A 3CLogic fornece soluções multicanal de central de contato na nuvem com base em uma abordagem distribuída inovadora. Ao oferecer comunicação multicanal de última geração, geração de relatórios e análises, scripts dinâmicos, gerenciamento de leads, roteamento de chamadas (IVR, ACD) e integrações de terceiros (CRM, WFM, tíquete, PBX), a 3CLogic permite que seus clientes ofereçam atendimento ao cliente e impulsionem as iniciativas de vendas e marketing.

Maximize suas vendas e o relacionamento com o cliente com o Kangaroo Rewards. A solução eficaz de marketing de fidelidade do Kangaroo pode ser completamente personalizada para atrair clientes por meio de ofertas e recompensas personalizadas, marketing automatizado, vale-presentes digitais, aplicativo de marca e experiência omnicanal personalizada. O Kangaroo Rewards oferece geração de relatórios detalhados para supervisionar e ajustar o programa com base no comportamento e nas tendências do cliente.

Agentes mais satisfeitos deixam os clientes mais satisfeitos. O Sharpen oferece à equipe de atendimento ao cliente uma maneira de simplificar suas interações e fluxos de trabalho na fila, para capacitar os agentes e fornecer uma experiência do cliente positiva. Equipe os agentes com uma plataforma para interagir com os clientes em qualquer canal, a partir de uma única interface. Ative os módulos de micro-aprendizado e treinamento nas filas de agentes para melhorar o crescimento e o desenvolvimento. Além disso, obtenha informações profundas dos clientes com um único sistema de geração de relatórios, com base nos relacionamentos com os clientes que sua equipe desenvolve.

Plataforma moderna de experiência do cliente, ajudando as empresas a criar interações personalizadas a cada etapa da jornada do cliente, aumentar o envolvimento do público e coletar os dados adequados. Com o brandquiz, os usuários podem criar e publicar facilmente páginas de leads e promoções para aquisição de leads, questionários e testes de personalidade para qualificação e segmentação de leads, calculadoras de preços e assistentes de vendas digitais para conversão de vendas e produtos e pesquisas de satisfação do cliente para medir a experiência do cliente.

Por ser uma plataforma unificada, o Zoho CRM Plus é a solução ideal para empresas que buscam proporcionar experiências aprimoradas ao cliente com administração simplificada, relacionamento com o cliente omnicanal, marketing de mídia social, análise eficaz, inteligência artificial integrada, robôs de bate-papo inteligentes e muito mais.

Um dos melhores softwares de sinalização digital de 2019 com mais de 150 integrações de dados: Salesforce, MySQL, Google Analytics, Rest API, HubSpot e muito mais. Gerencie, implante e atualize conteúdo em sinalizações digitais, telões de vídeo e terminais. Exiba notícias da empresa, KPIs, anúncios, alertas e muito mais. Os planos incluem uma única opção sem assinatura ou uma taxa mensal baixa.

O Usersnap é uma plataforma de comentários do cliente e uma solução visual de rastreamento de erros para todos que trabalham em projetos e aplicativos baseados na internet. Algumas das maiores marcas do mundo, como Facebook, Microsoft, Canva e Bridgestone, são clientes da solução. Isso facilita o rastreamento visual de erros e a coleta de comentários para o controle de qualidade ou processo de testes, bem como você pode enviar os problemas automaticamente para o Jira Software, Asana, Trello, etc. Obtenha todos os dados de contexto, como tamanho da tela, URL, sistema operacional, versão do navegador, etc.

O Collect.chat é um chatbot interativo que coleta dados dos visitantes do seu site fazendo perguntas com script sem interrupção, totalmente no piloto automático. Sempre que uma resposta do usuário é registrada, você recebe uma notificação por e-mail. Qualquer pessoa pode criar o chatbot com zero conhecimento de codificação e instalá-lo em segundos. É possível coletar leads, comentários e marcar reuniões com clientes. Integre o chatbot a qualquer ferramenta usada em seu fluxo de trabalho.

