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Fornece uma solução única para suporte remoto: a partir de um desktop, laptop, tablet ou smartphone, monitore vários sistemas ao mesmo tempo.
Gerencie e monitore vários sistemas simultaneamente em uma LAN, WAN e Internet. O NetSupport Manager combina controle remoto seguro a partir de um computador, laptop, tablet ou smartphone. Monitore vários sistemas em uma única ação, forneça suporte remoto prático, colabore e até grave ou reproduza sessões. Quando necessário, reúna o estoque de hardware e software em tempo real, monitore os serviços e até visualize a configuração do sistema remotamente para ajudar a resolver problemas rapidamente.
Gerencie e monitore vários sistemas simultaneamente em uma LAN, WAN e Internet. O NetSupport Manager combina controle remoto seguro a partir de um computador, laptop, tablet ou smartphone. Monitore...
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Remote access software that helps ITPROS to provide assistance everywhere. Automatic Access, File Transfer, Multiple Connections.
Iperius Remote is software to provide remote assistance or remote access anytime and anywhere. Low latency and fast data transmissions are guaranteed and allow to work fast as if you are present locally. It's an easy-to-use, scalable and secure remote software and allows connection to any unattended devices. Iperius Remote has also an unbeatable price and fully customizable with your brand.
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Software de comunicação com o cliente em tempo real, no aplicativo e na internet para suporte. Cobrowsing, chat ao vivo, chatbot, vídeo e voz.
O Acquire oferece às equipes empresariais as ferramentas digitais necessárias para criar as melhores experiências para o cliente. Com recursos que incluem cobrowsing seguro, chatbots de IA, chat ao vivo e videochamada. O pacote de software flexível e escalável do Acquire atende as necessidades de suporte e atendimento ao cliente de qualquer empresa, em qualquer dispositivo.
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O Wayk Now permite que você assuma o controle de um computador remoto ou que um usuário autorizado assuma o controle do seu computador.
O Wayk Now é uma solução flexível de acesso à área de trabalho remota, fácil de usar e leve, que reduz o tempo de implementação e aumenta a segurança. O Wayk Now é uma solução ideal de acesso remoto à área de trabalho, que oferece o melhor dos dois mundos para profissionais e executivos de TI: por um lado, eficiência, segurança e controle, por outro, acessibilidade e proteção de investimentos. O Wayk Now é gratuito para uso pessoal E comercial.
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Sistema na nuvem para empresas de serviços profissionais. Abrange as finanças, o pessoal e os documentos da empresa. Colabore a qualquer hora e em qualquer lugar.
O Teamogy é um sistema abrangente na nuvem para empresas de serviços profissionais. Abrange todas as etapas, desde o primeiro contato com o cliente, orçamento, gestão de projetos, planejamento de capacidade e geração de relatórios de horas, custo de terceiros e cobrança do cliente. O Teamogy conecta equipes internas e oferece suporte à colaboração e à comunicação dentro da empresa. Permite que sua equipe trabalhe a qualquer hora e em qualquer lugar.
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Write, plan, manage: Celtx is the all-in-one solution for film, video, and game production.
Celtx is an all-in-one cloud-based system for video planning. Work with your team to write the script, manage pre-production planning, and take your project to camera.
Trusted by millions for superior online collaboration, the Celtx Studio's connected workflow ensures that every member of the production team stays engaged, organized, and informed.
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An advanced device management solution focused on education and SMEs, working across Android, iOS and windows platforms.
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Assistência especializada e remota de realidade aumentada industrial, instruções de trabalho digitais, sobreposições de dados da IoT, otimizados para ambientes de baixa largura de banda.
O Onsight é uma plataforma de realidade aumentada criada para empresas industriais e implantada em mais de 120 países.
Otimizado para ambientes de largura de banda difíceis, os funcionários da linha de frente agilizam as decisões com segurança usando assistência remota especializada, instruções de trabalho digital, sobreposições de dados da internet das Coisas (IoT na sigla em inglês) e serviços cognitivos de inteligência artificial.
