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Por que o Capterra é gratuito?
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Robust ticketing and invoicing system, CRM, POS, and marketing platform for repair shops. Robust ticketing and invoicing system, CRM, POS, and marketing platform for repair shops.
A empresa acredita que os lojistas podem prosperar e vencer com as ferramentas e o suporte certos. O objetivo é capacitar as empresas com as ferramentas que permitam um crescimento mais rápido, diminuição da papelada e planilhas e o atendimento adequado aos clientes. A CellStore conecta os vários aspectos da administração de uma loja, inclusive vendas, reparos, gestão de clientes, gestão de estoque, geração de relatórios e muito mais. Não há limites para o número de usuários, faturas, operações ou tíquetes. Serviço de emissão de tíquetes de reparo de celular e ponto de venda para os proprietários de lojas de varejo e reparo de telefones celulares e computadores.
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Platform to automate service routines and manage orders effectively in your repair shop. Ticketing & invoicing, CRM. Platform to automate service routines and manage orders effectively in your repair shop. Ticketing & invoicing, CRM.
Full-featured repair and service management software for repair centres to track items they receive for repair or servicing, and for retail stores to track items that they send out for repair or servicing. Standard, enterprise, and lite editions. Includes repair/service orders, sales orders, customers and vendor management, inventory management, technician management. Integrated credit/debit card processing, online repair tracking, QuickBooks, and much more! Full-featured repair and service management software for repair centres to track items they receive for repair or servicing.
Features include parts tracking, POS, repair tracking, asset management, calendar, staff messaging, inventory management, and more. Computer repair solution that helps businesses manage repair assets, inventories, invoicing, appointments, and more.
Service management and repair shop tracking software that provides built-in POS, store inventory management, and employee timeclock. Service management and repair shop tracking software that provides built-in POS, store inventory management, and employee timeclock.
Powerful & flexible Computer Repair Shop solution for any technical department dealing with the repair of office automation equipment. Powerful & flexible Computer Repair Shop solution for any technical department dealing with the repair of office automation equipment.
Repair Spots is the ultimate point of sale and management system for cellphone & computer repair shops designed to give repair shop owners the tools to record their sales, manage their repairs, and connect with their customers. We support both iOS & Web platforms. Repair Spots is an online management system that is changing the way that cellphone & computer repair shop owners run their business
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Web-based work order and ticketing software for repair shops. Features include barcode support, custom work log, custom printouts, reporting, automatic TXT / Email based on work log entries, unlimited log-ins. Web-based work order and ticketing software for repair shops. Features include barcode support, custom work log and service tags.
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Repair tracking software that comes with customer management, repair slips printing, photo uploading, and searching capabilities. Repair tracking software that comes with customer management, repair slips printing, photo uploading, and searching capabilities.
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Run your multi-site computer repair shop and automate repair tracking, invoicing, inventory control, and customer interactions. Run your multi-site computer repair shop and automate repair tracking, invoicing, inventory control, and customer interactions.
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Guia de Compra de Software de Reparação de Computadores

O que é um software de reparação de computadores?

O software de reparação de computadores é uma ferramenta que ajuda assistências técnicas de pequeno e médio porte a gerar e gerenciar tíquetes de reparação, rastrear o estoque de peças, atribuir tíquetes a técnicos e agendar tarefas. Além disso, recursos de contabilidade permitem a geração de faturas, extratos e relatórios de desempenho financeiro.