Chekkit Review Management ajuda as empresas locais a receber centenas de avaliações no Google, Facebook, RateMDs e muitas outras. A plataforma Chekkit facilita a avaliação de seus clientes, acompanha suas avaliações, responde a avaliações e monitora seus concorrentes. Solicite um teste grátis para o seu negócio. Uma pequena empresa que deseja ajudar outras pequenas empresas locais.

Send rewards and get results with Giftbit. Buy, send & track digital gift card rewards individually or in bulk through our easy-to-use web application or integrate via API. Giftbit is designed to make it easier to fulfill and manage reward and incentive programs. Using our web application, upload your reward recipients, customize your reward email and choose from over 50 merchant brands. Get stats on everything you need to monitor the success of your reward program.

UniFocus is a leader in workforce optimization, combining labor-management solutions and time and attendance systems with customer and employee engagement insights. UniFocus's tools leverage a deep well of industry expertise which make labor forecasting, budgeting, scheduling, and compliance a breeze. Our cloud-based tools allow our software to integrate with your existing systems and provide powerful business insights from any device at any time.

O Scorebuddy é uma solução de garantia de qualidade de call center para pontuar chamadas de atendimento ao cliente, e-mails e bate-papo na Internet. É um sistema dedicado de pontuação de equipe baseado na nuvem. Projete e crie os próprios scorecards, colete resultados e compartilhe, colabore e avalie com a equipe. A ferramenta foi desenvolvida para substituir planilhas e sistemas de pontuação estática.

Com o GetFeedback for Salesforce, é possível coletar automaticamente o comentário do cliente em pontos de contato cruciais na jornada do cliente. Obtenha mais contexto nas pesquisas e envie comentário para o Salesforce a fim de viabilizar a medição de métricas valiosas de clientes como NPS, CSAT ou CES e tomar medidas inteligentes para melhorar a experiência do cliente. Os clientes do GetFeedback percebem um aumento de 240% nas taxas de resposta e implementação sete vezes mais rápida do que outras plataformas de pesquisa de clientes.

Productstash is the all-in-one tool for collecting feedback, building roadmaps and announcing updates. Collect: Collect ideas and feedback from your public board and allow users to up-vote their favourite ideas. Plan: Build, customise, share and embed beautiful roadmaps through our intuitive drag and drop interface. Announce: Announce news and updates and notify users directly within your own app or send email notifications.

A LivePerson é líder do setor em plataformas com IA de experiência do cliente. Responda a perguntas, forneça atualizações e gerencie todas as vendas com chatbots com IA nos canais de mensagens preferidos por seus clientes: SMS, WhatsApp, FB Messenger, Apple Business Chat, Internet, aplicativos móveis, e-mail, redes sociais e muito mais. Veja por que mais de 18.000 das maiores e mais inovadoras marcas do mundo preferem o LivePerson para melhorar a experiência do cliente.

Construído para grandes empresas, o Key Survey é uma plataforma flexível, expansível e integrada para rastrear e melhorar a satisfação do cliente. Use pesquisas atraentes e interessantes, notificações e fluxos de trabalho automatizados e poderosas ferramentas analíticas para entender exatamente onde fazer melhorias ou promover bons comportamentos. Ao conectar Key Survey com outros sistemas de TI, você fechará o ciclo entre marketing, vendas, operações e atendimento ao cliente.

It is a survey tool that helps businesses create custom employee satisfaction, patient engagement, product pricing, and more survey.

O Quiq ajuda as marcas a apresentar aos clientes experiências consistentes de cair o queixo em mensagens de texto/SMS, mensagens avançadas, bate-papo na Internet e canais sociais. Com a Conversational Engagement Platform do Quiq, as empresas podem orquestrar facilmente conversas de comércio e serviços envolvendo bots e humanos. Para mais informações sobre o Quiq, acesse o site.