O Onsight se integra a sistemas de back-office e é executado em uma ampla variedade de dispositivos, desde wearables até smartphones e computadores.
O Onsight é uma plataforma de realidade aumentada criada para empresas industriais e implantada em mais de 120 países.
Otimizado para ambientes de largura de banda difíceis, os funcionários da...
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O Netop Remote Control é personalizado para empresas que precisam de acesso remoto seguro e compatível com ambientes de TI complexos.
O Netop Remote Control é personalizado para empresas que precisam de acesso remoto seguro e compatível com ambientes de TI complexos. Confiável por metade da Fortune 100, o Netop Remote Control é a solução preferida de empresas que valorizam o forte ROI de suporte remoto. Os recursos incluem grupos fechados de usuários e pacotes de implantação segura, políticas de segurança de função e hora/local, lista de permissões de aplicativos e confirmação de configurações de acesso para início de sessão.
O Netop Remote Control é personalizado para empresas que precisam de acesso remoto seguro e compatível com ambientes de TI complexos. Confiável por metade da Fortune 100, o Netop Remote Control é a...
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Fetchit works seamlessly with your Practice Management Software and phone system to pull up a patients comprehensive chart.
Use notifications to pull up client information within your Practice Management Software. By the time you're done with your greeting, you will have the patient's chart pulled up and all the information you need to help that client. Customer not in your database? No problem. You'll have the option to copy their contact information and update an existing client's chart.
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RG System is a SaaS IT Management Platform that offers on a unified interface RMM, Data Backup & Restore and Endpoit Security features.
As a SaaS IT Management expert for more than 10 years, RG System offers a centric portal designed to help both MSPs and IT Pros manage efficiently IT infrastructures.
The solution combines on the same interface 3 complementary modules: Remote Monitoring & Management, Data Backup & Restore and Endpoint Security.
You can easily monitor, remote control, backup, restore and protect hybrids IT environements from a centric SaaS portal.
Make IT Easy with RG System!
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Remote Access Plus is a secure remote support solution
that lets you remotely govern computers anywhere on the globe
Remote Access Plus is a secure and comprehensive enterprise remote support solution
that helps system administrators and IT help desk technicians in troubleshoot Windows,
Mac and Linux computers from a central location. Powerfully built tools like advanced
remote desktop sharing, remote command prompt, registry, Wake on LAN, remote
shutdown, file manager and more enables elite remote assistance and considerably
reduces troubleshooting time from days to minutes.
Remote Access Plus is a secure and comprehensive enterprise remote support solution
that helps system administrators and IT help desk technicians in troubleshoot Windows,
Mac and Linux computers...
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Remote support software that lets you view and control any PC or Mac, on-demand for break/fix and unattended for managed PCs.
Remote support software designed for small business, computer technicians, managed service providers (MSP) & IT business.Instant Housecall is a full featured remote support solution that lets you view and control remote PCs and Macs, on-demand (with no preinstalled software) and unattended any time. It works through firewalls with no configuration. You can automatically fix PCs with its one-of-a-kind Auto PC Repair. From $29/mo, 15 day free trial.
Remote support software designed for small business, computer technicians, managed service providers (MSP) & IT business.Instant Housecall is a full featured remote support solution that lets you...
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Remote access software for remote administration, remote control, distant learning, remote support. Classroom management software.
The program allows to quickly and easily control computer desktop in real-time mode with full support for Windows 7 Aero, provides secure remote access to the file system, processes and services of the remote computer. LiteManager has built-in tools for creating network map, collecting technical data, ability to deploy and update using remote installation services and many other features. Classroom management software.
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Sygma Conect the remote control solution for Windows, Linux and Mac OSX with all-Italian technology! For MSP, IT Operators and CSP.
Sygma Conect the remote control solution for Windows, Linux and Mac OSX with all-Italian technology! All remote control sessions are recorded and can be consulted via web as well as filtered and exported in a CSV file.
With Sygma Connect you have at your disposal:
-Maximum security, thanks to HTTPS connections and encryption.
