainda com integrações poderosas que conectam sistemas e dados, simplificando operações e eliminando a necessidade de múltiplos fornecedores. Do primeiro contato ao pós-venda, você acelera processos, reduz custos e melhora resultados. \n\nAlém disso, dashboards inteligentes e análises centralizadas oferecem insights estratégicos para decisões rápidas, ajudando sua empresa a crescer e encantar clientes em cada interação.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de9596d6-81a8-4986-94e7-b781c49046a1.png","url":"https://www.capterra.pt/software/201739/zenvia-conversion","@type":"ListItem"},{"name":"Smartsupp","position":10,"description":"O Smartsupp é o único fornecedor no mercado a oferecer ativos exclusivos de Gerenciamento de Comunicação com o Cliente como gravações de vídeo, que permitem às empresas ver cada passo do processo de compra de cada visitante em seu site. Além das gravações das sessões de vídeo, o bate-papo ao vivo também entrega mensagens automáticas por intermédio de chatbots, Marcações de Conversas (usadas para dar às equipes de agentes de atendimento ao cliente a capacidade de organizar, marcar e fazer anotações sobre conversas), e muitas outras poderosas ferramentas de Gerenciamento de Conversas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be6901f5-acd1-4226-8fd7-a1a21f11e639.png","url":"https://www.capterra.pt/software/136251/smartsupp-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Broadly","position":11,"description":"A plataforma de avaliação automatizada Broadly ajuda empresas locais a gerar ótimas avaliações de clientes nas plataformas mais importantes, entre elas Google, Facebook, TripAdvisor e NextDoor. Plataforma que ajuda pequenas e médias empresas a obter avaliações, expandir os negócios e se comunicar diretamente com os clientes por meio de aplicativos ou computadores. Avaliações online são o maior fator determinante de como o consumidor seleciona um novo serviço, por isso a plataforma ajuda pequenas empresas de serviços (de um a 100 funcionários) a obter uma melhor reputação online.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64afba5b-e748-46d4-bd46-c05ee13d988a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/161326/broadly-reviews","@type":"ListItem"},{"name":"Superchat","position":12,"description":"O Superchat oferece às empresas as ferramentas necessárias para se comunicarem com eficiência. Todos os canais de comunicação em uma caixa de entrada. WhatsApp Business, Facebook Messenger, Google Business, Instagram, SMS e e-mail combinados em uma plataforma. A caixa de entrada unificada dá à equipe mais controle sobre as mensagens recebidas dos clientes. Os bate-papos podem ser atribuídos a usuários específicos e as notas internas fornecem mais contexto e informações adicionais para outros usuários.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ea6b7f5-5aff-4f37-9f16-8dad13fd09bd.png","url":"https://www.capterra.pt/software/210968/superchat","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":13,"description":"O Help Scout é dimensionado como qualquer outro suporte técnico, mas a experiência do cliente parece personalizada como e-mail. O Help Scout é ideal para empresas de todos os tamanhos e dá suporte a empresas com mais de 500 usuários. Os recursos organizados do Help Scout mantêm equipes de qualquer tamanho na mesma página. Com a melhor geração de relatórios da categoria, base de conhecimento integrada, API robusta, uma grande quantidade de integrações e aplicativo gratuito para iPhone para oferecer suporte a clientes em trânsito, o Help Scout permite que a equipe se concentre no que realmente importa: os clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://www.capterra.pt/software/136909/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"Jobin.cloud","position":14,"description":"O Jobin.cloud é uma ferramenta tudo-em-um de automação para encontrar e interagir com pessoas importantes para os negócios. Importe, filtre, monitore e gerencie perfis em repositórios com atualização automática. Escolha os melhores perfis e faça o contato em massa usando campos inteligentes com compilação automática.\nAtribua-os a fluxos de trabalho e acompanhe todas as conversas com cronogramas, etiquetas e anotações. \nComunicação multicanal, incluindo solicitações ilimitadas de conexão no LinkedIn e campanhas de divulgação gota a gota e sequenciais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7c28b02c-6106-461c-b2f1-cd9005ecee6a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/1021637/jobincloud","@type":"ListItem"},{"name":"ClientPoint","position":15,"description":"ClientPoint anteriormente conhecido como Paperless Proposal. Receba ajuda para conquistar mais negócios. Obtenha taxas de fechamento mais altas, ciclos de vendas mais curtos e criação rápida de propostas com essa solução de ativação de vendas com uma das melhores classificações. Crie, envie, gerencie e rastreie brochuras eletrônicas multimídia, propostas, cotações de preços e produtos, contratos, apresentações e muito mais. Integra-se ao Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite, Hubspot, Zoho, Base, DocuSign, Sertifi e Right Signature.