O Feedbackly é uma ferramenta de comentário tudo-em-um que transforma o comentário em vendas e crescimento automaticamente durante toda a jornada do cliente. Crie pesquisas personalizáveis e publique-as simultaneamente em qualquer canal de vendas/comunicação. Em seguida, analise as respostas no painel que está entre os líderes do setor e na ferramenta de análise especializada em jornada do cliente. Aproveite o conceito de mapeamento da jornada do cliente para rastrear níveis de satisfação com precisão. Em seguida, use essa informação para tomar boas decisões de negócios.

O Delighted é uma ferramenta de pesquisa on-line muito bem classificada para reunir, analisar e agir com base no feedback dos clientes. Em alguns minutos, você terá pesquisas multicanais de marca otimizadas para altas taxas de resposta. Com a confiança da Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target e milhares de outras marcas para medir, entender e melhorar a experiência do cliente. Preço inicial de 0 US$/ano.

Para entender a experiência do cliente, é preciso muito mais do que simplesmente representar sua jornada em um diagrama. Para entender realmente essa experiência, é necessário vinculá-la à arquitetura do negócio. A iGrafx Business Transformation permite analisar os silos em detalhes e ver claramente as relações entre experiência do cliente e estratégias, recursos, processos, pessoas e sistemas internos, para que o usuário entenda claramente o impacto das mudanças.

O SmileBack é uma plataforma de satisfação do cliente, criada para ser simples de usar, mas aprofundada nos insights. Após cada transação de serviço, um clique de seus clientes em um dos três emojis desbloqueia um mundo de maior fidelidade do cliente, maior moral e maior retenção. A empresa remove os empecilhos que impedem os clientes de dar feedbacks - os usuários do SmileBack apresentam taxas de resposta de revisão de mais de 40%. E com relatórios e análises avançados, você sempre saberá se seus clientes estão satisfeitos.

A plataforma total do Cayzu permite que agentes, equipes e fluxos de trabalho de suporte técnico coloquem o cliente em primeiro lugar e aumentem os fãs da marca. Todos os recursos modernos que se espera de uma solução de última geração estão incluídos; mas se tornaram mais fáceis de usar. A preferência é por empresas focadas no atendimento ao cliente e trabalhar com você seria um prazer. Automatize processos, comunique-se onde quer que seus clientes estejam, personalize a experiência e relate comentários e métricas importantes. Ideal para equipes com 10 a 50 agentes.

O CallPage cria um conjunto de produtos de telefonia na nuvem que ajuda a gerar mais negócios, conectar pessoas ao redor do mundo e obter informações de chamadas de vendas. É a maneira ideal de melhorar seu desempenho por meio de chamadas, mantendo mais conversas geradoras de receita. Fundada em 2015, a CallPage é uma equipe de pessoas focadas em resultados, que trabalham para criar o produto VOIP baseado em inteligência artificial para equipes de vendas e marketing. Essa plataforma não apenas inicia o contato com um visitante do site, mas também analisa dados comportamentais.

This is a platform where industry 4.0 converges with Customer Experience management to provide an end-to-end solution for Marketing, Branding and Customer Service Enhancement. We offer Social Listening, Online Reputation Management, Digital Intelligence and Chatbots connected via dashboards under a singular tool, to deep dive into actionable Analytics and Insights. We have a global footprint servicing amongst the Fortune 500.

A plataforma zenloop gerencia todo o ciclo de comentários e permite que as empresas aproveitem os resultados das sugestões do cliente. O software Net Promoter System® (NPS) revela possibilidades de aprimoramento, aproveitando de maneira inteligente o poder da inteligência artificial e dos algoritmos de autoaprendizado. Envie pesquisas para seus clientes em qualquer ponto de contato e investigue a experiência de compra deles. Isso permite que as empresas de comércio eletrônico ouçam a voz de clientes (in)satisfeitos, aumentem o CLV e evitem a rotatividade.

A premiada plataforma de SaaS (software como serviço) da Medallias, a Medallia Experience Cloud, lidera o mercado na compreensão e gestão de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. O Medallia captura sinais de experiência criados em viagens diárias em pessoa, interações digitais e de IoT e aplica a tecnologia de IA de propriedade exclusiva, para revelar insights preditivos e personalizados que podem impulsionar a ação com resultados empresariais extraordinários.