-Instant start sessions
-Detailed and downloadable session history
and much more.
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A remote desktop software that lets you remotely access LAN PCs and provide remote support over the Internet.
Remote Utilities is remote desktop software for secure access to workstations, servers and laptops over a LAN and via the Internet. You can view the remote PC screen and control its mouse and keyboard as if you were sitting right in front of the PC. With RU you can provide technical support to your customers and help your friends and family members. The program is free for business and personal use for up to 10 remote PCs.
Remote Utilities is remote desktop software for secure access to workstations, servers and laptops over a LAN and via the Internet. You can view the remote PC screen and control its mouse and...
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Remote Management and Administration tools for IT Professionals and System Administrations
MPA Tools simplifies and improves IT infrastructure administration tasks and minimizes problem resolution time for HelpDesk, DeskSide, and System Administrators. A powerful Remote Device Management platform that combines AI logic and task automation to help IT Professionals manage their workstation and server infrastructures in more efficient and reliable ways.MPA Tools combines all the rights tools in one console and gives Administrators the ability to manage devices from AD, SCCM, Intune etc.
MPA Tools simplifies and improves IT infrastructure administration tasks and minimizes problem resolution time for HelpDesk, DeskSide, and System Administrators. A powerful Remote Device Management...
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O Loop Email ajuda sua equipe a gerenciar com eficiência os e-mails de seus clientes em conjunto.
Dificuldade com e-mails de clientes?
Experimente uma caixa de entrada compartilhada, onde você pode compartilhar e gerenciar os e-mails de clientes em conjunto com sua equipe. Compartilhar sua conta de e-mail pública (como info @ ou [email protected]) fornece uma propriedade clara da sua conta de e-mail pública, atribuindo uma pessoa a e-mails.
Cada e-mail atribuído terá o nome da pessoa responsável por ele, garantindo que todos na equipe saibam quem está no controle de um e-mail. Você também pode deixar comentários secundários sem que o cliente saiba.
Dificuldade com e-mails de clientes?
Experimente uma caixa de entrada compartilhada, onde você pode compartilhar e gerenciar os e-mails de clientes em conjunto com sua equipe. Compartilhar sua...
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Desktop solution that helps businesses access and control remote PCs, share screens, chat, transfer files and more.
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Co-browsing, session replay, reporting, and analytics tools for support teams. Integrates with your support platform.
SessionStack is a customer support platform that offers co-browsing, session replay, error notifications, troubleshooting insights, reporting, and analytics tools. SessionStack gives you the context you need to provide fast and personal assistance. It cuts back-and-forth and improves customer experience.
SessionStack integrates with Zendesk, Freshdesk, Intercom, Olark, and other support platforms. Works on any web application framework. Across all major browsers. No client-side downloads.
SessionStack is a customer support platform that offers co-browsing, session replay, error notifications, troubleshooting insights, reporting, and analytics tools. SessionStack gives you the context...
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A solução Remote Expertise permite fornecer suporte "prático" a milhares de quilômetros de distância.
A solução Remote Expertise do Help Lightning permite que especialistas colaborem visualmente, auxiliem com dúvidas e resolvam problemas como se estivessem trabalhando lado a lado com um colega ou cliente.
Usando a realidade mesclada, os streams de vídeo ao vivo dos especialistas e técnicos remotos são combinados em um ambiente de vídeo colaborativo. Os participantes podem usar marcadores de transmissão, congelar imagens, usar gestos com as mãos e fazer upload de fotos, manuais e instruções.
O Help Lightning funciona em todos os dispositivos inteligentes existentes.
A solução Remote Expertise do Help Lightning permite que especialistas colaborem visualmente, auxiliem com dúvidas e resolvam problemas como se estivessem trabalhando lado a lado com um colega ou...
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Modern, Remote Support in the cloud. The fast and easy way to see and control any device in seconds.