Os benefícios do software de reparação de computadores

  • Controle de estoque detalhado: com etiquetas de código de barras para todos os itens do estoque, é possível adicionar facilmente as peças e materiais utilizados nas reparações ao histórico de tíquetes. O banco de dados do estoque pode ser, então, configurado para sinalizar as peças que precisam ser reorganizadas.
  • Melhoria no atendimento ao cliente: ao atribuir os números de tíquetes e técnicos às ordens de serviço, você e os clientes podem verificar o status e o histórico atuais de um tíquete de trabalho. Você também terá acesso a todo o histórico de serviços prestados para clientes regulares. No caso de clientes com vários dispositivos, cada um deles pode ser uma etiqueta de identificação com código de barras vinculada ao seu histórico de reparações.
  • Contabilidade e geração de relatórios automatizados: o banco de dados de contabilidade pode ajudar no controle de faturas e extratos gerados automaticamente. Isso permitirá que os proprietários da empresa prevejam valores a receber e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs na sigla em inglês), empregando os recursos de geração de relatórios fáceis de usar.
  • Gestão do relacionamento com o cliente (CRM na sigla em inglês): com um banco de dados de cliente detalhado, os proprietários de lojas podem distribuir materiais de marketing e programas de incentivo para os clientes atuais e potenciais.

Recursos típicos de um software de reparação de computadores

  • Gestão de estoques: controle e gerencie a quantidade de peças e materiais disponíveis.
  • Geração de tíquetes de reparação: gere tíquetes para solicitações de reparação e atribua-os aos técnicos.
  • Contas a receber: crie faturas e extratos para os serviços concluídos.
  • Análise e geração de relatórios: calcule as métricas de desempenho e gere relatórios sobre os KPIs do seu estabelecimento.
  • Etiquetas com código de barras: gerencie o estoque ao gerar etiquetas adesivas com código de barras para peças e materiais.
  • CRM: mantenha um registro atualizado dos clientes atuais e potenciais, incluindo trabalhos anteriores.

O diretório do software de reparação de computadores da Capterra permite a filtragem por recurso para exibir apenas as opções que atendem às necessidades empresariais, de modo a restringir a lista de softwares.

O que levar em consideração ao comprar um software de reparação de computadores

  • Serviço interno ou em campo: apesar de a maioria dos estabelecimentos prestarem os serviços solicitados em um espaço físico tradicional, muitos deles empregam técnicos de serviço terceirizados para concluir o serviço solicitado no local do cliente. No entanto, uma consideração importante é o acesso ao software para os técnicos em campo. Isso será possível caso opte por um software baseado na nuvem que também ofereça um aplicativo móvel escolhido.
  • Especificidade inovadora do setor: enquanto é comum que o software de reparação de computadores ofereça recursos pré-configurados e campos de dados personalizados, incontáveis aplicativos genéricos de administração de empresas fornecem recursos, como controle de estoque, emissão de tíquetes e cobrança. Esses produtos genéricos, apesar de econômicos, exigem muita personalização do usuário final.
  • Software específico de autorizações de devolução de mercadorias (RMA na sigla em inglês): existem aplicativos específicos que ajudarão no gerenciamento de RMA, caso a maior parte do trabalho do estabelecimento tenha sido contratada por um fabricante de hardware maior. Uma vez que esses tipos de transações ocorrem entre o estabelecimento e o fabricante, a necessidade por um banco de dados de gestão do relacionamento com o cliente pode não ser uma prioridade.

Tendências relevantes de software de reparação de computadores

  • Chatbots de conversação simplificarão a solução de problemas: as tecnologias de chatbot se tornam cada vez mais acessíveis para empresas de pequeno e médio porte, e é provável que surjam assistências técnicas integrando essa tecnologia em seus sistemas de emissão de tíquetes. Os clientes poderão se comunicar com um chatbot inteligente que os ajudará a identificar a origem do problema, agendar serviços e verificar o estoque para garantir que todas as peças e materiais estejam disponíveis para a reparação programada.
  • Peças de computador impressas em 3D eliminarão longos períodos de espera: a capacidade de imprimir materiais condutores em 3D em breve será uma realidade. Com a adoção contínua da tecnologia de impressão 3D pelos consumidores, as assistências técnicas de pequeno e médio porte provavelmente integrarão a impressão 3D de peças de computadores ao recurso de gestão de estoques do software. A impressão de peças sob demanda eliminaria o tempo de espera de peças em atraso e reduziria o tempo de conclusão do tíquete de reparação (bem como os custos de estoque).