O elevio facilita o aprendizado do seu produto. Capacite seus clientes com ajuda contextual, avisos visuais e acesso a suporte, pesquisas e formulários dentro do aplicativo. Integre sua pilha de suporte e capture o comportamento do usuário para otimização de nível superior. Mais de 500 empresas, como Atlassian, Heap, Adroll e Dell, estão usando o elevio para melhorar a educação do cliente e reduzir desistências, queixas e as cargas de suporte. Cadastre-se para uma avaliação gratuita de 14 dias.

O Survicate é um software completo de feedback do cliente. Com apenas uma ferramenta, você pode coletar feedback dos clientes em todos os pontos de contato digitais. Use as informações coletadas para diminuir a rotatividade, melhorar a fidelidade do cliente e atender às necessidades dos clientes com mais precisão. O Survicate se integra diretamente com as plataformas e CRMs populares de automação de marketing, como o Intercom, o HubSpot ou o Salesforce.

Kustomer é a plataforma omnicanal de experiência do cliente que está redesenhando o atendimento ao cliente das empresas para oferecer experiências excepcionais, não apenas resolver tíquetes. Construído com automação inteligente, o Kustomer é dimensionado para atender às necessidades de qualquer central de contato e empresa, unificando dados de várias fontes e permitindo que as empresas ofereçam serviços e suporte sem esforço, consistentes e personalizados por meio de uma única visualização do cronograma.

Quickly run customer experience studies and gather in depth feedback from your target persona(s) on any digital asset (sites, apps, prototypes, competitor assets, ads, or more) and any device! From unlimited users/admins to unlimited studies and participants per study with flexible pricing models, Userlytics is the only customer experience testing platform that truly scales with your needs! Create a free test in minutes today with the code ONEFREE and have the results in mere hours.

O Sitecore Content Hub, desenvolvido para profissionais de marketing de conteúdo e equipes de operações de marketing, pode oferecer campanhas, programas e experiências personalizadas com facilidade e excelência operacional.

Usado em todos os setores do mercado, inclusive: governo, saúde, educação, pesquisa de mercado, RH e financeiro. O Snap Survey Software e o Feedback Management Solutions oferecem a pesquisadores profissionais um pacote de soluções integradas para projeto de pesquisa, administração, coleta de dados, análise e geração de relatórios usado em todos os modos de pesquisa [on-line, papel para digitalização, celular (smartphone e tablet)] e pesquisas em terminais, em qualquer idioma.

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Retently helps you efficiently measure customer satisfaction, collect valuable client feedback that you can act on, prevent customer churn, and turn Detractors into Promoters.

Possuímos todos os recursos necessários para executar uma operação de central de contato em escala corporativa ou um trabalho de 5 agentes em casa. Entrada, saída, bate-papo ao vivo, garantia de qualidade, scripts de arrastar e soltar, relatórios avançados e um webphone embutido vêm padrão. APIs abertas e uma infraestrutura elástica que pode ser dimensionada rapidamente para atender aos requisitos mais exigentes do programa também fazem parte do pacote. Todos os recursos necessários para grandes operações de central de contato a um preço acessível.

Ferramenta de integração de clientes criada para ajudar as empresas a automatizar um processo passo a passo, para lançar produtos/serviços corretamente já na primeira vez.

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O Minerva permite criar instruções clicáveis para qualquer coisa online. Sempre que precisar comunicar um conjunto de etapas, sem ficar fisicamente ao lado de alguém, use o Minerva. A ferramenta é gratuita. Suporte adicional está disponível para recursos pagos adicionais (p. ex., análise, edição colaborativa).

A única plataforma ágil de gestão do sucesso do cliente, criada para fornecer visibilidade completa aos seus clientes, para que você possa fazer o trabalho certo no momento certo e dimensionar totalmente suas melhores práticas.