ScreenMeet is modern, remote support software in the cloud. See and control any device from your browser, instantly. Integrated with Zendesk and Salesforce, ScreenMeet Support is the simple, easy way to resolve customers' issues from your browser. In seconds, you can start a session, see the customers' device (Windows, MAC, Android and iOS), use a laser pointer and take over control, if necessary. Finally, remote support that just works. Perfect for SaaS, E-commerce, App and Handset companies
ScreenMeet is modern, remote support software in the cloud. See and control any device from your browser, instantly. Integrated with Zendesk and Salesforce, ScreenMeet Support is the simple, easy...
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Comprehensive, automated IT services via AI - designed for small to midsized business.
Comprehensive, automated IT services via AI - designed for small to midsized business. Providing real-time IT support to 25,000 users and centralized IT management to over 400 customers, Electric offers companies a 70% reduction in IT spend and standardized security across devices, apps, and networks, whether you're on-site or remote.
Comprehensive, automated IT services via AI - designed for small to midsized business. Providing real-time IT support to 25,000 users and centralized IT management to over 400 customers, Electric...
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Secure, customizable, locked down proprietary software that wipes clean every session. Offer Free Access, Time, or Charge for use.
SQ provides Hospitality and General Public PC's with secure, locked down, customizable software. Protects against hacks and viruses, malware, wipes out every session without intervention. Offer Free Access, Time Increment Access, or Charge for access (accepts credit card, prepaid card ), payment portal. SQ also promotes a property's internal and external offerings by showcasing them directly on the desktop home screen.
SQ provides Hospitality and General Public PC's with secure, locked down, customizable software. Protects against hacks and viruses, malware, wipes out every session without intervention. Offer Free...
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Unattended remote desktop access , remote monitoring & alerts. An affordable, powerful and fast way to do remote computer access.
Remote computer access software for home, business and IT. RemoteToPC is a way to connect to a PC or Mac computer from any other device. Dual monitor remote desktop, remote printing, 2FA + configurable security. mobile apps and more.
Remote computer access software for home, business and IT. RemoteToPC is a way to connect to a PC or Mac computer from any other device. Dual monitor remote desktop, remote printing, 2FA +...
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Remote computer control solution that helps firms manage and control employee activities, file access, meetings, collaboration & more.
Remote computer control solution that helps firms manage and control employee activities, file access, meetings, collaboration & more.
Remote computer control solution that helps firms manage and control employee activities, file access, meetings, collaboration & more.
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Remote support, online meetings and demonstration tools offering website integration, screen sharing, audio and desktop recording.
Remote support, online meetings and demonstration tools offering website integration, screen sharing, audio and desktop recording. Browser- based, no download HTML5 viewer, blazing fast Windows RDP support, access and manage unattended PCs.
Remote support, online meetings and demonstration tools offering website integration, screen sharing, audio and desktop recording. Browser- based, no download HTML5 viewer, blazing fast Windows RDP...
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Chimpa UEM is an EMM crossplatform solution that allows to manage, monitor and protect the mobile devices in schools and business.
Chimpa UEM is an EMM (Enterprise Mobility Management) solution that is able to guarantee the control of mobile devices, IFPs and VRs visors because: streamlines management of iOS, iPadOS, tvOS and Android devices with zero-touch deployments; is an Android Enterprise validated solution and it's also completely integrated with Apple services; supports BYOD, COBO, COPE, single purpose device managements (COSU); let IT Admins to manage privacy, policies, apps/content deployment with an easy UX.
Chimpa UEM is an EMM (Enterprise Mobility Management) solution that is able to guarantee the control of mobile devices, IFPs and VRs visors because: streamlines management of iOS, iPadOS, tvOS and...
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Software de controle remoto construído em uma plataforma HTML5. Conecte-se a dispositivos em segundos usando a solução de acesso remoto com patente pendente.
Software de controle remoto construído em uma plataforma HTML5. Conecte-se a dispositivos em segundos usando a solução de acesso remoto com patente pendente. Desenvolvido para dispositivos Windows e Mac, o Remo é o software de desktop remoto HTML5 mais rápido do mercado. Os recursos incluem conexões remotas sem supervisão via navegador da internet, transferência de arquivos, reinicialização para o modo de segurança e muito mais. Confira também o Remo Assist, a solução única de controle remoto. Capacidade de elevar para administrar e jogar limpo com o controle de conta de usuário (UAC na sigla em inglês) do Windows.