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5cee1af-6506-4bb3-ae4a-eb6a66d4fd0f.png","url":"https://www.capterra.pt/software/120209/clientpoint","@type":"ListItem"},{"name":"Missive","position":16,"description":"E-mail colaborativo e bate-papo em grupo com tópicos para equipes produtivas. Um único aplicativo para toda a comunicação interna e externa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02c5a0c2-839c-47e9-aa34-959873810a4d.png","url":"https://www.capterra.pt/software/152884/missive","@type":"ListItem"},{"name":"Crisp","position":17,"description":"Crie uma plataforma multicanal de clientes usando o Crisp e comece a se comunicar com os clientes de forma simples e funcional.\nCom a caixa de entrada da equipe, o Crisp permite conversar com os clientes e facilitar o trabalho em empresas muito atarefadas.\nCom uma vasta diversidade de recursos, ele simplifica a forma de ajudar clientes a alcançar seus objetivos com a automatização de boa parte das operações.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/df3a4110-8bee-4772-ab46-9e759afc8654.png","url":"https://www.capterra.pt/software/151292/crisp","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":18,"description":"O Hiver é uma ferramenta de colaboração por e-mail para empresas. Ele permite que as equipes gerenciem caixas de entrada compartilhadas, como suporte@ ou vendas@, sem precisar sair do Gmail. As equipes de suporte o usam como um serviço de suporte técnico. As equipes de vendas e gestão de contas o usam para gerenciar conversas com clientes. As equipes de finanças o usam para gerenciar o fluxo de trabalho. O Hiver torna todas as equipes mais produtivas na gestão de e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.pt/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"17hats","position":19,"description":"O 17hats é um hub único de comunicação com clientes, propostas, contratos, pagamentos online, gestão de projetos, contabilidade, gestão de clientes e muito mais. Projetado para eliminar o trabalho intenso, o 17hats simplifica tarefas repetitivas com modelos e fluxos de trabalho automatizados. Em casa ou em qualquer lugar, mais de 40 mil empreendedores usam o 17hats para organizar, sistematizar, receber pagamentos, expandir os negócios e conquistar mais clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aebdcf2d-6584-413f-8f24-1be9f9bec3fa.png","url":"https://www.capterra.pt/software/144328/17hats","@type":"ListItem"},{"name":"Freshchat","position":20,"description":"O Freshchat é um software moderno de mensagens para equipes de vendas e relacionamento com o cliente conversarem com clientes atuais e clientes em potencial no site, em aplicativos móveis ou em páginas de mídia social. Um salto em relação ao antigo bate-papo, o Freshchat ajuda empresas e equipes a focarem em uma experiência de mensagens contínua e contextualizada. Com recursos como campanhas, robô de vendas, autoatendimento integrado e roteamento inteligente de mensagens, as expectativas são definidas e atendidas e as respostas às perguntas dos visitantes são mais inteligentes e rápidas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a09520ca-9750-43e1-b539-d0f3fbaf6b03.png","url":"https://www.capterra.pt/software/158117/freshchat","@type":"ListItem"},{"name":"Preferred Patron Loyalty","position":21,"description":"Execute seu próprio programa de fidelidade da marca. Você obtém um programa de recompensas com campanhas de incentivo e comunicação multicanal integrada com operação de piloto automático. Reconheça os clientes por compras e/ou visitas, aumente a retenção de clientes e promova o crescimento. NÃO é um programa comunitário; você retém TODOS os seus dados. Interfaces de Internet, tablet, móvel e PC disponíveis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/68f21318-d28c-44c3-b355-3d51d83735ea.png","url":"https://www.capterra.pt/software/78966/preferred-patron-loyalty","@type":"ListItem"},{"name":"OneSignal","position":22,"description":"OneSignal is the market-leading omnichannel customer engagement platform, empowering mobile-first brands to strengthen customer relationships through personalized cross-channel messaging at scale across mobile and web push notifications, in-app messaging, SMS, and email. 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Use o JivoChat para converter visitantes em clientes hoje mesmo!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f1584033-9ac7-48ad-9385-cf193b4fd66d.png","url":"https://www.capterra.pt/software/178227/jivochat","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho SalesIQ","position":24,"description":"O Zoho SalesIQ é uma plataforma completa de interação com o cliente, bate-papo ao vivo e análise para unificar seus esforços de marketing, vendas e suporte ao cliente, proporcionando a seus clientes uma ótima experiência e impulsionando o crescimento dos negócios. 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