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# Sistemas de Monitoramento de Problemas

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> Sistema de monitoramento de problemas: os produtos desta categoria ajudam as organizações a monitorar, gerenciar e resolver problemas em vários departamentos, do financeiro ao suporte técnico. Esses sistemas monitoram as tarefas, da captura à resolução, produzindo relatórios, reforçando a conformidade e otimizando os recursos de negócios. O sistema de monitoramento de problemas é baseado na Internet e compatível com outros aplicativos de software. Para soluções relacionadas, consulte software de controle de erros de programação, sistema de gestão de reclamações e sistema de help desk.

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## Produtos

1. [LogMeIn Resolve](https://www.capterra.pt/software/1026169/goto-resolve) — 4.4/5 (214 reviews) — Gestão e monitoramento remotos (RMM, na sigla em inglês), suporte remoto e funcionalidade de acesso e emissão de tíquetes, tornando-o uma solução de gestão de TI rápida e fácil de implantar.
2. [Issuetrak](https://www.capterra.pt/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — Esse software de rastreamento de problemas é fornecido com suporte total. Entre em contato com um especialista da Issuetrak e configure uma solução de software hoje mesmo.
3. [HelpDesk](https://www.capterra.pt/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) — O HelpDesk é um sistema de emissão de tíquetes online desenvolvido para simplificar o trabalho das equipes. Forneça um suporte ao cliente excepcional. Sem esforço.
4. [Vivantio](https://www.capterra.pt/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — O Vivantio é um software de gerenciamento de serviços flexível que atende às demandas de qualquer equipe de serviço e...
5. [Kayako](https://www.capterra.pt/software/80775/kayako) — 4.0/5 (174 reviews) — Kayako - software de bate-papo ao vivo personalizado e simples para unificar o atendimento ao cliente por bate-papo, mídia social, e-mail e telefone.
6. [ACMP Suite](https://www.capterra.pt/software/175522/acmp-inventory) — 4.5/5 (173 reviews) — A ACMP oferece soluções modulares e escaláveis para seus desafios específicos no departamento de TI.
7. [Zoho BugTracker](https://www.capterra.pt/software/180954/zoho-bugtracker) — 4.7/5 (172 reviews) — Um aplicativo de rastreamento de erros simples, rápido e escalável que ajuda você a gerenciar bugs com facilidade e entregar ótimos produtos no prazo.
8. [Backlog](https://www.capterra.pt/software/162032/backlog) — 4.6/5 (169 reviews) — O Backlog simplifica o processo de resolução de problemas, desde a identificação até o lançamento, para que o produto possa manter a qualidade de alto nível.
9. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.pt/software/192052/servicenow-customer-service-management) — 4.4/5 (151 reviews)
10. [Hiver](https://www.capterra.pt/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — O Hiver ajuda a gerenciar o suporte ao cliente e as vendas diretamente no Gmail. O programa permite que as equipes colaborem sem esforço em caixas de entrada compartilhadas.
11. [Web Help Desk](https://www.capterra.pt/software/179421/web-help-desk) — 4.1/5 (123 reviews) — O Web Help Desk® é um software de emissão de tíquetes, de ativos de TI, conhecimento e gestão de mudanças, baseado na Internet, fácil de usar e perfeito para pequenas e médias empresas.
12. [Faveo Helpdesk](https://www.capterra.pt/software/147036/faveo-helpdesk) — 4.5/5 (117 reviews) — Sistema de suporte auto-hospedado e baseado em tíquetes na nuvem, com uma base de conhecimento para empresas de todos os tamanhos.
13. [TOPdesk](https://www.capterra.pt/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — Software de gestão de serviços alinhado à Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL na sigla em inglês), com um painel de principais indicadores de desempenho (KPI na sigla em inglês) que ajuda a monitorar a carga de trabalho de cada funcionário e delegar tarefas com eficiência.
14. [InvGate Service Management](https://www.capterra.pt/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — Obtenha uma solução de suporte adequada ao seu propósito e implementada em tempo recorde com personalizações de código baixo e recursos que seguem as práticas recomendadas para a gestão de serviços de TI (ITSM na sigla em inglês).
15. [Arena QMS](https://www.capterra.pt/software/135978/arena-quality) — 4.4/5 (97 reviews) — O Arena Quality permite melhorias contínuas no processo, produtos de maior qualidade e redução de custos em toda a cadeia de valor.