Software de controle remoto construído em uma plataforma HTML5. Conecte-se a dispositivos em segundos usando a solução de acesso remoto com patente pendente. Desenvolvido para dispositivos Windows...
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O VSight Remote permite que os especialistas se conectem ao campo, que é o ponto de impacto, instantaneamente e resolvam os problemas remotamente.
As empresas de manufatura perdem 20 mil por minuto devido ao tempo de inatividade de máquinas industriais. Esse preço consiste na parada da linha de produção, despesas para levar especialistas ao campo e atraso dos pedidos. O VSight Remote permite que os especialistas se conectem ao campo, que é o ponto de impacto, instantaneamente e resolvam os problemas remotamente. Comunicação bidirecional de vídeo e áudio, PDFs, manuais, instruções passo a passo e modelos 3D são representados no mundo real.
As empresas de manufatura perdem 20 mil por minuto devido ao tempo de inatividade de máquinas industriais. Esse preço consiste na parada da linha de produção, despesas para levar especialistas ao...
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Plataforma centralizada de gestão de TI que inclui supervisão remota, gerenciamento de patches, entre outros.
Plataforma centralizada de gestão de TI que inclui supervisão remota, gerenciamento de patches, entre outros.
Plataforma centralizada de gestão de TI que inclui supervisão remota, gerenciamento de patches, entre outros.
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Cloud-based eTEK Online provides remote reporting and support customized to meet your specific needs. No one does remote support better
eTEK Online provides the ability to run your accounting, payroll, job cost & supply chain management applications, such as purchasing and inventory control ... 24/7, from any device with access to the internet. All reporting is remote in the manner you want to set up and control. For example, you can establish remote time reporting by contractors and/or employees. Tell us what you want and we will make remote reporting and support work for your organization.
eTEK Online provides the ability to run your accounting, payroll, job cost & supply chain management applications, such as purchasing and inventory control ... 24/7, from any device with access to...
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Web-based food delivery solution that helps businesses dispatch orders, set delivery area zones, edit menus, and more in real-time.
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eal time field support application connecting field service engineers to their in house product experts during service appointments.
SnapSupport is a field engineer companion app on mobile and web, that can be used by FSE's(Field Service Engineers/construction teams/Installation Engineers) to collaborate with their in house experts using collaboration tools such as live video, chat and Google Glass. It enables having your best technician in the field every time, by enabling support remotely through the SnapSupport app. SnapSupport is IoT enabled and can be further used for Quality Approvals and assigning tasks.
SnapSupport is a field engineer companion app on mobile and web, that can be used by FSE's(Field Service Engineers/construction teams/Installation Engineers) to collaborate with their in house...
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Web-based scheduling software that automates daily rosters by priority for middle/high school flex time, activity, & tutorials periods.
Edficiency is a web-based scheduling software that automates daily rosters by priority for middle/high school flex time, activity, & tutorials periods to save schools time and enable teachers to get more time with the students that need it the most.
Edficiency is a web-based scheduling software that automates daily rosters by priority for middle/high school flex time, activity, & tutorials periods to save schools time and enable teachers to get...
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Xaleon Co-Browsing is an integrated customer engagement and support platform powered by next-level web analytics and co-browsing.
Co-Browsing is a secure technology that allows a support agent to see what a customer sees on their screen, without downloads or installations. Being optimized for web and mobile, our Co-Browsing solution enables an agent to click or scroll, highlight key information, and, therefore, quickly guide a customer to a solution. Chatvisor Co-Browsing is independent of all communication channels; It simply integrates with your existing methods of communication such as phones, chat sessions, or emails.
Co-Browsing is a secure technology that allows a support agent to see what a customer sees on their screen, without downloads or installations. Being optimized for web and mobile, our Co-Browsing...