O software ProProfs Knowledge Base é simples e eficaz e foi projetado para ajudar as empresas a criar documentação, base de conhecimento, sites de ajuda, perguntas frequentes, manuais do usuário, guias do usuário e muito mais. Incluindo recursos, configurações inteligentes e integrações incomparáveis, o software é imensamente útil para reduzir tíquetes de suporte ao cliente, gerenciar o conhecimento de negócios e facilitar o acesso fácil a ele. O programa é amplamente utilizado por organizações em todo o mundo para atingir seus objetivos organizacionais.

O WixAnswers.com é um software interno de suporte ao cliente desenvolvido pela Wix.com para oferecer suporte a seus 160 milhões de usuários. Com o bate-papo ao vivo, uma central de ajuda, um sistema de emissão de tíquetes e uma central de atendimento integrada, todas as ferramentas necessárias para auxiliar os clientes e os negócios estarão disponíveis.

Para fundadores e executivos de empresas de receita recorrente e que valorizam métricas absolutamente precisas, o ProfitWell oferece gratuitamente métricas financeiras de assinatura padrão do setor, que descobrem bolsões de receita oculta por meio de inteligência de assinatura incomparável.

A Surveypal oferece uma plataforma de gestão de experiência que capacita as organizações a capturar e analisar percepções de comentários de várias fontes, como do suporte ao cliente, fontes móveis, da internet e de mídias sociais. É possível pode integrar o Surveypal a qualquer sistema de CRM, inclusive o Microsoft Dynamics, Zendesk e Salesforce. A combinação de CRM e soluções CEM da Surveypal aprimoram efetivamente a experiência do cliente em todas as interações com seus clientes atuais ou potenciais.

O software de garantia da qualidade EvaluAgent inclui todos os recursos necessários para fornecer aprimoramento de desempenho e demonstrar conformidade. Apoiado por uma equipe de sucesso do cliente com experiência, o EvaluAgent ajuda a avaliar, treinar e envolver agentes de recepção.

Totango is a customer success platform that helps recurring revenue businesses simplify the complexities of customer success by connecting the dots of customer data, actively monitoring customer health changes, and driving proactive engagements. Leading companies use Totango to reduce churn, grow predictable revenue, and maximize customer value over time.

Quando se trata de atrair novos clientes, tudo recai sobre a experiência do usuário: se é possível navegar com facilidade pela sua solução e como os usuários se sentem ao fazer isso. Com os guias interativos do Userlane, os clientes podem navegar pelo seu software passo a passo e em seu próprio ritmo, tornando o trabalho com o seu software uma experiência verdadeiramente agradável.

A Dixa é a plataforma de amizade do cliente para conversas em tempo real entre marcas e clientes. Criada com simplicidade e facilidade de uso, a Dixa permite que equipes de atendimento ao cliente forneçam suporte pessoal instantâneo por telefone, e-mail, bate-papo e mídias sociais a partir de uma única tela. Obtenha estatísticas de desempenho em tempo real, roteamento inteligente, automações, integrações e muito mais. Experimente de graça ou agende uma demonstração para ver como a Dixa pode melhorar a experiência com o agente e o cliente!

O Pyze ajuda marcas e empresas a maximizar a retenção de usuários por meio de envolvimento e personalização baseados em IA em plataformas digitais. A plataforma Pyze fornece às equipes de marketing e produto análises de comportamento do usuário em várias plataformas e segmentação automatizada para oferecer campanhas omnicanal super relevantes e personalização de conteúdo.

Solvemate é o bot de suporte ao cliente mais inteligente. Ao fazer perguntas inteligentes de múltipla escolha, Solvemate encontra o caminho mais curto à solução certa para os clientes. Isso permite que clientes obtenham suporte instantâneo de autoatendimento com apenas um clique ou um toque. Diferentemente de outros chatbots, Solvemate é rápido em integrar o fluxo de suporte ao cliente e pode lidar com solicitações complexas de clientes (por exemplo, solução de problemas). O tempo médio de resolução é de apenas 12 segundos.