16. [Naverisk](https://www.capterra.pt/software/171182/naverisk-rmm-psa) — 4.8/5 (97 reviews) — Solução de emissão de tíquetes e suporte remoto integrada na plataforma de monitoramento e gerenciamento remoto tudo-em-um Naverisk para fornecedores de serviços gerenciados e departamentos de TI.
17. [OTRS](https://www.capterra.pt/software/127284/otrs) — 4.4/5 (96 reviews) — Suíte de gerenciamento de serviços gerenciados que ajuda as equipes a rastrear, resolver e relatar com precisão os problemas.
18. [Luciq](https://www.capterra.pt/software/166279/instabug) — 4.6/5 (95 reviews) — Uma solução com foco na geração de relatório de erros, para feedback de testes do cliente e beta, envolvimento do usuário, geração de relatórios de falhas e muito mais. Integre agora\!
19. [Project Insight](https://www.capterra.pt/software/149323/project-insight) — 4.5/5 (93 reviews) — Project Insight (PI®) é um software de gestão de trabalho que facilita sua vida.
20. [HappyFox Help Desk](https://www.capterra.pt/software/83211/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) — Um software de monitoramento de problemas que ajuda a acabar com a confusão e gerenciar consultas de suporte ao cliente em vários canais.
21. [Kissflow](https://www.capterra.pt/software/149470/kissflow) — 4.2/5 (87 reviews) — A ferramenta de rastreamento de problemas do Kissflow ajuda a priorizar tíquetes de problemas críticos, realizar investigações completas e resolvê-los rapidamente.
22. [Groove](https://www.capterra.pt/software/143005/groove) — 4.5/5 (87 reviews) — O programa ajuda as equipes a dar suporte pessoal em escala.
23. [osTicket](https://www.capterra.pt/software/125118/osticket) — 4.3/5 (75 reviews) — Um sistema de suporte ao cliente de código aberto que organiza, gerencia e arquiva solicitações de suporte recebidas.
24. [Sentry](https://www.capterra.pt/software/165426/sentry) — 4.7/5 (69 reviews) — Fornece rastreamento de erros de código aberto para supervisionar e responder a erros e falhas em qualquer lugar do seu aplicativo em tempo real.
25. [Volley](https://www.capterra.pt/software/217071/volley) — 4.7/5 (69 reviews) — Avaliação rápida do design com comentários rápidos e visuais que deixam todos informados.

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Especialistas da empresa desenvolvem uma solução personalizada que melhora a velocidade e a precisão dos clientes. É possível eliminar e-mails e planilhas e economizar horas por dia. A Issuetrak fornece rastreamento de problemas a milhares de empresas há mais de 15 anos. O nome já diz tudo! Os clientes contam com atenção personalizada e desfrutam de relacionamentos que importam. Nem todas as soluções de rastreamento de problemas se encaixam em todas as empresas. A configuração correta é personalizada e a empresa é consultada antes do lançamento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a186550-5793-40c4-be67-463a2afb23ad.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/16499/issuetrak","@type":"ListItem"},{"name":"HelpDesk","position":3,"description":"O HelpDesk é um sistema de emissão de tíquetes online que simplifica o trabalho das equipes. Ele é repleto de recursos que promovem a colaboração na equipe. Você pode usar marcação, adicionar observações particulares, atribuir tíquetes a membros específicos da equipe e criar respostas prontas. Para garantir o mais alto nível de segurança, o sistema criptografa os dados com o protocolo SSL de 256 bits. O HelpDesk é projetado para economizar o tempo dos agentes e permitir que eles forneçam o mais alto nível de atendimento ao cliente. Sem esforço.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4a836eda-81e3-4eac-aa10-35158a379e59.png","url":"https://www.capterra.pt/software/185973/helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":4,"description":"O Vivantio é um software de gerenciamento de serviços flexível que atende às demandas de qualquer equipe de serviço em uma organização, sem restringir o custo ou o crescimento. 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Ao contrário dos help desks tradicionais, o Kayako conecta os pontos entre seus canais de suporte, as informações dos clientes e sua equipe. \n\nO Kayako é usado por mais de 130.000 profissionais de suporte ao cliente em empresas de todo o mundo, incluindo a Peugeot, a NASA e Fedex.