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All In One Telecommunications + Crm Platform offering our omnichannel solution to streamline communication and S&OP for any business.
Our all-in-one platform equips you to communicate on your customer's channel of choice, better manage agents, clients, and stay miles ahead of the competition. Again we built NOLA to solve a problem within our own networks. The system is tested and proven so there is no risk of switching over. Be where your customers are with one powerful platform: all channels are unified rather than siloed.
Our all-in-one platform equips you to communicate on your customer's channel of choice, better manage agents, clients, and stay miles ahead of the competition. Again we built NOLA to solve a problem...
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Cloud-based RMM software for patch management, endpoint management, remote desktop, IT asset management made for MSPs and IT admins
Action1 RMM is a fast and powerful cloud-based Remote Monitoring & Management (RMM) solution created for MSPs and IT professionals to manage endpoints, comply with security standards, and support remote end-users. The cloud-based platform enables automatic patch management, remote desktop access, software deployment and distribution, IT asset inventory, network monitoring, reporting, and more.
Action1 RMM is Free Forever for up to 50 endpoints, and it includes all the paid version features.
Action1 RMM is a fast and powerful cloud-based Remote Monitoring & Management (RMM) solution created for MSPs and IT professionals to manage endpoints, comply with security standards, and support...
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Mission Control is a Project Management and PSA Software trusted by thousands of companies worldwide.
Mission Control is a leading PSA and Project Management Software that consolidates numerous project management platforms and workflows into a singular stack giving your business a complete, customer-centric view of your business on the world's #1 cloud platform from Salesforce.
Mission Control is a leading PSA and Project Management Software that consolidates numerous project management platforms and workflows into a singular stack giving your business a complete,...
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O ZB é um software de cobrança recorrente acessível para pequenas e médias empresas (PMEs) e também sistema de faturamento e tíquetes de suporte.
O Z-Billing é um software de suporte, faturamento e cobrança recorrente baseado na Internet.
O ZB é uma opção para quem está procurando:
- Software de cobrança por assinatura
- Software de cobrança recorrente
- Software de gerenciamento de licenças
- Software de cobrança de hospedagem na Internet
- Gestão de aplicativos SaaS
- Software de tíquetes de suporte
- Entre outras coisas. Não deixe de conhecer.
O Z-Billing é um software de suporte, faturamento e cobrança recorrente baseado na Internet.
O ZB é uma opção para quem está procurando:
- Software de cobrança por assinatura
- Software de cobrança...
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Advanced co-browsing solution that allows two or more people to browse the internet at the same time, remotely. No downloads needed.
Surfly is an advanced co-browsing / web-sharing technology, which makes sharing web-sessions extremely simple. Compared to Teamviewer, Surfly does not require you to download extra software, plugins or any configuration. Surfly can be used as a free service via Surfly.com or it can be integrated into other products (Apps or Websites) to deliver a great online experience for customers. You can use Surfly as a sales, support and presentation tool.
Surfly is an advanced co-browsing / web-sharing technology, which makes sharing web-sessions extremely simple. Compared to Teamviewer, Surfly does not require you to download extra software, plugins...
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Simplifies corporate-wide access to Enterprise Workspaces (desktops/servers) that are based on Microsoft Remote Desktop Services (RDS).
Simplifies corporate-wide access to Enterprise Workspaces (desktops/servers) that are based on Microsoft Remote Desktop Services (RDS). Includes fully-integrated security and cloud scalability.
Inquire about Service Provider pricing.
Simplifies corporate-wide access to Enterprise Workspaces (desktops/servers) that are based on Microsoft Remote Desktop Services (RDS). Includes fully-integrated security and cloud...
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Web conferencing tool that provides features such as video/voice calling, conferencing, messaging, desktop sharing, and more.
Web conferencing tool that provides modules such as video/voice calling, conferencing, messaging, desktop sharing, and more.
Web conferencing tool that provides modules such as video/voice calling, conferencing, messaging, desktop sharing, and more.
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Real-time connection to every network endpoint. Full control of unmanned or in-use systems for remote troubleshooting and maintenance.
Direct, real-time connection to every network endpoint. Full and transparent control of target systems with user notification for remote troubleshooting and maintenance. Independent logon to unmanned endpoints. Built-in security for dropped connections. Management and control of servers.
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Claroty provides the leading industrial cybersecurity platform to drive visibility, continuity and resiliency in the industrial economy
Claroty, the industrial cybersecurity company, is trusted by the worlds largest enterprises to help them reveal, protect, and manage their OT, IoT, and IIoT assets. Its comprehensive platform connects seamlessly with customers existing infrastructure and programs while providing a full range of industrial cybersecurity controls for visibility, threat detection, risk and vulnerability management, and secure remote accessall with a significantly reduced total cost of ownership.
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Secure remote access and privileged session management software
ManageEngine Access Manager Plus is a secure remote access solution that enables granular, role-based privileged access to critical systems, monitors and records all privileged sessions; and provides real-time control over every remote session.
ManageEngine Access Manager Plus is a secure remote access solution that enables granular, role-based privileged access to critical systems, monitors and records all privileged sessions; and provides...
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Lawn care software for invoices, landscaping estimates and online payments, done securely and quickly with GreenerBilling®.
I would come home from a long Florida workday, hot, tired, dirty and covered in grass clippings, lookin' like a REAL "lawn guy". A quick shower and then several hours of paperwork: creating and printing invoices, addressing and stuffing envelopes, then the challenge of creating estimates from notes you get the picture! There had to be a better way. I wanted easy and fast invoices/estimates and online payments for the lawn and landscaping business.
I would come home from a long Florida workday, hot, tired, dirty and covered in grass clippings, lookin' like a REAL "lawn guy". A quick shower and then several hours of paperwork: creating and...
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Desktop sharing software - online meetings, presentations, remote training/support and document sharing with concurrent license model.
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Customer service solution that enables agents to manage live chats, voice communications, videos, & cobrowsing on a unified dashboard.
Hub, Glia's all-in-one, digital customer service platform, enables
companies to engage in highly-contextual sales and support
conversations with online visitors in real-time. Hub allows company agents to manage live chat, voice communication, video chat, and CoBrowsing all from one secure and scalable unified desktop. Even stimulate new digital engagements with dedicated phone number support and proactive outbound SMS for alerts or promotions.
Hub, Glia's all-in-one, digital customer service platform, enables
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Cloud based Augmented Reality Solution for providing real time remote technical support in Field Service and Customer Support.
The augmented support solution is the number one solution for real time support with complex issues.
It lets you add virtual elements in real time to the conversation. The virtual elements are shown in real time on both sides of the call. It adds great value, replacing long descriptions by a soft touch on the screen.
Augmented support is a cloud based solution that lets you communicate worldwide with voice and video. Every smart device can connect to our server.
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Guia de Compra de Programas de Assistência Remota
Índice
O que são programas de assistência remota?
Programas de assistência remota permitem que os profissionais de TI forneçam suporte remoto por computador a clientes e usuários de rede internos. Ao utilizar ferramentas como compartilhamento de tela e chat de texto, a equipe de suporte de TI pode auxiliar usuários nas questões de suporte técnico como se estivessem sentados à mesma estação de trabalho ou dispositivo móvel que o usuário final. As sessões de assistência remota podem então ser gravadas em sua totalidade para serem usadas depois para fins de conformidade, treinamento ou atendimento ao cliente.
Os benefícios dos programas de assistência remota
- Melhoria no atendimento ao cliente: ao colocar o cliente e o especialista em TI no mesmo espaço virtual, os programas de assistência remota permitem que as empresas reduzam o tempo de resposta necessário para solucionar problemas de atendimento ao cliente. Os programas de assistência remota também utilizam registro de chamadas, geração de pesquisa do cliente e integração com software CRM para fornecer e registrar dados críticos de atendimento ao cliente.