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6536be83-a240-48b4-9fd3-1c7af757f0f2.png","url":"https://www.capterra.pt/software/80775/kayako","@type":"ListItem"},{"name":"ACMP Suite","position":6,"description":"Hoje, a gestão de clientes é a chave para desbloquear um enorme potencial por meio da automação para facilitar o trabalho das organizações de TI e economizar custos. Com o ACMP, os processos de negócios são executados sem problemas, os dispositivos finais funcionam de forma consistente e as tarefas padrão de TI são automatizadas de maneira inteligente e segura. Com a solução, você encontrará conhecimento especializado de uma única fonte, do desenvolvimento ao suporte. O ACMP é uma solução modular de gestão de clientes. Os diferentes módulos, como gestão de licenças, gestão de segurança ou gestão de patches, interligam como engrenagens e, portanto, oferecem uma abordagem holística para os desafios diários dos departamentos de TI. Isso significa que a combinação de diferentes módulos cria efeitos de sinergia impressionantes para a TI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d13e7fe4-47c8-4daa-a812-161e4a934636.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/175522/acmp-inventory","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho BugTracker","position":7,"description":"O Zoho BugTracker é o software colaborativo de rastreamento de erros da Zoho, uma marca de confiança de 35 milhões de usuários em todo o mundo. O BugTracker ajuda você a rastrear o ciclo de vida dos bugs, do começo ao fim, certificando-se de que você crie e envie grandes produtos sempre que necessário. Configure notificações automáticas, regras de negócios e fluxos de trabalho personalizados para acompanhar e fechar os bugs mais rapidamente. Defina expectativas realistas para os clientes e supere-os com acordos de nível de serviço.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/73084b05-a7f3-4517-b24a-95f2f297dd2d.png","url":"https://www.capterra.pt/software/180954/zoho-bugtracker","@type":"ListItem"},{"name":"Backlog","position":8,"description":"O Backlog é uma ferramenta de gestão de problemas online tudo-em-um para gestão de projetos, controle de versão e rastreamento de erros. Reunindo os benefícios organizacionais da gestão de projetos com o poder e a conveniência do gerenciamento de códigos, o Backlog aprimora a colaboração da equipe em grandes e pequenas organizações. Planeje o trabalho, acompanhe o progresso e libere atualizações de código diretamente no Backlog. Os principais recursos incluem subtarefas, status personalizados, quadros no estilo Kanban, gráficos de Gantt, gráficos de burndown, Git e SVN e wikis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/180fcbff-1e39-4d4c-93f8-c3d74518baea.png","url":"https://www.capterra.pt/software/162032/backlog","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","position":9,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b84586df-7882-4b21-b98c-0b9445dea2a3.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/192052/servicenow-customer-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":10,"description":"O Hiver é uma ferramenta de colaboração por e-mail para empresas. Ele permite que as equipes gerenciem caixas de entrada compartilhadas, como suporte@ ou vendas@, sem precisar sair do Gmail. As equipes de suporte o usam como um serviço de suporte técnico. As equipes de vendas e gestão de contas o usam para gerenciar conversas com clientes. As equipes de finanças o usam para gerenciar o fluxo de trabalho. O Hiver torna todas as equipes mais produtivas na gestão de e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.pt/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk","position":11,"description":"Com uma interface de Internet intuitiva e um portal de central de serviços, o software Web Help Desk oferece simplicidade e automação para otimizar a emissão de bilhetes de suporte técnico e a gestão de ativos de TI. Obtenha os seguintes benefícios: base de conhecimento integrada, controle de alterações de TI, alerta de SLA, geração de relatórios de desempenho, pesquisas com clientes e muito mais.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9833b587-69b8-4c81-adeb-6a8081d5e89a.png","url":"https://www.capterra.pt/software/179421/web-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Faveo Helpdesk","position":12,"description":"O Faveo Helpdesk é um software de código aberto que pode ser acessado por agentes ilimitados.\nSediada em Bangalore, Índia, a Faveo HELP DESK fornece às empresas um sistema automatizado de suporte técnico para gerenciar o suporte ao cliente.\nO software foi desenvolvido especificamente para atender às necessidades de startups e PMEs, capacitando-as com um sistema de suporte baseado em tíquetes de última geração. No atual cenário competitivo das startups, a retenção de clientes é um dos principais desafios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5855a0a-b9d5-4c39-9d80-bcc6c0e77c20.png","url":"https://www.capterra.pt/software/147036/faveo-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":13,"description":"O TOPdesk, um software baseado na nuvem, ajuda empresas a oferecer um melhor atendimento aos clientes. Com um software de suporte técnico fácil de usar e mais de 20 anos de experiência, o programa ajuda na gestão de incidentes, na criação de fluxos de trabalho e no controle das configurações. Dê mais autonomia aos usuários finais com o portal de autoatendimento. Mais de 4.500 organizações em todo o mundo já usam o TOPdesk para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Quer alcançar a excelência nos serviços? O TOPdesk pode guiar você nesse processo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.capterra.pt/software/127562/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"InvGate Service Management","position":14,"description":"O InvGate Service Desk é uma solução baseada na Internet, pronta para a biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL, na sigla em inglês), com uma interface de usuário sem precedentes. Oferece processos de incidentes, problemas, mudanças, ativos e conhecimentos. A central de serviços fornece colaboração incomparável entre usuários, automação e gerenciamento inteligente de tíquetes. Implementação no local ou SaaS (software como serviço) baseada na nuvem com vários locatários. Configuração 100% livre de código, criador de fluxo de trabalho gráfico com recurso de arrastar e soltar, geração de relatórios de análise de negócios, painéis personalizados, acordos de nível de serviço, emissão de tíquetes por e-mail e gamificação.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4b5a87-913f-40c6-b18f-9f7fdae9c8bb.png","url":"https://www.capterra.pt/software/133392/service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Arena QMS","position":15,"description":"O sistema de gestão de qualidade centralizado no produto (QMS na sigla em inglês) Arena simplifica os processos de introdução de novos produtos, gerenciando registros de produtos e qualidade em um único sistema. O Arena ajuda a garantir a conformidade regulamentar com os padrões e regulamentos de qualidade, incluindo o título 21 do para a FDA parte 11, parte 820 e ISO13485. A solução QMS unificada Arena aprimora a visibilidade e a rastreabilidade, controlando os processos de qualidade em contexto com listas de materiais (BOM na sigla em inglês), procedimentos operacionais padrão, registros mestres do dispositivo (DMR na sigla em inglês), arquivos de histórico de design (DHF na sigla em inglês), especificações, desenhos e planos de treinamento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90e471f9-a1f1-42b7-9c13-7f7c31a0b023.png","url":"https://www.capterra.pt/software/135978/arena-quality","@type":"ListItem"},{"name":"Naverisk","position":16,"description":"Desenvolvido especificamente para fornecedores de serviços gerenciados e profissionais de TI, o Naverisk é equipado com suporte técnico e emissão de tíquetes integrado para rastreamento de problemas. Além disso, é possível criar tíquetes manual ou automaticamente e definir os parâmetros padrão de contrato e cobrança. Vários técnicos podem rastrear o tempo e as informações em um único tíquete. Ao contrário de outros fornecedores de PSA do mercado, os componentes de emissão de tíquetes baseados na Internet do Naverisk são criados desde o início dentro do produto.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e4067435-d3c9-428a-9029-b2e7933ec117.png","url":"https://www.capterra.pt/software/171182/naverisk-rmm-psa","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS","position":17,"description":"O OTRS é uma suíte de gerenciamento de serviços gerenciados que inclui emissão de tíquetes, automação e notificação de fluxos de trabalho/processos, entre outros recursos de resolução de problemas. Os profissionais de ITSM, atendimento ao cliente e segurança empresarial usam o OTRS para estruturar a comunicação e otimizar os processos internos para que possam responder rapidamente aos problemas e fornecer o melhor serviço possível de forma econômica. Experimente o software de rastreamento de problemas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64b6e562-5d48-4ad9-b584-f5b7a212fbbb.png","url":"https://www.capterra.pt/software/127284/otrs","@type":"ListItem"},{"name":"Luciq","position":18,"description":"O Instabug fornece feedback no aplicativo e geração de relatórios de erros para aplicativos móveis que procuram rastreamento de problemas. Depois de integrar o SDK, ele permite que você tenha uma comunicação bidirecional perfeita com usuários ou testadores, ao mesmo tempo em que fornece geração de relatórios detalhados do ambiente para desenvolvedores. O processo de integração leva menos de um minuto e os resultados são excelentes! \nOs principais aplicativos do mundo contam com o Instabug. O suporte é excepcional (sem interrupção) e constantemente classificado como uma ferramenta de geração de relatórios de erros e de rastreamento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1de0364e-e11b-4294-b5e2-ddd6004bd6e9.png","url":"https://www.capterra.pt/software/166279/instabug","@type":"ListItem"},{"name":"Project Insight","position":19,"description":"Project Insight (PI) é um software de gestão de trabalho que facilita sua vida. O PI conecta sua empresa e maximiza o rendimento do trabalho, alavancando a automação e a agregação de dados.