- Ferramentas de treinamento avançadas: a maioria dos programas de assistência remota oferece um recurso de gravação de sessão. Ao permitir a gravação de toda a transação de suporte ao cliente, a equipe pode ser treinada para possíveis sessões de solução de problemas usando exemplos reais de como as instâncias de atendimento ao cliente devem ou não ser abordadas.
- Suporte de TI interno: os programas de assistência remota também permitem que sua equipe de TI dê suporte aos funcionários internos. Ao permitir o acesso a dispositivos móveis e desktops em sua organização, a equipe de TI pode instalar, identificar e solucionar problemas e atualizar o software de forma remota. Especialistas em TI também podem usar o controle de desktop remoto para treinar usuários sobre como usar aplicativos vitais para a operação da sua organização.
Recursos típicos dos programas de assistência remota
- Controle/acesso remoto: permita que a equipe de suporte controle as telas dos clientes remotamente.
- Compartilhamento de telas: compartilhe a visão atual da tela de um cliente com outros usuários remotos.
- Chat em tempo real: permita que usuários conversem com clientes remotos e outros usuários.
- Compartilhamento de arquivos: transfira arquivos entre dispositivos remotos durante as sessões de suporte.
- Gravação de sessões: grave sessões de chat e suporte ativas para auditoria e treinamento.
- Ferramentas diagnósticas: permita que o pessoal do suporte acesse as informações do sistema de um cliente, por exemplo, configurações de hardware e software.
O diretório de programas de assistência remota permite filtrar por recursos, para você visualizar apenas as opções mais adequadas às necessidades de seu negócio, ajudando a reduzir o número de softwares de sua lista.
O que levar em consideração ao comprar programas de assistência remota
- Assistência remota ou acesso remoto: ainda que muitas ofertas de programas de assistência remota forneçam ferramentas para comunicar-se diretamente com o usuário final ou o cliente, outras são exclusivamente criadas para que a equipe de TI possa controlar remotamente computadores e dispositivos móveis para manutenção do software e hardware da sua organização. Nesses casos, os recursos de atendimento ao cliente como chat em tempo real e gravação de sessões podem incorrer custos adicionais.
- Preocupações com a segurança: dependendo do tipo de informação sendo compartilhada via aplicativos de suporte remoto, é importante considerar padrões do setor para o que pode ou não ser compartilhado entre usuários. Usar um recurso de compartilhamento de desktop pode violar os regulamentos de privacidade pessoal ou empresarial, já que poderia expor inadvertidamente dados entre quem compartilha a tela e quem a visualiza remotamente.
- Integração com gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês): muitas ofertas de CRM atualmente têm funcionalidade de suporte ao cliente integrada que permite que a equipe de suporte comunique-se diretamente com clientes via janelas de chat e grave essas transações como parte de uma transação de atendimento ao cliente. Em muitos casos, essa funcionalidade pode eliminar a necessidade de programas de assistência remota.
Tendências relevantes dos programas de assistência remota
- Os programas de assistência remota dependerão cada vez mais da inteligência artificial (IA) e do aprendizado de máquina para automatizar o atendimento ao cliente: a IA já está sendo usada na comunicação com usuários por meio de chatbots automatizados. Considerando-se que 68% das pequenas empresas adotarão IA de alguma forma nos próximos anos, espera-se ver uma expansão de sua função no espaço dos programas de assistência remota. Não só veremos a IA interagindo com clientes para diagnosticar sintomas de serviço, mas também acessando dispositivos remotos para solucionar problemas automaticamente de modo mais eficiente.
- Funcionários remotos significam suporte remoto: empregadores e funcionários estão cada vez mais vendo os benefícios de se trabalhar remotamente. Consequentemente, os próximos anos verão mais e mais empresas de todos os tamanhos mudando para um local de trabalho descentralizado, trazendo novos desafios para o setor de assistência remota. As empresas precisam continuar a encontrar maneiras seguras de dar suporte à força de trabalho móvel que se tornou mais dependente do uso de aplicativos integrados vitais para o funcionamento de uma organização.