\n\nProject Insight é o seu centro de gestão de trabalho transformando metodologias mistas em verdadeiros dólares e sentido. Ao agregar automaticamente o seu trabalho diretamente em uma plataforma consolidada, o PI prepara sua empresa para o sucesso.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e6c67db8-6cd5-4e1a-be3c-7c5202105c28.png","url":"https://www.capterra.pt/software/149323/project-insight","@type":"ListItem"},{"name":"HappyFox Help Desk","position":20,"description":"O HappyFox é um software de monitoramento de problemas baseado na Internet e hospedado na nuvem. Ele ajuda a monitorar e gerenciar todas as solicitações de suporte ao cliente em vários canais, como e-mail, chat, redes sociais e telefone, em um sistema centralizado de tíquetes de suporte. A integração com outros aplicativos da Internet, como CRM, bate-papo ao vivo, aplicativos de monitoramento de voz e rastreamento de erros, torna o suporte muito prático. Consultas semelhantes de suporte ao cliente podem ser resolvidas usando ações enlatadas e regras inteligentes para automatizar as respostas. Os fóruns da comunidade ajudam os clientes a se conectarem.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b26074-f89b-4b36-bbb2-d3a863772bfd.png","url":"https://www.capterra.pt/software/83211/happyfox","@type":"ListItem"},{"name":"Kissflow","position":21,"description":"O Kissflow Workflow é uma solução abrangente de software de rastreamento de problemas, criada para proporcionar velocidade e elegância. Experimente uma verdadeira vantagem competitiva priorizando tíquetes de problemas com base na gravidade, tomando decisões mais inteligentes e contextuais e gerando uma resolução rápida de tíquetes sem conhecimento prévio de codificação ou conhecimento especializado externo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/36d679a5-977a-42fa-9e4f-67a75a0b51c0.png","url":"https://www.capterra.pt/software/149470/kissflow","@type":"ListItem"},{"name":"Groove","position":22,"description":"Uma maneira de apoiar seus clientes. O Groove ajuda a transformar as interações com os clientes em conversas significativas e relacionamentos mais fortes. \n\nComposto por caixa de entrada, base de conhecimento e geração de relatórios compartilhados em vários canais, o Groove é uma alternativa para as soluções de suporte técnico complicadas e muito caras do mercado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab0ef76-5070-4031-a2da-fbbdaaa97462.jpeg","url":"https://www.capterra.pt/software/143005/groove","@type":"ListItem"},{"name":"osTicket","position":23,"description":"Um sistema de suporte ao cliente de código aberto que organiza, gerencia e arquiva solicitações de suporte recebidas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1680b152-98b7-4ff4-870c-0ae1c1f0d508.png","url":"https://www.capterra.pt/software/125118/osticket","@type":"ListItem"},{"name":"Sentry","position":24,"description":"O Sentry fornece rastreamento de erros de código aberto para supervisionar e responder a erros e falhas em qualquer lugar da pilha em tempo real. O Sentry agrega e adiciona contexto importante para empilhar rastreamentos e informa os usuários, serviços e servidores que foram afetados. Pela primeira vez, todo desenvolvedor pode obter visibilidade instantânea de como seu código de produção afeta usuários reais e fazer automaticamente a triagem para resolver problemas como parte do fluxo de trabalho existente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5dc917e0-5229-440c-9b19-a373e0bcc6b5.png","url":"https://www.capterra.pt/software/165426/sentry","@type":"ListItem"},{"name":"Volley","position":25,"description":"Com o Volley, é possível capturar comentários de maneira rápida e fácil em qualquer site, mesmo em sites de preparação. Usando a extensão do navegador, deixe notas e comentários identificados em recursos de design específicos e adicione anexos. O Volley renderiza capturas de tela detalhadas como parte do comentário, permitindo uma melhor compreensão de todos os comentários. Chega de jogos de telefone via e-mail. As notas são entregues no espaço de trabalho selecionado e também podem ser enviadas automaticamente ao Trello ou Jira.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f4f11ecf-b3ee-44fd-8d1f-91cf31d4739c.png","url":"https://www.capterra.pt/software/217071/volley","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.pt/directory/30675/issue-tracking/software?page=2#itemlist","numberOfItems":25}
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